STT Mã
Hóa DIỄN GIẢI
Thành phần hệ thống
1 HT1 Hải quan tiếp nhận hồ sơ cấp mã số HQĐT cho doanh nghiệp nhanh chóng 2 HT2 Phần mềm khai báo HQĐT có giao diện đẹp, tiện ích, dễ kê khai
3 HT3 Phần mềm khai báo HQĐT ít bị lỗi, ít bị trùng lặp thông tin
4 HT4 Tốc độ xử lý và phản hồi thông tin của phần mềm khai báo Hải quan điện tử nhanh chóng
5 HT5 Trang thiết bị phục vụ HQĐT của cơ quan Hải quan hiện đại
Thành phần tin cậy
1 TC1 Công chức Hải quan tiếp nhận tờ khai HQĐT đúng thời gian quy định 2 TC2 Công chức Hải quan luôn tư vấn, giải đáp các quy định mới về thủ tục
HQĐT ngay khi được ban hành.
3 TC3 Thông tin phản hồi của công chức hải quan ln chính xác
4 TC4 Cơng chức Hải quan ln hướng dẫn tận tình và khơng để xảy ra chậm trễ nào gây thiệt hại cho doanh nghiệp
Thành phần đáp ứng
1 DU1 Công chức Hải quan sẵn sàng phục vụ doanh nghiệp thực hiện thủ tục HQĐT khi được yêu cầu kể cả ngồi giờ hành chính.
2 DU2 Cơng chức Hải quan ln giải quyết thỏa đáng khi doanh nghiệp có vướng mắc, khó khăn đơi với thủ tục HQĐT
3 DU3 Cơng chức Hải quan ln liêm chính
4 DU4 Cơng chức Hải quan có trình độ, chun mơn nắm vững các qui định hiện hành
5 DU5 Công chức Hải quan không gây phiền hà, nhũng nhiễu khi giải quyết thủ tục HQĐT
Thành phần an toàn
1 AT1 Dữ liệu khai báo điện tử ln được lưu trữ an tồn
2 AT2 Thơng tin xuất nhập khẩu của doanh nghiệp luôn được bảo mật
3 AT3 Cơ quan Hải quan giải quyết có hiệu quả khi có sự cố về hệ thống, dữ liệu khai báo của doanh nghiệp
4 AT4 Sự am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ, và kỹ năng giải quyết công việc của công chức Hải quan về HQĐT rất thành thạo
Thành phần cảm thông
1 CT1 Những nguyện vọng chính đáng và hợp lý của doanh nghiệp đối với thủ tục HQĐT luôn được cơ quan Hải quan quan tâm cải tiến
2 CT2 Hải quan luôn coi doanh nghiệp là đối tác hợp tác.
3 CT3 Công chức Hải quan luôn thông cảm, hiểu được những khó khăn của doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục HQĐT 4 CT4 Công chức Hải quan ln cố gắng làm nhanh chóng, chính xác để giảm
thời gian thơng quan cho doanh nghiệp
Thành phần quản lý
1 QL1 Giảm kiểm tra thực tế hàng hóa, tăng cường kiểm tra sau thơng quan giúp thực hiện tốt HQĐT
2 QL2 Thực hiện quản lý rủi ro đã góp phần triển khai HQĐT được thông suốt 3 QL3 Thực hiện tun ngơn phục vụ khách hàng góp phần kiểm sốt thời gian
giải quyết thủ tục HQĐT
4 QL4 Cơ quan hải quan tổ chức nhiều hình thức thơng tin và tư vấn về thủ tục hải quan: thông qua điện thoại, website, email hay trực tiếp qua tổ tư vấn…
Thành phần hài lòng
1 HL1 Cục Hải quan TPHCM thực hiện tốt cải cách hiện đại hoá HQĐT để rút ngắn thời gian thơng quan nhằm giảm chi phí cho doanh nghiệp. 2 HL2 Cục Hải quan TPHCM được đánh giá là đơn vị phục vụ tốt, ít gây phiền hà 3 HL3 Nhìn chung Anh/ Chị hài lòng với thủ tục HQĐT của Cục Hải quan
3.4 Nghiên cứu định lượng
3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu
Mẫu được thu thập thông qua phương pháp phỏng vấn mặt đối mặt kết hợp với công cụ là bảng câu hỏi định lượng (xem phụ lục 4). Cách thức lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện. Các doanh nghiệp làm thủ tục HQĐT tại Cục HQ TP.HCM được chọn vào mẫu nghiên cứu. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện là phương pháp chọn mẫu phi xác suất trong đó nhà nghiên cứu tiếp cận với phần tử mẫu bằng phương pháp thuận tiện. Nghĩa là nhà nghiên cứu có thể chọn những phần tử nào mà họ có thể tiếp cận. (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011). Ưu điểm của phương thức này là dễ tiếp cận đối tượng nghiên cứu và thường sử dụng khi bị giới hạn về thời gian và chi phí. Tuy nhiên, nhược điểm của phương thức này là không xác định được sai số do lấy mẫu.
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008) cho rằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) thì cần ít nhất 5 mẫu trên 1 biến quan sát. Trong nghiên cứu này có 29 biến quan sát, vậy cỡ mẫu cần thiết cho phân tích nhân tố khám phá ít nhất là 145 (29 x 5). Theo Tabachnick & Fidel, (1996) phân tích hồi qui một cách tốt nhất thì cỡ mẫu cần thiết phải là: n >= 8m + 50. Trong đó: n là cỡ mẫu, m là biến số độc lập của mơ hình. Cỡ mẫu cần thiết cho phân tích hồi qui là: n = 8 x 6 + 50 = 98.
Như vậy, cỡ mẫu cần thiết cho nghiên cứu này từ 145 trở lên. Do đó, cỡ mẫu n = 185 là thích hợp cho nghiên cứu này.
3.4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu
Thời gian tiến hành khảo sát định lượng diễn ra trong 3 tháng từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2013. Tỉ lệ hồi đáp hợp lệ là 92.50%, 185 bảng câu hỏi đạt yêu cầu được đưa vào phân tích. Dữ liệu được mã hóa, nhập và làm sạch thơng tin thơng qua phần mềm SPSS 16.0.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã trình bày phương pháp nghiên cứu gồm hai bước chính: (1) phương pháp nghiên cứu định tính thực hiện qua thảo luận nhóm và khảo sát thử. (2) Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bảng khảo sát. Kết quả nghiên
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 3 đã trình bày thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, tiến độ thực hiện nghiên cứu, kết quả nghiên cứu định tính và số lượng mẫu hồi đáp hợp lệ theo khu vực. Chương 4 sẽ trình bày kết quả nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp đánh giá độ tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá. Tiếp đến là kiểm định mơ hình và các giả thuyết bằng hồi qui bội. Sau cùng là đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về các thành phần dựa trên kết quả hồi qui.
4.1 Mô tả mẫu khảo sát
Để đạt được mẫu n = 185, 200 bảng khảo sát được phát ra chia đều cho các Chi cục Hải quan thuộc Cục Hải quan TP.HCM. Trong tổng số 190 bảng khảo sát thu về có 5 bảng khơng hợp lệ do trả lời cùng một mức độ cho tất cả các mục hỏi hoặc bị thiếu nhiều thông tin. Kết quả là 185 bảng khảo sát hợp lệ (xem phụ lục 5) được sử dụng để làm dữ liệu cho nghiên cứu. Dữ liệu được nhập, mã hóa, làm sạch và phân tích thơng qua phần mềm SPSS 16.0
Cách thức liên lạc với cơ quan Hải quan: Trong tổng số 185 doanh nghiệp hồi đáp hợp lệ thì có 138 doanh nghiệp doanh nghiệp (chiếm 74.6%) sẽ trực tiếp đến cơ quan HQ liên quan để được hướng dẫn khi gặp khó khăn. Sử dụng điện thoại để liên lạc với công chức HQ là 31 doanh nghiệp (chiếm 16.8%), tiếp đến có 11 doanh nghiệp dùng thư điện tử để liên lạc (chiếm 5.9%), rất ít (02) doanh nghiệp dùng văn bản để liên lạc với công chức HQ.