4. Những giải pháp hỗ trợ khác về xây dựng chiến lƣợc marketing để gắn kết thị trƣờng & sản phẩm :
4.3. Xây dựng ng tin ở khách hàng:
_ Để nâng cao năng lực cạnh tranh c a cụng ty trong nền kinh tế thị trường hiện nay thỡ việc xõy dựng l ng tin c a khách hàng đối với
sản phẩm, đối với cụng ty là mục tiờu mà tất cả cỏc cụng ty đều hướng tới.
_ Khách hàng không phải ai c ng như ai, mỗi người có một đ c tiểm, tính cách, mong muốn, nhu cầu khác nhau. Chính vỡ thế, điều quan trọng là hiểu mọi điều về khách hàng để chắc chắn rằng bạn mang đến cho họ những giá trị cao nhất. Từ thông tin cơ bản như tên tuổi, địa chỉ, đến mong muốn và tất tần tật, song quan trong nhất đó là hiểu khách hàng để rút ngắn mối quan hệ, khớp nối với sứ mệnh c a công ty và thiết lập l ng tin ở khỏch hàng.
_ Khỏch hàng mua sản phẩm dựa trờn lời hứa c a chúng ta và cụng ty trước đó. Vỡ thế, hóy chắc chắn rằng chúng ta ln ln thực hiện đúng lời hứa đó và duy trỡ sự tớn nhiệm với khỏch hàng c a chúng ta . Khách hàng sẽ theo đuổi cơng ty mà họ đó đ t niềm tin để mua sản phẩm/dịch vụ cần thiết theo đúng giá trị mà họ mong muốn nhận được. Trong cuốn sách Trust Based Selling, các tác giả cho thấy sự tin cậy được cấu thành từ 4 yếu tố: sự tín nhiệm (Credibility), đáng tin cậy (Reliability), sự quen thuộc (Intimacy) và sự tự định hướng (Self-Orientation). Sự phối hợp c a những yếu tố trên được sử dụng đúng đắn sẽ tạo kết nối với khách hàng và hỡnh thành mối quan hệ lõu dài.
_ Độ tín nhiệm c a cơng ty chúng ta sẽ tăng cao khi chúng ta thực hiện chớnh xỏc những gỡ chúng ta đó núi vào mọi thời điểm. Hóy trỏnh xa sự khụng rừ ràng hay che đậy nào.Các khách hàng c a chúng ta hiểu được sự cần thiết phải có lợi nhuận, vỡ vậy đừng nỗ
lực ám chỉ rằng bạn kinh doanh chỉ cho vui. Hóy đưa ra những giá trị rừ ràng và nhắc nhở cỏc khỏch hàng c a chúng ta về những giỏ trị này.
_ Hóy tạo mọi điều kiện khi khách hàng đến giao dịch với công ty. Yêu cầu nhân viên thực hiện theo những tiến trỡnh và cỏc kờnh phối hợp để khác hàng có thể trải nghiệm chính xác những gỡ họ cú. Hóy sửa lại quy trỡnh làm việc xột thấy cần thiết và luụn phải hiểu khỏch hàng, hiểu dịch vụ c a bạn được đánh giá như thế nào qua con mắt c a khách hàng.
_ Hóy chia sẻ cựng với cảm giỏc cấp bỏch c a cỏc khỏch hàng. Hóy cung cấp cho khỏch hàng sự tiếp cận d dàng tới những thụng tin họ cần, chẳng hạn như lịch trỡnh giao nhận, theo dừi vận chuyển,.... Hóy sử dụng internet cho nhiệm vụ này nếu cú thể (mọi người sẽ rất mong đợi sự tiếp cận như vậy). Đồng thời, chúng ta nên quan tâm tới cách thức mà những doanh nghiệp thành công ngày nay đang thực hiện: đảm bảo cách khách hàng có thể tiếp cận những nhân viên "bằng xương bằng thịt" trong trường hợp có khúc mắc phát sinh.
_ Một chiến lược xoa dịu các khách hàng bất bỡnh là rất cần thiết. Hóy chắc chắn rằng tất cả nhõn viờn đều nhận ra giá trị c a từng khách hàng. Hóy đào tạo các nhân viờn cỏch thức giải quyết sự cỏu giận c a khỏch hàng, thậm chớ những chi phớ ngắn hạn cú thể khỏ cao.
_ Hóy trao quyền cho nhõn viờn đưa ra những quyết định thích hợp đúng với nhu cầu c a khách hàng, chứ không phải với cụng ty .
_ Hóy đánh giá các cảm xúc c a khỏch hàng và phản chiếu chỳng. Nếu khỏch hàng tỏ ra lo lắng hay hồi hộp, hóy cam đoan với họ. Nếu khách hàng phấn khích về sản phẩm, hóy chia sẻ tỡnh cảm này với họ qua những bỡnh luận, giọng điệu và nhiều ngơn ngữ cơ thể khác. Hóy sử dụng chớnh ngụn từ c a họ để tái khẳng định niềm chia sẻ c a bạn.
_ Chúng ta cần lắng nghe khách hàng, phát hiện ra các từ khoá và sử dụng những manh mối này để thiết lập mối quan hệ. Nếu một khách hàng cho thấy những mối quan tâm hỡnh ảnh, hóy cho họ thấy cỏc thụng tin hỡnh ảnh; nếu là mối quan tõm thớnh giỏc, hóy để họ nghe các thơng tin; nếu là mối quan tâm tỡnh cảm, hóy đưa họ cơ hội để cảm nhận về sản phẩm hay dịch vụ.
_ Hóy tỡm kiếm những điều gây khó khăn cho khách hàng và giải quyết chúng. Những nỗ lực giảm thiểu cho khách hàng các công việc giấy tờ (đ c biệt là các form mẫu trùng l p) là rất cần thiết. Chúng ta cần khơng ngừng đơn giản hố mọi việc cho khách hàng. Hóy quan tõm tới những giải phỏp cho khỏch hàng lựa chọn. Hóy đề nghị khách hàng cho biết ý kiến về những gỡ hữu ớch và những gỡ cần bỏ đi.
Trong quá t nh hoạt động và phát triển c a công ty th việc xây dựng và lựa chọn chiến lược marketing phù hợp là vấn đề hết sức quan trọng bởi v những chính sách ,chiến lược markting có ảnh hưởng mạnh đến doanh thu và sự phát triển lâu dài c a công ty.
_ Trong thời gian thực tập tại cụng ty TNHH XNK Liên Kết , được sự giúp đỡ tận t nh c a c a cán bộ, nhân viên công ty trong việc đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh c a công ty. Trước tỡnh hỡnh thị trường canh tranh khốc liệt và sự tồn cầu hóa . Vấn đề đ t ra đối với công ty là cần thiết phải hoạch định một chiến lược marketing hữu hiệu giỳp cụng ty ứng phú linh hoạt với những thay đổi c a môi trường kinh doanh, vượt qua thử thách, chiến thắng trong cạnh tranh ch động hội nhập và đi lên trong thời gian tới.