CHƯƠNG 4 : CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4P
4.4 Promotion (Truyền thông)
4.4.2 Sử dụng hiệu quả phương tiện truyền thông xã hội
Đầu năm 2008, Starbucks bắt đầu tấn công các mạng xã hội và từ đó đến nay, hãng trở thành nhãn hiệu cà phê được thảo luận nhiều nhất trên mạng. Sự hiện diện của
Starbucks trên Facebook, Twitter, Instagram và Pinterest biến hoạt động uống cà phê thành một sở thích mà khách hàng dễ dàng chia sẻ với bạn bè và gia đình. Ví dụ: Starbucks thường xuyên đưa ra các ưu đãi thông qua hình thức like, share, comment trên mạng xã hội, từ đó tăng tỷ lệ tương tác cũng như độ phủ của sản phẩm đến người dùng.
Không chỉ để giới thiệu sản phẩm, Starbucks cịn truyền tải thơng điệp về niềm đam mê của thương hiệu bằng cách chia sẻ hình ảnh khách hàng tận hưởng cuộc sống tại các cửa hàng cà phê. Hình ảnh trung tâm trong nhiều bài đăng khơng phải là những cốc Frappucino, Expresso mà là các khách hàng cùng nhau chuyện trị, thưởng thức cà phê trong khơng gian êm ả, yên tĩnh.
Starbucks có thực hiện một chiến dịch mang tên ‘Chiến dịch Tweet-a-Coffee” cho phép mọi người tặng thẻ quà tặng $5 cho bạn bè chỉ bằng cách đặt @tweetacoffee và hình ảnh một tay cầm của một người bạn vào cùng một tweet. Coffee rõ ràng là khơng miễn phí, vì vậy người dùng phải liên kết tài khoản Starbucks của họ với Twitter (và tạo một tài khoản ngay từ đầu nếu họ khơng có trước đó!). Và thẻ tín dụng của họ với tài khoản. Trong hai tháng, hơn 27.000 người dùng đã tweet về một tách cà phê. Nó đã được tính tốn rằng chương trình khuyến mãi mang lại khoảng 180.000 đô la cà phê. Không
chỉ vậy, Starbucks cịn có thơng tin, chẳng hạn như hình ảnh tay cầm trên Twitter cho hàng ngàn người u thích cà phê.
Starbucks cịn ra mắt một TVC và quảng cáo trên báo chí với tiêu đề “Our Barista Promise: Love your beverage or let us know. We’ll always make it right” (tạm dịch: “Đội ngũ nhân viên pha chế của chúng tôi luôn cố gắng làm hài lịng các bạn. Nếu có vấn đề gì khơng ổn, xin hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục ngay lập tức”). TVC này nhằm nhấn mạnh và khẳng định điểm khác biệt của Starbucks so với bất kỳ một quán cafe hay chuỗi cafe nào khác.