5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2 KẾT QUẢ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU VÀ TỔNG HỢP PHÂN
2.1.2.1 Phương pháp định lượng
Sử dụng phần mềm SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) – phần mềm được sử dụng trong nghiên cứu khoa học xã hội và thống kê tại Việt Nam cũng như trên thế giới. SPSS được biết đến như một trong những phần mềm hữu ích và thuận tiện nhất giúp người dùng làm việc với dữ liệu định lượng.
Ngoài phần mềm SPSS chuyên về xử lý số liệu thống kê hiện nay tác giả còn sử dụng MS-Excel 2013.
2.1.2.2 Phương pháp định tính
Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả và phân tích đặc điểm văn hóa và hành vi của con người và của nhóm người từ quan điểm của nhà nghiên cứu. Nghiên cứu định tính cho phép các nghiên cứu viên hạn chế các sai số ngữ cảnh bằng cách sử dụng các kỹ thuật phỏng vấn và tạo ra môi trường phỏng vấn mà trong đó đối tượng cảm thấy thoải mái nhất.
Một số phương pháp định tính mà tác giả sử dụng là phương pháp diễn dịch và tổng hợp quy nạp để phân tích dữ liệu thu thập được qua phỏng vấn chuyên gia và dữ liệu thứ cấp. Trong đó, phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể, rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thuyết. Mục đích của phương pháp này là đi đến kết luận. Kết luận nhất thiết phải đi theo lý do cho trước. Các lý do này thể hiện qua kết luận và thể hiện qua các chứng minh cụ thể. Phương pháp tổng hợp quy nạp là phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo căn ngun. Sau đó, bằng phương pháp quy nạp quy nạp đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện và tạo thành quy tắc.
Qua hai phương pháp phân tích dữ liệu định tính này giúp tác giả có cái nhìn rõ hơn về mối tương quan giữa lý thuyết và thực tế, ứng dụng lý thuyết trong thực tế một cách hiệu quả.
2.2 KẾT QUẢ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU VÀ TỔNG HỢPPHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
2.2.1 Kết quả sử dụng phiếu điều tra
Trong tổng số 15 phiếu điều tra phát ra, tổng lượng phiếu thu về là đủ 15 phiếu và đều đạt yêu cầu người tham gia trả lời độc lập, khơng bỏ sót câu hỏi nào. Để phân tích dữ liệu điều tra em sử dụng phương pháp thống kê, kết hợp với biểu
đồ để có thể thu được kết quả chính xác và trực quan. Những phiếu hợp lệ được phân tích bằng cách sử dụng phần mềm SPSS.
2.2.2 Kết quả phỏng vấn
Cuộc phỏng vấn được diễn ra một cách cởi mở chân thành, qua đó tác giả đã nhận được những chia sẻ của lãnh đạo công ty về chiến lược phát triển công ty và những định hướng về ứng dụng TMĐT mà đặc biệt là marketing điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh của DN.
2.2.3 Kết quả thu thập dữ liệu thứ cấp
Trong q trình thực tập tại cơng ty tác giả đã thu thập được nhiều tài liệu có ích phục vụ cho khóa luận của mình như: Báo cáo tài chính các năm 2010, 2011, 2012 của cơng ty, số liệu về nhân sự cơng ty, một số giáo trình, sách báo liên quan đến TMĐT, marketing điện tử.
Bảng 2.1 Doanh thu của DN
Năm Tổng doanh
thu Tổng chi phí
Tổng lợi nhuận sau thuế Số vốn từng kỳ 2010 315.156.363 308.935.858 3.906.514 4.254.694.405 2011 7.051.816.425 7.031.540.519 18.022.688 4.271.929.183 2012 11.763.019.922 10.594.463.690 98.554.772 4.215.881.504 Đơn vị (VNĐ)
(Nguồn: Trích từ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty)
Tốc độ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận sau thuế đều tăng mạnh qua các năm. Tổng doanh thu năm 2012 tăng gấp khoảng 1,6 lần so với năm 2011, lợi nhuận sau thuế năm 2012 tăng gấp hơn 5 lần so với năm 2011. Tuy nhiên, tỉ suất lợi nhuận/doanh thu lại rất thấp. Trong 3 năm trở lại đây, cũng như nhiều doanh nghiệp khác hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, việc sản xuất kinh doanh có chi phí đầu tư lớn nhưng lợi nhuận thấp. Do tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế, ngành xây dựng là một trong số những ngành chịu ảnh hưởng mạnh. Rất nhiều doanh nghiệp phá sản, sản xuất cầm chừng. Mặc dù tình hình kinh doanh trong ngành khủng hoảng gặp nhiều khó khăn nhưng cơng ty vẫn có lợi nhuận, có được điều này là do ban lãnh đạo công ty khá nhạy bén nắm bắt cơ hội chuyển từ việc tự tay mình đầu tư xây dựng sang làm gia công, tư vấn thiết kế xây dựng để trước mắt vượt qua khó khăn về vốn kinh doanh.
2.2.4 Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS
Sau khi tổng hợp các số liệu từ phiếu điều tra trắc nghiệm, kết quả phỏng vấn lãnh đạo cơng ty. Từ đó, tác giả so sánh và đánh giá kết quả thu thập được bằng phần mềm SPSS 16.0 để đưa ra nhận xét về công tác hoạch định kế hoạch marketing điện tử cho Công Ty TNHH Meditek Việt Nam.
Hình 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử của công ty (Nguồn: Tác giả)
Qua hình trên ta có thể nhận thấy rằng yếu tố về nguồn tài chính và yếu tố về nguồn nhân lực TMĐT đang là 2 yếu tố có tác động mạnh nhất đến công tác hoạch định kế hoạch marketing điện tử của công ty. Điều tra 15 người trong cơng ty có 4 người (chiếm khoảng 26.66%) cho rằng nguồn tài chính là yếu tố chính ảnh hưởng đến cơng tác hoạch định kế hoạch marketing của cơng ty. Cũng có 4 người khác cho rằng nguồn lực về TMĐT của cơng ty cịn yếu là yếu tố chính tác động đến việc đưa ra kế hoạch marketing điện tử bài bản có hệ thống. Đây được coi là thách thức lớn gây khó khăn đến hoạch định kế hoạch marketing điện tử cho công ty. Công ty cũng đang trong giai đoạn sản xuất cầm chừng khó khăn chung như rất nhiều những doanh nghiệp về lĩnh vực bất động sản, xây dựng khác. Ngoài ra một số yếu tố còn lại như số lượng người truy cập internet, sự biến động của thị trường, … cũng có ảnh hưởng khơng nhỏ trong việc ra quyết định kế hoạch marketing điện tử.
Hình 2.2 Phương tiện cơng ty đang sử dụng để liên hệ với khách hàng
(Nguồn: Tác giả)
Trong số những người tham gia trả lời phiếu điều tra thì có tới 60% số người nói rằng điện thoại vẫn là phương tiện chính mà cơng ty đang sử dụng để liên hệ với khách hàng, nhà cung ứng. Email cũng ngày càng được công ty sử dụng nhiều và chiếm khoảng 26.67%. Tuy nhiên, những công cụ như website hay sàn giao dịch, mạng xã hội lại chưa được công ty quan tâm đúng mức. Tiềm năng của website, của mạng xã hội, các diễn đàn là rất lớn đối với việc triển khai kế hoạch marketing điện tử cho công ty. Điều này đã làm công ty đã đánh mất một lợi thế rất lớn của mình trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hình 2.3 Thực trạng hoạch định kế hoạch marketing điện tử của công ty (Nguồn: Tác giả)
15 người tham gia trả lời phiếu điều tra thì có 10 người (chiếm 67%) trả lời là cơng ty chưa có bất kì một văn bản chính thống nào về việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử. Và 5 người còn lại đưa ra đáp án là công ty đang định hướng và sắp triển khai hoạch định kế hoạch marketing điện tử. Việc triển khai thực hiện kế hoạch marketing điện tử vẫn chưa được ban lãnh đạo cơng ty chú trọng. Vai trị của việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử là rất quan trọng trong chiến lược phát triển chung của cơng ty.
Hình 2.4 Cơ cấu nguồn thông tin công ty đang khai thác sử dụng
(Nguồn: Tác giả)
Khoảng 53.3% cơng việc kinh doanh, tìm kiếm đối tác, nhà cung ứng của công ty là thông qua trung gian và các mối quan hệ quen biết từ những người quen. Công ty cũng dựa nhiều vào những thống kê trong ngành để lựa chọn nhà cung ứng, đối tác và khách hàng. Còn lại các nguồn thơng tin khổng lồ từ internet thì chưa được cơng ty khai thác hiệu quả.
Việc tìm kiếm thơng tin, khách hàng của cơng ty cịn phụ thuộc rất lớn vào trung gian, các mối quan hệ quen biết truyền thống đã có từ trước. Các thống kê trong ngành cũng là kênh khai thác chủ yếu của cơng ty.
Hình 2.5 Mức độ cập nhật nội dung lên website của công ty
(Nguồn: Tác giả)
Website của công ty ra đời khi công ty được thành lập vào năm 2010. Nội dung trên website hiện tại chủ yếu cung cấp thông tin sơ khai về công ty, liệt kê một số cơng trình thi cơng tiêu biểu. Nội dung chưa có nhiều, thơng tin đưa lên website cịn rất ít và thiếu. Trong 15 phiếu phát đi, có tới 12 phiếu cho kết quả là cơng ty rất ít khi cập nhật nội dung trên website. Việc cập nhật thông tin của công ty là không thường xuyên.
Công ty cần khắc phục ngay, hằng ngày cập nhật thông tin. Thành lập bộ phận quản trị website để chủ động trong việc đưa tin đến với khách hàng nhanh chóng, chính xác. Rà sốt và tối ưu lại website hướng tới người dùng, website cần được nâng cấp để có được sự tương tác tốt hơn cho khách hàng.
Hình 2.6 Mức độ quan tâm nghiên cứu thị trường của công ty
(Nguồn: Tác giả)
Việc nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng đối với DN. Là cơ sở để đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, khi được hỏi về thực trạng công tác nghiên cứu thị trường của công ty, đa phần mọi người trong công ty đều đánh giá công ty chưa quan tâm đúng mức cho nghiên cứu thị trường để nắm bắt cơ hội kinh doanh. Việc triển khai, phân bổ nguồn lực cho nghiên cứu thị trường vẫn chưa được ban lãnh đạo công ty quan tâm sâu sắc. Trong thời gian tới công ty cần nâng cấp hệ thống hạ tầng CNTT, ứng dụng những cơng cụ của TMĐT để tìm kiếm khách hàng, nắm bắt thơng tin thị trường nhanh chóng và hiệu quả hơn.
2.3 VẬN DỤNG MƠ HÌNH SWOT CHO CƠNG TY
Bảng 2.2 Mơ hình SWOT cho cơng ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam Điểm mạnh (S)
Đội ngũ nhân viên chất lượng và có nhiều kinh nghiệm chun mơn cao. Sản phẩm cung cấp có chất lượng và uy tín.
Mối quan hệ truyền thống
Điểm yếu (W) Nguồn lực tài chính cịn hạn hẹp.
Cơ sở hạn tầng cơng nghệ thơng tin yếu.
Việc tích hợp,ứng dụng TMĐT còn sơ khai.
với các đối tác và các khách hàng lâu năm tốt.
Đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm.
Vị trí kinh doanh thuận lợi
Nhân lực về TMĐT chưa có.
Nhận thức cấp quản lý về vai trò matketing TMĐT còn hạn chế.
Cơ hội (O)
Nhu cầu xây dựng ngày càng gia tăng.
Sự phát triển của internet và TMDT
Các chính sách pháp luật và các thủ tục được hoàn thiện đổi mới khuyến khích phát triển TMĐT
Sử dụng thương hiệu, sự uy tín để mở rộng tập khách hàng, tìm kiếm lợi nhuận từ các khách hàng mới.
Tận dụng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm công trinh.
Củng cố mối quan hệ với các đối tác và khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tập trung hoàn thiện, nâng cao tính năng của website tạo lợi thế cạnh tranh thông qua việc cung cấp cho khách hàng thông tin phong phú, đầy đủ.
Phát triển website thành một kênh chào hàng mới.
Tập trung xây dựng hệ thống công nghệ thông tin và ứng dụng mạnh TMĐT vào quá trình kinh doanh.
Tối thiểu hóa các chi phí,sử dụng nguồn lực tài chính một cách hiệu quả. Đào tạo nhân lực về marketing điện tử.
Đa dạng hóa hình thức xúc tiến marketing điện tử.
Đầu tư hơn nữa cho hạ tầng CNTT, phần mềm. Xây dựng văn hóa TMĐT trong cơng ty.
Thách thức (T) Nền kinh tế đang trong giai đoạn khó khăn
Sự gia tăng nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành Sự phát triển của TMĐT và công nghệ thông tin làm cho khách hàng có
Khơng ngừng xây dựng và nâng cao thương hiệu công ty trên thị trường, tạo lòng trung thành với các khách hàng.
Đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tạo lòng cốt vững chắc cho hoạt
Sử dụng các nguồn lực hợp lý, tránh lãng phí. Đẩy mạnh hoạt động TMĐT để tìm kiếm lợi nhuận từ không gian thị trường khi mà hoạt động truyền thống đang trong khó khăn.
nhiều sự lựa chọn nhà cung cấp hơn.
Lãi suất cao ảnh hưởng đến việc huy động vốn của công ty.
Hạ tầng CNTT chưa đồng bộ
Nhận thức của người dân về TMĐT còn thấp
động kinh doanh cũng như cạnh tranh.
Tiến hành hoạch định ngân sách, phân bổ chi phí hợp lý cho hoạt động marketing điện tử.
Phát triển song song kinh doanh trực tuyến và kinh doanh truyền thống Đẩy mạnh dịch vụ tư vấn các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
Xây dựng website thân thiện với người dùng.
Tập trung vào công cụ xúc tiến, marketing điện tử đem lại hiệu quả nhất. Nâng cao nhận thức của nhân viên về TMĐT cũng như marketing điện tử. Tuyển dụng nhân lực cho marketing điện tử.
Khi vận dụng mơ hình SWOT để hoạch định kế hoạch marketing điện tử cho công ty cũng chịu tác động, ảnh hưởng lớn từ các yếu tố mơi trường bên ngồi cũng như bên trong DN:
Mơi trường kinh tế - chính trị
Năm 2012, nền kinh tế Việt Nam và thế giới gặp nhiều khó khăn và có tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp nhất trong 10 năm liên tiếp.
Với nhiệm vụ trọng tâm trong năm 2012 là ưu tiên kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mơ, duy trì mức tăng trưởng một cách hợp lý gắn với đổi mới mơ hình tăng trưởng và tái cơ cấu nền kinh tế, nâng cao chất lượng, hiệu quả và sức cạnh tranh của nền kinh tế thì kinh tế đã có những thay đổi. Tốc độ tăng GDP năm 2012 chỉ đạt hơn 5,03% (thấp nhất trong nhiều năm trở lại đây), chỉ cao hơn so với tốc độ tăng trưởng 4,77% năm 1999 nhưng lại thấp hơn cả tốc độ tăng 5,32% năm 2009. Tổng mức bán lẻ hàng hoá và dịch vụ tiêu dùng tăng 16% so với năm 2011 (loại trừ yếu tố giá tăng 6,2%) chỉ bằng một nửa so với giai đoạn 2007-2010.
Mặc dù năm 2012 có nhiều khó khăn trước cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu nhưng nước ta vẫn “vượt bão” duy trì phát triển kinh tế đảm bảo an sinh xã hội. Thành cơng của các gói kích cầu của Chính phủ thơng qua một loạt các dự án đầu tư nhà nước và hỗ trợ lãi suất đã tạo đà giúp các DN tạm thời đẩy lùi khó khăn và đưa
Việt nam vào quỹ đạo phục hồi nhanh chóng. Lãi suất ngân hàng cao khiến nguồn huy động vốn mở rộng sản xuất gặp rất nhiều khó khăn, đã làm cho kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty bị ngừng trệ, cơng ty buộc phải cắt giảm chi phí đồng thời cơng cụ marketing cũng bị ảnh hưởng. Cầu về nhà ở, xây dựng, bất động sản bị giảm sút nghiêm trọng, nhiều hợp đồng phải hủy bỏ chi phí cho việc phát triển dịch vụ, đầu tư nguồn lực về CNTT và TMĐT đã bị hạn chế nhiều. Với tình hình kinh tế cịn nhiều khó khăn như vậy đã khiến cho người dân, các tổ chức xem xét dừng hoặc hủy nhiều dự án xây dựng, thắt chặt chi tiêu để tiết kiệm ngân sách tài chính. Điều này đặt ra vấn đề cấp thiết trong thời gian tới cần có sự quan tâm hơn nữa đến việc hoạch định kế hoạch marketing điện tử giúp đẩy mạnh quá trình sản xuất, giảm tồn kho, tìm kiếm thêm những khách hàng tiềm năng.
Mơi trường chính sách, pháp luật
Hạ tầng pháp lý được xây dựng khá đầy đủ với hệ thống văn bản pháp quy đã bao quát gần như toàn bộ hoạt động TMĐT đặc biệt là hệ thống các văn bản dưới luật với các điều khoản liên quan đến hoạt động quảng cáo trực tuyến như Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác được xây dựng trên hai tinh thần cơ bản: bảo vệ người dùng trước thư điện tử, tin nhắn rác và tạo hành lang pháp lý cho hoạt động gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo. Yếu tố này sẽ vừa là cơ hội, vừa là thách