Tiến hành điều tra khách hàng, phát ra 60 phiếu thu về 50 phiếu, thời gian điều tra từ ngày 20/3/2014 đến 27/3/2014. Kết quả được tổng kết trong bảng kết quả điều tra khách hàng.
Phần lớn khách đến lưu trú tại khách sạn là để tham quan du lịch, 40 khách/ 50 khách có mục đích du lịch khi đến với khách sạn, 5 khách/ 50 khách đến với mục đích cơng việc tương ứng với 10%, và 10% khách trong tổng số 50 khách đến với khách sạn vì mục đích khác.
Về trang thiết bị tiện nghi trong phòng ngủ, 20%khách đáng giá ở mức độ xuất sắc tương ứng với 10 khách/ 50 khách, 50% khách đáng giá ở mức độ tốt tương ứng với 25 khách/ 50 khách, 20% khách đánh giá ở mức độ khá tương ứng với 10 khách/ 50 khách, và 10% khách đáng giá ở mức độ yếu tương ứng với 5 khách/ 50 khách. Nhìn chung trang thiết bị tiện nghi trong phòng ngủ của khách sạn được khách đáng giá khá tốt.
Về mức độ tiện nghi của các trang thiết bị trong phòng, 20% khách đáng giá ở mức độ xuất sắc tương ứng với 10 khách/ 50 khách, 60% khách đáng giá ở mức độ tốt tương ứng với 30 khách/ 50 khách, 20% khách đáng giả ở mức độ khá tương ứng với 10 khách/ 50 khách. Qua đó ta thấy được rằng, Sunrise được đánh giá cao về mức độ tiện nghi của trang thiết bị trong phòng khách.
Về mức độ thuận thiện khi sử dụng các trang thiết bị trong phòng ngủ của khách, 16%khách đáng giá là xuất sắc tương ứng với 8 khách/ 50 khách, 64% khách đáng giá là tốt tương ứng với 32 khách/ 50 khách, 14 khách đánh giá là khá tương ứng với 7 khách/ 50 khách, 6% khách đáng giá là yếu tương ứng với 3 khách/ 50 khách. Nhìn chung trang thiết bị trong phịng ngủ của khách sạn rất dễ dàng thuận tiện cho khách sử dụng khi lưu trú tại khách sạn.
Về trang thiết bị trong phòng tắm được khách đánh giá khơng tốt, chỉ có 4% khách đáng giá xuất sắc tương ứng với 2 khách/ 50 khách, 10% khách đánh giá là tốt tương ứng với 5 khách/ 50 khách, 40% khách đáng giá ở mức độ khá tương ứng với 20 khách/ 50 khách, 46% khách đánh giá ở mức độ yếu tương ứng với 23 khách/ 50 khách. Khách sạn cần có những biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng trang thiết bị trong phòng tắm của khách.
Về trang thiết bị phục vụ cho thông tin liên lạc, 12% khách đánh giá là xuất sắc tương ứng với 6 khách/ 50 khách, 48% khách đánh giá là tốt tương ứng với 24 khách/
50 khách, 30% khách đánh giá ở mức độ khá tương ứng với 15 khách/ 50 khách, 10% khách đáng giá ở mức độ yếu tương ứng với 5 khách/ 50 khách. Nhìn chung hệ thống trang thiết bị phục vụ cho việc thơng tin liên lạc trong phịng khách của khách sạn là tương đối tốt.
Về trang thiết bị phục vụ cho việc giải tri, truy cập internet của khách, 16% khách đánh giá ở mức độ xuất sắc tương ứng với 8 khách/ 50 khách, 50% khách đánh giá ở mức độ tốt tương ứng với 25 khách/ 50 khách, 26% khách đánh giá ở mức độ khá tương ứng với 13 khách/ 50 khách, 8% khách đánh giá ở mức độ yếu tương ứng với 4 khách/50 khách. Qua đó ta thấy, trang thiết bị phục vụ cho việc giải trí, internt của khách sạn được khách đánh giá tương đối tốt, khách sạn cần tiệp tục phát huy.
Khách hàng đánh tương đối tốt về sự phù hợp giữa giá cả và mức độ tiện nghi trong phòng khách, 40%khách đáng giá là rất phù hợp tương ứng với 20 khách/ 50 khách, 40% khách đánh giá là phù hợp tương ứng với 20 khách/50 khách, 14% khách đáng giá ở mức độ bình thường tương ứng vớ 7 khách/ 50 khách, 6% khách đánh giá là chưa phù hợp tương ứng với 3 khách/ 60 khách.
Một số ý kiến của khách về hệ thống trang thiết bị phục vụ lưu trú:
- Cần phải cải thiện hệ thống trang thiết bị trong phòng tắm chất lượng hơn - Lắp đặt hệ thống đèn điện cũng như hệ thống nước nóng lạnh đảm bảo ổn định và an tồn hơn
- Cải thiện hệ thống khố của phịng khách.