MỘT NGƯỜI CHUYÊN NGHIỆP
CÁ TÍNH VÀ NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG
Một người bán hàng thành công không chỉ phải sử dụng hết tài tháo vát của mình trong cơng việc mà cịn phải mang vào cuộc chơi cá tính chiến thắng của mình. Điều này nghĩa là anh ta khơng chỉ phải hết sức cẩn thận về phục trang, diện mạo, mà cịn phải có tác phong lịch sự, tế nhị, tự nhiên, lanh lợi, giao tiếp tốt và tính khí vui vẻ.
Một nhân cách tuyệt vời đồng nghĩa với đỉnh cao của tất cả những gì cao quý nhất và tốt đẹp nhất trong việc tạo dựng tính cách cá nhân, tri thức cá nhân. Nhân cách tuyệt vời đồng nghĩa với yêu cầu cao về trí thơng minh, nghĩa là một trí tuệ uyên bác, hoạt bát lanh lợi, là một tâm trí tích cực và sáng tạo.
Khơng điều gì đem đến một hình ảnh tốt đẹp hơn cho người bán hàng hay bất cứ người làm những công việc yêu cầu giao tiếp xã hội khác hơn là phong thái đĩnh đạc, vui vẻ, mạnh mẽ. Thái độ này sẽ thể hiện tinh thần tích cực hướng đến cuộc sống và truyền cảm giác tự tin cho mọi người.
Tất cả chúng ta theo bản năng đều ngưỡng mộ và tin tưởng một tâm hồn mạnh mẽ, đầy hy vọng và hân hoan. Chúng ta thích giao thiệp với những người như thế. Hầu hết chúng ta đều tán thành những gì tiến sĩ Frank Crane đã nói về chuyện mua sắm: “Ngay lúc này đây, tôi thú nhận rằng 9/10 món hàng mà tơi mua là do người bán hàng đã khiến tơi vui vẻ làm điều đó. Sự hân hoan là dấu hiệu chứng tỏ bạn cảm thấy vui vẻ, đang tận hưởng cuộc sống và tràn đầy niềm vui, chúng tốt hơn bức thư giới thiệu của ngài Rockefeller rất nhiều.”
Có một sự thật rất đúng rằng: “Nếu khơng thể học cách tươi cười thì bạn khơng thể học cách bán hàng.” Người bán hàng giỏi là người luôn lạc quan, đầy hy vọng và vui vẻ. Họ đánh giá cao giá trị của nụ cười, của việc luôn tỏ ra thân thiện. Tinh thần lạc quan có tính lan truyền. Mọi người sẽ như một tâm hồn ngập tràn ánh nắng.
Việc định hình nên thói quen vui vẻ từ sớm là rất quan trọng. Người lạc quan là người mà tâm trí họ ln hướng về phía tươi sáng của cuộc đời và hình thành thói quen giữ tâm trạng vui vẻ. “Những gian khó sẽ tan biến trước người khốc lên mình tinh thần phấn khởi và không ngừng cự tuyệt sự nản chí.”
Một cá tính chiến thắng, một tính khí vui vẻ, một giọng nói thân thiện khơng ngạo mạn mà dịu dàng, ai có thể ước tính được giá trị của những yếu tố này trong nghệ thuật bán hàng cơ chứ? Cư xử hịa nhã có tác động mạnh mẽ lên những người khác và có sức mê hoặc lớn.
Người bán hàng thường thấy cách nghĩ của khách hàng khơng giống mình. Người đó khơng muốn món hàng, hoặc ít nhất anh ta nghĩ rằng anh ta khơng muốn, và vì thế anh ta quyết tâm không mua.
Anh ta cố gắng chống lại tất cả các khả năng khiến mình phải làm điều mà mình đã quyết định khơng làm. Thế nhưng, một lúc sau, anh ta vui vẻ mua món hàng, trả tiền cho nó và cảm thấy chắc chắn rằng mình thật sự muốn nó. Thái độ của anh ta đã thay đổi hồn toàn nhờ vào nghệ thuật thuyết phục, qua những bước hợp lý, và mỗi bước đều phải được thực hiện đúng trật tự, hoặc kết quả sẽ là thất bại.
Một số người bán hàng giao tiếp rất khéo léo. Họ luôn tươi cười, hoạt bát, vui vẻ và thu hút đến mức họ khơng bao giờ phải thúc ép hay thậm chí gõ cửa bất cứ nơi đâu. Cánh cửa luôn mở sẵn để chào đón và họ sẽ được mời vào, cũng như khi chúng ta mời vẻ đẹp, sự thân thiện, tươi vui vào tâm trí mình. Sự hiện diện của họ đã đem đến sức ảnh hưởng tinh tế và luôn khiến người khác thoải mái. Họ biết cách thuyết phục mà gần như không phải thốt ra một lời nào.
Dù bạn là người bán hàng rong hay đang bán trong cửa hiệu, khơng điều gì giúp bạn thành cơng hơn việc rèn luyện tác phong lịch sự, nhã nhặn.
Một cá tính chiến thắng, một tính khí vui vẻ, một giọng nói thân thiện khơng ngạo mạn mà dịu dàng, ai có thể ước tính được giá trị của những yếu tố này trong nghệ thuật bán hàng cơ chứ?
Một nhà văn từng nói: “Tác phong nhã nhặn tạo sức hút để bạn có được sự chú ý của cơng chúng, nó giúp giữ lấy khách hàng và phát triển kinh doanh. Bạn trẻ nào có đạo đức tốt, có nghị lực và tính khí dễ chịu, vui vẻ và lịch thiệp sẽ gần như chắc chắn được mọi người công nhận và thành công trong sự nghiệp.”
Người bán hàng giỏi nhất là những người có tính khí hịa đồng, tốt bụng và đáng mến. Đó là do cách cư xử thân thiện của họ.
Ông chủ của các thương hiệu lớn nhất mong đợi người bán hàng luôn chu đáo, ân cần với khách tham quan, nhưng không bao giờ được nài nỉ họ mua hàng; họ cần phải nhớ rằng khách tham quan, dù có mua hàng hay khơng cũng đều là khách của doanh nghiệp và cần được đối xử như thế. Người bán hàng là những đại diện của ông chủ khi gặp gỡ và chào đón khách tham quan, và do đó họ phải cố gắng tỏ thiện ý một cách khiêm tốn để tạo mối liên kết tốt đẹp giữa chủ doanh nghiệp và cộng đồng.