TMCP Ngoại thương Việt Nam
Kết quả tổng hợp điều tra trắc nghiệm đánh giá của các cán bộ ngân hàng về chất lượng tín dụng của Ngân hàng Cơng thương chi nhánh Hồn Kiếm:
Kết quả điều tra đối với cán bộ ngân hàng: số phiếu phát ra là 15 phiếu, thu về được 15 phiếu, số phiếu hợp lệ là 15
Kết quả điều tra đối với khách hàng: số phiếu phát ra là 10 phiếu, thu về được 10 phiếu, số phiếu hợp lệ là 10
Kết quả thu thập của bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm các cán bộ ngân hàng và khách hàngở Ngân hàng Cơng thương chi nhánh Hồn Kiếm được tổng hợp ở hai bảng sau:
Tổng hợp và phân tích kết quả phiếu điều tra trắc nghiệm
Bảng 2.5. Kết quả phiếu điều tra trắc nghiệm nhân viên ngân hàng
STT Nội dung câu hỏi điều tra Số
phiếu
Tỷ lệ (%)
Câu 1 Trình độ và năng lực chuyên môn của các nhân viên ngân hàng tại NHCT Chi nhánh Hồn Kiếm so với u cầu cơng việc ?
A – Không phù hợp 0 0
B – Phù hợp 10 67
C – Rất phù hợp 5 33
Câu 2 Trình độ kỹ thuật và cơng nghệ của NHCT Chi nhánh Hồn Kiếm?
A – Lạc hậu 0 0
B – Hiện đại 11 73
C- Rất hiện đại 4 27
Câu 3 Hoạt động cấp tín dụng tại chi nhánh Ngân hàng đã phù hợp với mục đích, yêu cầu của Ngân hàng và khách hàng hay chưa?
A – Bình thường 2 13
B – Thích hợp 9 60
C – Rất thích hợp 4 27
Câu 4 Tình hình dư nợ của NHCT chi nhãnh Hồn Kiếm những năm qua như thế nào?
B – Bình thường 10 67
C – Tốt 3 20
Câu 5 Mức độ đáp ứng nhu cầu tín dụng đối với khách hàng của chi nhánh là như thế nào ?
A – Thấp 1 7
B – Bình thường 8 53
C – Đầy đủ 6 40
Câu 6 Tầm quan trọng của cơng tác quản trị rủi ro tín dụng trong hoạt động nâng cao chất lượng tín dụng của NHCT trong thời gian qua?
A – Khơng quan trọng 0 0
B – Bình thường 2 13
C – Rất quan trọng 13 87 Câu 7 Thực trạng cấp tín dụng đối với khách hàng của NHCT
Hồn Kiếm?
A – Không hiệu quả 0 0
B – Chưa hiệu quả 3 20
C – Hiệu quả 12 80
Câu 8 Công tác đào tạo, nâng cao kiến thức, trình độ chuyên mơn vào hướng dẫn quy trình, chính sách của ngân hàng đối với nhân viên đạt hiệu quả chưa?
A – Kém hiệu quả 0 0
B – Chưa hiệu quả 0 0
C – Hiệu quả 15 100
Câu 9 Mức độ cần thiết của việc marketing quảng bá sản phẩm trong hoạt động tài chính của NHCT?
A – Không cần thiết 1 7
B – Cần thiết 5 33
C – Rất cần thiết 9 60
Bảng 2.6. Kết quả phiếu điều tra trắc nghiệm khách hàng
phiếu (%)
Câu 1 Số lần vay vốn tại ngân hàng của khách hàng
A – Chưa lần nào 3 30
B – 1 lần 2 20
C – Từ 1-3 lần 3 30
D – Nhiều hơn 3 lần 2 20 Câu 2 Địa điểm giao dịch của chi nhánh có đem lại sự thuận
tiện cho giao dịch của khách hàng khơng?
A – Có 10 100
B – Không 0 0
Câu 3 Đánh giá của khách hàng về các hình thức tín dụng hiện nay mà ngân hàng đang triển khai
A – Đa dạng phong phú 8 80 B – Còn thiếu chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng trên
địa bàn
2 20 Câu 4 Quy trình và các thủ tục vay vốn của ngân hàng như thế
nào?
A – Đơn giản thuận tiện cho khách hàng 7 70 B – Phức tạp, nhiều thủ tục rườm rà 3 30 Câu 5 Sự hài long về thái độ phục vụ và trình độ của nhân viên
ngân hàng ?
A – Có 10 100
B – Khơng 0 0
Câu 6 Q trình giải ngân của ngân hàng hiện nay như thế nào?
A – Kịp thời, nhanh chóng, an tồn 7 70 B – Chậm trễ, nhiều thủ tục 3 30
C – Ý kiến khác 0 0
Câu 7 Phương thức thanh toán nợ mà ngân hàng đang áp dụng cho khoản vay của khách hàng?
A – Thu nợ gốc và lãi một lần khi đáo hạn 1 10 B – Thu nợ gốc 1 lần khi đáo hạn và thu lãi theo định kỳ 7 70 C – Thu nợ hốc và lãi theo nhiều kỳ hạn 1 10 Câu 8 Kỳ hạn và phương thức thanh tốn nợ trên có phù hợp
khơng?
A – Có phù hợp 10 100
B – Khơng phù hợp 0 0
Câu 9 Hình thức tổ chức tuyên truyền quảng bá mà ngân hàng đã triển khai trên địa bàn có thu hút được khách hàng khơng?
A – Các chương trình triển khai phù hợp với sản phẩm và được đông đảo khách hàng biết tới
1 10B – Các chương trình cịn ít, khơng thu hút được sự quan B – Các chương trình cịn ít, khơng thu hút được sự quan
tâm của khách hàng
7 70 C – Các chương trình rất ít, khách hàng hầu như rất khó
tiếp xúc với các thơng tin về sản phẩm
2 10 Câu
10
Chất lượng tín dụng của ngân hàng hiện nay như thế nào?
A – Tốt 2 20
B – Bình thường 4 40
C – Không tốt 3 40
D – Ý kiến khác 0 0
Thông qua việc tổng hợp các kết quả từ phiếu điều tra trắc nghiệm cho thấy:
Đối với cán bộ ngân hàng
- Thực trạng nguồn nhân lực của chi nhánh là tương đối tốt. Hầu hết ý kiến đều cho rằng nguồn nhân lực đều đáp ứng phù hợp (10/15 phiếu) và rất phù hợp (5/15 phiếu). Chứng tỏ công tác tuyển dụng và đào tạo nhân lực được chi nhánh đặc biệt quan tâm và luôn chú trọng vào công tác quản trị nhân lực. Về trình độ kỹ thuật và công nghệ của chi nhánh, đa số ý kiến đều chung nhận định là trình độ kỹ thuật cơng nghệ nắm bắt tốt xu hướng hiện nay
- Tình hình dư nợ của chi nhánh là tương đối tốt. Tốc độ tăng trưởng tăng đêu qua các năm. Mức độ đáp ứng nhu cầu tín dụng đối với khách hàng là tốt
- Đa số ý kiến cho rằng cơng tác quản trị rủi ro tín dụng trong hoạt động nâng cao chất lượng tín dụng của chi nhánh là rất quan trọng và phải được ưu tiên hàng đầu
- Về marketing quảng bá sản phẩm, đa số ý kiến đều cho rằng là cần thiết. Thực tế cũng cho thấy Vietinbạnk nói chung và Vietinbank Hồn Kiếm nói chung có rất ít hoạt động marketing quảng bá cho sản phẩm. Điều này cần phải khắc phục trong thời gian tới
Đối với khách hàng
Nhìn chung, khách hàng hài lịng với chất lượng tín dụng của Vietinbank chi nhánh Hồn Kiếm
5/5 phiếu thu về (đạt tỷ lệ 100%) cho rằng địa điểm của chi nhánh đem lại sự thuận tiện cho khách hàng trong giao dịch. Vietinbank chi nhánh Hoàn Kiếm nằm ở vị trí trung tâm của thành phố, nằm trên tuyến đường rộng,vì vậy khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy địa điểm giao dịch của ngân hàng
Về hình thức cho vay và thủ tục vay vốn của chi nhánh, đa số khách hàng đều hài lịng. Hình thức cho vay nhanh đa dạng phong phú và thủ tục vay vốn đơn giản thuận tiện. Tuy nhiên có một số ít ý kiến vẫn chưa thỏa mãn do hình thức cho vay vẫn còn thiếu chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng trên thị trường và thủ tục vay vốn còn phức tạp, rườm rà gây trở ngại cho khách hàng
Về hình thức tuyên truyền quảng bá mà ngân hàng đã triển khai trên địa bàn, đa số ý kiến cho rằng các chương trình cịn ít, khơng thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Điều này cho thấy chi nhánh cần phải có kế hoạch tăng cường quảng bá dịch vụ nhiều hơn nữa để thu hút nhiều hơn nữa khách hàng đến với mình
Về chất lượng tín dụng của ngân hàng hiện nay, có 20% ý kiến cho rằng là tốt, 40% ý kiến là bình thường, cịn lại là khơng tốt. Điều này cho thấy khách hàng đánh giá khơng cao về chất lượng tín dụng của chi nhánh. Điều này chủ yếu là do nợ xấu của ngân hàng 3 năm trở lại đây có dấu hiệu tăng cao. Điều này cũng làm ảnh hưởng không nhỏ tới khách hàng trong việc lựa chọn ngân hàng để đi vay vốn. Vì vậy chi nhánh cần có những biện pháp cần thiết để khắc phục nợ xấu trong tương lai.
Đánh giá chung:
Thông qua 2 cuộc điều tra trắc nghiệm đối với cán bộ ngân hàng và khách hàng, nhìn chung, chất lượng tín dụng của Vietinbank chi nhánh Hoàn Kiếm là tương đối tốt. Tuy nhiên, chi nhánh cần phải có những chính sách để tăng cường quảng bá về các sản phẩm dịch vụ của mình để khách hàng có thể nắm bắt thơng tin một cách nhanh chóng và kịp thời. Đổng thời chi nhánh cần phải có những giải pháp khắc phục tình trạng nợ xấu đang tăng cao như hiện nay