5. Kết cấu khóa luận
2.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút
2.3.1 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
Kết quả điều tra khách hàng (Điều tra bằng phiếu) ( xem bảng phụ lục 12) Dữ liệu sơ cấp mà em dùng để điều tra là phát phiếu điều tra, sau một thời gian phát phiếu em đã thu về kết quả như sau:
- Số phiếu phát ra: 30 phiếu - Số phiếu thu về: 30 phiếu - Số phiếu hợp lệ: 30 phiếu
- Số phiếu không hợp lệ: 0 phiếu Kết quả điều tra cụ thể như sau:
Bảng 2.2: Kết quả điều tra sự biết đến công ty của khách du lịch Trung Quốc qua các kênh (xem bảng phụ lục 4)
Qua bảng kết quả trên thấy rằng công ty được khách du lịch Trung Quốc biết đến chủ yếu qua internet, sau đó là qua các đại lý du lịch, và cuối cùng là loại hình tờ rơi, báo đài, bạn bè, người thân chiếm tỷ lệ nhỏ. Điều này giúp công ty tiến hành đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh của cơng ty mình trên internet để tiếp cận gần với khách hàng hơn. Tuy nhiên khơng vì thế mà qn đi các kênh khác, phải đồng thời quảng bá trên nhiều kênh khác nhau sẽ giúp cơng ty quảng bá được hình ảnh của mình tới nhiều khách du lịch hơn nữa.
Bảng 2.3: Kết quả điều tra loại hình du lịch khách Trung Quốc ưa thích (xem bảng phụ lục 5)
Qua bảng kết quả điều tra trên thấy rằng sở thích của khách du lịch Trung Quốcđược phân bố đều trên các loại hình du lịch giải trí, nghỉ dưỡng, sinh thái, kết hợp cơng việc nên công ty không chỉ tập trung khai thác một mảng nào mà nên dưa ra kế hoạch để phát triển từng loại hình để từ đó khai thác thế mạnh của cơng ty. Hiện nay loại hình du lịch kết hợp cơng việc được ưu tiên nhiều hơn các loại hình khác, nên cơng ty có thể lấy điều này để khai thác tập khách hàng mục tiêu của mình là khách du lịch Trung Quốc.
Bảng 2.4: Kết quả điều tra về mục đích chuyến đi của khách du lịch Trung Quốc (xem bảng phụ lục 6)
Qua bảng kết quả điều tra trên thấy rằng phần lớn khách du lịch Trung Quốc sử dụng sản phẩm của cơng ty là nhằm mục đích du lịch thuần túy và cơng vụ. Ngồi ra có một số lượng nhỏ khách du lịch Trung Quốc có mục đích là thăm thân và mục đích khác. Nhưng muốn thu hút khách du lịch Trung Quốc đến với cơng ty nhiều hơn nữa thì cơng ty nên có kế hoạch và đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch có mục đích thăm thân nhân và các mục đích khác.
Bảng 2.5: Kết quả điều tra về hình thức đi du lịch của khách du lịch Trung Quốc (xem bảng phụ lục 7)
Qua bảng kết quả điều tra trên thấy rằng phần lớn hình thức đi du lịch của khách du lịch Trung Quốc từ trước đến nay vẫn là đi theo đồn, hình thức này chiếm tới 80% số lượng khách. Điều này cũng xuất phát từ mục đích chuyến đi của họ chủ yếu là đi du lịch kết hợp với cơng việc. Ngồi ra một số ít khách du lịch Trung Quốc đi riêng lẻ, và một số lượng rất nhỏ là đi theo gia đình. Điều này khơng có nghĩa là cơng ty không nên quan tâm đến hai đối tượng khách du lịch Trung Quốc đi theo gia đình và đi riêng
lẻ, mà trái lại, công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng hơn hai tập khách hàng này để đáp ứng được tất cả các đối tượng khách có nhu cầu khi đến với cơng ty.
Bảng 2.6: Kết quả điều tra về số lần khách du lịch Trung Quốc đến với công ty (xem bảng phụ lục 8)
Qua bảng kết quả điều tra trên thấy rằng số lượng khác mới đến sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty là khá cao. Điều này chứng tỏ số lượng khách du lịch Trung Quốc mới đến cơng ty ngày càng tăng, đây chính là tập khách hàng mà công ty cần khai thác trong các năm tiếp theo, vì thế cơng ty cần đẩy mạnh và hồn thiện hơn nữa hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch Trung Quốc để khai thác tốt hơn thị trường khách này. Bên cạnh đó thì số lượng kháchdu lịch Trung Quốc sử dụng từ 2 đến hơn 2 lần các sản phẩm dịch vụ của công ty cũng chiếm tỷ lệ không nhỏ.
Bảng 2.7: Kết quả điều tra về số tiền mà khách du lịch Trung Quốc chi tiêu trung bình trong một ngày (xem bảng phụ lục 9)
Qua bảng kết quả điều tra thấy rằng số tiền mà khách du lịch Trung Quốc chi tiêu trung bình trong một ngày vào khoảng 101 – 120 USD. Điều này chứng tỏ Khách du lịch Trung Quốc đến với cơng ty chủ yếu là khách bình dân, có thu nhập vừa phải,do vậy họ ít sử dụng các dịch vụ bổ sung trong công ty mà chỉ sử dụng các dịch vụ trong tour mà mình đã thanh tốn. Cịn số lượng khách du lịch Trung Quốc có chi tiêu trung bình trong 1 ngày nhiều hơn 120 USD cũng ngày càng tăng do xu hướng phát triển của kinh tế và đời sống của người dân ngày càng được nâng cao. Số lượng khách du lịch có mức chi tiêu dưới 100 USD ngày càng ít.
Bảng 2.8: Kết quả điều tra về đánh giá của khách du lịch Trung Quốc về mức giá sản phẩm dịch vụ của công ty so với chất lượng sản phẩm dịch vụ (xem bảng phụ lục 10)
Qua bảng kết quả điều tra trên thấy rằng hầu hết khách du lịch Trung Quốc có mức đánh giá về mức giá các sản phẩm dịch vụ của công ty phù hợp với chất lượng sản phẩm dịch vụ mà ho nhận được, so với số tiền mà họ bỏ ra để nhận lại được chúng. Một số ít khách hàng có đánh giá là mức giá các sản phẩm dịch vụ của công ty cao hơn (10%) và thấp hơn (10%) so với chất lượng sản phẩm hàng hóa mà họ nhận được. Điều này cũng đặt ra cho các nhân viên thuộc bộ phận nghiên cứu thị trường của cơng ty nói riêng, và tất cả các bộ phận khác trong cơng ty một bài tốn là làm sao để cho tất cả các khách hàng đều cảm thấy họ sẽ nhận lại chất lượng sản phẩm dịch vụ tương xứng với số tiền mà họ bỏ ra. Từ đó có thể thu hút nhiều hơn nữa khách du lịch Trung Quốc đến với cơng ty của mình.
Bảng 2.9: Kết quả điều tra mức đánh giá về sản phẩm của công ty của khách du lịch Trung Quốc (xem bảng phụ lục 11)
Qua bảng kết quả điều tra thấy rằng khách du lịch Trung Quốc đã có những đánh giá rất tốt về sự đa dạng và phong phú về các loại sản phẩm của công ty Cổ phần Dịch
vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội. Họ đều đánh giá sản phẩm dịch vụ hiện có để cung cấp cho khách hàng là đa dạng và rất đa dạng.
Kết quả điều tra nhà quản trị (kết quả điều tra phỏng vấn)(xem bảng phụ lục 13)
Người được phỏng vấn: Bà Nguyễn Thị Thúy Vân – phó phịng du lịch của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội.
Sau khi tiến hành đặt câu hỏi cho Bà Nguyễn Thị Thúy Vân – phó phịng du lịch của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội, em đã thu được những ý kiến sát với thực tế, giúp ích rất nhiều cho q trình làm đề tài “Hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội”.
Theo Bà Nguyễn Thị Thúy Vân – phó phịng du lịch của Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội thì đối tượng khách du lịch Trung Quốc đến với cơng ty chủ yếu là nhằm mục đích đi du lịch, ngồi ra có một số ít khách đi du lịch kết hợp với công việc. Bà cho biết khách du lịch Trung Quốc đến với công ty chủ yếu là khách bình dân, có thu nhập vừa phải do vậy họ ít sử dụng các dịch vụ bổ sung trong công ty mà chỉ sử dụng các dịch vụ trong tour mà mình đã thanh tốn. Đối với thị trường khách du lịch này thì họ thường đi theo đồn với số lượng lớn, nên việc tổ chức các tour cũng đòi hỏi phải chuẩn bị kỹ càng, phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu, đặc biệt địi hỏi tính chun nghiệp cao. Vì vậy mà cơng ty cũng đã tiến hành đầu tư nhiều vào hoạt động nghiên cứu thị trường, đầu tư nhiều vào cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên du lịch để khách du lịch Trung Quốc có thể hài lịng nhất với các sản phẩm mà công ty ccung cấp cho họ.
Bà Nguyễn Thị Thúy Vân cũng cho biết hiện nay để thu hút khách du lịch Trung Quốc, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng của khách du lịch nói chung và khách du lịch Trung Quốc nói riêng, cơng ty cũng đã áp dụng một số giải pháp về hoạt động nghiên cứu thị trường như: để nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả cao,thì cơng ty đã luôn xác định rõ những thông tin mà mình cần trước khi bắt đầu để trả lời các câu hỏi rất cụ thể, chẳng hạn như khách hàng Trung Quốc có những nhu cầu nào, và họ sẵn sang bỏ ra bao nhiêu tiền để mua sản phẩm của công ty. Cơng ty cịn ln dành một khoản tiền vừa đủ cho các hoạt động nghiên cứu khách hàng (phát phiếu điều tra khách hàng, phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, hịm thư góp ý của khách hàng…). Cơng ty cịn tiến hành nghiên cứu và thu thập đầy đủ các thông tin của đối thủ cạnh tranh về tập quán kinh doanh, chính sách giá cả, những điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành. Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng các tài liệu tham khảo qua mạng, internet, báo, đài, tạp trí du lịch… để tìm hiểu về khách hàng Trung Quốc về nhu cầu, thói quen, sở thích; tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh; về nhà cung ứng; về giá cả trên thị trường…
Ngoài ra Bà Nguyễn Thị Thúy Vân cũng cho biết trong thời gian sắp tới, để nâng cao khả năng thu hút khách du lịch nói chung, và khách du lịch Trung Quốc nói riêng thì cơng ty sẽ tiếp tục hồn thiện và nâng cao hoạt động nghiên cứu thị trường. Sẽ quan tâm và dành một khoản tiền đầu tư hơn nữa cho các hoạt động nghiên cứu thị trường về khách du lịch Trung Quốc và khách hàng của công ty. Tăng cường nghiên cứu và tìm hiểu các thơng tin về thị trường, về đối thủ cạnh tranh, về nhà cung ứng, về nhu cầu của khách hàng nói chung. Thêm vào đó, cơng ty cũng sẽ đẩy mạnh hơn nữa các chính sách quảng cáo, phân phối, chính sách giá, các hoạt động xúc tiến bán như mở rộng kênh phân phối tới khách hàng thông qua việc tham dự các hội nghị, triển lãm có liên quan đến du lịch, đầu tư cho việc quảng cáo hình ảnh của cơng ty trên các phương tiện thông tin đại chúng như internet, các báo, tạp chí. Cơng ty sẽ cố gắng quan tâm và thực hiện chặt chẽ hơn vấn đề tuyển dụng, bố trí, đào tạo và đãi ngộ nhân sự.