5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.1 NỘI DUNG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING
3.1.3 Bước 3: Xây dựng các chương trình hành động
Xây dựng nguồn nhân lực marketing điện tử
Một yếu tố rất quan trọng là công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam cần có đó là đội ngũ nhân lực đáp ứng cho việc triển khai TMĐT nói chung và triển khải marketing điện tử nói riêng. Những nhân sự này phải có kiến thức về CNTT, có khả năng tiếp cận, sử dụng những phần mềm, sử dụng và khai thác lợi ích của Internet và có những hiểu biết nhất định về kinh doanh, thương mại. Một trong những điểm yếu cịn tồn tại trong cơng ty là vẫn chưa có một bộ phận chuyên trách cho hoạt động marketing điện tử. Do đó, để có thể thực hiện kế hoạch marketing điện tử tốt hơn. Công ty nên bổ sung nhân lực chuyên trách các hoạt động marketing điện tử cho website. Có 2 giải pháp cần chú trọng là:
- Tăng cường cơng tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu về thương mại điện tử, internet và marketing điện tử.
- Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên về tầm quan trọng của thương mại điện tử và marketing điện tử đối với các hoạt động kinh doanh của công ty hiện
nay. Từ đó sẽ tăng được hiệu lực phối hợp giữa các phịng ban, bộ phận trong cơng ty trong các hoạt động triển khai marketing điện tử. Tác giả xin mạnh dạn đề xuất việc công ty cần cử ra 2 nhân viên phụ trách chuyên biệt cho hoạt động marketing điện tử tại cơng ty.
Đầu tư thích đáng cho hạ tầng CNTT và truyền thơng hỗ trợ hoạch định và triển khai kế hoạch: Thiếu hạ tầng CNTT thì cơng việc hoạch định và triển khai cũng không thể thực hiện được, Công ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng như máy tính, hệ thống mạng nhằm đảm bảo cơng việc triển khai chiến lược thông suốt, đồng thời đầu tư cho phần mềm như hệ thống phần mềm hỗ trợ hoạch định, phần mềm quản lý thông tin khách hàng, phần mềm gửi thư điện tử... nhằm hỗ trợ quá trình hoạch định và triển khai chính xác, hiệu quả.
Chính sách chào hàng
Chính sách đa dạng hóa sản phẩm – dịch vụ: Khơng ngừng đa dạng hóa các chủng loại mặt hàng, mở rộng lĩnh vực kinh doanh.
Bên cạnh việc xác định thiết kế quy hoạch kiến trúc nhà ở, san nền, giao thông công ty cũng cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế, tư vấn phong thủy, tư vấn ngân sách triển khai, gia cơng sắt thép
Chính sách chào hàng sáng tạo mới: Cung cấp một cái nhìn cụ thể về sản phẩm như catalog điện tử đưa cơng khai lên website, hình ảnh chân thực về sản phẩm, tích hợp cơng cụ giúp so sanh giá cả, tính năng giữa các sản phẩm với nhau.
Chào hàng qua website hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp: Website hiện tại chỉ đóng vai trị đưa thơng tin cơ bản, hình ảnh cơng ty và một số sản phẩm đã thi cơng hồng thành tới mọi khách hàng quan tâm, khơng có sự phân biệt giữa người tiêu dùng cuối với tổ chức. Do vậy, công ty cần triển khai thiết kế lại website theo hướng chuyên nghiệp hơn phục vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp. Hình thức website sẽ được thiết kế để tạo sự linh hoạt, có điều hướng rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm mình cần cũng như giao dịch thuận tiện. Nội dung website sẽ liên tục được cập nhật hàng ngày để tạo cho website sự phong phú, thu hút các khách hàng tổ chức. Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, phải thường xuyên có sự trợ giúp trực tiếp cho khách hàng khi có vấn đề xảy ra nằm trong hợp đồng dài hạn đã thỏa thuận. thay vào đó, cơng ty có thể tập hợp các vấn đề mà khách hàng hay gặp phải và trả lời, cập nhật lên website trong mục FAQs, cung cấp
các phương thức liên lạc qua Skype, Yahoo, Mail, điện thoại…, kết nối trực tiếp với nhân viên có năng lực và thẩm quyền giải đáp. Điều này tạo dựng một hình ảnh chun nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Chính sách định giá
Định giá thương lượng: Cơng ty triển khai thiết kế website cho phép thương lượng mức giá với nhiều người mua với những yêu cầu khác nhau về sản phẩm, số lượng.
Định giá theo xúc tiến: Công ty cũng cần áp dụng chính sách chiết khấu thương mại, chiết khấu thanh toán, giảm giá cho những khách hàng đối tác chiến lược của công ty. Để làm được điều này, công ty cần phải sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM) thật hiệu quả để truy xuất dữ liệu, thông tin về khách hàng cũ của công ty. Khi công ty tham gia dự thầu các đơn hàng, khách hàng thường tổ chức mở thầu theo hai gói là gói về giá và gói về sản phẩm dịch vụ, cơng ty cần tiếp tục định giá cao hơn đối thủ đi kèm với chất lượng dịch vụ ngày càng phải nâng cao.
Chính sách xúc tiến
Hồn thiện và phát triển websie xenanghangvn.com: Việc hồn thiện và phát triển website có thể nói là một trong những vấn đề quan trọng nhất cần phải được triển khai. Một website với nhiều tính năng, giao diện thân thiện, dễ sử dụng sẽ khiến cho khách hàng có cảm giác thoải mái khi tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm.
Để hoàn thiện và phát triển website cần thực hiện những công việc sau: Xây dựng một giao diện website thu hút và có tính thẩm mĩ hơn.
Cập nhật thường xuyên, liên tục, đầy đủ các sản phẩm mà công ty đang cung cấp lên website nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ, chi tiết nhất về sản phẩm như kích cỡ, màu sắc, giá cả… giúp khách hàng có thể so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với mình.
Sắp xếp lại các danh mục sản phẩm, phân chia theo nhóm sản phẩm dựa trên giá cả, hãng sản xuất, sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, sản phẩm nổi bật, chất liệu… để khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
Hồn thiện cơng cụ tìm kiếm trên website: Cách thức tìm kiếm cũng tương tự theo cách phân chia nhóm sản phẩm như trên, nhưng khách hàng có thể lựa chọn nhiều thơng số khác nhau về sản phẩm dịch vụ.
Tích hợp các cơng cụ hỗ trợ trực tuyến như yahoo, skype để có thể cùng một lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng. Đồng thời cần phải đảm bảo tính bảo mật về thơng tin cá nhân.
Tăng cường quảng cáo bằng banner trên các website có nhiều người truy cập: Do quảng cáo bằng banner là hình thức phổ biến và gần như là hiệu quả nhất hiện nay tại Việt Nam. Banner sẽ được thiết kế để tạo nên sự chú ý của khách hàng. Một banner sẽ được đặt trên trang VnExpress.net, một banner đặt trên trang chủ máy móc cơng nghiệp Việt Nam
Quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm: Meditek cần phải liên tục đổi mới nội dung website, tối ưu hóa các từ khóa tìm kiếm liên quan đến website, để đạt được vị trí cao trên kết quả tìm kiếm. Đồng thời tiến hành quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm bằng Google Adwords. Quảng cáo Google Adwords được hiển thị cùng với kết quả tìm kiếm khi có ai đó tìm kiếm trên Google bằng cách sử dụng một trong các từ khố của cơng ty. Danh sách các từ khóa để chạy Google Adwords : “xe nâng tay”, “xe nâng tay cao”, “xe nâng tay thấp”, “xe nâng hàng”.
Đặt địa chỉ trang web xenanghangvn.com trong các tiêu đề thư, danh thiếp và phần chữ ký ở cuối mỗi e-mail hay ở bất cứ nơi nào khác nhau mà khách hàng tiềm năng có thể sẽ chú ý tới. In địa chỉ web xenanghangvn.com trên bộ trang phục nhân viên để bất kỳ khách hàng nào cũng đều nhìn thấy.
Đính kèm địa chỉ trang web vào tất cả các sản phẩm/dịch vụ khuyến mãi, quảng cáo mà công ty cung cấp cho khách hàng. Đưa địa chỉ trang web vào tất cả các bản thơng báo, báo chí mà cơng ty gửi cho giới truyền thông.
Liên kết chặt chẽ với cộng đồng web tạo đường dẫn tới trang xenanghangvn.com Việc đó sẽ thu hút thêm người truy cập từ những trang web khác nhau có các nội dung liên quan.
Marketing trực tiếp: Qua thư (Direct mail) liên kết với Admicro. Hàng tuần gửi đi các bản tin qua e-mail cho các thành viên đăng ký trang web, với nội dung là thơng tin liên quan đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Hiện tại, công ty đã triển khai công cụ xúc tiến này, tuy nhiên chính sách xúc tiến sẽ khẳng định được tính chuyên nghiệp hơn bằng cách: Gửi e-mail cho khách hàng có quan hệ thân thiết thường xun thơng tin về những sản phẩm mới, các hoạt động giảm giá, khuyến mại... Đảm bảo những tổ chức nhận được e-mail là những người
quan tâm đến sản phẩm của công ty thông qua: Cho phép khách hàng tự động đăng ký địa chỉ e-mail để nhận thông tin về các sản phẩm mới ngay tại website công ty, khi khách hàng không muốn nhận thêm e-mail của cơng ty họ chỉ việc xóa địa chỉ e- mail của mình. E-mail sẽ có tích hợp catalogue mang đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm mới nhất như: giá cả, mơ tả sản phẩm, dự án....đi kèm hình ảnh sinh động đảm bảo thu hút sự quan tâm của khách hàng. Tuy nhiên, với tình trạng thư rác diễn ra khá phổ biến, việc khách hàng nhận được thư rồi đọc nội dung thư gửi đến là rất khó. Do vậy, để khách hàng quan tâm đến nội dung của bức thư hơn nữa địi hỏi cần phải có những hoạt động tiếp xúc với khách hàng một cách mật thiết hơn cụ thể là thông qua điện thoại. Từ việc tiếp xúc qua điện thoại, nếu khách hàng cảm thấy quan tâm đến lời chào hàng, họ sẽ chú ý đến thư chào hàng cơng ty đã gửi và đi đến tìm hiểu cụ thể hơn nội dung thư chào hàng.
Liên kết với các doanh nghiệp B2B nổi tiếng Peacesoft, Vật Giá trong việc triển khai, khai thác khách hàng.
Marketing online xây dựng kế hoạch SEO: Mục tiêu làm SEO là khi khách hàng tra từ khóa ‘“xe nâng tay”, “xe nâng tay cao”, “xe nâng tay thấp”, “xe nâng hàng” của công ty phải xuất hiện trong top đầu của kết quả tìm kiếm của Google. Bên cạnh đó cần tích cực tham gia quảng bá website trên các diễn đàn, mạng xã hội Faccebook, Google+…
Tăng cường tổ chức và tham gia các hoạt động trực tuyến: Với tâm lí khách hàng thường ưa chuộng hàng khuyến mại, giảm giá, Công ty nên tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà dành cho khách hàng trực tuyến nhằm quảng bá website của mình.
Liên kết với các website khác: Đề nghị các trang web khác (không phải các trang web cạnh tranh) đặt đường link của họ trong trang web của công ty và ngược lại, công ty cũng đặt đường link của mình trên web của họ. Giai đoạn đầu tìm kiếm khoảng 20 đối tác trao đổi link cùng lĩnh vực.
Tăng cường tham gia vào các diễn đàn và các trang rao vặt: Quảng cáo tốt trên diễn đàn sẽ giúp cho các DN gần gũi hơn với khách hàng của mình. Cơng ty chỉ cần đăng ký một tài khoản miễn phí một cách đơn giản và thực hiện đăng bài giới thiệu về công ty hay sản phẩm, giá cả, mẫu mã … Việc đăng bài cần phải được cập nhật thường xuyên nhằm đưa các bài của công ty lên thứ hạng đầu các bài mới nhất.
Tác giả xin gợi ý đề xuất việc đăng bài rao vặt miễn phí tại một số các website, diễn đàn khác có tiếng như: vatgia.com, raovat.vn…Đây là những website có số người truy cập khá lớn đồng thời phù hợp với khách hàng có quan tâm đến sản phẩm của cơng ty nên có khả năng sẽ thu hút được đơng đảo người quan tâm.
Chính sách phân phối
Tài trợ nội dung: ngồi những thơng tin cơ bản về sản phẩm, tại website của mình, cơng ty cũng cần cung cấp những thơng tin khác liên quan đến sản phẩm như các dòng sản phẩm mới đang được ưa thích trên thị trường, những lưu ý khi sử dụng sản phẩm, các cách bảo quản sản phẩm, tư vấn thiết kế… đồng thời cho phép khách hàng đưa ra những nhận xét, thắc mắc của mình về những hoạt động của công ty để giúp cho khách hàng đi đến việc lựa chọn chính xác những sản phẩm phù hợp nhất. Dựa trên những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng, nhà cung cấp để từ đó sửa chữa hồn thiện bộ máy hoạt động của cơng ty làm việc hiệu quả hơn, đem lại giá trị ngày càng cao cho khách hàng. Trang thiêt bị, phương tiện máy móc cho hoạt động sản xuất cần đẩy mạnh trang bị chủ động cho mọi tình huống, hạn chế dần sự phụ thuộc bị động vào các trung gian.
Tìm kiếm khách hàng trực tuyến thông qua website của công ty: Cụ thể là cung cấp các cơng cụ điện tử để khách hàng có thể tìm hiểu, cung cấp bảng báo giá cơng khai, đặc biệt cần đảm bảo tính bảo mật thơng tin cho khách hàng.
Tìm kiếm nguồn hàng thơng qua các đại lý trực tuyến: Cơng ty cần phải tích cực tham gia đăng tải thơng tin về cơng ty, lĩnh vực máy móc cơng nghiệp mà cơng ty đang tham gia tại các webtise đại lý khác nhằm tận dụng tập khách hàng của các website này và mở rộng kênh phân phối. Các website đại lý trực tuyến có tên tuổi hiện nay như: Vatgia.com, chodientu.com...Tham gia sàn giao dịch B2B: Số lượng thành viên tham gia các sàn giao dịch TMĐT đang gia tăng nhanh chóng từ năm 2006 đến nay, đây là cơ hội tốt để cơng ty tham gia tìm đối tác là các tổ chức, tăng doanh thu từ tập khách hàng này.