Năm Tổng vi phạm Chậm Lạc hướng, sai phạm thể lệ thủ tục Mất Số lượng (cái) Tỷ lệ (%) Số lượng (cái) Tỷ lệ (%) Số lượng (cái) Tỷ lệ (%) 2010 275,887 274,985 99,67 889 0.32 13 0,005 2011 154,729 154,072 99,58 654 0.42 3 0,002 2012 73,858 73,409 99,39 445 0.6 4 0,005 (Nguồn: Phịng QLNV – Cơng ty CP CPN BĐ)
Qua bảng thống kê trên cho thấy tỷ lệ vi phạm chất lượng dịch vụ CPN trong nước vẫn còn cao, cụ thể:
Chỉ tiêu chuyển phát nhanh chóng
Chỉ tiêu nhanh chóng chính là tốc độ truyền đưa bưu gửi hay thời gian tồn trình của bưu gửi, muốn có chỉ tiêu tồn trình phải có chỉ tiêu từng khâu làm cơ sở. Ngồi chỉ tiêu chính xác và an tồn thì tốc độ truyền đưa có ý nghĩa vơ cùng quan trọng quyết định đến sự tồn tại hay phát triển của dịch vụ CPN. Tuy nhiên qua thống kê số liệu cho thấy đây
là chỉ tiêu vi phạm chiếm tỷ lệ cao nhất của dịch vụ CPN, cụ thể :
Năm 2010 có 275.887 bưu gửi khơng đảm bảo chỉ tiêu thời gian tồn trình, chiếm 99,67% tổng số bưu gửi CPN vi phạm chỉ tiêu chất lượng dịch vụ.
Năm 2011 có 154.072 bưu gửi khơng đảm bảo chỉ tiêu thời gian tồn trình, chiếm ~ 99,58 % tổng số bưu gửi CPN vi phạm chỉ tiêu chất lượng dịch vụ.
Năm 2012 có 73.858 bưu gửi khơng đảm bảo chỉ tiêu thời gian tồn trình, chiếm 99.39% tổng số bưu gửi CPN vi phạm chỉ tiêu chất lượng dịch vụ.
Như vậy số lượng bưu gửi CPN không đảm bảo chỉ tiêu thời gian tồn trình đã giảm qua các năm, nhưng chỉ tiêu vi phạm này vẫn chiếm tỷ lệ cao trong tổng số chỉ tiêu vi phạm chất lượng dịch vụ.
Chỉ tiêu chính xác :
Các sai sót về thể lệ thủ tục qui trình khai thác đã được khắc phục qua từng năm, nhưng vẫn còn một số tồn tại, chủ yếu là các sai phạm về tuân thủ qui trình khai thác đóng mở túi gói, qui định về nhận gửi và chuyển phát: đóng lạc hướng bưu gửi, thừa thiếu bưu gửi, cân sai trọng lượng, phát nhầm địa chỉ,…
Tỷ lệ vi phạm chỉ tiêu chính xác trong tổng số bưu gửi vi phạm chỉ tiêu chất lượng qua thống kê các năm như sau:
Năm 2010 có 899 bưu gửi bị phạm chỉ tiêu chính xác chiếm 0,32% tổng tỷ lệ vi phạm.
Năm 2011 có 654 bưu gửi bị vi phạm chỉ tiêu chính xác chiếm 0,42% tổng tỷ lệ vi phạm.
Năm 2012 có 445 bưu gửi vi phạm chỉ tiêu chính xác chiếm 0,60% tổng tỷ lệ vi phạm.
Số lượng bưu gửi bị vi phạm về thể lệ thủ tục được liệt kê theo các nội dung sau: