1.4.6 .Giám địnhvà bồi thường tổn thất
1.5.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân sự
dân sự chủ tàu biển vận chuyển nội địa
1.5.3.1. Về vấn đề pháp lý
Ngành bảo hiểm phi nhân thọ trực thuộc Cục giám sát bảo hiểm của Bộ Tài chính nên hoạt động dưới sự giám sát của Bộ tài chính và luật bảo hiểm Việt Nam. Tuy nhiên, ngồi luật Bảo hiểm Việt Nam cịn có Luật Hàng Hải và Luật Dân Sự của Việt Nam. Trong quá trình cấp đơn và ký hợp đồng bảo hiểm thì ln phải tuân thủ theo các quy phạm pháp luật của nhà nước. Các đại lý và môi giới bảo hiểm tại Việt Nam hoạt động chưa chuyên nghiệp và hệ thống nên Bộ Tài chính đang thắt chặt lại việc quản lý các hoạt động khai thác bảo hiểm của đại lý và môi giới bảo hiểm trong nước.
1.5.3.2. Đối thủ cạnh tranh
Trong thời gian qua, Bảo Việt Hải Phòng đã gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam và nước ngồi có kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hóa như:
- Cơng ty Cổ phần bảo hiểm Bưu Điện (PTI) thành lập ngày 18/06/1998, vốn điều lệ 504 tỷ đồng
- Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolomex (PJICO) thành lập ngày 21/6/1996, vốn điều lệ 55 tỷ đồng.
- Cơng ty bảo hiểm dầu khí (PVI) thành lập ngày 23/01/1996, vốn điều lệ 2 triệu USD.
- Công ty bảo hiểm Bảo Minh thành lập ngày 28/11/1994, Cổ phần hoá từ ngày 01/10/2004, vốn điều lệ 1.100 tỷ đồng
Và một số các công ty bảo hiểm khác như BIC, MIC, ABIC, Bảo Long, Samsung Vina, SVIC, AAA cùng một số Cơng ty bảo hiểm nước ngồi khác của Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc. Đặc biệt, tại địa bàn Hải Phòng lại gần như quy tụ các đơn vị bảo hiểm rất mạnh và nhiều chi nhánh trong hệ thống của các đối thủ cạnh tranh. Bảo hiểm Bưu Điện Hải Phòng thành lập thêm chi
nhánh Bảo Hiểm Bưu điện Hải Đăng. Bảo hiểm Bảo Long Hải Phịng thành lập thêm Bảo Hiểm Bảo Long Đơng Hải. Như vậy sự cạnh tranh trên 68 địa bàn Hải Phòng là rất khốc liệt bởi tiềm năng khai thác sản phẩm bảo hiểm hàng hóa là rất lớn.
1.5.3.3. Vị trí địa lý
Hải Phòng với ưu thế là 1 thành phố Cảng lớn nên việc phát triển Bảo Hiểm hàng hóa tại Hải Phịng thường có rất nhiều thuận lợi. Tại đây có rất nhiều đội vận tải lớn (đội tàu viễn dương, đội đầu kéo, đội sà lan...), các công ty giao nhận, kho vận, logistics, các khu công nghiệp, các hãng tàu trong và ngoài nước tạo cơ hội rất lớn cho hoạt động khai thác bảo hiểm hàng hóa của Bảo Việt Hải Phòng.
1.5.3.4. Nhân sự
Với đặc thù là sản phẩm vơ hình nên việc khai thác bảo hiểm, yếu tố nhân sự là rất quan trọng. Các cán bộ khai thác cần phải nắm vững nghiệp vụ bảo hiểm để tư vấn và bán bảo hiểm cho khách hàng.
1.5.3.5. Cơ sở vật chất
Do tiềm lực tài chính mạnh đến từ Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt nên Bảo Việt Hải Phịng có được cơ sở vật chất rất khang trang và hiện đại. Tạo điều kiện thuận lợi cho sự hoạt động và phát triển của đơn vị. Bảo Việt Hải Phòng được đầu tư hệ thống quản lý bảo hiểm rất chuyên nghiệp như: Phân hệ quản lý bảo hiểm, phân hệ quản lý ấn chỉ, hệ thống giám định bồi thường online, phân hệ hành chính kế tốn, website bán bảo hiểm trực tuyến và hệ thống đánh giá KPI. Thơng quan các hệ thống này, Tổng Cơng ty có thể điều hành và giám sát chỉ đạo hoạt động hiệu quả các đơn vị thành viên, các cán bộ nhân viên thì có thể thuận lợi trong việc tra cứu và cấp đơn bảo hiểm cho khách hàng.
Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ TÀU BIỂN VẬN CHUYỂN NỘI ĐỊA
TẠI CƠNG TY BẢO VIỆT HẢI PHỊNG GIAI ĐOẠN 2017-2019 2.1. Giới thiệu khái quát về Bảo Việt Hải Phịng
2.1.1. Q trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Hải Phịng
Cơng ty Bảo Việt Hải Phòng là một đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc của Tổng Cơng ty bảo hiểm Bảo Việt, tiền thân là Chi nhánh Hải Phòng được thành lập cùng với sự ra đời của Công ty Bảo hiểm Việt Nam, trải qua gần 60 năm hoạt động và phát triển (1965 - 2020), Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng không ngừng lớn mạnh và đổi mới, đã triển khai trên 50 nghiệp vụ thuộc lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, đáp ứng được yêu cầu đa dạng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ ngày càng nâng cao, giữ chữ tín đối với khách hàng. Với thành tích nêu trên, Cơng ty đã được tặng thưởng huân chương lao động hạng Nhì và hai bằng khen của chính phủ.
Trong q trình hoạt động và phát triển Bảo Việt Hải Phịng ln được sự quan tâm, chỉ đạo và sự giúp đỡ quý báu của Thành ủy, UBND thành phố, sự phối kết hợp có hiệu quả của các ban nghành và sự cộng tác chặt chẽ của các đơn vị khách hàng các tầng lớp dân cư và thống đại lý, cộng tác viên.
Về nguồn nhân lực: Tính đến 31/12/2019, Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng có 135 cán bộ nhân viên và đại lý chuyên nghiệp, trong năm 2017 có 50 cá nhân được Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt công nhận danh hiệu chiến sỹ thi đua cấp cơ sở năm 2015, Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng được Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương lao động hạng nhất, Bộ Tài chính tặng bằng khen cho 02 cá nhân và tặng bằng khen tập thể lao động xuất sắc cho tồn Cơng ty. Đại đa số cán bộ khai thác và nhân viên của Công ty Bảo Việt Hải Phịng có trình độ học vấn là cử nhân, kỹ sư, sau khi tuyển dụng, Công ty tiếp tục cho các cỏn bộ tham gia các lớp tập huấn ngắn ngày về kiến thức nghiệp vụ bảo hiểm, các kỹ năng về công tác marketing bán hàng, tiêu thụ sản phẩm. Do công tác bán hàng trong khai thác bán hàng dịch vụ bảo hiểm là một công việc khéo léo trong việc kinh doanh bảo hiểm vốn đó là một hoạt động phức tạp, một nhân viên khai thác hay một đại lý bảo hiểm có trình độ chun mơn tốt ngồi việc có thể lựa chọn được những đối tượng bảo hiểm có khả năng tổn thất thấp, lựa chọn được những khách hàng có năng lực tài chính lành mạnh làm cho việc bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm sẽ được nhanh chóng, sịng phẳng mà cịn tạo ra được ảnh hưởng tới khách hàng và khách hàng có thể vì mối quan hệ tốt ưu tiên tiêu thụ, sử dụng dịch vụ và thanh tốn phí bảo hiểm cho Cơng ty Bảo Việt trước hạn thanh tốn.
Cơng ty Bảo Việt Hải Phòng là một trong 5 đơn vị hạng 1 của Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt, nhiều năm liền dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng, hiệu quả và cũng là một đơn vị có năng suất lao động trên mỗi cán bộ cao nhất trong các đơn vị thành viên của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt. Nguyên tắc hoạt động của Bảo hiểm Bảo Việt là:
Nguyên tắc khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động: Điều này có nghĩa là quyền lợi, sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Bảo
hiểm Bảo Việt luôn luôn được ưu tiên hàng đầu trong các quyết định kinh doanh của Bảo hiểm Bảo Việt.
Nguyên tắc phục vụ khách hàng tận tâm, trung thực và hợp tác: Điều này đòi hỏi các thành viên trong hệ thống phải tuân thủ các chuẩn mực về đạo đức kinh doanh đối với khách hàng, tôn trọng và hợp tác với đồng nghiệp vì mục tiêu phát triển chung.
Nguyên tắc tối ưu quyền lợi và sự thuận tiện cho khách hàng: Mọi thành viên Bảo hiểm Bảo Việt có trách nhiệm tư vấn để khách hàng lựa chọn được sản phẩm bảo hiểm thích hợp nhất, với biểu phí và điều kiện bảo hiểm tối ưu, tiến hành các hoạt động giám định và bồi thường chi trả bảo hiểm nhanh chóng, chính xác và thuận tiện cho khách hàng.
Nguyên tắc liên tục cải tiến: Nguyên tắc này đòi hỏi cán bộ Bảo hiểm Bảo Việt cần tạo nhiều kênh thông tin thuận lợi để tiếp thu các ý kiến phản hồi của khách hàng, ln tìm tịi cải tiến, đổi mới sản phẩm, cung cấp các dịch vụ gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
2.1.2. Chức năng và các lĩnh vực hoạt động của Bảo Việt Hải Phòng
Với cơ cấu tổ chức như trên có thể thấy, Cơng ty Bảo Việt Hải Phòng được phân tách thành ba khối lớn là khối hàng hải, khối bảo hiểm tài sản, khối bảo hiểm con người. Nghiệp vụ hàng hải mặc dù tập trung tại hai phịng bảo hiểm tàu thủy và bảo hiểm hàng hóa, ngồi các phịng chức năng riêng biệt, Công ty cịn tổ chức bố trí năm phịng bảo hiểm phục vụ khách hàng tại năm quận huyện ngoại thành của thành phố Hải Phòng với mục đích chính là khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải như bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người. Chức năng, nhiệm vụ của các phịng ban trong Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng gồm:
- Giám đốc: Giám đốc công ty do hội đồng quản trị Tổng công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của Tổng giám đốc. Giám đốc là người đại diện pháp nhân của công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Tổng công ty và trước pháp luật về điều hành hoạt động của Cơng ty. Giám đốc là người có quyền điều hành cao nhất cơng ty.
- Phó giám đốc: Bảo Việt Hải Phịng có 3 Phó giám đốc là người giúp Giám đốc điều hành một số lĩnh vực hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc phân công thực hiện.
- Các phịng liên quan:
+ Phịng Tổng hợp: đảm nhiệm cơng tác tổ chức cán bộ và lao động tiền lương; đảm nhiệm cơng tác hành chính, văn thư; đảm nhiệm vấn đề pháp chế của doanh nghiệp; thực hiện việc thi đua khen thưởng; thực hiện các nhiệm vụ tổng hợp được giao.
+ Phịng Tài chính kế tốn: chức năng hạch tốn kế toán thu chi, lao động tiền lương, thuế, tài sản cố định, cơng nợ. Phụ trách vấn đề tài chính: nghiên cứu, đề xuất chế độ tài chính , xây dựng định mức chi tiêu theo đúng định mức cho phép. Thực hiện cơng tác thống kê kế tốn : chủ yếu lập báo cáo thống kê quản lý vốn, định kỳ chuyển số liệu về công ty.
+ Phịng bảo hiểm tàu thủy: thu thập các thơng tin liên quan đến các nghiệp vụ bảo hiểm thuộc phịng đảm nhiệm; xây dựng, hồn thiện các quy tắc điều khoản biểu phí; tổ chức, triển khai và thực hiện tuyên truyền vận động khách hàng tham gia bảo hiểm; soạn thảo các văn bản quản lý nghiệp vụ bảo hiểm về tàu thủy.
+ Phòng bảo hiểm xe cơ giới: Tham mưu cho Ban giám đốc các chủ trương, định hướng phát triển. Xây dựng chế độ chính sách và tổ chức hướng
dẫn tồn hệ thống triển khai thực hiện kinh doanh các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới trong tồn Cơng ty. Đảm bảo nghiệp vụ ln có tăng trưởng và hiệu quả hàng năm.
+ Phòng Hỗ trợ phát triển kinh doanh: Đề xuất cho Giám Đốc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến nghiệp vụ bảo xe cơ giới. Tham mưu cho Ban giám đốc và/hoặc trực tiếp phê duyệt (trong phân cấp) trong công tác đánh giá rủi ro nhận bảo hiểm (Underwiting). Giải quyết bồi thường các vụ việc phát sinh về xe cơ giới là khách hàng của các phịng khai thác trong Cơng ty. Đề xuất các biện pháp nhằm củng cố và phát triển hệ thống. Tổ chức thực hiện công tác giám định và xét bồi thường Xe cơ giới trong tồn Cơng ty. Thực hiện tổng hợp và cập nhật số liệu bảo hiểm xe cơ giới theo qui định của Nhà nước và yêu cầu của Tổng Cơng ty.
+ Phịng bảo hiểm hàng hóa: có chức năng hướng dẫn, chỉ đạo, kiểm tra giám định, bồi thường theo phân cấp và trực tiếp kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, vận chuyển nội địa.
+ Phịng bảo hiểm con người: có chức năng quản lý nghiệp vụ bảo hiểm con người (bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn lao động, bảo hiểm học sinh – sinh viên…), bồi thường các vụ việc trên phân cấp của các phòng kinh doanh liên quan về nghiệp vụ bảo hiểm con người.
+ Phòng bảo hiểm cháy – kỹ thuật: Tham mưu cho Ban Điều Hành các chủ trương, định hướng phát triển. Xây dựng chế độ chính sách và tổ chức hướng dẫn toàn hệ thống triển khai thực hiện kinh doanh các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm cháy - kỹ thuật trong tồn Cơng ty. Đảm bảo nghiệp vụ ln có tăng trưởng và hiệu quả hàng năm. Đề xuất cho Giám Đốc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm Cháy - kỹ thuật. Tham
mưu cho Ban Giám đốc và/hoặc trực tiếp phê duyệt (trong phân cấp) trong công tác đánh giá rủi ro nhận bảo hiểm (Underwiting).
Giải quyết bồi thường toàn bộ các vụ việc liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm Cháy và Kỹ thuật. Đề xuất các biện pháp nhằm củng cố và phát triển hệ thống. Tổ chức thực hiện công tác giám định và xét bồi thường cháy - kỹ thuật trong tồn Cơng ty. Thực hiện tổng hợp và cập nhật số liệu bảo hiểm cháy - kỹ thuật theo qui định của Nhà nước và yêu cầu Tổng Cơng ty.
+ Phịng Hỗ trợ phát triển Kênh phân phối: có chức năng tham mưu ban giám đốc phương án phát triển kênh kinh doanh qua các tổ chức tín dụng, các showroom, hãng xe ơ tơ...Hỗ trợ các phịng kinh doanh tạo lập kênh khai thác dịch vụ bảo hiểm, triển khai việc phát triển kênh do Tổng Công ty yêu cầu.
+ Các phòng bảo hiểm số 1,2,3,4,5,6 và 8: phối hợp với các phòng ban trên thực hiện các nhiệm vụ, kế hoạch doanh thu – hiệu quả mà Cơng ty giao phó, khai thác tổng hợp các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Bảo Việt Hải Phòng
Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng được phân tách thành hai khối lớn là khối hàng hải và khối phi hàng hải. Nghiệp vụ hàng hải mặc dù tập trung tại hai phịng bảo hiểm Tàu Thủy và bảo hiểm Hàng Hóa, ngồi các phịng chức năng riêng biệt, Cơng ty cịn tổ chức bố trí năm phịng bảo hiểm phục vụ khách hàng tại năm quận huyện ngoại thành của thành phố Hải Phịng với mục đích chính là khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải như bảo hiểm Xe cơ giới, bảo hiểm Con người.
Hiện nay, Công ty Bảo Việt Hải Phịng triển khai mơ hình khai thác tổng hợp, tất cả
các phịng ban trong Cơng ty, tất cả các cán bộ cơng nhân viên cùng tồn bộ đội ngũ đại lý chuyên nghiệp của Công ty được phép triển khai công tác khai thác, cung cấp dịch vụ bảo hiểm của tất cả các dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu, trong đó đặc biệt chú trọng
vào phát triển các sản phẩm bán lẻ như dịch vụ bảo hiểm như bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tai nạn con người… Từ khi triển khai mơ hình khai thác tổng hợp này, Cơng ty Bảo Việt Hải Phòng đã gặt hái được rất nhiều thành cơng.
GIÁM ĐỐC Phịng Tổng Hợp Phịng Tàichính kế tốn PHĨ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH KHỐI HÀNG HẢI PHĨ GĐ PHỤ TRÁCH BH TÀI SẢN PHĨ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH BẢO HIỂM CON NGƯỜI Phịng Tàu Thủy Phịng Xe cơ giới Phịng Con người Phịng Hàng Hóa Phịng Bảo hiểm Cháy – Kỹ thuật Phịng kinh doanh số 2 Phòng kinh doanh 1 Phòng kinh doanh 3 Phòng kinh doanh số 5 Phòng kinh doanh 4 Phòng Hỗ trợ Phát triển kinh doanh Phòng kinh doanh số 6 Phòng kinh doanh 8 Phòng Hỗ trợ phát triển kênh phân phối
(Nguồn: Công ty Bảo Việt Hải Phòng)
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chúc của Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Hải Phòng giaiđoạn 2017 – 2019 đoạn 2017 – 2019
Cơng ty bảo hiểm Bảo Việt Hải Phịng là doanh nghiệp bảo hiểm có tiềm