1.1.2.2 .Khách du lịch nội địa
2.4 Đánh giá chung về thực trạng các giải pháp marketing – mix thu hút khách du
2.4.1. Những ưu điểm và nguyên nhân
* Ưu điểm:
Chính sách sản phẩm: Hệ thống sản phẩm dịch vụ của KND về cơ bản đã đáp ứng
được nhu cầu của khách du lịch nội địa. Các sản phẩm dịch vụ không ngừng được da dạng, đổi mới nhằm thỏa mãn nhu cầu của KDL.
Chính sách giá: KND đã áp dụng một chính sách giá linh hoạt, mềm dẻo và phù hợp
với khả năng chi trả của tập khách hàng mục tiêu. Việc áp dụng chính sách giá linh hoạt giúp KND tạo được lợi thế cạnh tranh với các KND cùng hạng khác trên cùng địa bàn.
Chính sách phân phối: Tổ chức tốt các kênh phân phối, đảm bảo tiếp cận với nhiều
đối tượng khách khác nhau, giúp cho KND giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Chính sách xúc tiến: Qua những cơng cụ của chính sách xúc tiến mà KND đã và
đang áp dụng đã mang lại kết quả đáng kể cho KND trong hoạt động thu hút khách du lịch. Chính sách xúc tiến đã góp phần quảng bá hình ảnh và tạo lập được một vị thế nhất định của KND trong tâm trí khách hàng.
Chính sách con người: Đội ngũ nhân viên của khách sạn có kinh nghiệm làm việc,
nhiệt tình trong cơng tác, thân thiện với khách, đoàn kết hoạt động phối hợp với nhau.
Chính sách tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình: xây dựng được nhiều gói
sản phẩm và các chương trình du lịch đa dạng, hấp dẫn và thu hút khách.
Chính sách quan hệ đối tác: xây dựng tốt mối quan hệ với các nhà đối tác nhằm
nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như đem lại nhiều lợi nhuân cho KND. * Nguyên nhân:
KND đã nhận thức được vai trò quan trọng của các giải pháp marketing – mix đối với hoạt động kinh doanh của mình cũng như thu hút khách du lịch nội địa.
KND đã có những đầu tư thích đáng cho cơng tác nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt, phát hiện và gợi mở được nhu cầu của KDLNĐ. Đồng thời còn giúp KND đưa ra được chính sách marketing – mix cụ thể, kịp thời trong từng giai đoạn, thời điểm.
Lãnh đạo KND đã tổ chức tốt cơng tác marketing – mix như tính tốn ngân sách hợp lý cho hoạt động marketing, vận dụng được các mối quan hệ và hợp tác có hiệu quả với các đối tác từ đó xây dựng được các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, thu hút KDLNĐ.
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân
Chính sách sản phẩm: Hệ thống sản phẩm dịch vụ của KND chưa thực sự đáp ứng
tối đa nhu cầu của khách du lịch. Giữa các loại phịng chưa có sự khác biệt rõ rệt về kiến trúc phòng, về các trang thiết bị nên chưa tạo được ấn tượng sâu sắc cho khách.
Chính sách phân phối: việc phân phối qua mạng lưới internet nhiều khi cịn bất
cập như khơng cập nhật kịp thơng tin phịng trống gây nhầm lẫn cho nhân viên khi bán phịng cho khách.
Chính sách xúc tiến: Các cơng cụ xúc tiến còn kém linh hoạt, chưa phong phú.
Kinh phí cho hoạt động quảng cáo cịn hạn chế. Cơng tác quảng cáo được tiến hành xong vẫn chưa thực sự gây dựng được hình ảnh độc đáo, thu hút sự chú ý của khách.
Chính sách con người: KND cịn thiếu đội ngũ nhân viên marketing dày dặn kinh
nghiệm. Đội ngũ nhân viên của KND còn một số hạn chế như: trình độ ngoại ngữ cịn thấp, chưa có khả năng sáng tạo trong công việc...
*Nguyên nhân:
KND mới thành lập, do vậy cịn gặp nhiều khó khăn về vốn và kinh nghiệm thực tế. Nguồn kinh phí dành cho cho hoạt động marketing còn hạn chế ảnh hưởng đến việc thực hiện các chính sách marketing – mix để thu hút KNĐ.
Nguồn kinh phí dành cho cho hoạt động marketing cịn hạn chế, dẫn đến việc đầu tư đổi mới cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, chính sách phân phối, xúc tiến, quảng cáo hình ảnh KND đến tay người tiêu dùng cũng không được quan tâm đúng mức nên KND chưa thu hút được thêm nhiều những tập khách hàng mới. Chính sách đào tạo nhân viên cũng gặp nhiều khó khăn do khơng có kinh phí.
Cơng tác marketing của khu nghỉ dưỡng vẫn còn bị thụ động trong cách tiếp cận với thị trường, chủ yếu là nghiên cứu sau khi khách đã tiêu dùng dịch vụ hoặc thông qua các nguồn thơng tin từ các hãng gửi khách.
Tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh giữa các khu nghỉ dưỡng trên cùng địa bàn cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chính sách marketing – mix để thu hút khách du lịch nội địa của khu nghỉ dưỡng.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP MARKETING – MIX THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA SUNRISE HỘI AN BEACH RESORT 3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện các giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort
3.1.1. Dự báo triển vọng thực hiện các giải pháp marketing – mix thu hút khách dulịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort
Trong năm 2014, cùng với sự phục hồi của kinh tế thế giới sẽ có tác động tích cực đến nền kinh tế cũng như du lịch Việt Nam. Trong xu thế phát triển chung của ngành du lịch cả nước, ngành du lịch Quảng Nam cũng đang trên đà phát triển mạnh mẽ, ngày càng thu hút nhiều du khách cả trong và ngoài nước.
Quảng Nam là địa phương hội tụ nhiều yếu tố thuận lợi cho sự phát triển du lịch. Ngồi vị trí địa lý thuận lợi, khí hậu ơn hịa Quảng Nam có mạng lưới giao thơng thuận tiện cho việc giao lưu, đi lại. Không những thế, Quảng Nam nổi tiếng với những cảnh đẹp mà thiên nhiên đã ưu ái ban tặng như bãi biển Cửa Đại (Hội An), khu dự trữ sinh quyển thế giới Cù Lao Chàm - Hội An với hệ thống động thực vật phong phú, đặc biệt là loài chim Yến quý hiếm…Hơn thế, Quảng Nam là địa phương hội tụ nhiều di sản văn hóa phong phú, đặc sắc như khu đô thị cổ Hội An và khu đền tháp Mỹ Sơn được xếp vào di sản văn hóa thế giới. Đặc biệt là thành phố Hội An – thành phố du lịch nổi tiếng trên thế giới với các ngôi nhà cổ phong cách kiến trúc truyền thống và các di tích như Hội quán Phúc Kiến, chùa Cầu, miếu Quan Cơng hay chùa Ơng, nhà thờ tộc Trần. Các món ăn cao lầu, mì quảng, bánh xèo, và lề hội đua ghe cũng là yếu tố thu hút nhiều người đến với du lịch Hội An. Đây chính là thế mạnh để du lịch Quảng Nam cất cánh và ngày càng hấp dẫn du khách bốn phương.
Trong những năm gần đây, tỉnh Quảng Nam đã chú trọng công tác phát triển du lịch, thực hiện nhiều chính sách nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với tỉnh Quảng Nam. Cụ thể trong Quyết định số 175/QĐ- UBND ngày 08/01/2010 của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Nam về “Chương trình hành động phát triển du lịch Quảng Nam đến năm 2015” đã xác định mục tiêu và chiến lược phát triển du lịch của tỉnh như sau:
Phát triển nhanh và bền vững để đưa du lịch tỉnh trở thành nền kinh tế mũi nhọn của tỉnh, tạo việc làm cho người dân, bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa. Phấn đấu xây dựng Quảng Nam trở thành một trong những trung tâm du lịch của vùng và quốc gia. Cụ thể đến năm 2015 đón 5,5 – 6 triệu lượt khách, trong đó: 3,35 triêu lượt KNĐ, số phịng lưu trú đạt 12.000 – 14.000 nghìn phịng,thu nhập du lịch đạt 422 triệu USD.
Để làm được điều đó, ngành du lịch tỉnh Quảng Nam đã khơng ngừng tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch đảm bảo điều kiện tiếp đón khách; tạo điều kiện giúp đỡ các doanh nghiệp trong công tác đào tạo nâng cao năng lực quản lý, trình độ chun mơn cho các cán bộ, hướng dẫn viên du lịch và nhân viên phục vụ…Các sản phẩm du lịch truyền thống ngày càng được hoàn thiện và nâng cao chất lượng, xây dựng và phát triển các sản phẩm du lịch mới như: du lịch cộng đồng, du lịch sinh thái, văn hóa, lịch sử, du lịch làng nghề. Đặc biệt, ngành du lịch tỉnh đẩy mạnh chương trình mở rộng khơng gian du lịch ra ngoài các điểm du lịch truyền thống như Hội An, Cù Lao Chàm…để hướng vào các điểm du lịch sâu trong đất liền, gắn với các sản phẩm du lịch văn hóa truyền thống, du lịch sinh thái của đồng bào các dân tộc thiểu số. Công tác xúc tiến, quảng bá sản phẩm du lịch, liên kết với các địa phương, các vùng miền để thu hút khách cũng được tỉnh vô cùng chú trọng.
Hơn nữa, cuộc sống người dân Việt Nam đang ngày càng nâng cao, do vậy nhu cầu giải trí và du lịch cũng tăng do vậy thị trường khách du lịch nội địa được ngành du lịch tỉnh đặc biệt quan tâm và khai thác. Thể hiện qua một chuỗi các chương trình hấp dẫn du khách trong nước của Tỉnh đã được xây dựng như lề hội Bà Thu Bồn, Lễ hội cầu ngư, Đêm phố cổ, một ngày làm cư dân phố cổ, lễ hội tổ nghề may…
Với mong muốn phát triển một cách bền vững, xác lập vị thế của KND trong ngành, Sunrise Hoi An Beach Resort từ trước tới nay luôn xây dựng định hướng phát triển phù hợp với xu thế phát triển chung của ngành dựa trên cơ sở nghiên cứu xu hướng phát triển của ngành du lịch toàn cầu, ngành du lịch trong nước và các chính sách của Nhà nước. Qua hơn hai năm hoạt động, Sunrise Hoi An Beach Resort đã xây dựng được hình ảnh, uy tín của mình với nhiều du khách cả trong và ngoài nước. Các chính sách marketing – mix thu hút khách nội địa của KND đã đem lại kết quả nhất định thông qua việc lượng khách nội địa của KND tăng vọt trong năm 2013. Hoạt động marketing – mix thu hút khách nội địa của KND đang ngày càng được coi trọng.
Qua các yếu tố trên có thể khẳng định rằng lượng khách đến với du lịch Quảng Nam hay Hội An sẽ ngày càng gia tăng. Thị trường khách du lịch nội địa là thị trường tiềm năng của Sunrise Hoi An trong thời gian tới, do vậy KND cần tăng cường công tác xúc tiến, marketing để thu hút du khách đến với KND.
3.1.2 Quan điểm thực hiện các giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địacủa Sunrise Hoi An Beach Resort của Sunrise Hoi An Beach Resort
Để thu hút được khách hàng, giữ vững và mở rộng thị phần trong ngành du lịch, KND xác định cần luôn luôn nâng cao năng lực cạnh tranh của mình thơng qua việc:
Khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ hồn hảo.
Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ trên cơ sở nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường và thế mạnh của doanh nghiệp.
Đưa ra các mức giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh bằng cách tăng cường quản lý chi phí.
Đẩy mạnh cơng tác marketing nhằm tìm kiếm thị trường mới cũng như lượng khách hàng tiềm năng để không ngừng nâng cao thị trường khách của KND.
Tiến hành tốt cơng tác hậu mãi chăm sóc khách hàng, có chính sách ưu tiên với khách hàng truyền thống để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ của KND.
Nâng cao trình độ chuyên mơn, đạo đức nghề nghiệp và trình độ ngoại ngữ cho nhân viên. Khơng ngừng xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp.
Củng cố mối quan hệ với các nhà cung cấp, đối tác nhằm đảm báo chất lượng dịch vụ được tốt nhất, đầy đủ nhất, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của KND.
Xây dựng và mở rộng văn phòng đại diện ở các tỉnh tạo điều kiện thuận lợi để chăm sóc và thu hút khách hàng trong cả nước.
3.2. Một số đề xuất về các giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địacủa Sunrise Hoi An Beach Resort của Sunrise Hoi An Beach Resort
3.2.1 Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm của KND đã được xây dựng khá đầy đủ, đa dạng để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, KND cần đa dạng và mở rộng chính sách sản phẩm hơn nữa, tạo ra các sản phẩm khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh để thu hút KDLNĐ.
Đối với dịch vụ lưu trú, ban giám đốc cần liên tục đầu tư đổi mới trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật sao cho đáp ứng được đầy đủ nhu cầu về tiện nghi, hiện đại cho khách hàng. Đồng thời có kế hoạch sửa chữa và bảo dưỡng các loại máy móc như: tủ lạnh, máy điều hồ, bình nóng lạnh…tránh để xảy ra hỏng hóc trong q trình khách sử dụng. Đối với mỗi loại phịng khác nhau, KND nên trang trí và lắp đặt trang thiết bị tiện nghi có sự khác nhau để tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm thỏa mãn sở thích khác nhau của khách hàng.
Đối với dịch vụ ăn uống nên thường xuyên thay đổi thực đơn, thêm các món ăn mới lạ, độc đáo và đặc trưng của Hội An tạo sự hứng thú cho khách.
Đối với dịch vụ bổ sung, bộ phận marketing cần nghiên cứu các dịch vụ bổ dung mới như dịch vụ hát karaoke, sân bóng… cần nâng cao chất lượng phục vụ của các dịch vụ bổ sung hiện có nhằm thu hút khách du lịch nội địa.
3.2.2. Chính sách giá
Để thu hút KNĐ, Sunrise Hoi An cần thường xuyên tìm hiểu giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường, từ đó có những chính sách giá mềm dẻo và linh hoạt, điều chỉnh giá cho phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh về giá nhằm thu hút khách vì thị trường khách du lịch nội địa thường rất nhạy cảm với yếu tố giá.
Vào trái vụ, khu nghỉ dưỡng nên thực hiện việc giảm giá cho khách đặt phòng trước để thu hút khách. Đối với đối tượng là khách quen hay khách đồn, có thể xây dựng tỷ lệ giảm giá hoặc phát hành thẻ giảm giá để kích thích nhu cầu đi du lịch và lưu trú tại KND của khách. Đối với thời điểm chính vụ như lễ Tết hay mùa hè, KND có thể giữ ngun mức giá phịng và tặng thêm món quà lưu niệm hay những dịch vụ bổ sung khác như giặt là, điện thoại…để thu hút khách, cho thấy sự quan tâm của KND đối với khách.
3.2.3. Chính sách phân phối
Sunrise Hoi An cần phát huy hơn nữa thế mạnh trong phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng. Hệ thống website, email của KND cần được cập nhật thông tin thường xuyên, liên tục đảm bảo thông tin cung cấp cho khách ln nhanh chóng và chính xác.
Khu nghỉ dưỡng cần mở rộng liên kết với các trung gian phân phối khắp cả nước để có thể tiếp cận được với tất cả khách hàng như liên kết với các công ty du lịch như Hanoitourist, Saigon Tourist, Viet Fun Travel…
KND cần mở rộng thêm các kênh phân phối giúp KND tiếp cận dễ dàng, thuận tiện hơn với khách hàng như mở rộng quan hệ với các hãng taxi, các hãng vận tải để họ giới thiệu khách cho KND, tăng thêm lượng khách đến với KND hơn.
Đồng thời, khu nghỉ dưỡng cần có những chính sách ưu đãi riêng đối với các trung gian phân phối để họ thu hút và mang lại lượng khách lớn cho KND, từ đó giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh tồn doanh nghiệp.
3.2.4. Chính sách xúc tiến
Chính sách xúc tiến rất quan trọng đặc biệt là chính sách quảng cáo, nó giúp cho khách du lịch có thể biết về sản phẩm dịch vụ mà họ sẽ tiêu dùng như thế nào. Chính vì vậy mà chính sách này có ảnh hưởng lớn đến quyết định có lựa chọn sản phẩm dịch vụ của khu nghỉ dưỡng hay khơng. Do đó, KND cần đầu tư hơn nữa cho hoạt động xúc tiến, quảng cáo như KND cần thiết kế thông điệp quảng cáo độc đáo, ấn tượng, mang màu sắc riêng để thu hút khách, tăng cường quảng cáo qua các kênh như các phương tiện thông tin đại chúng, các tạp chí hướng dẫn du lịch, qua các website, qua tờ rơi, tập gấp… KND cần đánh giá được hiệu quả của quảng cáo để điều chỉnh các chính sách cho phù hợp. Hiện