2.2.1 .Khái quát thực trạng hoạt động kinh doanh của khách sạn Quốc tế Bảo Sơn
2.2.2.2. Môi trường vĩ mô
Các nhân tố môi trường bao gồm : Môi trường kinh tế, môi trường nhân khẩu học, mơi trường tự nhiên, mơi trường chính trị - pháp luật, mơi trường cơng nghệ, mơi trường văn hóa.
- Mơi trường kinh tế :
Trong những năm trở lại đây, nền kinh tế Việt Nam đã có những biến đổi tích cực, về cơ bản, Việt Nam vẫn kiểm soát được lạm phát, ổn định vĩ mơ, duy trì động lực tăng trưởng ổn định, thu nhập bình quân đầu người tăng lên, đời sống người dân được cải thiện hơn vì vậy nhu cầu đi du lịch, ăn uống, giải trí cũng tăng ( Nguồn : tapchitaichinh.vn ). Ngoài ra, khi nền kinh tế phát triển kéo theo các hoạt động đàm phán, giao dịch thương mại, tìm kiếm thị trường, đối tác làm ăn buôn bán cũng tăng lên, vì vậy lượng khách du lịch cơng vụ cũng sẽ tăng lên, do đó khách sạn Quốc tế Bảo Sơn cần có chiến lược để thu hút được thị trường khách đầy tiềm năng này.
- Môi trường nhân khẩu học
Số liệu thống kê cho thấy sau khi mở rộng địa giới hành chính, dân số Thủ tăng mạnh, trong đó tăng dân số cơ học lên tới 5 vạn người/năm, chủ yếu thuộc các đối tượng trong độ tuổi lao động ( Nguồn : vietnamplus.vn ). Dân số đông kéo theo nhu cầu sử dụng các dịch vụ tại các khách sạn tăng lên có ảnh hưởng tích cực đối với khách sạn Quốc tế Bảo Sơn. Bên cạnh đó, trình độ học vấn của người dân ngày càng cao, thu nhập cao hơn, đời sống được cải thiện đáng kể, họ sẽ có khả năng chi trả cho việc sử dụng các dịch vụ tại khách sạn nhiều hơn. Trình độ học vấn tăng cao có tác động đẩy mạnh các hoạt động cơng vụ phát triển, đo đó, khách du lịch cơng vụ cũng tăng theo.
- Môi trường tự nhiên
Là thủ đơ 1000 năm tuổi có lịch sử lâu đời, truyền thống văn hóa đa dạng và giàu bản sắc, Hà Nội thực sự là một trung tâm du lịch lớn của Việt Nam. Hà Nội luôn là một trong những địa điểm thu hút nhiều khách du lịch nội địa và quốc tế. Hà Nội đứng đầu cả nước về số lượng di tích Việt Nam với 3840 di tích trên tổng số gần 40.000 di tích Việt Nam (trong đó có 1164 di tích trên tổng số gần 3500 di tích cấp quốc gia ở Việt Nam). Chính vì vậy mà Hà Nội có thế mạnh và đủ điều kiện để phát triển du lịch văn hóa, tâm linh và hội thảo. Khi các yếu tố tự nhiên này có thể thu hút được lượng lớn khách du lịch sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ lưu trú phát triển, giúp khách sạn Quốc tế Bảo Sơn kinh doanh có hiệu quả hơn khi nằm ở vị trí đẹp trung tâm của thủ đô Hà Nội, trong khu vực ngoại giao và tài chính gần các văn phịng
- Mơi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam được đánh giá là quốc gia có nền chính trị, an ninh ổn định, khơng có bạo động do vậy đã tạo cảm giác an tồn cho khách du lịch, điều này có lợi cho các hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, lưu trú, ăn uống phát triển. Pháp luật Việt Nam tạo điều kiện cho các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn du lịch phát triển. Nhiệm vụ của những người làm marketing tại khách sạn Quốc tế Bảo Sơn nói riêng là phải nắm vững các đạo luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh để có thể đưa ra được những giải pháp, những chiến lược marketing thu hút khách phù hợp.
- Môi trường công nghệ
Hiện nay, công nghệ thông tin ngày càng phát triển và bùng nổ. Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn có thể áp dụng các phần mềm quản lý nhân sự, quản lý bán hàng, kế toán, đặt chỗ trên internet nhằm nâng cao năng suất lao động… hay đa dạng các hình thức thanh tốn tiền bằng tiền mặt, thẻ tín dụng … nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng khi đến với khách sạn. Ngồi ra, việc phát triển cơng nghệ thông tin và mạng internet giúp cho hoạt động marketing ngày càng phát triển khi mà khách sạn Quốc tế Bảo Sơn quảng cáo về hình ảnh và các chương trình khuyến mại của mình chủ yếu thơng qua trang web của khách sạn. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào nghiên cứu thị trường cũng được thực hiện dễ dàng hơn.
- Mơi trường văn hóa
Những giá trị văn hóa chủ yếu của một xã hội được thể hiện trong quan điểm của khách hàng đối với bản thân mình, người khác, tổ chức, đối với xã hội, tự nhiên và vũ trụ… Từ đó các doanh nghiệp cần có những cách thích hợp để giành lại niềm tin của khách hàng. Vì vậy, những người làm marketing tại khách sạn Quốc tế Bảo Sơn cần rà sốt các hoạt động của mình để đảm bảo rằng chúng phù hợp với các đối tượng khách hàng, các quảng cao có nội dung trung thực phù hợp phù hợp với các giá trị văn hóa và chuẩn mực đạo đức xã hội. Phát triển các dịch vụ đảm bảo thuần phong mĩ tục tại địa phương.