5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội. Giáo trình cung cấp những kiến thức chuyên ngành, kỹ năng và phương pháp cơ bản để triển khai các hoạt động, các quy trình marketing cơ bản của một doanh nghiệp làm thương mại điện tử theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng và quản trị tri thức gồm 9 chương.
Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội. Nội dung giáo trình bao trùm các vấn đề liên quan đến marketing TMĐT, đồng thời cuốn sách cũng đưa ra quy trình hoạch định chiến lược marketing TMĐT và triển khai một kế hoạch marketing TMĐT.
Bài giảng Marketing TMĐT, Bộ môn quản trị tác nghiệp TMĐT - Trường Đại học Thương mại.
Lê Duy Hải (2009), Hoạch định chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Đông Á, Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương mại, Hà Nội. Đề tài này đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về nội dung hoạch định chiến lược marketing điện tử, đã đưa ra giải pháp nhằm hồn thiện và nâng cao hiệu quả cơng tác hoạch định chiến lược marketing điện tử tại một DN cụ thể.
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
Marketing management (Philip Kotler). Cuốn sách tập trung vào những quyết định chủ yếu mà những người quản trị marketing và ban lãnh đạo tối cao phải thơng qua nhằm phối hợp hài hịa những mục tiêu, sở trường cốt lõi và các nguồn tài nguyên của tổ chức với những nhu cầu và cơ hội trên thị trường. Cuốn sách này cũng trình bày một khn mẫu để phân tích những vấn đề thường gặp trong quản trị marketing. Các tình huống thực tế của cơng ty được sử dụng để minh họa cho những nguyên tắc, chiến lược và thực tiễn marketing.
Chương 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH
MEDITEK VIỆT NAM 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
Nội dung điều tra
Phiếu câu hỏi được chia thành nhiều nhóm câu hỏi khác nhau, liên quan đến tình hình kinh doanh nói chung của cơng ty, thực trạng công tác hoạch định kế hoạch marketing điện tử, ứng dụng TMĐT và CNTT vào hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty.
Mục đích áp dụng
Thơng qua phiếu điều tra trắc nghiệm đánh giá thực trạng triển khai hoạch định kế hoạch marketing điện tử. Từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp đối với việc xây dựng hoạch định kế hoạch marketing điện tử cho Công Ty TNHH Meditek Việt Nam.
Cách thức tiến hành
Phát 15 phiếu điều tra cho tồn bộ nhân viên của cơng ty. Sau đó thu thập lại phiếu điều tra tổng hợp phiếu điều tra và xử lý bằng phần mềm SPSS để đưa ra các đánh giá phù hợp với mục tiêu nghiên cứu. Phiếu điều tra gồm 15 câu hỏi theo hình thức câu hỏi trắc nghiệm.
Ưu điểm: Phương pháp này cho phép điều tra, thăm dò ý kiến đồng loạt nhiều người. Sử dụng phương pháp này giúp cho việc tổng hợp, thống kê, xử lý các thông tin thu thập được dễ dàng, thuận tiện. Câu trả lời không bị ảnh hưởng lẫn nhau, nhanh chóng, ít tốn kém.
Nhược điểm: Phương pháp này chỉ cho những thông tin về nhận thức, thái độ của đối tượng điều tra chứ chưa cho biết hành động của họ, thiếu tính xác thực. Mang tính chủ quan của người được phát phiếu điều tra.
2.1.1.2 Phương pháp phỏng vấn
Mục đích
Tìm hiểu, thu thập thơng tin chun sâu chính xác hơn về các vấn đề liên quan đến quan điểm ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của công ty cũng như định hướng kế hoạch phát triển TMĐT và marketing điện tử trong tương lai của nhà quản trị công ty.
Đối tượng phỏng vấn
Ơng Ngơ Văn Bình, Giám đốc Cơng Ty TNHH Meditek Việt Nam.
Cách thức tiến hành
Xác định nội dung cần hỏi, chuẩn bị trước 5 câu hỏi (câu hỏi mở) về vấn đề hoạch định kế hoạch marketing điện tử trong năm 2013 và tương lai của công ty.
Ưu điểm: Phương pháp này có thuận lợi là dễ tiến hành, ít thời gian và trực tiếp cho ngay thơng tin cần thiết. Người phỏng vấn khơng những có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn mà có thể bổ sung nhiều kết quả nói chuyện bằng cách quan sát trực tiếp của mình.
Nhược điểm: Phương pháp này chỉ có thể tiến hành được với một số ít cá nhân cho nên thơng tin thu được khơng mang tính khái qt. Nếu phỏng vấn nhiều người sẽ mất thời gian. Mặt khác thơng tin thu được cũng khó thống kê, xử lý.
2.1.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn tài liệu thứ cấp chủ yếu từ các nghiên cứu trong những năm trước, sách và các website chuyên ngành về TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng. Tổng hợp các báo cáo tài chính trong 3 năm gần đây của Cơng Ty TNHH Meditek Việt Nam.
Ưu điểm: Dữ liệu thứ cấp là nguồn thu thập nhanh, chi phí thấp hơn nhiều so với việc thu thập dữ liệu sơ cấp. Những thông tin mà dữ liệu thứ cấp đem lại có thể dùng ngay vào một mục tiêu cụ thể nào đó mà khơng phải tốn nhiều thời gian.
Nhược điểm: Dữ liệu thứ cấp tồn tại sẵn nên có thể đấy là dữ liệu cũ, lỗi thời, khơng chính xác, khơng đầy đủ và độ tin cậy thấp. Trong trường hợp đó phải tốn chi phí tiền bạc và thời gian cho việc tiến hành thu thập tài liệu sơ cấp.
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
2.1.2.1 Phương pháp định lượng
Sử dụng phần mềm SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) – phần mềm được sử dụng trong nghiên cứu khoa học xã hội và thống kê tại Việt Nam cũng như trên thế giới. SPSS được biết đến như một trong những phần mềm hữu ích và thuận tiện nhất giúp người dùng làm việc với dữ liệu định lượng.
Ngoài phần mềm SPSS chuyên về xử lý số liệu thống kê hiện nay tác giả còn sử dụng MS-Excel 2013.
2.1.2.2 Phương pháp định tính
Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả và phân tích đặc điểm văn hóa và hành vi của con người và của nhóm người từ quan điểm của nhà nghiên cứu. Nghiên cứu định tính cho phép các nghiên cứu viên hạn chế các sai số ngữ cảnh bằng cách sử dụng các kỹ thuật phỏng vấn và tạo ra môi trường phỏng vấn mà trong đó đối tượng cảm thấy thoải mái nhất.
Một số phương pháp định tính mà tác giả sử dụng là phương pháp diễn dịch và tổng hợp quy nạp để phân tích dữ liệu thu thập được qua phỏng vấn chuyên gia và dữ liệu thứ cấp. Trong đó, phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể, rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thuyết. Mục đích của phương pháp này là đi đến kết luận. Kết luận nhất thiết phải đi theo lý do cho trước. Các lý do này thể hiện qua kết luận và thể hiện qua các chứng minh cụ thể. Phương pháp tổng hợp quy nạp là phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo căn ngun. Sau đó, bằng phương pháp quy nạp quy nạp đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện và tạo thành quy tắc.
Qua hai phương pháp phân tích dữ liệu định tính này giúp tác giả có cái nhìn rõ hơn về mối tương quan giữa lý thuyết và thực tế, ứng dụng lý thuyết trong thực tế một cách hiệu quả.
2.2 KẾT QUẢ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU VÀ TỔNG HỢPPHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
2.2.1 Kết quả sử dụng phiếu điều tra
Trong tổng số 15 phiếu điều tra phát ra, tổng lượng phiếu thu về là đủ 15 phiếu và đều đạt yêu cầu người tham gia trả lời độc lập, khơng bỏ sót câu hỏi nào. Để phân tích dữ liệu điều tra em sử dụng phương pháp thống kê, kết hợp với biểu
đồ để có thể thu được kết quả chính xác và trực quan. Những phiếu hợp lệ được phân tích bằng cách sử dụng phần mềm SPSS.
2.2.2 Kết quả phỏng vấn
Cuộc phỏng vấn được diễn ra một cách cởi mở chân thành, qua đó tác giả đã nhận được những chia sẻ của lãnh đạo công ty về chiến lược phát triển công ty và những định hướng về ứng dụng TMĐT mà đặc biệt là marketing điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh của DN.
2.2.3 Kết quả thu thập dữ liệu thứ cấp
Trong q trình thực tập tại cơng ty tác giả đã thu thập được nhiều tài liệu có ích phục vụ cho khóa luận của mình như: Báo cáo tài chính các năm 2010, 2011, 2012 của cơng ty, số liệu về nhân sự cơng ty, một số giáo trình, sách báo liên quan đến TMĐT, marketing điện tử.
Bảng 2.1 Doanh thu của DN
Năm Tổng doanh
thu Tổng chi phí
Tổng lợi nhuận sau thuế Số vốn từng kỳ 2010 315.156.363 308.935.858 3.906.514 4.254.694.405 2011 7.051.816.425 7.031.540.519 18.022.688 4.271.929.183 2012 11.763.019.922 10.594.463.690 98.554.772 4.215.881.504 Đơn vị (VNĐ)
(Nguồn: Trích từ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty)
Tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận sau thuế đều tăng mạnh qua các năm. Tổng doanh thu năm 2012 tăng gấp khoảng 1,6 lần so với năm 2011, lợi nhuận sau thuế năm 2012 tăng gấp hơn 5 lần so với năm 2011. Tuy nhiên, tỉ suất lợi nhuận/doanh thu lại rất thấp. Trong 3 năm trở lại đây, cũng như nhiều doanh nghiệp khác hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, việc sản xuất kinh doanh có chi phí đầu tư lớn nhưng lợi nhuận thấp. Do tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế, ngành xây dựng là một trong số những ngành chịu ảnh hưởng mạnh. Rất nhiều doanh nghiệp phá sản, sản xuất cầm chừng. Mặc dù tình hình kinh doanh trong ngành khủng hoảng gặp nhiều khó khăn nhưng cơng ty vẫn có lợi nhuận, có được điều này là do ban lãnh đạo công ty khá nhạy bén nắm bắt cơ hội chuyển từ việc tự tay mình đầu tư xây dựng sang làm gia công, tư vấn thiết kế xây dựng để trước mắt vượt qua khó khăn về vốn kinh doanh.
2.2.4 Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS
Sau khi tổng hợp các số liệu từ phiếu điều tra trắc nghiệm, kết quả phỏng vấn lãnh đạo cơng ty. Từ đó, tác giả so sánh và đánh giá kết quả thu thập được bằng phần mềm SPSS 16.0 để đưa ra nhận xét về công tác hoạch định kế hoạch marketing điện tử cho Công Ty TNHH Meditek Việt Nam.
Hình 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử của công ty (Nguồn: Tác giả)
Qua hình trên ta có thể nhận thấy rằng yếu tố về nguồn tài chính và yếu tố về nguồn nhân lực TMĐT đang là 2 yếu tố có tác động mạnh nhất đến công tác hoạch định kế hoạch marketing điện tử của công ty. Điều tra 15 người trong cơng ty có 4 người (chiếm khoảng 26.66%) cho rằng nguồn tài chính là yếu tố chính ảnh hưởng đến cơng tác hoạch định kế hoạch marketing của cơng ty. Cũng có 4 người khác cho rằng nguồn lực về TMĐT của cơng ty cịn yếu là yếu tố chính tác động đến việc đưa ra kế hoạch marketing điện tử bài bản có hệ thống. Đây được coi là thách thức lớn gây khó khăn đến hoạch định kế hoạch marketing điện tử cho công ty. Công ty cũng đang trong giai đoạn sản xuất cầm chừng khó khăn chung như rất nhiều những doanh nghiệp về lĩnh vực bất động sản, xây dựng khác. Ngoài ra một số yếu tố còn lại như số lượng người truy cập internet, sự biến động của thị trường, … cũng có ảnh hưởng khơng nhỏ trong việc ra quyết định kế hoạch marketing điện tử.
Hình 2.2 Phương tiện cơng ty đang sử dụng để liên hệ với khách hàng
(Nguồn: Tác giả)
Trong số những người tham gia trả lời phiếu điều tra thì có tới 60% số người nói rằng điện thoại vẫn là phương tiện chính mà cơng ty đang sử dụng để liên hệ với khách hàng, nhà cung ứng. Email cũng ngày càng được công ty sử dụng nhiều và chiếm khoảng 26.67%. Tuy nhiên, những công cụ như website hay sàn giao dịch, mạng xã hội lại chưa được công ty quan tâm đúng mức. Tiềm năng của website, của mạng xã hội, các diễn đàn là rất lớn đối với việc triển khai kế hoạch marketing điện tử cho công ty. Điều này đã làm công ty đã đánh mất một lợi thế rất lớn của mình trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hình 2.3 Thực trạng hoạch định kế hoạch marketing điện tử của công ty (Nguồn: Tác giả)
15 người tham gia trả lời phiếu điều tra thì có 10 người (chiếm 67%) trả lời là cơng ty chưa có bất kì một văn bản chính thống nào về việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử. Và 5 người còn lại đưa ra đáp án là công ty đang định hướng và sắp triển khai hoạch định kế hoạch marketing điện tử. Việc triển khai thực hiện kế hoạch marketing điện tử vẫn chưa được ban lãnh đạo cơng ty chú trọng. Vai trị của việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử là rất quan trọng trong chiến lược phát triển chung của cơng ty.
Hình 2.4 Cơ cấu nguồn thông tin công ty đang khai thác sử dụng
(Nguồn: Tác giả)
Khoảng 53.3% cơng việc kinh doanh, tìm kiếm đối tác, nhà cung ứng của công ty là thông qua trung gian và các mối quan hệ quen biết từ những người quen. Công ty cũng dựa nhiều vào những thống kê trong ngành để lựa chọn nhà cung ứng, đối tác và khách hàng. Còn lại các nguồn thơng tin khổng lồ từ internet thì chưa được cơng ty khai thác hiệu quả.
Việc tìm kiếm thơng tin, khách hàng của cơng ty cịn phụ thuộc rất lớn vào trung gian, các mối quan hệ quen biết truyền thống đã có từ trước. Các thống kê trong ngành cũng là kênh khai thác chủ yếu của cơng ty.
Hình 2.5 Mức độ cập nhật nội dung lên website của công ty
(Nguồn: Tác giả)
Website của công ty ra đời khi công ty được thành lập vào năm 2010. Nội dung trên website hiện tại chủ yếu cung cấp thông tin sơ khai về công ty, liệt kê một số cơng trình thi cơng tiêu biểu. Nội dung chưa có nhiều, thơng tin đưa lên website cịn rất ít và thiếu. Trong 15 phiếu phát đi, có tới 12 phiếu cho kết quả là cơng ty rất ít khi cập nhật nội dung trên website. Việc cập nhật thông tin của công ty là không thường xuyên.
Công ty cần khắc phục ngay, hằng ngày cập nhật thông tin. Thành lập bộ phận quản trị website để chủ động trong việc đưa tin đến với khách hàng nhanh chóng, chính xác. Rà sốt và tối ưu lại website hướng tới người dùng, website cần được nâng cấp để có được sự tương tác tốt hơn cho khách hàng.
Hình 2.6 Mức độ quan tâm nghiên cứu thị trường của công ty
(Nguồn: Tác giả)
Việc nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng đối với DN. Là cơ sở để đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, khi được hỏi về thực trạng công tác nghiên cứu thị trường của công ty, đa phần mọi người trong công ty đều đánh giá công ty chưa quan tâm đúng mức cho nghiên cứu thị trường để nắm bắt cơ hội kinh doanh. Việc triển khai, phân bổ nguồn lực cho nghiên cứu thị trường vẫn chưa được ban lãnh đạo công ty quan tâm sâu sắc. Trong thời gian tới công ty cần nâng cấp hệ thống hạ tầng CNTT, ứng dụng những cơng cụ của TMĐT để tìm kiếm khách hàng, nắm bắt thơng tin thị trường nhanh chóng và hiệu quả hơn.
2.3 VẬN DỤNG MƠ HÌNH SWOT CHO CƠNG TY
Bảng 2.2 Mơ hình SWOT cho cơng ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam Điểm mạnh (S)
Đội ngũ nhân viên chất lượng và có nhiều kinh nghiệm chun mơn cao. Sản phẩm cung cấp có chất lượng và uy tín.
Mối quan hệ truyền thống
Điểm yếu (W) Nguồn lực tài chính cịn hạn hẹp.
Cơ sở hạn tầng cơng nghệ thơng tin yếu.
Việc tích hợp,ứng dụng TMĐT còn sơ khai.