1.1.2.2 .Khách du lịch nội địa
3.3 Một số kiến nghị với cơ quan chức năng
3.3.3. Kiến nghị với sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Nam
Tập trung đầu tư, nâng cấp, xây dựng mới hệ thống dịch vụ như nhà hàng khách sạn, khu nghỉ dưỡng, chợ... phục vụ cho việc tham quan và mua sắm hàng hóa của khách du lịch
Tích cực khai thác nguồn khách du lịch trong nước, chú trọng mở rộng thị trường, khai thác và phát triển các chương trình, sản phẩm du lịch mới nhằm tăng sức hấp dẫn cho du lịch Quảng Nam cũng như Hội An.
Kêu gọi các nguồn vốn đầu tư trong và ngoài nước để xây dựng cơ sở hạ tầng, phát triển du lịch.
Đảm bảo an ninh trật tự và an toàn cho du khách.
Tiến hành quản lý chặt chẽ giấy phép kinh doanh khu nghỉ dưỡng, việc khai thác các điểm du lịch, bảo vệ tài nguyên du lịch và mơi trường cảnh quan. Có các chính sách khuyến khích đầu tư vào du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Đẩy mạnh chính sách xúc tiến, quảng bá hình ảnh Hội An (Quảng Nam) đến các địa phương khác và các quốc gia.
Cần có các chính sách đào tạo cán bộ, nguồn nhân lực cho du lịch bằng cách mời các giảng viên giỏi về Quảng Nam tham gia đào tạo hay cử đi học nước ngoài...
Phát triển du lịch cần dựa trên cơ sở bảo tồn di sản và tài ngun văn hóa mơi trường của địa phương, hướng tới du lịch cộng đồng.
Đẩy mạnh du lịch sinh thái, văn hóa, du lịch làng nghề truyền thống và nâng cao các sản phẩm du lịch hiện có. Ngồi hai Di sản văn hóa thế giới là phố cổ Hội An và khu đền tháp Mỹ Sơn, ngành du lịch Quảng Nam cẩn tổ chức các tour du lịch mới thu hút, hấp dẫn khách như du lịch hồ Phú Ninh, suối Tiên, đèo Le, hồ Giang Thơm, du lịch sinh thái rừng Dừa nước Cẩm Thanh…
KẾT LUẬN
Kinh doanh khu nghỉ dưỡng là một lĩnh vực còn khá mới mẻ ở Việt Nam. Do vậy, nó địi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh khu nghỉ dưỡng phải luôn cố gắng, nỗ lực để phát triển, tạo được chỗ đứng trong kinh doanh du lịch ở Việt Nam. Trong đó, bộ phận marketing có vai trị vơ cùng quan trọng, bởi đây là bộ phận quyết định sự sống cịn của khu nghỉ dưỡng. Những chính sách marketing – mix được bộ phận này triển khai thực sự là xương sống cho hoạt động kinh doanh của khu nghỉ dưỡng. Khai thác tốt các chính sách này là điều kiện tiên quyết đảm bảo cho sự hoạt động và mang lại doanh thu tối ưu cho doanh nghiệp.
Để duy trì và phát triển vị thế của mình trên thị trường kinh doanh, khu nghỉ dưỡng cần phải giải quyết nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách địi hỏi sự nỗ lực của toàn bộ ba lãnh đạo và nhân viên tồn cơng ty. Ngay từ khi đi vào hoạt động, Sunrise Hoi An Beach Resort đã thấy rõ được vai trò quan trọng của hoạt động marketing – mix do đó KND đã khơng ngừng nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận marketing cũng như hiệu quả hoạt động của tồn doanh nghiệp nhờ đó mà KND đã đạt được kết quả kinh doanh cao, thu hút được lượng khách du lịch lớn đặc biệt là khách du lịch nội địa. Không chỉ vậy, khu nghỉ dưỡng vẫn đang tiếp tục hoàn thiện hệ thống marketing – mix để ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Đề tài “Giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam” đã đề cập được thực trạng kinh doanh, tình hình thực hiện các chính sách marketing – mix và đưa ra một số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống chính sách marketing – mix của khu nghỉ dưỡng. Hy vọng những ý kiến của đề tài có thể đóng góp một phần nhỏ bé trong việc hoàn thiện các giải pháp marketing – mix dành cho khu nghỉ dưỡng Sunrise Hoi An Beach Resort.
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU............................................................................................................................1
1. Tính cấp thiết đề tài...................................................................................................1
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài............................................................2
3. Phạm vi nghiên cứu đề tài.........................................................................................2
4. Tình hình nghiên cứu đề tài.......................................................................................2
5. Kết cấu khố luận......................................................................................................3
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ KHÁI LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING – MIX THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG KINH DOANH KHU NGHỈ DƯỠNG ............................................................................................................................................ 5
1.1.Khái luận về giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch trong kinh doanh khu nghỉ dưỡng.................................................................................................................5
1.1.1. Khu nghỉ dưỡng, kinh doanh khu nghỉ dưỡng...................................................5
1.1.1.1.Khu nghỉ dưỡng......................................................................................................5
1.1.1.2 Kinh doanh khu nghỉ dưỡng....................................................................................6
1.1.2. Khách du lịch và khách du lịch nộiđịa................................................................7
1.1.2.1.Khách du lịch..........................................................................................................7
1.1.2.2.Khách du lịch nội địa..............................................................................................7
1.1.3. Khái niệm về marketing và marketing khu nghỉ dưỡng.........................................8
1.1.4. Khái niệm về marketing – mix và vai trò của hoạt động marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch trong kinh doanh khu nghỉ dưỡng................................................9
1.2. Nội dung giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa trong kinh doanh khu nghỉ dưỡng....................................................................................................10
1.2.1. Chính sách sản phẩm............................................................................................10
1.2.3. Chính sách phân phối............................................................................................11
1.2.4. Chính sách xúc tiến...............................................................................................11
1.2.5. Chính sách con người............................................................................................12
1.2.6. Chính sách tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình.......................................12
1.2.7. Chính sách quan hệ đối tác...................................................................................13
1.3. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới các giải pháp marketing – mix trong kinh doanh khu nghỉ dưỡng....................................................................................................13
1.3.1. Các nhân tố môi trường vĩ mô...........................................................................13
1.3.1.1. Môi trường dân số............................................................................................13
1.3.1.3. Môi trường công nghệ..........................................................................................14
1.3.1.4. Mơi trường văn hố..........................................................................................14
1.3.1.5. Mơi trường tự nhiên.............................................................................................14
1.3.1.6. Mơi trường chính trị.............................................................................................14
1.3.2. Các nhân tố môi trường ngành..........................................................................14
1.3.2.1. Những người cung ứng.....................................................................................14
1.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh...........................................................................................15
1.3.2.3. Các trung gian marketing................................................................................15
1.3.2.4. Công chúng trực tiếp........................................................................................15
1.3.2.5. Khách hàng......................................................................................................15
1.3.3. Môi trường bên trong.........................................................................................15
1.3.3.1. Khả năng tài chính...........................................................................................15
1.3.3.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật và cơng nghệ...............................................................16
1.3.3.3. Nguồn nhân lực................................................................................................16
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING – MIX THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA SUNRISE HỘI AN BEACH RESORT, QUẢNG NAM......17
2.1. Phương pháp nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing – mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort..............................................17
2.1.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp............................................17
2.1.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp..............................................18
2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort. . .19
2.2.1 Giới thiệu khái quát hoạt động kinh doanh của khu nghỉ dưỡng Sunrise Hội An Beach Resort....................................................................................................................19
2.2.1.1. Quá trình hình thành phát triển...........................................................................19
2.2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự...................................................................................20
.......................................................................................................................................... 20
2.2.2. Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến giải pháp marketing – mix thu hút khách du
lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort...............................................................21
2.2.2.1. Môi trường vĩ mô.................................................................................................21
2.2.2.2. Môi trường ngành................................................................................................22
2.2.2.3. Môi trường bên trong...........................................................................................23
2.3. Kết quả nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort.....................................................................24
2.3.1. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp về thực trạng giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort...............................................24
2.3.1.2. Kết quả khảo sát nhà quản trị..............................................................................26
2.3.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp về thực trạng giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort.........................................28
2.3.2.1. Đặc điểm, cơ cấu khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort.........28
2.3.2.2. Thực trạng các chính sách marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort............................................................................................29
2.4 Đánh giá chung về thực trạng các giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort..............................................................31
2.4.1. Những ưu điểm và nguyên nhân...........................................................................31
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân...........................................................................32
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP MARKETING – MIX THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA SUNRISE HỘI AN BEACH RESORT.......33
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện các giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort...............................................33
3.1.1. Dự báo triển vọng thực hiện các giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort...............................................................33
3.1.2 Quan điểm thực hiện các giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort...................................................................................34
3.2. Một số đề xuất về các giải pháp marketing – mix thu hút khách du lịch nội địa của Sunrise Hoi An Beach Resort..................................................................................35
3.2.1 Chính sách sản phẩm.............................................................................................35
3.2.2. Chính sách giá.......................................................................................................36
3.2.4. Chính sách xúc tiến...............................................................................................36
3.2.5. Chính sách con người............................................................................................37
3.2.6. Chính sách tạo sản phẩm chọn gói và lập chương trình.....................................37
3.2.7 Chính sách quan hệ đối tác....................................................................................38
3.3 Một số kiến nghị với cơ quan chức năng.................................................................39
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước.........................................................................................39
3.3.2. Kiến nghị với Tổng cục du lịch..............................................................................39
3.3.3. Kiến nghị với sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Nam...............................40