1.1.2.2 .Khách du lịch nội địa
3.2. Một số đề xuất về các giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nộiđịa
3.2.1 Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm của KND đã được xây dựng khá đầy đủ, đa dạng để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, KND cần đa dạng và mở rộng chính sách sản phẩm hơn nữa, tạo ra các sản phẩm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh để thu hút KDLNĐ.
Đối với dịch vụ lưu trú, ban giám đốc cần liên tục đầu tư đổi mới trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật sao cho đáp ứng được đầy đủ nhu cầu về tiện nghi, hiện đại cho khách hàng. Đồng thời có kế hoạch sửa chữa và bảo dưỡng các loại máy móc như: tủ lạnh, máy điều hồ, bình nóng lạnh…tránh để xảy ra hỏng hóc trong q trình khách sử dụng. Đối với mỗi loại phịng khác nhau, KND nên trang trí và lắp đặt trang thiết bị tiện nghi có sự khác nhau để tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm thỏa mãn sở thích khác nhau của khách hàng.
Đối với dịch vụ ăn uống nên thường xuyên thay đổi thực đơn, thêm các món ăn mới lạ, độc đáo và đặc trưng của Hội An tạo sự hứng thú cho khách.
Đối với dịch vụ bổ sung, bộ phận marketing cần nghiên cứu các dịch vụ bổ dung mới như dịch vụ hát karaoke, sân bóng… cần nâng cao chất lượng phục vụ của các dịch vụ bổ sung hiện có nhằm thu hút khách du lịch nội địa.
3.2.2. Chính sách giá
Để thu hút KNĐ, Sunrise Hoi An cần thường xuyên tìm hiểu giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường, từ đó có những chính sách giá mềm dẻo và linh hoạt, điều chỉnh giá cho phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh về giá nhằm thu hút khách vì thị trường khách du lịch nội địa thường rất nhạy cảm với yếu tố giá.
Vào trái vụ, khu nghỉ dưỡng nên thực hiện việc giảm giá cho khách đặt phòng trước để thu hút khách. Đối với đối tượng là khách quen hay khách đồn, có thể xây dựng tỷ lệ giảm giá hoặc phát hành thẻ giảm giá để kích thích nhu cầu đi du lịch và lưu trú tại KND của khách. Đối với thời điểm chính vụ như lễ Tết hay mùa hè, KND có thể giữ ngun mức giá phịng và tặng thêm món quà lưu niệm hay những dịch vụ bổ sung khác như giặt là, điện thoại…để thu hút khách, cho thấy sự quan tâm của KND đối với khách.
3.2.3. Chính sách phân phối
Sunrise Hoi An cần phát huy hơn nữa thế mạnh trong phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng. Hệ thống website, email của KND cần được cập nhật thông tin thường xuyên, liên tục đảm bảo thông tin cung cấp cho khách ln nhanh chóng và chính xác.
Khu nghỉ dưỡng cần mở rộng liên kết với các trung gian phân phối khắp cả nước để có thể tiếp cận được với tất cả khách hàng như liên kết với các công ty du lịch như Hanoitourist, Saigon Tourist, Viet Fun Travel…
KND cần mở rộng thêm các kênh phân phối giúp KND tiếp cận dễ dàng, thuận tiện hơn với khách hàng như mở rộng quan hệ với các hãng taxi, các hãng vận tải để họ giới thiệu khách cho KND, tăng thêm lượng khách đến với KND hơn.
Đồng thời, khu nghỉ dưỡng cần có những chính sách ưu đãi riêng đối với các trung gian phân phối để họ thu hút và mang lại lượng khách lớn cho KND, từ đó giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh tồn doanh nghiệp.
3.2.4. Chính sách xúc tiến
Chính sách xúc tiến rất quan trọng đặc biệt là chính sách quảng cáo, nó giúp cho khách du lịch có thể biết về sản phẩm dịch vụ mà họ sẽ tiêu dùng như thế nào. Chính vì vậy mà chính sách này có ảnh hưởng lớn đến quyết định có lựa chọn sản phẩm dịch vụ của khu nghỉ dưỡng hay khơng. Do đó, KND cần đầu tư hơn nữa cho hoạt động xúc tiến, quảng cáo như KND cần thiết kế thông điệp quảng cáo độc đáo, ấn tượng, mang màu sắc riêng để thu hút khách, tăng cường quảng cáo qua các kênh như các phương tiện thông tin đại chúng, các tạp chí hướng dẫn du lịch, qua các website, qua tờ rơi, tập gấp… KND cần đánh giá được hiệu quả của quảng cáo để điều chỉnh các chính sách cho phù hợp. Hiện
nay, chi phí dành cho quảng cáo của KND cịn hạn hẹp nên KND cần tăng kinh phí quảng cáo để có thể thu hút khách hàng.
Ngồi ra, KND cũng có thể tham gia các hội chợ triển lãm du lịch do tổng cục du lịch tổ chức để quảng bá hình ảnh của mình trên thị trường, giới thiệu cho khách hàng biết đến các sản phẩm dịch vụ của mình.
KND cũng cần mở rộng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho du khách như khách ở 6 đêm được 1 đêm miễn phí, cịn ở trên 12 đêm thì được 2 đêm miễn phí để kéo dài thời gian lưu trú của khách. Với các đơi mới cưới thì KND có những ưu đãi như trang trí phịng và giường ngủ, tặng thiệp chúc mừng, bánh…
3.2.5. Chính sách con người
KND cần xây dựng được cho mình bộ phận marketing chuyên biệt, có đội ngũ marketing giỏi để thực hiện tốt công tác marketing cho KND.
KND cần nhận thức được vài trò quan trọng của con người trong việc quyết định sự thỏa mãn của khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy cơng tác tuyển dụng, bố trí, đào tạo và đãi ngộ nhân sự được KND rất chú trọng và được đặt lên vị trí hàng đầu.
Trong cơng tác tuyển dụng nhân sự: cần phải căn cứ vào nhu cầu sử dụng lao động của từng bộ phận trong doanh nghiệp và đặc điểm của từng cơng việc, từ đó tạo ra và cung ứng kịp thời số lao động đủ tiêu chuẩn cho nhu cầu nhân lực của các bộ phận khác nhau của KND.
Cơng tác bố trí và sử dụng lao động: KND phải biết cách sắp xếp, điều chỉnh và tạo ra sự hội nhập của từng nhân viên vào guồng máy hoạt động chung của KND nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của khách sạn.
Đào tạo và phát triển nhân sự: KND cần thường xuyên phải nâng cao trình độ quản trị, tay nghề, trình độ ngoại ngữ, cập nhật và nắm bắt kịp thời những thông tin và kiến thức mới...cho nhân viên. Đầu tư kinh phí cho hoạt động đào tạo để từ đó nâng cao chất lượng nhân lực, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.
Đãi ngộ nhân sự: Cần quan tâm đến đời sống nhân viên,thường xuyên tổ chức các buổi tiệc, sự kiện nhằm tạo sự đoàn kết giữa các nhân viên cũng như các bộ phận. Thường xuyên trao phần thưởng cho nhân viên suất sắc, có sáng tạo trong cơng việc để kích thích nhân viên làm việc năng động, sáng tạo và hiệu quả hơn.
3.2.6. Chính sách tạo sản phẩm chọn gói và lập chương trình
Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng ngày càng có xu hướng tạo ra các sản phẩm trọn gói cho khách hàng. Vì do u cầu của khách hàng, họ thường không muốn phải suy nghĩ
nhiều về các dịch vụ trong thời gian lưu trú và muốn tham gia vào các gói dịch vụ đồng nhất, đảm bảo và đỡ tốn kém chi phí. Do vậy KND cần thường xuyên xây dựng các gói dịch vụ mới với mức giá hấp dẫn khách hàng hơn. KND cũng nên sẵn sàng tư vấn xây dựng và cung cấp các gói dịch vụ, các chương trình du lịch được thảo luận theo ý muốn của khách hàng mà vẫn đảm bảo chất lượng và giá cả phù hợp cho khách.
Ví dụ đối với đối tượng khách hàng đi tuần trăng mật khu nghỉ dưỡng nên xây dựng các gói dịch vụ Honeymoon bao gồm dịch vụ lưu trú đi kèm dịch vụ như trang trí phịng tân hơn, bánh tình nhân, tiệc dành riêng cho hai người, tặng áo đôi…để thu hút, hấp dẫn khách. Đối với khách du lịch đi theo gia đình, khu nghỉ dưỡng nên xây dựng các gói dịch vụ dảnh riêng cho gia đình như miễn phí trơng trẻ, miễn phí Spa cho bố mẹ, bể bơi miễn phí...
Đối với việc lập chương trình du lịch, khu nghỉ dưỡng cần nghiên cứu, phát triển thêm các chương trình du lịch mới để thu hút khách như thiết kế tour du lịch khám phá quanh Hội An bằng xe đạp, các tour tham quan biển đảo như Cù Lao Chàm…
3.2.7 Chính sách quan hệ đối tác
Hoạt động quan hệ đối tác là một trong những chính sách marketing – mix thành công nhất của khu nghỉ dưỡng Sunrise Hoi An. Trong thời gian tới, KND cần tiếp tục tăng cường các mối quan hệ vốn có, thắt chặt các mối quan hệ này hơn nữa bằng các hợp đồng liên kết để đảm bảo luôn sẵn sàng chủ động về dịch vụ cung cấp cho khách vào mọi thời điểm.
Đối với việc thiết lập quan hệ đối tác theo chiều ngang (KND – KND), khu nghỉ dưỡng cần củng cố và mở rộng quan hệ với các khu nghỉ dưỡng khác cùng địa bàn như Golden Sand, Hội An Beach Resort, Victoria Beach Resort… để giúp KND có thể gửi khách trong thời điểm chính vụ, lượng khách quá tải.
Đối với quan hệ đối tác theo chiều dọc ( KND – cơng ty, đại lý du lịch, văn phịng đại diện…) như Hội An Express, công ty du lịch An Phú, công ty dịch vụ - du lịch Hội An, công ty du lịch Eco Tour…KND cần áp dụng các chính sách mềm dẻo để thắt chặt hơn nữa mối quan hệ như tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm cộng tác viên…
Trong tương lai Sunrise Hoi An nên mở rộng và tìm kiếm các đối tác kinh doanh mới ở cả trong và ngoài nước, trong và ngoài nghành du lịch bằng các hợp đồng thật thơng thống và hấp dẫn họ giúp KND duy trì và hồn thiện tốt hệ thống sản phẩm của mình để thu hút khách du lịch nội địa.