- Thông tin tư vấn trung thực:
2.1.2. Công tác thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin tại công ty cổ phần Dịch vụ BĐS An Cư.
Dịch vụ BĐS An Cư.
2.1.2.1. Thương Vụ môi giới căn hộ số 2301 Tầng 23 CT2- Chung cư Huyndai Hillstate tại Số 01 Phường Hà Cầu, Hà Đơng, Hà Nội.
- Q trình tìm kiếm thơng tin: Số điện thoại khách hàng cũ được lưu trong hệ thống dữ liệu cơng ty, phịng chăm sóc khách hàng có liên hệ lại để tìm hiểu phản hồi của khách hàng khi sở hữu căn hộ ở Huyndai Hillstate. Gặp khách hàng là chủ căn hộ 2301 hiện đang có nhu cầu muốn chuyển xuống thấp tầng để ở nên muốn bán căn hộ hiện tại. Nhân viên phịng chăm sóc khách hàng ghi nhận lại nhu cầu của chủ căn hộ là bà Thu cùng địa chỉ và số điện thoại liên hệ lưu lại trong hệ thống cơng ty. Phịng chăm sóc khách hàng chuyển thơng tin cho phòng kinh doanh và phân công nhân viên tư vấn chuyên sâu phụ trách dự án là Nguyễn Kiều Trang thực hiện nhiệm vụ này.
- Quá trình kiểm tra xác nhận thơng tin: Sau khi tiếp nhận thơng tin từ phịng chăm sóc khách hàng chuyển sang, nhân viên Nguyễn Kiều Trang gọi điện liên lạc đến chủ sở hữu, sau khi giới thiệu qua bản thân, cũng như tên công ty, đồng thời phân tích những lợi ích khi khách hành sử dụng những dịch vụ môi giới của công ty.Khi được biết là nhân viên của An Cư, khách hàng đã cho phép đặt 1 cuộc hẹn để nhân viên tư vấn đến xem thực trạng căn hộ cũng như thu thập thông tin về bất động sản giao dịch. Điều kiện là cơng ty phải đảm bảo tính an tồn , bảo mật thơng tin cho khách hàng, tránh bị quá nhiều người quấy rầy, cơng ty sẽ hồn thiện những giấy tờ thủ tục pháp lý cho chủ sở hữu trong quá trình mua, bán, tìm được những khách hàng có nhu cầu mua thật sự.
Quá trình tiếp xúc lần đầu tiên với chủ nhà với một thái độ thân thiện, Với uy tín sẵn có của An Cư và những kiến thức được đào tạo, những kinh nghiệm thực tế thu thập được trong quá trình làm việc, nhân viên mơi giới đã
thực sự làm cho chủ nhà yên tâm về chất lượng môi giới của cơng ty, cũng như trình độ của nhân viên mơi giới.
Q trình ghi chép về những thơng tin của bất động sản: Sau khi được chủ nhà đồng ý, nhân viên mơi giới cùng chủ nhà cùng đi xem xét tồn bộ về bất động sản và ghi chép lại tồn bộ những thơng tin về bất động sản.
Đặc điểm của bất động sản như sau:
Căn hộ thuộc cao tầng 2, đơn nguyên 1. Trong bản thiết kế khi bàn giao ban đầu:diện tích123m2 tim tường- 110.84m2 thơng thủy. Phịng khách có diện tích: 19,74m2 , Căn hộ có 3 phịng ngủ, 1 phịng ngủ lớn diện tích 17,64m2, phịng ngủ 2 có diện tích: 10.98m2, diện tích phịng ngủ 3: 13,23 m2. Phịng Thay đồ là 7,01m2, Bếp ăn: 18,72m2. Khu lô gia giặt sấy là 5,58m2 , Khu A/C là : 2,76m2 , và diện tích lối đi là 11,28m2. Chuyên viên kinh doanh đọc thông tin từ bản vẽ thiết kế và đi khảo sát so sánh đối chiếu hiện trạng thực tế căn hộ. Căn hộ được bàn giao vào năm 2014, khi đi vào sử dụng chủ căn hộ đã giữ nguyên thiết kế cơ bản của căn hộ, chỉ mua bổ sung thêm trang thiết bị nội thất đồ rời như bàn ghế, giường, thiết bị điện lạnh… Căn hộ đi vào sử dụng đã được một thời gian nhưng hầu như công năng sử dụng của căn hộ vẫn được khoảng 75% . Căn hộ là căn góc, 3 mặt thống, của chính Tây Bắc, 3 phịng ngủ có hướng ban cơng Nam, Tây nam, và Đơng có sự đối lưu gió nên rất thống mát. Căn hộ ở tầng cao trong khung giá tốt, tầm nhìn vào nội khu đẹp. Nằm trong cao tầng 2, 1 mặt bằng tầng 23 có 4 căn, 2 thang máy. Căn hộ khơng nằm cạnh thang máy nên có sự n tĩnh hơn căn cịn lại. Căn hộ có sổ hồng chính chủ, nhân viên mơi giới đã kiểm tra các giấy tờ pháp lí và đều hợp lệ. . Sau khi ghi chép lại tồn bộ những thơng tin về bất động sản, nhân viên môi giới liền u cầu chủ nhà phơ tơ lại tồn bộ giấy tờ cho nhân viên môi giới nhằm giúp nhân viên môi giới giới thiệu với khách hàng, tránh gây quá nhiều phiền nhiễu cho chủ nhà đồng thời tạo được niềm
tin đối với khách hàng. Sau khi nói chuyện với chủ nhà thì nhân viên mơi giới u cầu chủ nhà đưa ra mức giá sát nhất với chủ nhà muốn bán với lời giải thích của nhân viên mơi giới là mục tiêu cuối cùng là đưa được người bán và người mua đến được với nhau, khơng có hiện tượng nhân viên môi giới của công ty lấy phần tiền chênh do bán được với giá cao hơn. Mức giá ban đầu chủ nhà mua là 1319USD/m2- Tổng giá trị căn hộ thời điểm mau là: 3.502.213 tỉ đồng. Chủ nhà muốn đồng ý bán ngôi nhà trên với mức giá là 3,5 tỷ bao gồm nội thất và không thể bán với giá thấp hơn mức giá đó. Sau đó, nhân viên mơi giới và chủ nhà liền ký kết hợp đồng dịch vụ môi giới của công ty với điều khoản nếu nhân viên môi giới dẫn dắt thành cơng thương vụ trên thì nhân viên mơi giới sẽ được hưởng 0,5% giá trị của hợp đồng từ phía chủ sở hữu của bất động sản đồng thời nhân viên mơi giới có trách nhiệm cùng với chủ nhà hồn thành những thủ tục mua bán, công chứng cho hợp đồng mua bán giữa chủ sở hữu bất động sản và người mua bất động sản.
Phân tích xử lý thơng tin: Sau khi ghi chép lại tồn bộ thơng tin về bất động sản, nhân viên môi giới cùng cộng sự đảm nhận cơng việc phân tích xử lý thơng tin để lưu lại trong hệ thống dữ liệu công ty. Căn hộ nằm trong cao tầng 2 của khu chung cư Huyndai Hillstate. Huyndai Hillstate được đánh giá là chung cư đáng sống nhất Hà Nội theo đánh giá của công ty. Chung cư Huyndai Hillstate có thiết kế theo phong cách khơng gian thiên nhiên về nghỉ dưỡng với tiêu chí "NGƠI NHÀ VÌ CON NGƯỜI". Khu chung cư có khn viên cây xanh chiếm 30% và cao hơn rất nhiều so với các dự án khác trong khu vực và ngoài khu vực. Hơn thế nữa thì Hyundai Hillstate cịn có các tiện ích khác như:Khu vườn đi bộ nằm xen kẽ các tòa nhà, Đài phun nước trong trung tâm của khu nhà, Hệ thống camera giám sát và đội ngũ bảo vệ 24/24, Phòng tập Gym, các câu lạc bộ… Chung cư Huyndai Hillstate có địa chỉ số 1 đường Tơ Hiệu - Hà Đơng. Đây chính là một trong những khu phát triển bậc
nhất của Hà Đông với cơ sở hạ tầng đồng bộ, liền kề với trung tâm thương mại Mê Linh Plaza, Metro Hà Đông...rất tiện lợi cho 1 cuộc sống tiện nghi. Căn hộ ở cao tầng 2 là vị trí đẹp trong quẩn thể. Căn hộ là căn góc, phịng nào cũng có sáng tự nhiên, đối lưu khí rất tốt. căn hộ có 3 phịng ngủ hướng ban công nam, đông nam, đơng rất mát. Trong đó hướng cửa là tây bắc, hợp với người thuộc Tây tứ mệnh. Nhưng chính điều này lại là hạn chế nếu khách hàng tiếp theo không hợp với hướng cửa này. Căn hộ đã đi vào sử dụng được 1 khoảng thời gian, công năng sử dụng các trang thiết bị vẫn chưa có dấu hiệu hỏng hóc nhưng khơng cịn mới nhiều. tầm giá khách hàng đưa ra cũng chưa thực sự cạnh tranh khi có nhiều căn thuộc khu đó cũng đang bán cắt lỗ.
Sau khi phân tích những điểm mạnh và điểm yếu của bất động sản qua quá trình điều tra thu thập thông tin, nhân viên môi giới đã có được những thơng tin tương đối đầy đủ về bất động sản. Chuyên viên kinh doanh lưu thông tin khách hàng cũng như bất động sản vào CRM để quản lí.
2.1.2.2 .Thương vụ mơi giới căn Condotel 31-28 thuộc dự án Vinpearl Empire Condotel Nha Trang.
Quá trình tìm kiếm thơng tin: Vinpearl Empire Condotel Nha Trang là dự án của tập đoàn Vingroup triển khai ở Nha Trang trong năm 2016. Trên thế giới, Condotel (Condo – Hotel) là một mơ hình đầu tư căn hộ khách sạn rất phổ biến được các doanh nhân, chính khách, người nổi tiếng, giới thượng lưu và những khách hàng, nhà đầu tư thơng minh có tiềm lực tài chính ưu tiên lựa chọn hàng đầu. Mỗi tháng, những thương hiệu lớn trong ngành kinh doanh Bất động sản như Trump hay là Ritz Carlton đều xây mới một dự án Căn hộ – khách sạn ở các khu nghĩ dưỡng hoặc các khu thành thị. Với lợi thế đường biển dài, nhiều bãi biển đẹp, nhiều thắng cảnh, tiềm năng phát triển Condotel tại Việt Nam rất lớn, song cơ hội đầu tư dòng sản phẩm Condotel vẫn còn khá mới mẻ do số lượng dự án khơng nhiều, vì vậy, những nhà đầu tư
tiên phong sẽ dành lợi thế dẫn đầu xu hướng đầu tư bất động sản nghỉ dưỡng mới đầy tiềm năng này.Tập đoàn Vingroup đã nghiên cứu kỹ thị trường và quyết định phát triển 02 dự án Vinpearl Condotel tại Nha Trang nhằm mang lạicơ hội đầu tư ưu viêt, đảm bảo sinh lời cao. Dự án được cho ra mắt vào 23/1/2016 tại Hà Nội và 31/1/2016 Tại thành phố Hồ Chí Minh.
Các thơng tin về CONDOTEL – Căn hộ khách sạn 5 sao:
Vị trí: 44-46 Lê Thánh Tơn, dự án nằm tại ngã 3 trên đường Lê Thánh Tôn và Nguyễn Thiện Thuật, cách bờ biển 300m. Dự án xây trên diện tích 6500m2, cao 41 tầng, trong đó 34 tầng là căn hộ khách sạn
Phòng Studio: 41 m2 - 44 m2
Căn 2 phòng ngủ: 78 m2 - 88 m2 Căn 3 phòng ngủ: 120 m2 - 123 m2
Tiện ích: Trung tâm thương mại vincom center 5 tầng, 2 tầng hầm, 1 Tầng tiện ích 5 sao: sảnh tiếp đón khách sang trọng, phòng spa, gym, bể bơi, nhà hàng,.v.v..., Nội thất cao cấp tiêu chuẩn 5 sao.
Chính sách bán hàng :
Cam kết lợi nhuận: tối thiểu 10% trong 5 năm hoặc theo tỉ lệ 85/15 Tặng 15 đêm nghỉ dưỡng trên toàn hệ thống Vinpearl Hotel toàn quốc.
Sổ hồng + Ưu đãi vay ngân hàng: tối đa 65%, lãi suất 0%, ân hạn nợ gốc, miễn phí trả nợ trước hạn.
Dự án động thổ vào: 5/12/2015. Thời gian bàn giao dự kiến: quý 4/2017.
Hình 2.1.2.2: Mặt bằng tầng điển hình của dự án Vinpearl empire condotel Nha Trang.
Các chuyên viên môi giới bất động sản được truyền đạt thông tin dự án từ chủ đầu tư. Bảng hàng và bảng giá cũng được cung cấp đầy đủ cho nhà môi giới nhưng không thông tin công khai cho tất cả mọi người, mà chỉ thông tin cho những khách hàng đang quan tâm.
- Q trình kiểm tra xác nhận thơng tin: Thơng tin về dự án Condotel Nha Trang được cập nhật dần qua từng đợt thơng tin từ chủ đầu tư. Trước khi có thơng tin mở bán chính thức từ chủ đầu tư, có nhiều nhà mơi giới đã có thơng tin và khẳng định đó là thơng tin chính xác để gom khách sớm. Khách hàng đầu tư luôn là những người tinh tường, họ chỉ vào tiền khi có thơng tin chính thức từ chủ đầu tư. Khách hàng thực sự quan tâm thì ln theo sát thơng tin mới nhất. chính vì thế mà chun viên tư vấn luôn cập nhật dự án
sát nhất có thể. Khi có thơng tin chính thức thì ngay lập tức thơng tin cho khách hàng quan tâm để họ chọn căn đẹp, giá tốt, khả năng sinh lời cao.
- Từ dữ liệu khách hàng cũ sẵn có của cơng ty được lưu trên CRM, chuyên viên tư vấn bán hàng Hoàng Văn Trung đã liên hệ lại với khách hàng cũ để khảo sát nhu cầu phát sinh đầu tư bất động sản của khách hàng. Đến khách hàng Lê Thị Hương Trà thì có phát sinh nhu cầu đầu tư. Ngay lập tức chuyên viên kinh doanh đã giới thiệu cho khách dự án condotel Lê Thánh Tôn Nha Trang, khách hàng lắng nghe, có nhu cầu quan tâm đầu tư nên hẹn gặp trực tiếp để tìm hiểu thêm. Vào 18h ngày 24/2 chủ đầu tư Vingroup đã cho ra mắt chính thức dự án và bảng giá. Chuyên viên kinh doanh Trung đã cập nhật thông tin và ngay lập tức thông tin đên khách hàng. Sau khi xem xét thông tin, mặt bằng, giá cả, và nghe phân tích từ chuyên viên kinh doanh, khách hàng Trà đã chọn căn 28 tầng 31 để đầu tư. Căn số 28 là căn 3 phòng ngủ 117,02 m2, ban cơng hướng biển nên có sự chênh lệch giá so với những căn có hướng view khơng tốt bằng. Dự án cao 41 tầng, căn khách hàng chọn thuộc tầng 31 là tầng cao, nếu là chung cư để ở thì giá sẽ rẻ hơn tầng trung là từ 15- 25. Tuy nhiên đây là dự án đầu tư cho th lại nên tầm nhìn ln là yếu tố quyết định giá cả.Khách hàng quyết định đầu tư căn 31-28 có trị giá 7,109 tỉ đồng, chuyên viên kinh doanh hồn thành phiếu xác nhận thơng tin khách hàng và giúp khách hàng chuyển tiền đặt cọc vào tài khoản của chủ đầu tư. Sau đó lưu lại các giấy tờ hồ sơ của vụ giao dịch vào bản mềm và bản cứng lưu trữ trong công ty.