- Thông tin tư vấn trung thực:
2.3. Đánh giá hiệu quả công tác thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin về bất động sản.
bất động sản.
2.3.1.Ưu điểm:
Công tác thu thập hiện nay tại công ty dịch vụ bất động sản An Cư đang được chuyên biệt hóa rất chun nghiệp. Đội ngũ nhân viên của cơng ty đều đạt từ trình độ đại học trở lên. Năng lực và chuyên môn đều rất vững chắc. Mọi nhân viên đều tỏ ra là những người có năng lực, tràn đầy nhiệt huyết và ln có trách nhiệm với cơng việc. Từng phịng ban, bộ phận, cá nhân có từng nhiệm vụ riêng biệt trong hệ thống làm việc liên hồn và chun nghiệp. Chun viên kinh doanh thơng thường sẽ chỉ tiếp nhận những thông tin thô đã được xử lí từ các bộ phận tiếp nhận ban đầu chuyển sang. Chính điều này đã tạo nên sự chuyên tâm và trơn tru trong công việc.
An Cư hiện phân phối nhiều sản phẩm của chính chủ đầu tư. Chủ đầu tư sẽ có trách nhiệm cung cấp thơng tin cho chuyên viên kinh doanh 1 cách đầy đủ và chính xác nhất. Những thơng tin nãy luôn tạo cho khách hàng sự tin tưởng tuyệt đối khi muốn sở hữu bất động sản đó. Bên cạnh đó An Cư ln có những buổi đào tạo vào sáng thứ 4 hàng tuần về thông tin về dự án cũng như nghề nghiệp nên các thông tin về bất động sản luôn được cập nhật theo cách thức chuyên nghiệp nhất.
Khi có thương vụ mơi giới bất động sản của khách hàng cũ thì ln có ít nhất 2 chuyên viên đi cùng. Khả năng giao tiếp, phục vụ khách hàng rất chun nghiệp.Từ đó thu được tối đa thơng tin về bất động sản giao dịch, cũng như tạo sự tin tưởng chuyên nghiệp cho khách hàng.
Mọi nhân viên trong Công ty đều tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng, dù là khách hàng nhỏ hay lớn. Ý thức làm việc của nhân viên thành viên trong An Cư rất cao. Nhân viên đều tuân thủ quy định về giờ giấc và nhiều quy định khác của Công ty
2.3.2. Hạn chế
Trong công tác thu thập: hiện tại An Cư thường phân phối những bất động sản có thương hiệu đảm bảo về chất lượng cũng như tiến độ bàn giao nên sẽ bán song song từ khi dự án đang xây dựng. Một số dự án được khách hàng quan tâm đặc biệt cịn được đặt cọc thiện chí từ khi dự án chưa khởi công. Thông tin các dự án đang bán sẽ phụ thuộc vào những buổi đào tạo của chủ đầu tư, đơi khi sẽ có những thơng tin được update nhưng khơng được thông tin rộng rãi đến khách hàng, chính những điều này đơi khi sẽ tạo rào cản trong việc bán sản phẩm đến khách hàng.
Chuyên viên kinh doanh sẽ khơng thường xun chủ động tìm kiếm các nhu cầu cung bất động sản trên báo chí hay các trang web khác, mà thông thường sẽ chỉ tiếp nhận những thơng tin thơ đã được xử lí từ các bộ phận tiếp nhận ban đầu chuyển sang. Khi có những khách hàng cũ của dự án đã bán trước đây có nhu cầu chuyển đổi và có nguồn khách hàng muốn mua thì nhà mơi giới của cơng ty mới thực hiện việc đi thực tế bất động sản xác nhận thông tin. Từ đó có thể thấy một cơng ty sẽ thiếu đi một phần khách hàng vãng lai khơng trong dữ liệu cơng ty mà lại có nhu cầu cung.
Trong cơng tác xử lí và lưu trữ thơng tin: An Cư đã đầu tư rất chuyên nghiệp vào công nghệ thông tin giúp nâng cao chất lượng thông tin lưu trữ cũng như hiệu quả trong công việc. Tuy nhiên chuyên viên môi giới thường xuyên đi gặp khách hàng trực tiếp dẫn đến việc có những thơng tin về cơ hội khách hàng phát sinh được giao qua hệ thống CRM không được cập nhật thường xuyên. Đặc biệt là những khi khách hàng đang có nhu cầu và cần gấp thông tin mà không được cập nhật thì ngay lập tức họ sẽ tìm bên khác chăm sóc thơng tin cho mình. Dẫn tới bỏ lỡ mất tiềm năng khai thác khách. CRM không được cập nhật thường xuyên sẽ báo lỗi tới bộ phận chuyên trách, làm mất thời gian của các bộ phận khác hoặc cơng ty khơng kiểm sốt được nguồn
khách hàng dẫn tới thiệt hại. Hệ thống CRM của công ty cũng đang cập nhật dần nên đơi khi cũng có tình trạng thiếu trạng thái khách hàng và bất động sản, kèm theo đó là sửa đổi thì lại mất thời gian đào tạo lại nhân viên cách xử dụng nên cũng mất thời gian và chi phí.