5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
1.2 LÝ THUYẾT VỀ KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
1.2.2.6 Bước 6: Kế hoạch đánh giá và kiểm tra
Công ty cần tiến hành các hoạt động xem xét lại và đánh giá tồn bộ chương trình marketing điện tử một cách thường xuyên liên tục để có thể phát hiện ra những sai lệch và đưa ra những điều chỉnh phù hợp với sự thay đổi của môi trường.
Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá có thể đo lường được trong quản lý công việc và truyền đạt tới các nhân viên. Một số chỉ tiêu đo lường cơng ty có thể xem xét: Số lượng khách hàng truy cập website, số lượng khách hàng quay lại, số giao dịch thành công, lượng khách hàng phản hồi. Và một số các chỉ tiêu tài chính như: mức tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và thời gian.
Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình marketing điện tử gồm 6 bước: 1. Xác định các mục tiêu cần đạt được
2. Xây dựng các tiêu chuẩn 3. Đo lường các kết quả
4. So sánh việc thực hiện với các mục tiêu 5. Xác định các vấn đề còn tồn tại
6. Đề xuất các giải pháp sửa chữa (nếu cần)
Một khi kế hoạch marketing điện tử được thực hiện, sự thành cơng của nó phụ thuộc vào việc kiểm tra và kiểm soát đánh giá liên tục.
Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá có thể đo lường được trong quản lý công việc và truyền đạt tới các nhân viên. Một số chỉ tiêu đo lường cơng ty có thể xem xét: số lượng khách hàng truy cập website, số lượng khách hàng quay lại, số giao dịch thành công, lượng khách hàng phản hồi.Và một số các chỉ tiêu tài chính như: mức tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và thời gian.
Nhìn chung, các DN ngày nay thường đặt mục tiêu chính là ROI. Do đó, nhà hoạch định kế hoạch marketing điện tử phải thể hiện các mục tiêu vơ hình của họ như xây dựng thương hiệu hay CRM sẽ dẫn đến việc tăng doanh thu như thế nào? Họ cũng cần phải thể hiện sự chính xác và kịp thời của các công cụ đo lường để đánh giá các khoản thu cũng như chi phí trong suốt q trình thực hiện kế hoạch.
Tuy nhiên, trong môi trường TMĐT thay đổi nhanh chóng như hiện nay, phần này khơng thể q tập trung vào yêu cầu phải có phản hồi để đánh giá sự thành công của kế hoạch và sửa đổi kế hoạch trong q trình đó. Mà thực tế q
trình kiểm tra có chứa những kế hoạch đối phó với những bất ngờ mà nếu xảy ra sẽ cần thiết đến việc phát triển chiến lược.