MỘT NGƯỜI CHUYÊN NGHIỆP
TẠI SAO MỘT SỐ NGƯỜI BÁN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG?
Có hàng nghìn người bán hàng trên khắp đất nước này thất vọng với doanh thu bán hàng của họ. Họ là nạn nhân của những khuyết điểm và yếu kém của chính mình.
Họ đi hết con đường sự nghiệp và chấp nhận một nửa hoặc có lẽ chỉ 1/4 mức lương mà họ biết mình có thể kiếm được, họ không thể kiếm được phần lương cịn lại vì lý do nào đó mà họ dường như khơng bao giờ khám phá ra.
Vấn đề của hầu hết những người thất vọng về bản thân khi không bắt kịp thế giới nhanh hơn chính là miễn cưỡng tìm kiếm những ngun nhân trong chính họ. Có vẻ như hầu hết chúng ta khơng thích nhìn thẳng vào những thất bại, những nhược điểm và khiếm khuyết của bản thân. Chúng ta nhạy cảm với chúng. Chúng ta tránh né chúng. Kết quả là nhiều người trong chúng ta sống hết đời như là nạn nhân của những điểm yếu, và sợi dây cuộc đời ta sẽ đứt tại điểm nối yếu nhất, nơi vốn có thể dễ dàng được siết chặt.
Tôi biết những người bán hàng đang bị ghìm chân do thái độ khơng phù hợp. Họ khơng tạo được ấn tượng tốt vì họ thiếu tế nhị và kém hiểu biết. Những người khác lại không chú ý gì đến vẻ ngồi của bản thân, họ trơng lôi thôi, luộm thuộm. Người bán hàng nào không chú tâm đến trang phục thì sẽ gặp bất lợi trong cơng việc.
Gấm vóc lụa là khơng thay đổi được bản chất con người, nhưng một người ăn mặc chỉnh tề, đặc biệt khi ở giữa những người lạ, sẽ được tiếp đón chu đáo hơn người ăn mặc lôi thôi. Sự thật đúng là vậy. Một người với chiếc áo khoác chỉn chu sẽ đi đứng với tư thế trang trọng hơn người khoác áo nhăn nhúm, điều này cũng thể hiện sự chuyên nghiệp của anh ta.
Một thương gia nổi tiếng nói: “Sẽ rất tốt cho những bạn trẻ mới bước vào kinh doanh và cũng như cho những người đã không đạt được thành công mà họ mong đợi khi họ cân nhắc ý kiến sau đây của những người rất thành cơng và giàu kinh nghiệm, rằng tính cách vui vẻ khơng chỉ là tài sản giá trị mà còn là yếu tố gần như bắt buộc đối với những người vô danh đang khao khát tiến thân. Khơng nghi ngờ gì khi có hàng nghìn nam nữ thanh niên trong các thành phố khác đã ra về buồn bã sau khi nộp đơn ứng tuyển cho vị trí nhân viên bán hàng nhưng lại chẳng biết gì về lý do họ thất bại khi tìm kiếm cơ hội việc làm này.
Họ có thể có đủ trình độ để làm cơng việc họ ứng tuyển, thế nhưng chỉ vì sự bất cẩn trong phục trang hay thái độ thiếu chú tâm, họ đã gây ấn tượng xấu với người đánh giá họ, và do đó mất đi cơ hội thể hiện những gì họ có thể làm. Nếu họ chịu nghĩ đến từ trước rằng những người lạ thường phán xét năng lực của họ dựa vào hình thức bên ngồi thì có lẽ họ đã có thể cải thiện được hình thức của bản thân đủ để bước lên vị trí cao hơn.”
Rất nhiều người trí tuệ đã thất bại khi làm nhân viên bán hàng hay cứ mãi là một người tầm thường, chỉ vì anh ta khơng bao giờ học được cách thể hiện bản thân. Cách nói chuyện nhàm chán, ngập ngừng sẽ là trở ngại lớn trong kinh doanh.
Cách diễn đạt ngắn gọn, súc tích và rõ ràng ln tạo được ấn tượng tốt với người khác. Hầu hết chúng ta vụng về trong các buổi trị chuyện vì ta khơng trải qua khó khăn hay đau đớn để học cách trị chuyện tốt. Chúng ta nói năng ngắc ngứ, lủng củng chỉ vì như vậy dễ hơn rất nhiều so với suy nghĩ kỹ trước khi nói và thể hiện bản thân với cung cách thanh lịch, thoải mái.
Gọng điệu của ta cũng rất quan trọng. Rất khó thuyết phục được khách hàng tiềm năng mua sản phẩm khi bạn trình bày với âm điệu hoặc cao vút, the thé, chói tai hoặc lẩm bẩm khó nghe.
Chỉ vì thiếu tế nhị mà vơ số nhân viên bán hàng đã không thể thành công khi làm những việc quan trọng. Họ tỏ ra cố chấp không đúng lúc, hoặc nhận xét hay ẩn dụ không phù hợp, tất cả đã hủy hoại cơ hội thành công của họ.
Rất nhiều nhân viên bán hàng quá cứng nhắc đến độ chọc tức khách hàng. Điều đó kích thích sự phản kháng và nghi ngờ, và khách hàng sẽ không mua hàng khi trong đầu anh ta đã có định kiến.
Một người bán hàng kém thường thất bại khi tìm đơn hàng vì anh ta thờ ơ trước những nguyên tắc tâm lý học, anh ta khơng thử cố trung hịa bất cứ định kiến hay sự phản kháng nào trong suy nghĩ của khách hàng tương lai. Nhiều người bán hàng không quan tâm đến quan điểm của người mua hàng.
Họ khơng đặt mình vào vị trí của khách hàng hay cố gắng suy nghĩ xem điều gì sẽ tác động được đến họ nếu họ ở vị trí người mua hàng. Họ không tế nhị và khéo léo trong giao thiệp. Họ không biết khi nào khách hàng đang thận trọng, tiết kiệm, khi nào họ sợ đầu tư mạo hiểm, họ không thể tiếp cận khách hàng đó như khi họ tiếp cận người khách hào phóng, có tầm nhìn rộng rãi và tiêu tiền mạnh tay.
Họ không phải là những người am hiểu về bản chất con người, họ chỉ đưa ra những lập luận nhàm chán, trò chuyện cùng một kiểu với mọi người. Nói cách khác, họ khơng tế nhị hay thơng minh và lúc nào cũng tự khiến mình vấp ngã, hay càu nhàu và tạo ra những sai lầm ngớ ngẩn làm mất khách hàng.
Cần có những phẩm chất tốt mới làm nên một nhân viên bán hàng giỏi. Bạn không thể bán hàng chỉ như một cái máy.
Tôi từng được nghe một doanh nhân thành công kể về lần ông đi mua bộ com-lê ở một trong những cửa hàng hàng đầu ở New York.
Ông kể: “Người bán hàng phục vụ tôi, đã trưng ra cho tôi vô số bộ com-lê với tất cả các kiểu dáng và màu sắc. Anh ta đã không làm tôi hứng thú với bất cứ bộ nào. Anh ta làm phân tán sự chú ý của tôi, hết sức thờ ơ và thể hiện rằng anh không quan tâm liệu tôi sẽ mua hay không. Sau một giờ đồng hồ lãng phí, tơi rời khỏi đó trong tâm trạng chán ghét. Tôi tự nhủ: “Một thương hiệu có đến hàng nghìn bộ com-lê và một nhân viên bán hàng giỏi thì chắc chắn sẽ bán được cho mình một bộ.” Tơi đến một cửa hàng khác. Người nhân viên tại cửa hàng này đã lấy được niềm tin trong tôi ngay từ đầu, anh ta giới thiệu cho tôi chỉ ba bộ com-lê và làm tôi hứng thú với một bộ đặc biệt, chỉ cho tôi thấy tại sao tơi nên mua bộ đó và chỉ trong 18 phút tơi đã trả tiền, và giờ thì tơi đang tận hưởng cảm giác khốc lên mình bộ com-lê ấy.”
Cần có những phẩm chất tốt mới làm nên một nhân viên bán hàng giỏi. Bạn không thể bán hàng chỉ như một cái máy. Bạn phải tạo kết nối với khách hàng tương lai bằng cách khiến anh ta cảm thấy bạn không chỉ là một người xứng đáng để trò chuyện cùng mà còn rất đồng cảm và thật sự mong muốn được phục vụ anh ta, được mang điều tốt đẹp đến cho anh ta.
Vấn đề của rất nhiều nhân viên bán hàng khơng thành cơng là họ khơng có khả năng thích ứng với sự phản đối. Họ kéo cờ trắng lên ngay thời khắc chạm trán với kẻ địch. Họ khơng có năng
lực chiến đấu và đầu hàng trước cả khi phát súng đầu tiên được bắn ra. Khi một vị khách tỏ ra khó chịu với một trong những nhân viên bán hàng này thì anh ta coi như xong. Anh ta sẽ nói: “Chà, tơi đốn có lẽ bạn nói đúng, tốt hơn là bạn khơng nên mua nó lúc này.” Người bán hàng này thiếu khả năng chịu đựng. Chẳng có đủ canxi trong xương sống của anh, chẳng đủ sắt trong máu anh. Anh ta có tâm hồn chân thành nhưng lại thiếu tính kiên cường giúp tạo nên tính cách của một nhân viên bán hàng xuất sắc.
Nếu muốn thành công trong công việc bán hàng, hãy nhớ rằng mỗi nét tính cách nhút nhát hay khó ưa trong bạn sẽ làm giảm doanh thu bán hàng và cản trở thành công của bạn. Sự nhạy cảm, rụt rè sẽ làm giảm khả năng bán hàng của bạn, và bạn phải khắc phục được những điểm yếu này.
Hãy vứt bỏ tính nhút nhát, thói nhạy cảm q mức của bạn đi. Hãy tự tin rằng bạn sẽ trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, đặc biệt, cá tính, sáng tạo. Đừng bao giờ cho phép mình ước những điều mình cho là đúng đắn phải khác đi, bởi vì suy nghĩ bạn giữ trong đầu chính là hình mẫu cho việc xây dựng cuộc đời bạn. Hãy nghĩ đến niềm tin, lòng dũng cảm, sức mạnh và bạn sẽ phát triển được những phẩm chất đó.
Bạn sẽ có mọi thứ khi thể hiện niềm tin vững chắc rằng bạn sẽ chiến thắng. Hãy trục xuất mọi nghi ngờ và sợ hãi khỏi tâm trí và tiếp cận mọi khách hàng với niềm tin thành công.
Tâm lý học kinh doanh, khái niệm mà chúng ta nghe nói đến rất nhiều, chỉ đơn giản là tên gọi mới cho nguyên tắc mà những doanh nhân và những nhân viên bán hàng tài giỏi đã sử dụng trong mọi thời đại. Sự khéo léo trong giao thiệp, tài ứng biến, thiện chí, sự tự tin và tin vào sự hữu ích của thứ mình đang bán, bất kể đó là hàng hóa hay dịch vụ, tất cả những điều này đều nằm trong tâm lý học kinh doanh và là phẩm chất của những nhân viên bán hàng giỏi.
Xây dựng hay làm hỏng cuộc đời bạn đều nằm trong tay bạn. “Chúa bán mọi thứ và cho mọi người với cái giá công bằng.” Thành công đang được bán trên khắp thế giới. Tất cả những ai sẵn sàng trả giá đều có thể mua được nó.
HẾT
Chia sẽ ebook : http://downloadsachmienphi.com/
Tham gia cộng đồng chia sẽ sách : Fanpage : https://www.facebook.com/downloadsachfree Cộng đồng Google :http://bit.ly/downloadsach
CHÚ THÍCH