2.2. Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm của cơng ty TNHH Việt Tường
2.2.4.5. Các nguồn lực của doanh nghiệp
Cơng ty TNHH Việt Tường đang trên đà phát triển để trở thành một doanh nghiệp cĩ vị thế vững chắc trên thị trường. Cơng ty luơn chú trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nâng cao năng lực và chất lượng các dịch vụ chăm sĩc khách hàng. Điều này giúp cho cơng ty ngày một khẳng định niềm tin của mình đối với khách hàng trong cả nước.
a. Về nguồn nhân lực.
Trong các nguồn lực mà cơng ty cĩ được, con người là nguồn lực quan trọng nhất. Nguồn nhân lực luơn chiếm vị trí trọng tâm trong các kế hoạch hoạt động, chiến lược phát triển của các cơng ty. Chính vì vậy, cơng ty TNHH Việt Tường luơn chú trọng cơng tác tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên cĩ chất lượng cao với số lượng phù hợp cho từng vị trí.
Sinh viên: Dương Đình Tiến 42 Lớp CQ46/32.01
Đội ngũ nhân viên cĩ chuyên mơn nghiệp vụ cao: khả năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, hoạt bát.
Tổ chức bộ máy của Cơng ty: - Giám đốc - Thư ký giám đốc - Các phịng nghiệp vụ: + Phịng chăm sĩc khách hàng. + Phịng tài chính - kế tốn. + Phịng hành chính - nhân sự. + Phịng kinh doanh.
+ Phịng Marketing - quảng cáo online.
b. Về nguồn lực tài chính.
Cơng ty cĩ khả năng tài chính khá tốt, hoạt động kinh doanh hiệu quả nên lợi nhuận của cơng ty năm sau tăng hơn năm trước. Nguồn vốn của cơng ty tuy khơng lớn nhưng khá ổn định và chủ động.
c. Về quan hệ kinh doanh và cung cấp các sản phẩm.
Yếu tố quan trọng dẫn đến thành cơng trong kinh doanh của Cơng ty là sự chủ động quan hệ hợp tác với các đối tác nước ngồi và các nhà phân phối trong nước. Các mối quan hệ cởi mở chân thành đã giúp cho Cơng ty TNHH Việt Tường nắm bắt được các cơ hội kinh doanh, đáp ứng tốt nhất cho mọi nhu cầu của khách hàng.
Cơng ty TNHH Việt Tường là đại diện độc quyền về nhập khẩu và phân phối 3 sản phẩm Kracie, Cow-Brand và Hakugen của Nhật Bản tại Việt Nam từ năm 2009.
d. Về năng lực cung cấp các dịch vụ chăm sĩc khách hàng.
Cơng ty TNHH Việt Tường luơn mang đến cho khách hàng những dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ chăm sĩc khách hàng một cách tốt nhất.
- Dịch vụ tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Cơng ty cĩ bộ phận trả lời điện thoại của khách hàng: cĩ khả năng giao tiếp tốt, hiểu biết sâu về sản phẩm của cơng ty, luơn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm cũng như về dịch vụ cung ứng sản phẩm của cơng ty đến khách hàng.
- Dịch vụ sắp xếp, vệ sinh lại sản phẩm định kỳ.
Hàng tháng, Cơng ty đều cĩ một bộ phận nhân viên cĩ chuyên mơn tay nghề cao, nhanh nhẹn, hoạt bát đến các siêu thị, đại lý bán lẻ sản phẩm của cơng ty để vệ sinh sản phẩm và sắp xếp lại các sản phẩm trên kệ để hàng của các siêu thị, đại lý đĩ.
e. Khách hàng và đối tác.
- Cơng ty TNHH Việt Tường trong quá trình phát triển đã thiết lập và
duy trì mối quan hệ vững mạnh với số lượng lớn các khách hàng trong nước và các đối tác nước ngồi.
- Sự phát triển mạnh mẽ của Cơng ty đạt được là nhờ vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Cơng ty luơn luơn suy nghĩ và hoạt động nhằm giải quyết các vấn đề của khách hàng đặt ra một cách hiệu quả nhất theo phương châm “Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất, an tồn và thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng”.
- Ảnh hưởng từ văn hĩa kinh doanh của Nhật Bản, Cơng ty luơn đặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ làm tơn chỉ trong mọi hoạt động kinh doanh.
Qua thời gian hoạt động, Cơng ty đã trở thành nhà phân phối cĩ uy tín và chất lượng tại thị trường Việt Nam.
f. Về hoạt động Marketing của Cơng ty.
Cơng ty luơn chú trọng hoạt động chăm sĩc khách hàng của mình, đặc
Sinh viên: Dương Đình Tiến 44 Lớp CQ46/32.01
biệt là các đại lý, họ thường xuyên đề ra những mức chiết khấu, thưởng đại lý để khuyến khích đại lý tiêu thụ nhiều hàng của mình hơn nữa.
- Thành lập trang web để giới thiệu về sản phẩm của Cơng ty và ngày càng hồn thiện hơn. (http://www.sanphamnhat.com)
- Mở rộng hệ thống phân phối bằng cách hợp tác lâu dài với trang web mua bán trực tuyến “muachung.vn” nhằm mục đích quảng cáo, giới thiệu và đưa sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mức giá tốt nhất.
- Cơng ty cũng đặt ra nhiều mức giá khác nhau đối với các sản phẩm khác nhau để cĩ thể cạnh tranh được với những mỹ phẩm nhập ngoại cũng như mỹ phẩm nội địa.