CHƯƠNG 4 : CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4P
4.4 Promotion (Truyền thông)
4.4.5. Chương trình khuyến mãi
Cụm từ "Starbucks" và "chương trình khuyến mãi" là những gì bạn có thể thấy khơng thường xun đi kèm với nhau. Tuy nhiên, một khi chuỗi nhà hàng này đã tạo ra một chương trình khuyến mãi thì nó phải thực sự vơ cùng thành cơng. Chương trình khuyến mãi ln xoay quanh những sản phẩm mới và thực hiện theo một hình thức vơ cùng hấp dẫn nhưng theo một quy luật nhất định, điều này khiến cho những khách hàng cảm thấy họ đang sở hữu một ưu đãi quan trọng mà khơng phải bất cứ ai cũng có thể sở hữu. Và quả thực, tất cả các khách hàng của họ đều thấy bản thân đặc biệt, và chỉ có họ – những người biết về chương trình khuyến mãi này- mới có thể nhận ưu đãi.
Một hình thức khơn khéo của chữ P cuối cùng là Starbucks Gift Card. Với hình thức khuyến mại này, hãng đã dễ dàng thu hút các khách hàng mới chưa từng sử dụng dịch vụ Starbucks. Họ là bạn bè của các khách hàng cũ, và hãng sử dụng chính những
khách hàng cũ để quảng cáo miễn phí cho mình. Sự tuyệt vời trong chiến lược khuyến mại của Starbucks còn nằm ở chỗ hãng sẵn sàng giao cà phê bất kể size nào tới các văn phịng cơng sở. Tuy khơng chính thức đưa ra slogan cho hình thức chăm sóc “tận miệng” này, nhưng khách hàng của Starbucks qua đó cũng đủ hiểu sự tận tâm, chu đáo trong phong cách phục vụ của Starbucks.
Câu chuyện thương hiệu của Starbucks không chỉ là sáng tạo trong thông điệp truyền thơng mà cịn là câu chuyện của bắt kịp xu hướng của khách hàng trên toàn thế giới, câu chuyện của sự tài tình vẫn dụng, kết hợp khéo léo trong chiến lược
KẾT LUẬN
Starbucks luôn ý thức được giá trị cốt lõi của thương hiệu mà họ sở hữu là các sản phẩm liên quan đến cà phê. Trải qua 40 năm phát triển, Starbucks đã nhận ra việc phát triển của họ không thể tách khỏi các sản phẩm từ cà phê. Theo thống kê về chỉ số trung thành thương hiệu thì Starbucks đứng thứ 2 với 95% chỉ sau Dunkin Donuts là 96%. Chiến lược marketing của Starbucks là một ví dụ trong việc sử dụng
marketing mix đạt hiệu quả tối đa. Trải qua 6 năm hoạt động và phát triển ở thị trường Việt nam, Starbucks đã xây dựng giá trị cốt lõi của mình bằng các sản phẩm cà phê hảo hạng và một văn hóa thưởng thức cà phê giàu tính truyền thống, đủ sức cạnh tranh với những ông lớn trong ngành cà phê lâu đời của Việt Nam.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Trần Minh Đạo, PGS.TS Vũ Trí Dũng, 2012, Giáo trình Marketing quốc tế,
2. Andrews University, Nguyên nhân cho sự thất bại của nhiều chuỗi cà phê lớn tại
Việt Nam, <https://andrews.edu.vn/nguyen-nhan-cho-su-that-bai-cua-nhieu-chuoi-ca-
phe-lon-tai-viet-nam/>
3. Brands Vietnam, Chiến lược phát triển thành chuỗi cà phê lớn nhất thế giới của
Starbucks, <https://www.brandsvietnam.com/12409-Chien-luoc-phat-trien-thanh-
chuoi-ca-phe-lon-nhat-the-gioi-cua-Starbucks>
4. Brands Vietnam, Starbucks Vietnam: Cách chơi mới,
<https://www.brandsvietnam.com/9424-Starbucks-Viet-Nam-Cach-choi-moi>
5.Brands Vietnam, Vì sao Starbucks khơng chọn đối tác Việt Nam?,
<https://www.brandsvietnam.com/1119-Vi-sao-Starbucks-khong-chon-doi-tac-
Viet- Nam>
6. Cafebiz, Starbucks cũng sẽ cho 'cà phê sữa đá' vào menu tại Việt Nam?,
<http://cafebiz.vn/thuong-hieu/starbucks-cung-se-cho-ca-phe-sua-da-vao-menu-tai- viet-nam-20150317163528227.chn>
7.Marketing Chiến Lược, Câu chuyện Marketing thành cơng của Starbucks, <http://www.marketingchienluoc.com/k%E1%BB%B9-n%C4%83ng-
marketing/26885-c%C3%A2u-chuy%E1%BB%87n-marketing-th%C3%A0nh- c%C3%B4ng-c%E1%BB%A7a-starbucks>
8.Marketing AI, Phân tích chiến lược Marketing Mix (4P) của Starbucks, <https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-mix-cua-starbucks/>
9.Starbucks Việt Nam, Thông lệ về Công bằng cho người dân và cà phê, <https://www.starbucks.vn/media/C.A.F.E.Practices-Generic-Evaluation- Guidelines2.0_tcm90-11255.pdf>
10. Starbucks Việt Nam, Hỗ trợ nông dân và cộng đồng của họ,
%C4%91%E1%BB%A9c/h%E1%BB%97-tr%E1%BB%A3-n%C3%B4ng- d%C3%A2n >
11. Starbucks Việt Nam, Cà phê được vun trồng có trách nhiệm,
<https://www.starbucks.vn/tr%C3%A1ch-nhi%E1%BB%87m/t%C3%ACm- ngu %E1%BB%93n-cung-%E1%BB%A9ng-c%C3%B3-%C4%91%E1%BA%A1o- %C4%91%E1%BB%A9c/t%C3%ACm-ngu%E1%BB%93n-cung-%E1%BB%A9ng- c%C3%A0-ph%C3%AA >
12.Trade Circle, Phải chăng Starbucks đang dùng chiến lược chậm mà chắc tại thị
trường Việt Nam, <http://tradecircle.vn/phai-chang-starbucks-dang-dung-chien-luoc-
cham-ma-chac-tai-thi-truong-viet-nam/>
13.Suno, Bí quyết phát triển chuỗi cà phê Starbucks, <https://suno.vn/blog/bi-quyet- phat-trien-chuoi-cafe-starbucks/>
14.Vietnambiz, Starbucks 'lép vế' trước những chuỗi cà phê nội địa tại thị trường Việt
Nam, <https://vietnambiz.vn/starbucks-lep-ve-truoc-nhung-chuoi-ca-phe-noi-dia-tai-
thi-truong-viet-nam-72512.htm.>
15. Vinacorp, Starbucks tiết lộ 'cách' chinh phục khách hàng Việt,
<http://vinacorp.vn/news/starbucks-tiet-lo-cach-chinh-phuc-khach-hang-viet/ct- 536968>
16.Vietnam Coffee, Cà phê Starbucks chính thức bán Arabica Đà Lạt ở Việt Nam, <https://vietnamcoffee.vn/vi/ca-phe/starbucks/ca-phe-starbucks-chinh-thuc-ban- arabica-da-lat-o-viet-nam-53.html>
17.Ukessays, The Starbucks Entrance Into Vietnam Marketing Essay,
https://www.ukessays.com/essays/marketing/the-starbucks-entrance-into-vietnam- marketing-essay.php