Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha
Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha cho phép người phân tích loại bỏ các biến khơng phù hợp và hạn chế các biến rác trong
quá trình nghiên cứu. Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo được chọn khi hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên. (Nunnally và Burnstein, 1994)
4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo thành phần CLDV
Thang đo thành phần hệ thống gồm 5 biến quan sát (HT1, HT2, HT3, HT4, HT5) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.909 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép - lớn hơn 0.3 (bảng số 1, phụ lục 6). Các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo thành phần tin cậy gồm 4 biến quan sát (TC1, TC2, TC3, TC4) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.882 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép - lớn hơn 0.3 (bảng số 2, phụ lục 6). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo thành phần đáp ứng gồm 5 biến quan sát (DU1, DU2, DU3, DU4, DU5) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.675 và hệ số tương quan biến tổng của ba biến DU1, DU2, DU3 đạt tiêu chuẩn cho phép - lớn hơn 0.3 (bảng số 3, phụ lục 6) được đưa vào phân tích nhân tố. Hai biến DU4, DU5 bị loại do hệ số tương quan biến tổng không đạt yêu cầu (nhỏ hơn 0.3).
Thang đo thành phần an toàn gồm 4 biến quan sát (AT1, AT2, AT3, AT4) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.884 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép - lớn hơn 0.3 (bảng số 4, phụ lục 6). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo thành phần cảm thông gồm 4 biến quan sát (CT1, CT2, CT3, CT4) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.889 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép - lớn hơn 0.3 (bảng số 5, phụ lục 6). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo thành phần quản lý gồm 4 biến quan sát (QL1, QL2, QL3, QL4) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.678 và hệ số tương quan biến tổng của ba biến QL1, QL2, QL3 đạt tiêu chuẩn cho phép - lớn hơn 0.3 (bảng số 6, phụ lục 6) được đưa vào phân tích nhân tố. Biến QL4 bị loại do hệ số tương quan biến tổng của nó
khơng đạt u cầu (nhỏ hơn 0.3).
Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s alpha của thành phần thang đo CLDV
Biến Quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
Thành phần hệ thống: Alpha = 0.909 HT1 15.42 5.169 .811 .881 HT2 15.48 4.914 .776 .888 HT3 15.46 5.174 .748 .893 HT4 15.52 5.012 .859 .871 HT5 15.41 5.069 .679 .910
Thành phần tin cậy: Alpha = 0.882
TC1 11.19 7.158 .721 .857 TC2 10.98 7.108 .783 .833 TC3 11.40 6.730 .810 .821 TC4 10.83 7.698 .664 .878 Thành phần đáp ứng: Alpha = 0.675 DU1 15.48 5.044 .624 .523 DU2 15.56 4.476 .735 .451 DU3 15.50 4.556 .691 .477 DU4 15.14 8.237 -.001 .765 DU5 15.43 7.942 .115 .724 Thành phần an toàn: Alpha = 0.884 AT1 11.89 6.525 .738 .855 AT2 11.92 7.049 .709 .865 AT3 11.91 6.443 .833 .816 AT4 11.94 7.100 .713 .863 Thành phần cảm thông : Alpha = 0.889 CT1 11.81 6.013 .770 .854 CT2 11.61 6.619 .755 .857 CT3 11.78 6.869 .743 .862 CT4 11.57 6.812 .767 .854 Thành phần quản lý (QL): Alpha = 0.678 QL1 11.48 2.120 .552 .553 QL2 11.57 1.963 .615 .505 QL3 11.45 2.217 .520 .576 QL4 11.45 2.477 .218 .779
4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo thành phần hài lòng
Thành phần sự hài lòng gồm 3 biến quan sát (HL1, HL2, HL3) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.816 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0.3) (bảng số 7, phụ lục 6). Do đó, các biến đo lường thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s alpha của thành phần hài lịng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
Thành phần hài lòng (HL): Alpha = 0.816
HL1 7.28 1.410 .702 .722
HL2 7.48 1.555 .741 .671
HL3 7.60 2.013 .593 .825