3.2.1 .Hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
3.2.3.1. Chính sách sản phẩm
Là nhà phân phối sản phẩm mỹ phẩm cho các thương hiệu Kracie, Cow-Brand và Hakugen của Nhật Bản, nên chính sách sản phẩm mà Cơng ty đưa ra khơng liên quan tới bất cứ đặc tính, nhãn hiệu hay bao bì… Vì đây là những yếu tố khơng thể thay đổi do nhà sản xuất yêu cầu. Chính sách sản phẩm trong trường hợp này liên quan tới đĩng gĩi, bảo quản, các dịch vụ kèm theo, tư vấn, giới thiệu… nhằm gia tăng giá trị sản phẩm cho khách hàng trong quá trình bán hàng.
Khi giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm của Cơng ty, nhân viên bán
Sinh viên: Dương Đình Tiến 60 Lớp CQ46/32.01
hàng cĩ thể tư vấn trực tiếp cho khách hàng loại sản phẩm phù hợp với họ, hướng dẫn sử dụng và cách bảo quản tốt nhất. Đối với khách hàng là các siêu thị, đại lý bán lẻ, Cơng ty cĩ thể gửi cho họ một quyển giới thiệu sản phẩm, các đặc tính, cơng dụng của từng loại để họ cĩ thể hiểu rõ và tư vấn cho khách hàng.
Cơng ty cũng cần cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng đi kèm khi mua sản phẩm, như:
- Khi khách hàng mua 05 chai dầu gội đầu của cơng ty sẽ được tặng một phiếu gội đầu miễn phí tại tiệm gội đầu với sản phẩm đã mua.
- Khách hàng cĩ thể mang 10 vỏ sản phẩm mỹ phẩm mà cơng ty phân phối để đổi lấy một sản phẩm bất kỳ của cơng ty.
- Trong năm, khách hàng (trực tiếp) nào của cơng ty cĩ số lượng mua hàng quy ra tiền mặt cao nhất sẽ được tặng vé đi du lịch đất nước Nhật Bản dành cho 2 người…