MỘT NGƯỜI CHUYÊN NGHIỆP
LỊNG NHIỆT TÌNH LÀM NÊN MỘT NGƯỜI BÁN HÀNG VĨ ĐẠ
Hugh Chalmers được xem là một người bán hàng rất có năng lực, thời gian trước ơng đã lên danh sách mười phẩm chất dẫn đầu để thành cơng với nghề bán hàng, đó là: sức khỏe, trung thực, sáng tạo, có kiến thức kinh doanh, tài ứng biến khéo léo, ngay thẳng, luôn nỗ lực, chăm chỉ, sẵn sàng học hỏi và lịng nhiệt tình. Ơng nói, khơng có yếu tố cuối cùng thì chín phẩm chất cịn lại sẽ mất đi sức mạnh của chúng.
Thật vậy, khơng điều gì có thể thay thế cho lịng nhiệt tình. Nó tạo nên sự khác biệt hoàn toàn giữa người đặt nửa trái tim và toàn bộ trái tim mình vào cơng việc, giữa thất bại và chiến thắng.
“Gulliver là người khổng lồ đã bị người lùn bắt giữ trong lúc anh ta đang chợp mắt ngủ bằng cách trói anh lại bằng những sợi dây li ti. Một sợi dây sẽ là chuyện vặt vì anh đã có thể dễ dàng làm đứt. Nhưng anh đã không tỉnh giấc và những người lùn đã quấn những sợi chỉ quanh người anh đủ nhiều để khi thức dậy anh khơng thể thốt ra được nữa. Bạn có phải là chàng Gulliver hiện đại hay khơng? Bạn có thiếu lịng nhiệt tình khơng? Bạn có để cho những tên quỷ của sự hờ hững lấy đi điều tốt đẹp nhất trong mình khơng? Nếu có, hãy tỉnh giấc và vùng thốt ra”, một nhà văn nói. Lịng nhiệt tình là yếu tố tuyệt vời để kinh doanh thành cơng. Nó dễ lây lan đến nỗi trước khi ta nhận ra, nó đã ảnh hưởng đến ta mặc dù bản thân ta đã cố chống lại nó. Nếu bạn đặt cả trái tim vào cơng việc thì lịng nhiệt tình trong bạn sẽ thường khiến cho khách hàng tiềm năng quên mất rằng bạn đang cố thực hiện một vụ buôn bán. Nhưng nếu cố thu hút khách hàng bằng lời gợi ý mà ngay cả bạn cũng khơng thấy hấp dẫn thì cũng giống như bạn chỉ đang nỗ lực làm tan một ống nước đá bằng một tảng băng mà thơi.
Ngài Arthur Brisbane[19] nói: “Có một điều sẽ mang đến thành cơng, trên mọi điều, đó là phải u thích cơng việc của bạn và quan tâm đến nó, và chuyện khơng u thích cơng việc của bạn là điều chắc chắn sẽ dẫn đến thất bại”.
Dù công việc khơng vừa ý bạn thì thái độ đúng đắn sẽ lấy đi sự cực nhọc vất vả khỏi bất cứ công việc nào. Nếu bạn quyết tâm ngay từ đầu rằng bạn sẽ tìm thấy niềm vui trong bất cứ việc gì bạn phải làm, rằng thay vì ghét bỏ và làm việc một cách miễn cưỡng với tinh thần của một kẻ lao dịch, bạn sẽ tìm thấy niềm vui, tìm thấy cách thức để phát triển trong nó, sẽ biến nó thành bậc thang nâng bước bạn đến sự tiến bộ, thì bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy rằng công việc của bạn thật dễ dàng và dễ chịu biết bao.
Thế giới luôn mở đường cho lịng nhiệt tình. Nó buộc mọi người phải lắng nghe. Nó thuyết phục được cả những người đa nghi nhất.
Đấng sáng thế khơng bao giờ có ý định tạo ra bất cứ con người nào để rồi kẻ đó trở thành nơ lệ. Nếu bạn ở đúng chỗ của mình, làm cơng việc phù hợp với mình, nó sẽ trở thành niềm vui. Đối với tâm hồn khao khát thiết tha nhất thì cơng việc vất vả, cực nhọc chỉ là do bạn ở sai chỗ, do bạn đang làm việc bằng những khả năng yếu kém hơn thay vì điểm mạnh của bạn. Tôi chưa từng thấy người nào khốn khổ khi bận rộn trong cơng việc phù hợp với năng lực của họ. Vì cịn gì thỏa mãn hơn cảm giác thành thạo, làm chủ những việc chúng ta đang đảm trách, nhận thức khả năng của bản thân và thực hiện những việc quan trọng trong kế hoạch cuộc đời ta một cách xuất sắc. Và khơng có cơng việc chính đáng nào, dù đơn giản nhất, lại không mang lại giá trị cho thế giới này.
Người bán hàng nào làm nhiệm vụ của mình với sự hờ hững hay coi nó như một cơng việc tẻ nhạt và hành động như thể anh ta ước gì anh ta đang ở nơi nào khác, đang làm việc nào đó thích hợp hơn thì người đó khơng thể làm hài lịng những người anh ta phục vụ. Chỉ người nào đảm trách cơng việc của mình như thể anh ta u q nó, đặt niềm kiêu hãnh và sự nhiệt tình vào nó, thì người đó mới có thể chiến thắng. Nếu bạn đem vào cơng việc tinh thần của một nghệ sĩ thay vì một thợ thủ cơng, nếu bạn đem vào đó nhiệt huyết cháy bỏng, nếu xác định đặt
hết sức mình vào cơng việc, bạn sẽ khơng cịn phiền muộn với cảm giác vất vả cực nhọc nữa. Mua và bán định hình nên phần lớn cơng việc của nhân loại, và từ trước đến nay chưa bao giờ nhu cầu về nhân viên kinh doanh trong mọi lĩnh vực lại lớn đến thế. Chưa từng có mức lương cao đến thế được trả cho người có thể quản lý doanh nghiệp, quảng bá thương hiệu, nhận các đơn đặt hàng, bán bất cứ loại hàng hóa nào. Khơng cần nói chúng ta cũng có thể thấy rằng giá trị của người bán hàng được đánh giá bằng năng lực thu hút và giữ khách hàng của người đó. Thời của người nhận đơn đặt hàng thuần túy đã qua rồi. Người mua đang suy xét, khơng chỉ đối với các giá trị mà cịn đối với độ tin cậy của người mà họ giao dịch. Danh tiếng của một doanh nghiệp gạo cội và có uy tín bị ảnh hưởng vì người bán hàng đã thất bại trong việc mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Người bán hàng giỏi phải làm được nhiều hơn những gì anh ta hứa một chút thay vì làm được ít hơn một chút.
Tôi biết những người nhận được mức lương khủng vì họ có tính cách vui vẻ, tự tin và nhiệt tình, những yếu tố giúp thu hút khách hàng và giúp họ có khả năng “giữ lời cam kết”. Những người này ln được săn đón trong mọi lĩnh vực, vì doanh nghiệp có thể đặt hy vọng vào họ, thậm chí trong những giai đoạn bn bán ế ẩm nhất và dưới những điều kiện khó khăn nhất. Cách đây khơng lâu, tơi có nghe kể về một thanh niên trẻ, anh ta được trả 10.000 đơ-la một năm chỉ vì khả năng lấy được đơn đặt hàng từ một khách hàng đặc biệt. Đó là một khách hàng quan trọng, người bán hàng duy nhất có thể tiếp cận và làm ơng ta hài lịng – vì ơng ta rất gay gắt, thơ lỗ và khó chịu – là chàng trai trẻ này, người đã kết hợp được nghệ thuật làm hài lịng khách hàng với óc sáng tạo, lịng nhiệt tình và sự tự tin. Khách hàng cộc cằn này ln thích gặp anh ta, mời anh ta đến nhà và thường trao cho anh ta những đơn hàng lớn.
Thế giới ln mở đường cho lịng nhiệt tình. Nó buộc mọi người phải lắng nghe. Nó thuyết phục được cả những người đa nghi nhất. Như Bulwer-Lytton từng nói: “Khơng gì dễ lan tỏa như lịng nhiệt tình. Nó có thể dời non lấp bể, nó mê hoặc cả những người hờ hững nhất. Lịng nhiệt tình ln đi cùng sự chân thành, và sự thật là ta không thể giành được chiến thắng nào nếu khơng có nó.”
“Chúng ta hãy coi chừng việc đánh mất lịng nhiệt tình”, Phillips Brooks nói.
Tơi có biết những cố vấn pháp luật hồn tồn phụ thuộc vào lịng nhiệt tình của bản thân họ, đến nỗi có những ngày họ hầu như khơng thực hiện một chỉ thị nào. Cịn những ngày khác họ lại ra ngoài và qt sạch mọi thứ trước mắt chỉ vì hơm đó lịng nhiệt tình dâng cao trong họ. Họ có một liều thuốc bổ tuyệt vời từ thực tế rằng mọi thứ trông sáng sủa và đầy hy vọng. Nhưng ngay thời điểm họ cảm thấy chán nản, lịng nhiệt tình trong họ mất dần và họ khơng thể thực hiện bất cứ việc gì nữa. Họ chỉ có thể chờ đến khi nước triều lại dâng. Bạn sẽ gặp họ vào một ngày nọ, và bạn nghĩ rằng họ sẽ làm nên những kỳ cơng, và có thể ngay ngày hơm sau họ lại bi quan, công việc của họ trì trệ và sức mạnh của họ mất đi, cho đến khi họ có được nguồn cung cấp năng lượng mới.
Giữ được lịng nhiệt tình giữa lúc chán nản là cả một nghệ thuật. Mấu chốt nằm ở việc kiểm sốt suy nghĩ. Chúng ta có thể giữ cho trí não mình tránh đi những suy nghĩ chán nản, sợ hãi, bệnh tật, mâu thuẫn. Khơng gì làm tan biến lịng nhiệt tình nhanh chóng hơn là việc để tâm trí
đầy những suy nghĩ tiêu cực và mâu thuẫn. Chúng ta có thể kiểm soát được tâm trạng, và cách tốt nhất để giữ tâm trí tránh xa bóng tối chính là để nó tràn ngập ánh sáng Mặt trời.
Bất kể ta thơng minh như thế nào hay nền giáo dục chúng ta được hưởng tốt ra sao, nếu khơng có lịng nhiệt tình, nhân tố thúc đẩy bộ máy con người, thì cuộc đời chúng ta sẽ trở nên mờ nhạt.
Chính con người sục sơi nhiệt huyết, với sự hăng hái trong tâm trí, mới có thể chuyển dịch mọi thứ trong thế giới này. Nếu sống thờ ơ, ln thay đổi, khơng mục đích, bạn sẽ được dòng chảy cuốn đi và trở thành kẻ lang bạt và bị quăng quật trên biển cả cuộc đời.
Cuộc sống ln mở đường cho lịng nhiệt tình. Nó nhân sức mạnh của con người lên, làm tăng bất cứ khả năng nào anh ta đang có đến mức độ cao nhất. Horace Greeley từng nói rằng sản phẩm lao động tốt nhất chính là người lao động có tinh thần cao thượng cùng lịng nhiệt tình dành cho cơng việc của anh ta.
Một số người có lịng nhiệt tình q mạnh mẽ, và nó đã phản tác dụng. Một người bán hàng trẻ q nhiệt tình sẽ hồn tồn bị cuốn đi với những tiềm năng của thứ anh ta đang chào bán, anh ta biểu lộ quá ít khả năng thấu hiểu người khác và quá nhiều lòng nhiệt thành khi chào hàng, đến nỗi anh ta khuấy lên nỗi ngờ vực trong tâm trí khách hàng về các viễn cảnh anh ta vẽ ra.