2.1. Thƣơng hiệu du lịch TháiLan
2.1.2. Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu du lịch TháiLan
2.1.2.1. Thương hiệu du lịch Thái Lan
Du lịch là một loại hình hàng hóa đặc biệt, là một sản phẩm vơ hình, khơng thể cầm giữ, nắm bắt được. Do đó, thương hiệu du lịch cũng khác biệt rất nhiều so với một thương hiệu của một hàng hóa sản phẩm hữu hình thơng thường. Nó mang nhiều ý nghĩa về biểu tượng, hình ảnh, có tính phức tạp và đa chiều hơn nhiều so với các thương hiệu khác.Nó khơng hẳn là một biểu tượng, một ký tự, hình ảnh, màu sắc, thiết kế hay thậm chí kết hợp tất cả các yếu tố đó. Mà thương hiệu du lịch hay cụ thể hơn là thương hiệu du lịch quốc gia sẽ chính là tổng hợp tồn bộ những đánh giá, cảm nhận của tất cả các du khách về loại hình dịch vụ du lịch và chất lượng du lịch tại một khu vực địa lý, một quốc gia mà qua đó có thể tạo nên những nét đặc trưng riêng và sự khác biệt cho ngành du lịch tại đại điểm hay quốc gia đó.
Thương hiệu du lịch quốc gia Thái Lan là một yếu tố phức tạp và đa chiều. Những nét đặc trưng riêng biệt tạo nên sự độc đáo và hấp dẫn cho các sản phẩm du lịch ở Thái Lan mà không thể lẫn lộn với bất cứ nơi nào khác chính là các yếu tố quyết định tạo nên thương hiệu du lịch cho chính quốc gia này.
Theo đó, khi nói về Thái Lan và du lịch Thái Lan, những điều đầu tiên chúng ta nhắc đến chính là những mỹ danh đặc biệt đã được phong tặng cho nơi đây, đó là “ đất nước của những nụ cười thân thiện”, “thiên đường mua sắm”, “đất nước của ngàn voi” hay “xứ sở chùa Vàng”… Chính những mỹ danh đặc biệt này đã trở thành những đánh giá đặc trưng nhất về đất nước Thái Lan và đặc biệt là du lịch ở Thái Lan, để qua đó góp phần tạo nên một thương hiệu du lịch tại nơi đây.
- Đầu tiên, khi nói về Thái Lan, đó là một đất nước với những con người đầy thân thiện, hiếu khách và nụ cười luôn nở rộ trên môi. Khác với những người châu Âu sang trọng và kiêu hãnh, người Nhật Bản kín đáo và đầy tự trọng, người Mỹ tự do và phóng khống thì đến với Thái Lan, bất cứ du khách nào cũng có thể cảm nhận được sự ấm áp và thân thiện của con người nơi đây. Chính những sự thân thiện
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
và hiếu khách đó của người dân đã góp phần tạo nên những nét đặc trưng và thương hiệu cho du lịch tại xứ sở tươi đẹp này.
- Tiếp theo, Thái Lan cũng được nhiều người công nhận là một thiên đường mua sắm. Các thành phố lớn như Băng Cốc, Pataya… luôn khiến cho tất cả du khách đến với nơi đây phải choáng ngợp bởi sự tấp tập, phồn hoa của đủ tất cả các loại hình dịch vụ, mua sắm hàng hóa và vui chơi giải trí. Điểm đặc biệt của nó chính là sự kết hợp độc đáo và hiệu quả nhiều loại hình dịch vụ từ hiện đại tới cổ truyền, từ những trung tâm mua sắm sầm uất và các tòa nhà cao chọc trời cho đến các chợ nổi truyền thống trên sông nước nơi thể hiện đậm chất nền văn hóa Thái và con người Thái. Tất cả đã góp phần tạo nên một hình ảnh đặc trưng rất riêng về du lịch Thái Lan – nơi được mệnh danh là “thiên đường mua sắm”.
- Không những thế, những cảnh quan, con vật, cây cối cũng có thể góp phần tạo nên thương hiệu riêng cho du lịch Thái Lan. Những ngôi chùa mạ Vàng cổ kính nhưng được thiết kế theo phong cách phương Tây hiện đại là một trong những điểm đến đầy hấp dẫn cho bất cứ du khách nào, đặc biệt là khách du lịch quốc tế,. Có thể nói, đến Thái Lan, không thể không ghé thăm các ngôi chùa Vàng, bởi có lẽ đơn giản nơi đây được mệnh danh là “Xứ sở chùa Vàng” và chùa Vàng chính là một trong những biểu tượng cho đất nước Thái Lan nói chung và du lịch Thái Lan nói riêng. “Đất nước ngàn voi” lại là một cách nói khác về Thái Lan, nơi lồi voi chính là lồi vật mang ý nghĩa biểu tượng thiêng liêng. Chính vì vậy, voi được gắn liền với rất nhiều các biểu tượng hình ảnh, thiết kế tại Thái Lan, để từ đó, nó góp phần tạo nên những giá trị về thương hiệu cho du lịch tại đất nược này.
2.1.2.2. Xây dựng và phát triển thương hiệu du lịch Thái Lan
Thương hiệu du lịch là một vấn đề lớn và rộng, thương hiệu du lịch của một quốc gia lại càng là một vấn đề rộng lớn hơn.Chính vì thế, các chính sách để phát triển thương hiệu du lịch quốc gia cần được tiến hành thực hiện trên một phạm vi rộng và đòi hỏi cần một thời gian đủ dài để đạt được kết quả như mong đợi.
Để có đượcthương hiệu du lịch quốc gia đầy sức cạnh tranh như hiện nay, Thái Lan đã thực hiện rất nhiều chính sách chiến lược theo đúng các quy trình như phát triển các loại hình sản phẩm du lịch, khai thác tài nguyên thiên nhiên phù hợp với thương hiệu quốc gia, xây dựng hệ thống nhận diện và các chính sách quảng bá và nâng cao
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
hình ảnh du lịch đất nước. Những chiến lược đó được thực hiện trong một thời gian dài qua nhiều năm và trên nhiều phương diện khác nhau, bao trùm đến mọi lĩnh vực thông qua đầu tư, nâng cấp, đào tạo hay giáo dục…vv. Cụ thể hơn, có thể nhìn nhận các chính sách để phát triển du lịch tại Thái Lan thông qua các nội dung như sau.
Khai thác các tài nguyên du lịch sẵn có, phát triển các loại hình sản phẩm
du lịch nâng cấp đầu tư hệ thống cơ sở vật chất.
- Các tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyên tự nhiên và tài nguyên nhân văn ở Thái Lan luôn mang đến những nét đặc trưng rất riêng cho đất nước này. Những ngôi chùa Vàng cổ kính nhưng cũng rất hiện đại, những bãi biển nhiệt đới tuyệt đẹp, hàng trăm lễ hội văn hóa đa sắc màu hay rất nhiều những buổi biểu diễu đầy nghệ thuật đã góp phần mang đến những thương hiệu rất riêng cho du lịch Thái Lan. Những người làm du lịch tại đây luôn không ngừng khai thác những giá trị to lớn của các tài nguyên du lịch này để phù hợp với những thương hiệu đã được khẳng định tại đất nước Thái Lan cho du lịch Thái Lan.
- Các loại hình và sản phẩm du lịch đa dạng, độc đáo và hấp dẫn là một trong những điểm thu hút mạnh mẽ cho khách du lịch trong cũng như ngồi nước, qua đó giúp nâng tầm thương hiệu du lịch của quốc gia. Thái Lan đã tận dụng những thế mạnh về du lịch của đất nước mình để ln ln tích cực nâng cấp, kết hợp, tơn tạo và phát triển các sản phẩm du lịch. Cụ thể hơn, hướng đến các sản phẩm du lịch tại Thái Lan, chúng ta có thể dễ dàng nhận ra sự đa dạng, độc đáo và đầy màu sắc của vơ vàn các loại hình sản phẩm du lịch khác nhau. Trong thời gian gần đây, bên cạnh việc tiếp tục duy trì, tơn tạo và phát triển các loại hình sản phẩm cũ đã làm nên thương hiệu của du lịch Thái Lan như: du lịch tham quan danh lam thắng cảnh, du lịch lễ hội, chùa chiền Phật Giáo, du lịch biển đảo, nghỉ dưỡng và mua sắm… đất nước này vẫn đang tự thay đổi và làm mới mình với rất nhiều các loại hình mới đầy độc đáo và mới lạ, có thể kể ra là: du lịch tuần trăng mật, đám cưới; du lịch gold; du lịch y tế chăm sóc sức khỏe; du lịch nơng nghiệp vv… Chính điều đó đã giúp tạo ra một thiên đường du lịch Thái Lan với vơ vàn các loại hình đa dạng phong phú có thể giúp thỏa mãn mọi nhu cầu của du khách đến với nơi đây. Du lịch Thái Lan, qua đó, cũng được nâng lên những tầm cao mới, khẳng định một thương hiệu mới, riêng biệt, khác lạ.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
- 5quốc gia, Thái Lan đã từ lâu tạo cho mình một nền tảng cơ sở hạ tầng mạnh, hiện đại và phù hợp với các loại hình du lịch khác nhau cùng với các vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch luôn được cập nhật nâng cấp. Đầu tiên, cơ sở hạ tầng giao thơng với nhiều loại hình phương tiện vận chuyển đa dạng và phong phú từ ô tô, xe đạp xe máy, xe bus, taxi đến tàu điện ngầm, tàu điện trên cao, ca nô, thuyền, tàu hỏa máy bay… giúp các du khách đến với Thái Lan có thể thoải mái sử dụng và lựa chọn các loại hình phương tiện khác nhau phù hợp với từng chuyến đi của mình. Tiếp theo, hệ thống các trung tâm thương mại, mua sắm sầm uất hiện đại, các điểm vui chơi giải trí và hoạt động ngồi trời phong phú, nhiều màu sắc cộng thêm sự phát triển của chuỗi các khu nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà hàng, các trung tâm y tế, chăm sóc sức khỏe công nghệ cao đã mang đến cho Thái Lan một khơng gian du lịch lịch sự, hiện đại góp phần tạo dựng hình ảnh du lịch và thương hiệu du lịch cho quốc gia này.
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch quốc gia
- Ở Thái Lan, các hệ thống nhận diện thương hiệu cho du lịch quốc gia luôn được chú trọng đầu tư và phát triển nhằm tạo ra hình ảnh, thương hiệu rõ ràng mang lại sự thu hút, hấp dẫn cho du lịch đất nước. Trong suốt nhiều năm qua, bắt đầu từ năm 1999, biểu tượng và thương hiệu “Amazing Thailand” ( Thái Lan kỳ diệu) luôn là hình ảnh đặc trưng nhất cho du lịch của đất nước này, góp phần mang đến những thành cơng to lớn cho “ngành công nghiệp khơng khói” tại Thái Lan. Biểu tượng hình ảnh này đã có mặt ở rất nhiều các phương tiện truyền thơng cũng như ở tất cả các vật phẩm và quà lưu niệm trong mỗi chuyến du lịch của du khách. Điều đó góp phần mang đến một sự mơ tả cụ thể và hữu hình cho thương hiệu du lịch tại Thái Lan, qua đó tạo ra sự liên tưởng, nhận biêt thương hiệu rõ ràng hơn đối với du khách trong nước cũng như quốc tế.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch, giáo dục văn hóa con người.
- Con người là một yếu tố sống và linh động, là một trong những nhân tố tác động mạnh mẽ đến du lịch nói chung và tâm lý của du khách du lịch nói riêng. Do vậy, đào tạo nguồn nhân lực và con người phục vụ du lịch là một trong những chính sách phát triển hàng đầu tại mỗi quốc gia. Thái Lan – đất nước của những nụ cười đã cho thấy hình ảnh thân thiện và hiếu khách tuyệt vời của mình trong mắt bạn bè
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
quốc tế. Điều đó có được nhờ vào một quá trình đào tạo sâu rộng, trong một thời gian dài về con người và văn hóa du lịch trong mỗi con người Thái. Họ luôn được giáo dục về bản thân mình là người phục vụ du lịch luôn lịch sự, thân thiện, hiếu khách với tất cả người khác. Không chỉ như vậy, những người làm việc liên quan đến ngành dịch Thái Lan luôn tạo cho mình một phong cách làm việc chuyên nghiệp và hiện đại với đầy đủ các kỹ năng, ngơn ngữ, bên cạnh đó cũng vẫn lưu giữ những nét văn hóa truyền thống dân tộc, từ đó tạo ra một hình ảnh rất riêng về con người nơi đây, góp phần tạo dựng mạnh mẽ thương hiệu du lịch cho Thái Lan trong mắt bè bạn thế giới.
Phát triển thị trường, xúc tiến quảng bá du lịch quốc gia
- Du lịch Thái Lan vẫn đang phát triển mạnh mẽ trong những năm qua (tuy có dấu hiệu hơi chững lại trong năm 2014), nhờ vào sự đóng góp rất lớn của việc phát triển thêm nhiều thị trường mới tiềm năng về du lịch. Chính sự sáng tạo, năng động, luôn không ngừng đổi thay để làm mới mình của những người làm du lịch tại đây đã giúp Thái Lan luôn khẳng định được thế mạnh về du lịch cũng như thương hiệu của riêng mình. Các thị trường du lịch mới như: du lịch trăng mật,đám cưới; du lịch y tế, chăm sóc sức khỏe, thẩm mỹ hay du lịch chơi gold thể thao là những thị trường đầy tiềm năng đem đến cho Thái Lan những lợi nhuận không nhỏ trong những năm qua, từ đó đóng góp một phần lớn vào tồn bộ ngành du lịch tại đất nước này.
- Khơng dừng lại ở đó, chính phủ Thái Lan vẫn luôn tiến hành các chiến lược xúc tiến quảng bá hình ảnh quốc gia, nhằm tạo ra những bước tiến đột phá nâng tầm thương hiệu và thu hút du lịch cho đất nước mình. Hằng năm, Tổng cục Du lịch Thái Lan được Chính phủ cấp khoảng 80 triệu đơ la Mỹ cho các hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch. Nguồn kinh phí này được sử dụng chủ yếu để thực hiện các chiến dịch marketing, tuyên truyền quảng bá du lịch Thái Lan ở các thị trường trọng điểm của Thái Lan.Một ví dụ điển hình được đưa ra là việc tung ra video quảng cáo gây sốc “ I hate Thailand” (Tơi ghét Thái Lan) của chính phủ Thái Lan trong chiến dịch quảng cáo hình ảnh và thu hút du lịch đang có dấu hiệu chững lại trong năm 2014. Video với khung cảnh chân thực và kỹ thuật quay đơn giản không nhiều sự trau chuốt đã nói về sự trải nghiệm của một du khách nước ngoài khi đến Thái Lan với ban đầu là những khó khăn bất ngờ đầy thú vị rồi đến dần dần hoàn toàn bị chinh
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
phục và quyến rũ bởi những con người, cảnh vật tuyệt đẹp nơi đây. Video này đã mang đến một thông điệp quảng cáo đầy sâu sắc về Thái Lan, đó là: đừng bao giờ đến Thái Lan, bởi vì bạn sẽ bị hấp dẫn bởi tất cả mọi thứ về xứ sở này và chẳng bao giờ muốn quay trở về nữa. Đó là một trong những minh chứng rõ ràng nhất cho cách làm du lịch đầy sáng tạo và độc đáo của người Thái, qua đó là một cách thức tuyệt vời vực dậy nền du lịch và thương hiệu du lịch của chính mình.
Quản lý và chính sách của chính phủ về du lịch.
Cơ chế quản lý chính phủ là một trong những nhân tố quan trọng và tác động lớn đến phát triển du lịch của như thương hiệu du lịch một đất nước. Ở Thái Lan, chính sách “lờ” của chính phủ Thái là một trong những yếu tố đặc biệt mang đến hình ảnh và thương hiệu du lịch rất riêng tại quốc gia này. “Bạn có thể làm được những điều không thể tại Thái Lan” là một câu nói để chứng minh rằng, cơ chế quản lý và các chính sách thơng thống tại đây đã giúp nền du lịch nước này phát triển sâu trên nhiều phương diện nhưng bên cạnh đó cũng đầy thú vị và độc đáo. Minh chứng điển hình nhất cho đánh giá này chính là loại hình du lịch lễ hội “Sex Show”, cụ thể là các màn biểu diễn Alcaza Show và Tiffany Show do các nghệ sĩ Pê-đê biểu diễnhay các tour “du lịch Sex” mà bạn chỉ có thể bắt gặp ở Thái Lan. Các loại hình du lịch này vẫn được chính phủ Thái Lan cho phép và cấp phép hoạt động. Vấn đề về tình dục và giới tính là một trong những vấn đề nhạy cảm và thường ít được chấp nhận trong văn hóa phương Đơng, tuy nhiên lại hoàn toàn được cho phép hoạt động hợp pháp tại Thái Lan đã chứng tỏ sự thoải mái và thơng thống của chính phủ Thái trong các chính sách liên quan đến các vấn đề có ảnh hưởng đến