CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ NEWORIENTHOTEL ĐÀ NẴNG
2.3. THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG CỦA NEWORIENTHOTEL
2.3.1. Đánh giá thái độ nhân viên tại bộ phận buồng phòng
STT Thái độ Đánh giá
1 Trung thực Luôn luôn phân biệt đúng sai, thật thà trong công việc đưa ra các sai sót của bản thân trong qua trình làm việc để trưởng bộ phận và quản lý điều chỉnh kịp thời.
2 Chuyên cần Đúng giờ và chuyên cần là một trong những yếu tố thể hiện sự chuyên nghiệp của nhân viên. Vì vậy, nhân viên buồng phịng phải ln tn thủ đúng giờ giấc và đi làm đầy đủ thể hiện được việc quản lý thời gian.
3 Tin cậy, cẩn thận Nhân viên buồng phịng ln chăm chút trong công việc, cẩn trọng trong mọi tình huống sẽ giúp để lại ấn tượng tốt cho cấp trên,đồng nghiệp và du khách.
4 Nhiệt tình Ln hết lịng trong cơng việc, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp, sẵn sàng làm thêm giờ khi cần. Nhiệt tình trong cơng việc góp phần tạo cho khơng khí làm việc được khẩn trương, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
5 Tôn trọng Nhân viên buồng phịng ln phải tôn trọng cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng, biết giữ chừng mực đối với mọi người. Sự tôn trọng giúp gắn kết các mối quan hệ trong công việc.
6 Lạc quan Ln tích cực trong cơng việc, giữ tinh thần lạc quan, ln vui vẻ và mong muốn gắn bó lâu dài với khách sạn.
(Nguồn: Sinh viên tự đánh giá trong quá trình thực tập).
Bảng 2.4: Bảng đánh giá thái độ nhân viên buồng phòng khách sạn New Orient Hotel.
Qua bảng 2.5 ta thấy được thái độ nhân viên buồng phòng khách sạn New Orient rất chuyên nghiệp. Được đào tạo về thái độ làm việc đối với khách hàng vô cùng tỉ mỉ và chuyên nghiệp giúp tạo được sự hài lòng với khách hàng. Việc đánh giá thái độ nhân viên là việc quan trọng trong quá trình quản lý nhân viên giúp cải thiện công việc, giúp nhân viên vượt qua những thiếu sót để đảm bảo hồn thành tốt trong cơng việc.