- môi trƣờng.
QC ra đời tại Mỹ, nhƣng rất đáng tiếc là các phƣơng pháp này chỉ đƣợc áp dụng mạnh mẽ trong lĩnh vực quân sự và không đƣợc các công ty Mỹ phát áp dụng mạnh mẽ trong lĩnh vực quân sự và không đƣợc các công ty Mỹ phát huy sau chiến tranh. Trái lại, chính ở Nhật Bản, kiểm soát chất lƣợng mới đƣợc áp dụng và phát triển, đã đƣợc hấp thụ vào chính nền văn hóa của họ.
Kiểm sốt Chất lƣợng Tồn diện :Các kỹ thuật kiểm soát chất lƣợng chỉ đƣợc áp dụng hạn chế trong khu vực sản xuất và kiểm tra. Để đạt đƣợc mục đƣợc áp dụng hạn chế trong khu vực sản xuất và kiểm tra. Để đạt đƣợc mục tiêu chính của quản lý chất lƣợng là thỏa mãn ngƣời tiêu dùng, thì đó chƣa phải là điều kiện đủ, nó địi hỏi khơng chỉ áp dụng các phƣơng pháp này vào các quá trình xảy ra trƣớc quá trình sản xuất và kiểm tra, nhƣ khảo sát thị trƣờng, nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển, thiết kế và mua hàng, mà còn phải áp dụng cho các q trình xảy ra sau đó, nhƣ đóng gói, lƣu kho, vận chuyển, phân phối, bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng. Phƣơng thức quản lý này đƣợc gọi là Kiểm sốt Chất lƣợng Tồn diện
Thuật ngữ Kiểml sốt chất lƣợng tồn diện (Total quality Control - TQC) đƣợc Feigenbaum định nghĩa nhƣ sau: đƣợc Feigenbaum định nghĩa nhƣ sau:
Kiểm sốt chất lƣợng tồn diện là một hệ thống có hiệu quả để nhất thể hố các nỗ lực phát triển, duy trì và cải tiến chất lƣợng của các nhóm khác thể hố các nỗ lực phát triển, duy trì và cải tiến chất lƣợng của các nhóm khác nhau vào trong một tổ chức sao cho các hoạt động marketing, kỹ thuật, sản xuất và dịch vụ có thể tiến hành một cách kinh tế nhất, cho phép thảo mãn hoàn toàn khách hàng.
Kiểm sốt chất lƣợng tồn diện huy động nỗ lực của mọi đơn vị trong cơng ty vào các q trình có liên quan đến duy trì và cải tiến chất lƣợng. Điều này sẽ vào các q trình có liên quan đến duy trì và cải tiến chất lƣợng. Điều này sẽ giúp tiết kiệm tối đa trong sản xuất, dịch vụ đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Quản lý chất lƣợng toàn diện :Trong những năm gần đây, sự ra đời của nhiều kỹ thuật quản lý mới, góp phần nâng cao hoạt động quản lý chất lƣợng, nhiều kỹ thuật quản lý mới, góp phần nâng cao hoạt động quản lý chất lƣợng, nhƣ hệ thống "vừa đúng lúc" (Just-in-time), đã là cơ sở cho lý thuyết Quản lý chất lƣợng toàn diện (TQM). Quản lý chất lƣợng toàn diện đƣợc nảy sinh từ các nƣớc phƣơng Tây với lên tuổi của Deming, Juran, Crosby.
TQM đƣợc định nghĩa là Một phƣơng pháp quản lý của một tổ chức, định hƣớng vào chất lƣợng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem hƣớng vào chất lƣợng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thảo mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của cơng ty đó và của xã hội.
Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lƣợng sản phẩm và thỏa mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phƣơng hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phƣơng pháp quản lý chất lƣợng trƣớc đây là nó cung cấp một hệ thống tồn diện cho cơng tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lƣợng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt đƣợc mục tiêu chất lƣợng đã đặt ra.
Các đặc điểm chung của TQM trong quá trình triển khai thực tế hiện nay tại các cơng ty có thể đƣợc tóm tắt nhƣ sau: nay tại các cơng ty có thể đƣợc tóm tắt nhƣ sau: