1.1.2.2 .Khách du lịch nội địa
2.3. Kết quả nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch
2.3.1.2. Kết quả khảo sát nhà quản trị
Qua kết quả phỏng vấn khách hàng thu thập được những thông tin như sau:
Hoạt động marketing – mix luôn được KND quan tâm và chú trọng trong từng thời kỳ kinh doanh của KND. Mỗi kỳ kinh doanh đều có những biến động của thị trường khác nhau nên KND luôn cần có marketing để nghiên cứu thị trường và đưa ra các chính sách bán hàng hợp lý từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của KND.
Thị trường khách mục tiêu của khu nghỉ dưỡng:
Khi bắt đầu hoạt động kinh doanh, thị trường mục tiêu mà khách sạn hướng đến là thị trường KDL quốc tế. Tuy nhiên, hiện nay thị trường mục tiêu mà KND đang hướng tới là thị trường KDLNĐ. Vì hiện nay dân số Việt Nam tăng lên khá nhanh, đời sống ngày càng nâng cao, xu hướng đi du lịch đang phổ biến và trở thành một nhu cầu không thiếu trong cuộc sống của người dân nên thị trường KNĐ mang tính ổn định và lâu dài hơn.
Đối với KDL nội địa, KND cũng đã áp dụng nhiều ưu đãi, các gói sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút khách như các ưu đãi cho gia đình hay các cặp đơi đi nghỉ dưỡng tuần trăng mật. Ví dụ như với gia đình thì KND đã đưa ra các gói sản phẩm gia đình Family Fantasy Summer với những ưu đãi như miễn phí lớp học bơi cho trẻ em, miễn phí bữa ăn cho gia đình hoặc các voucher Spa cho bố mẹ….Đây chính là điểm khác biệt về chính sách sản phẩm của KND với các đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút KDLNĐ.
Về chính sách giá áp dụng cho khách du lịch nội địa:
Để thu hút KDL thì mức giá KND đưa ra là khá mềm chỉ tương đương hoặc rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh. Hiện nay KND đã áp dụng một chính sách giá rất linh hoạt nhằm phù hợp nhất với mức chi tiêu của khách và tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các KND cùng hạng khác. KND có nhiều loại phịng với các mức giá khác nhau để khách có thể tùy ý lựa chọn. Ví dụ như giá phịng Deluxe của KND là 2.886.672đ còn Victoria Hội An Beach Resort là 3.119.730đ.
Hoạt động liên kết với các trung gian phân phối:
Hoạt động liên kết giữa các trung gian phân phối trong thời gian qua được KND chú trọng và đạt được hiệu quả nhất định. KND đã liên kết hợp đồng với một số trang web đặt phòng như agoda.com, booking.com, chudu24.vn…Với mỗi một trang web KND hay các cơng ty du lịch có những điều khoản ưu đãi riêng.
Chính sách xúc tiến thu hút KNĐ của KND trong thời gian qua còn chưa được hiệu quả do KND mới đi vào hoạt động, các chính sách xúc tiến cịn khá mới mẻ, chưa được đa dạng. Hơn nữa, KND 5 sao do vậy giá cả còn cao, nhu cầu nghỉ dưỡng với KDL nội địa còn chưa phổ biến do vậy hiệu quả các chương trình xúc tiến cịn chưa cao.
Để xây dựng mối quan hệ thân thiết, hiệu quả với các đối tác như Ninh Văn Bay Club, Kocham, Amcham,các công ty du lịch của Việt Nam hay những công ty, khách sạn cùng thuộc tập đồn với doanh nghiệp thì KND cũng có những biện pháp, những ưu đãi riêng để duy trì mối quan hệ đối tác và cũng là để thu hút KDLNĐ đến với KND.
Hoạt động marketing – mix nhằm thu hút KDLNĐ trong thời gian qua bên cạnh các yếu tố thuận lợi như KND đã xây dựng được chính sách sản phẩm, chính sách giá linh hoạt, tạo được mối quan hệ thân thiết với các trung gian phân phối, đối tác kinh doanh… thì vẫn cịn một số khó khăn như nguồn ngân sách và đội ngũ nhân viên marketing còn hạn chế. Do vậy trong thời gian tới KND tăng cường nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ và các chương trình xúc tiến nhằm hồn thiện cơng tác marketing – mix thu hút KDLNĐ.
2.3.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp về thực trạng giải pháp marketing – mix thuhút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort