5. Kết cấu khóa luận
3.3 Một số kiến nghị với cơ quan chức năng
3.3.2 Đối với Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội
- Sở du lịch Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cần tiến hành quy hoạch phát triển du lịch, khai thác các điểm du lịch của thành phố Hà Nội để hình thành các chương trình du lịch mới, nhằm thu hút khách du lịch, tạo điều kiện tăng lượt khách đến với thủ đô. Đồng thời, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp khuyếch trương sản phẩm của mình ra thị trường trong nước và quốc tế.
- Chính quyền địa phương tại các điểm du lịch ở Hà Nội phải đưa ra các biện pháp ngăn chặn tình trạng chèo kéo khách, chặt chém giá với khách quốc tế vào Việt Nam, nhất là tại khu vực sân bay Nội Bài, ở đây có rất nhiều taxi, hoạt động bắt khách rất chộp giật với giá cả tùy tiện. Tại khu vực đền Ngọc Sơn, cầu Thê Húc thình trạng này càng ngày càng gia tăng. Họ lợi dụng sở thích của khách nước ngồi để thu lợi cho mình bất chấp những phản ứng của khách du lịch.
- Bên cạnh đó là tình trạng ăn xin, làm mất hình ảnh đẹp của Hà Nội trong lịng du khách quốc tế nói chung và trong lịng khách du lịch Trung Quốc nói riêng. Tại cổng một số đền chùa, điểm tham quan du lịch, di tích lịch sử - văn hóa ở thủ đơ Hà Nội, chúng ta có thể dễ dàng bắt gặp, những người “hành khất” lê lết hành nghề ăn xin, trong đó có khơng ít người khỏe mạnh giả danh “bang đệ” hành nghề. Cảnh nhiều đứa trẻ quần áo rách rưới, chắp vá chằng chịt bao vây khách Tây “du lịch” ngày nào cũng diễn ra. Tình trạng trộm cắp, lợi dụng sơ hở của khách du lịch đang diễn ra khá phổ biến ở ngay cả những điểm du lịch chính như Hồ Gươm, khu vực Nhà hát lớn, khu vực Phố Cổ…
- Ở khu vực Phố Cổ của thủ đô Hà Nội, rất nhiều tuyến phố, vỉa hè bị người dân chiếm dụng làm nơi buôn bán, trơng xe. Lịng đường của nhiều phố cũng bị xâm lấn để biến thành nơi bn bán, tập kết hàng hóa. Các phố Hàng Đào, Hàng Mã, Hàng Tre… hầu hết vỉa hè dành cho người đi bộ hiện đang bị chiếm dụng bày bán hàng quán. Vỉa hè của con đường này cũng khá rộng, nhưng với sự lấn chiếm của hàng hóa cùng với số lượng người mua kẻ bán lúc nào cũng tấp nập khiến người đi bộ nhiều lúc phải đi dưới lịng đường, trong khi đó khách du lịch nước ngồi lại rất sợ giao thông của Việt Nam.
- Tạo điều kiện hỗ trợ các doanh nghiệp trên địa bàn thủ đô tăng cường các hoạt động xúc tiến, quảng bá các sản phẩm du lịch của mình với du khách, đặc biệt là khách
du lịch Trung Quốc. Đồng thời, tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh của các trung tâm lữ hành trên địa bàn thành phố, nhằm đảm bảo sự ổn định và cạnh tranh lành mạnh. Có những đợt kiểm tra, tập huấn về công tác nghiệp vụ, nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động nói chung, và đặc biệt là của các hướng dẫn viên du lịch nói riêng.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường và tồn cầu hóa như hiện nay thì hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách hàng trong doanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng hơn. Mọi hoạt động kinh doanh đều phải xuất phát từ nhu cầu thị trường. Để đứng vững trên thị trường, các doanh nghiệp đều phải tìm ra các giải pháp có hiệu quả để thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh đã đặt ra một cách tối ưu.
Một trong các hoạt động tiền đề và hữu hiệu nhất hiện nay đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ là hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách hàng cho doanh nghiệp của mình. Hoạt động nghiên cứu thị trường ngày càng có vị trí quan trọng trong kinh doanh và khơng thể phủ nhận vai trị của nó. Thấy được ý nghĩa đó, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội đã chú trọng hơn trong hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc, và coi đó là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu.
Việc tiến hành nghiên cứu các hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc sẽ giúp cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội có cái nhìn tổng quát hơn về thị trường và khả năng của mình trên thị trường, thấy được điểm mạnh yếu của mình. Từ đó, đưa ra các giải pháp hồn thiện hoạt động nghiên cứu thiuiij trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc phù hợp, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn nữa.
Trong bài khóa luận tốt nghiệp này, em đã phân tích thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội để thấy được những ưu điểm cũng như hạn chế và nguyên nhân của những sự thiếu sót. Từ đó, em mong muốn đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội trên thị trường, mang lại hiệu quả hoạt động cao hơn cho công ty.
Một lần nữa em xin được chân thành cảm ơn thầy giáo ThS. Nguyễn Văn Luyền và các anh chị nhân viên của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em trong thời gian thực tập và thực hiện khóa luận tốt nghiệp này.
1. Giáo trình “Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch”- Nguyễn Doãn Thị Liễu (chủ biên), Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội, năm 2011.
2. Giáo trình “Marketing du lịch”- Thạc Sĩ Bùi Xuân Nhàn, Trường Đại học Thương Mại, năm 2012.
3. Giáo trình “Quản trị Marketing”- Phillip Kotler.
4. Luận văn “Giải pháp phát triển thị trường khách du lịch nội địa của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Everest Việt Nam”- Đào Thị Thúy, trường Đại học Thương mại, năm 2012.
5. Luận văn “Giải pháp phát triển thị trường trong kinh doanh du lịch của Công ty TNHH Du lịch và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát”- Đoàn Thị Thúy, trường Đại học Thương mại, năm 2011.
6. www.haratour.com 7. www.travel.com.vn 8. www.baodulich.net.vn 9. www.vietnamnet.com 10. www.tongcucdulichvietnam.com 11.www.tailieu.vn 12.www.khotailieu.com
Bảng 1.1: Bảng so sánh giữa sản phẩm văn hóa và sản phẩm du lịch
Sản phẩm văn hóa Sản phẩm du lịch
Bền vững, tính bất biến cao Thích ứng, tính khả biến cao Mang nặng dấu ấn của cộng đồng
cư dân bản địa
Mang nặng dấu ấn của các cá nhân, các nhà tổ chức, khai thác.
Dùng cho tất cả các đối tượng khác nhau, phục vụ mọi người.
Chỉ dùng cho khách du lịch, phục vụ những đối tượng sử dụng dịch vụ du lịch
Sản xuất ra không phải để bán, chủ yếu phục vụ đời sống sinh hoạt văn hóa - tinh thần của cư dân bản địa
Hàng hóa sản xuất phải được bán ra thị trường, bán cho du khách, phục vụ nhu cầu của các đối tượng khách du lịch là cư dân của các vùng miền khác nhau
Chú trọng giá trị tinh thần, giá trị không đo được hết bằng giá cả.
Giá trị văn hóa đi kèm giá trị kinh tế - xã hội. Giá trị dược đo bằng giá cả.
Qui mô hạn chế, thời gian và không gian xác định
Qui mô không hạn chế, thời gian và không gian không xác định
Sản phẩm mang nặng định tính, khó xác định định lượng. Giá trị của sản phẩm mang tính vơ hình thể hiện qua ấn tượng, cảm nhận...
Định tính, định lượng được thể hiện qua thời gian hoạt động. Giá trị của sản phẩm là hữu hình, biểu hiện thơng qua những chỉ số kinh tế thu được.
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức, quản lý của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội. (Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính kế tốn) HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC BQL nhà 142 P.Du lịch P.Tổ chức HC P.TCKH P. TỔNG GIÁM ĐỐC CN Lào Cai CN Móng Cái CN Vinh Phía CN Nam TT D.Vụ Thể thao TT Nguyễn Khuyến TT Điều hành & HD DL TT T.Mại & KD D.Vụ K.Sạn Mùa Xuân K.Sạn Khâm Thiên P. Đầu tư
Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội.
ST
T Chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012
Chênh lệch +/- % I Tồng lượt khách Lượt 19.681 20.431 786 103,81 1.Khách Outbound Lượt 873 991 118 113.52 Tỷ trọng % 4.44 4.85 0.41 - 2.Khách Inbound Lượt 6.955 6.386 (569) (91.82 ) Tỷ trọng % 35.34 31.26 (4.08) - 3.Khách nội địa Lượt 8.825 9.885 1060 112.01 Tỷ trọng % 44.84 48.38 3.54 - 4.Khách sử dụng DV khác Lượt 3.028 3.169 141 104.67 Tỷ trọng % 15.38 15.51 0.13 - II Tổng doanh thu 1000 đ 20.873.15 6 22.612.20 5 1.739.04 9 108.33 1.Outbound 1000 đ 292.127 300.275 8.148 102.79 Tỷ trọng % 1.4 1.33 (0.07) - 2.Inbound 1000 đ 6.125.339 6.812.396 687.057 111.22 Tỷ trọng % 29.35 30.13 0.78 - 3.Nội địa 1000 đ 10.982.61 8 11.597.65 0 615.032 105.6
4.Dịch vụ khác 1000 đ 3.473.072 3.901.884 428.812 112.35 Tỷ trọng % 16.64 17.26 0.62 - III Tổng chi phí 1000 đ 15.750.18 5 16.622.31 1 872.126 105.54 1.Outbound 1000 đ 223.800 239.076 15.276 106.83 Tỷ suất phí % 1.42 1.44 0.02 - 2.Inbound 1000 đ 5.865.299 6.180.242 314.943 105.37 Tỷ suất phí % 37.24 37.18 (0.06) - 3.Nội địa 1000 đ 7.665.272 8.095.284 430.012 105.61 Tỷ suất phí % 48.67 48.7 0.03 - 4.Dịch vụ khác 1000 đ 1.995.814 2.107.709 111.895 105,61 Tỷ suất phí % 12.67 12.68 0.01 - IV Vốn kinh doanh: 1000 đ 15.000.00 0 16.000.00 0 1.000.00 0 106.67 1. Vốn cố định 1000 đ 8.500.000 9.000.000 500.000 105.88 Tỷ trọng % 56.67 56.25 (0.42) - 2. Vốn lưu động 1000 đ 6.500.000 7.000.000 500.000 107.69 Tỷ trọng % 43,33 43.75 0.42 -
i
VI
Tổng quỹ lương 1000
đ 2.400.000 2.430.000 30.000 101.25 Tiền lương bình quân/
năm
1000
đ 2500 2700 200 8
VII
Lợi nhuận trước thuế 1000
đ 5.122.971 5.989.894 866.923 116.92 TSLN trước thuế % 24.54 26.49 1.95 - VIII Thuế 1000
đ 328.432 352.827 24.395 107.43
IX
Lợi nhuận sau thuế 1000
đ 4.794.539 5.637.067 842.528 117.57 TSLN sau thuế % 22.97 24.93 1.96 -
PHỤ LỤC 4:
Bảng 2.2: Kết quả điều tra sự biết đến công ty của khách du lịch Trung Quốc qua các kênh
S TT Kênh Số phiếu Tỉ lệ 1 Internet 15 50% 2 Báo đài 3 10% 3 Đại lý du lịch 6 20% 4 Bạn bè, người thân 3 10% 5 Tờ rơi 3 10%
( Nguồn: điều tra thực tế của tác giả )
PHỤ LỤC 5:
Bảng 2.3: Kết quả điều tra loại hình du lịch khách Trung Quốc ưa thích
1 Giải trí 6 20%
2 Nghỉ dưỡng 7 23.33%
3 Sinh thái 9 30%
4 Mạo hiểm 2 6.67%
5 Kết hợp công việc 6 20%
( Nguồn: điều tra thực tế của tác giả )
PHỤ LỤC 6:
Bảng 2.4: Kết quả điều tra về mục đích chuyến đi của khách du lịch Trung Quốc S TT Mục đích Số phiếu Tỉ lệ 1 Cơng vụ 12 40% 2 Thuần túy 15 50% 3 Thăm thân 2 6% 4 Mục đích khác 1 3%
( Nguồn: điều tra thực tế của tác giả )
PHỤ LỤC 7:
Bảng 2.5: Kết quả điều tra về hình thức đi du lịch của khách du lịch Trung Quốc
S TT
Hình thức đi du lịch Số phiếu Tỉ lệ
1 Đi theo đoàn 24 80%
2 Gia đình 2 6%
3 Đi Riêng lẻ 4 12%
( Nguồn: điều tra thực tế của tác giả )
PHỤ LỤC 8:
Bảng 2.6: Kết quả điều tra về số lần khách du lịch Trung Quốc đến với công ty
S TT
Số lần Số phiếu Tỷ lệ
3 Nhiều hơn 2 lần 2 6%
( Nguồn: điều tra thực tế của tác giả )
PHỤ LỤC 9:
Bảng 2.7: Kết quả điều tra về số tiền mà khách du lịch Trung Quốc chi tiêu trung bình trong một ngày
S TT Số tiền Số phiếu Tỷ lệ 1 60 – 80 USD 2 6.66% 2 81 – 100 USD 5 16.67% 3 101 – 120 USD 15 50% 4 Nhiều hơn 120 USD 8 26.67%
( Nguồn: điều tra thực tế của tác giả )
PHỤ LỤC 10:
Bảng 2.8: Kết quả điều tra về đánh giá của khách du lịch Trung Quốc về mức giá sản phẩm dịch vụ của công ty so với chất lượng sản phẩm dịch vụ
S TT Mức đánh giá Số phiếu Tỉ lệ 1 Cao hơn 3 10% 2 Phù hợp 24 80% 3 Thấp hơn 3 10%
( Nguồn: điều tra thực tế của tác giả )
PHỤ LỤC 11:
Bảng 2.9: Kết quả điều tra mức đánh giá về sản phẩm của công ty của khách du lịch Trung Quốc
S TT
2 Đa dạng 20 66.67%
3 Bình thường 0 0%
4 Chưa đa dạng 0 0%
5 Kém 0 0%
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Mẫu dành cho khách hàng Trung Quốc)
Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị
trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội” xin quý khách vui lòng trả lời các câu hỏi trong phiếu
điều tra sau:
1. Qúy khách biết đến công ty qua kênh nào?
Internet Báo, đài Đại lý DL Bạn bè, người thân Tờ rơi
2. Loại hình du lịch q khách thích là gì?
Giải trí Nghỉ dưỡng Sinh thái Mạo hiểm DL kết hợp CV 3. Mục đích chuyến đi của q khách là gì?
Cơng vụ Thuần túy Thăm thân Mục đích khác 4. Qúy khách đi du lịch bằng hình thức nào?
Theo đồn Gia đình Đi lẻ
5. Q khách đã đến và sử dụng dịch vụ của công ty lần thứ mấy?
Lần đầu Lần thứ 2 Nhiều hơn 2 lần
6. Số tiền mà quý khách chi tiêu trung bình trong 1 ngày khi đi du lịch ở Việt Nam là bao nhiêu?
60 – 80 USD 81 – 100 USD 101 – 120 USD Nhiều hơn 120 USD 7. Qúy khách đánh giá như thế nào về mức giá sản phẩm dịch vụ của công ty so với
chất lượng sản phẩm dịch vụ khi sử dụng?
Cao hơn Phù hợp Thấp hơn 8. Quý khách đánh giá về sản phẩm của công ty như thế nào?
Họ và tên khách:…………………………………………………………….. Giới tính: Nam Nữ
Tuổi:…………………………………………………………………………. Nghề nghiệp:………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………….
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN PHỎNG VẤN
Thời gian: ngày 30 tháng 03 năm 2013
Địa điểm: tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội 142 Lê Duẩn, Đống Đa, Hà Nội
Đối tượng phỏng vấn: Bà Nguyễn Thị Thúy Vân – phó phịng du lịch của Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường Sắt, Hà Nội
Nội dung:
1. Bà có thể đánh giá khái quát về nguồn khách du lịch Trung Quốc của cơng ty mình hiện nay?
2. Bà có thể cho biết, cơng ty ta đã có những chính sách gì về hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc đến với công ty?
3. Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, thì vấn đề thu hút khách du lịch Trung Quốc có tác động như thế nào tới hoạt động kinh doanh của cơng ty?
4. Xin bà có thể cho biết khái quát nhất về một số thuận lợi và khó khăn trong việc thu hút khách du lịch Trung Quốc của công ty ta?
5. Xin bà cho biết, trong thời gian tới cơng ty dự định sẽ thay đổi, bổ sung gì cho các chính sách về hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc đến với công ty?
Bảng 3.1: Bảng một số thông tin trên phiếu điều tra khách hàng
Chất lượng
Chỉ tiêu 1 2 3 4 5 6
1. Thái độ phục vụ 2. Kỹ năng phục vụ 3. Kỹ năng giao tiếp
4. Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 5. Chất lượng sản phẩm dịch vụ 6. Gía sản phẩm dịch vụ
7. Kênh phân phối của công ty 8. Hoạt động xúc tiến của công ty 9. Sự đa dạng của các CTDL