có thể kể đến như:
- Dịch vụ chăm sóc sức khỏe - Câu lạc bộ dành cho trẻ em
- Tổ chức hội thảo và sự kiện, tiệc cưới - Hồ bơi cho du khách
- Tổ chức những tour du lịch cho du khách
Ngồi ra cịn có các sản phẩm và dịch vụ khác như đổi tiền, dịch vụ giữ trẻ, cho thuê xe đạp và xe Shutte bus đưa đón miễn phí, cho th xe hơi Limousine,quầy bán đồ lưu niệm, đưa đón khách tại sân bay…
Qua một thời gian đưa vào thử nghiệm các dịch vụ bổ sung trên của khách sạn, khách sạn đã nhận được sự ủng hộ rất nhiệt tình của nhóm khách hàng truyền thống và nhóm khách hàng tiềm năng. Đó là một thành cơng lớn của khách sạn trong việc phát triển dịch vụ bổ sung và đưa dịch vụ bổ sung vào kinh doanh
2.4. Nhận xét chung về giải pháp marketing phát triển dịch vụ bổ sung tại SunriseHoi An Beach Resort Hoi An Beach Resort
2.4.1. Những thành công và nguyên nhân
2.4.1.1 Những thành công
Trong 2 năm qua khách sạn Sunrise Hoi An Beach Resort đã góp phần khơng nhỏ vào GDP của tỉnh Quảng Nam, trên cơ sở đó góp phần khơng nhỏ vào làm thay đổi cơ cấu kinh tế, cơ cấu ngành nghề và tham gia giải quyết các vấn đề xã hội như:
Khách sạn đã biết khai thác và tận dụng các tài nguyên tự nhiên biển để phát triển thêm một số dịch vụ bổ sung mới liên quan đến các trò chơi mạo hiểm dưới nước, đa dạng hóa sự lựa chọn của khách du lịch trong thời gian lưu trú tại khách sạn.
Nhờ việc phát triển thêm các dịch vụ bổ sung trong khách sạn mà tính thời vụ trong kinh doanh của khách sạn khơng rõ rệt. Khoảng cách giữa chính vụ và trái vụ khơng cịn.
Việc phát triển thêm các dịch vụ bổ sung của khách sạn đã giải quyết được lượng lớn người dân có việc làm trong ngành du lịch, dịch vụ và có thu nhập ổn định, góp phần giải quyết các vấn đề về thất nghiệp và an ninh xã hội.
Nhờ có các dịch vụ bổ sung: Spa, phịng tập thể dục, câu lạc bộ trẻ em, cooking class, dịch vụ giải trí… đã thu hút nhiều khách du lịch trong nước và quốc tế.
2.4.1.2. Nguyên nhân
Khách sạn Sunrise Hoi An Beach Resort đã đạt được những thành công trong việc phát triển du lịch nói chung và phát triển các dịch vụ bổ sung nói riêng là do những nguyên nhân sau:
Tài nguyên thiên nhiên phong phú, đặc sắc hỗ trợ cho việc phát triển đa dạng các loại hình du lịch.
Kết cấu dân số trẻ là nguồn lao động dồi dào cho du lịch, dân cư mến khách, thân thiện. Công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công nhân viên của ngành du lịch đã được quan tâm nhiều.
Hệ thống chính trị ổn định, an toàn.
2.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân
2.4.2.1. Những tồn tại
Người dân quanh khu vực khai thác tài nguyên du lịch vẫn còn bừa bãi như vứt rác trên bãi biển, … gây ô nhiễm và ảnh hưởn đến sự phát triển du lịch lâu dài.
Trong quá trình thực hiện phát triển dịch vụ bổ sung khách sạn vẫn chưa đưa ra được các chương trình du lịch hấp dẫn để thu hút khách du lịch.
An ninh trật tự trong khu nghỉ dưỡng vẫn chưa được đảm bảo, cịn tồn tại hiện tượng trơm cắp đồ của khách, làm mất đồ của khách…ảnh hưởng đến hình ảnh của khu du lịch trong mắt khách hàng.
Công tác quy hoạch và quản lý đầu tư xây dựng các chương trình trong dịch vụ bổ sung của khách sạn vẫn chưa chặt chẽ dẫn đến một số hiện tượng một số chỗ đầu tư xây dựng tự phát làm phá vỡ môi trường và cảnh quan du lịch.
Chưa xây dựng được chiến lược tuyên truyền, xúc tiến, quảng bá du lịch Quảng Nam nói chung và các dịch vụ bổ sung trong khách sạn nói riêng.
Chất lượng phục vụ của đội nhân viên trong khách sạn còn thấp, chưa dược đào tạo bài bản, ngại tiếp xúc với khách làm giảm sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
2.4.2.2. Nguyên nhân
Việc phát triển các dịch vụ bổ sung chủ yếu vẫn dựa vào nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên sẵn có, chưa có sự mới lạ độc đáo để thu hút khách du lịch.
Các hoạt động nhắm nâng cao nhận thức của người dân về phát triển dịch vụ bổ sung vẫn chưa được quan tâm chú trọng, người dân thiếu kiến thức và hiểu biết về hoạt động du lịch bền vững.
Sự hỗ trợ về chính sách của cơ quan nhà nước và sự ưu ái dành cho Du Lịch cịn hạn chế. Cơng tác quảng bá du lịch chưa đạt được hiêu quả cao do yếu kém trong khâu tổ chức, xúc tiến. Ngồi ra, nguồn tài chính của khách sạn cịn hạn hẹp do khách sạn mới thành lập nên việc phát triển dịch vụ bổ sung cịn gặp nhiều khó khăn.
Đối với nhân viên chủ yếu là người dân địa phương nên phong cách làm việc khơng chun nghiệp cịn nhiều yếu kém, ý thức các nhân chưa được cao, chậm tiếp thu cái mới và kho thay đổi. cần có thời gian dài đào tạo nên gây cản trở rất lớn trong quá trình phts triển các dịch vụ bổ sung của khách sạn.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BỔ SUNG
TẠI SUNRISE HOI AN BEACH
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm marketing phát triển dịch vụ bổ sung tạiSunrise Hoi An Beach Resort