2.4 Phân tích dữ liệu thứ cấp về thực trạng chất lượng tín dụng của Ngân hàng
2.4.2.1 Nhóm chỉ tiêu định tính
Có thể nói thước đo chất lượng tín dụng của một ngân hàng chính là sự hài lịng của khách hàng, đồng thời ngân hàng cũng phải đảm bảo hài hoà với an tồn và đạt hiệu quả tín dụng cao nhất.
Ngồi các chỉ tiêu định lượng, chất lượng tín dụng của ngân hàng cịn được phản ánh thơng qua các chỉ tiêu định tính - những chỉ tiêu hết sức quan trọng có tính chất quyết định đối với chất lượng và độ an tồn, hiệu quả của tín dụng ngân hàng:
Quy trình tín dụng:
Hiện nay chi nhánh đang áp dụng và ln tn thủ quy trình tín dụng theo đúng quy định của NHNN đã ban hành và đã có văn bản cụ thể hướng dẫn cán bộ tín dụng theo hướng vừa tuân theo quy định tại ngân hàng nhà nước vừa phù hợp với xu thế kinh doanh của ngân hàng. Ngân hàng Cơng Thương chi nhánh Hồn Kiếm cũng soạn thảo quy trình tín dụng riêng phù hợp với thực tế hoạt động kinh doanh của bản than ngân hàng và đây là điều kiện thuận lợi cho chi nhánh. Theo kết quả kiểm tra giám sát thường xuyên thì chi nhánh ln tn thủ tốt quy trình tín dụng
Khă năng cạnh tranh
Cạnh tranh hoạt động ngân hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội trong những năm gần đây ngày càng gay gắt. Đặc biệt là trong bối cảnh nền kinh tế đang gặp khó khăn khiến cho các ngân hàng phải thực hiện các chính sách khác nhau nhằm lơi kéo khách hàng về phía mình. Có thể nói trên địa bàn thành phố Hà Nội, Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam có uy tín rất lớn đối với khách hàng. Điều này ngày càng làm cho có nhiều khách hàng đến với Ngân hàng. Đặc biệt là Vietinbank Hoàn Kiếm, chi nhánh đã hoạt động trên 20 năm và nằm trong khu vực trung tâm của thành phố Hà Nội.
Khí đến với Vietinbank Hồn Kiếm, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm vì ở đây tài sản của khách hàng luôn được trông coi cẩn thận. Khách hàng mới sẽ khơng mất nhiều thời gian để tìm phịng tín dụng bởi ở ngay trước cửa có bảng chỉ dẫn. Hệ thống cửa tự động cùng với trang thiết bị hiện đại đã giúp cho khách hàng có ấn tượng tốt về Ngân hàng ngay từ đầu. Có thể nói Vietinbank Hồn Kiếm có phong cách phục vụ tốt nhất trong các ngân hàng của Việt Nam
Các yếu tố khác
Hiện nay các cán bộ tín dụng tại NHCT chi nhánh Hồn Kiếm đều có trình độ chun mơn cao, chi nhánh khơng ngừng gia tăng số lượng cán bộ cùng với sự tăng trưởng khơng ngừng của mình. . Có mơ hình Marketing chun trách và ban pphát triển mạng lưới phục vụ cho những nhiệm vụ đặc thù của đơn vị
Tất cả những điều này đã đóng góp rất nhiều vào việc nâng cao chất lượng tín dụng ở Ngân hàng Cơng Thương – Chi nhánh Hoàn Kiếm