STT Mã hóa Diễn giải
Thành phần phục vụ (PV)
N
hâ
n t
ố 1
TC1 Công chức Hải quan tiếp nhận tờ khai HQĐT đúng thời gian quy định TC2 Công chức Hải quan luôn tư vấn, giải đáp các quy định mới về thủ tục
HQĐT ngay khi được ban hành.
TC3 Thông tin phản hồi của cơng chức hải quan ln chính xác
TC4 Cơng chức Hải quan ln hướng dẫn tận tình và khơng để xảy ra chậm trễ nào gây thiệt hại cho doanh nghiệp DU1 Công chức Hải quan sẵn sàng phục vụ doanh nghiệp thực hiện thủ tục HQĐT khi được yêu cầu kể cả ngồi giờ hành chính. DU2 Cơng chức Hải quan ln giải quyết thỏa đáng khi doanh nghiệp có vướng
mắc, khó khăn đối với thủ tục HQĐT DU3 Cơng chức Hải quan ln liêm chính
Thành phần hệ thống (HT)
N
hâ
n t
ố 2
HT1 Hải quan tiếp nhận hồ sơ cấp mã số HQĐT cho doanh nghiệp nhanh chóng HT2 Phần mềm khai báo HQĐT có giao diện đẹp, tiện ích, dễ kê khai
HT3 Phần mềm khai báo HQĐT ít bị lỗi, ít bị trùng lặp thông tin
HT4 Tốc độ xử lý và phản hồi thông tin của phần mềm khai báo hải quan điện tử nhanh chóng
HT5 Trang thiết bị phục vụ HQĐT của cơ quan hải quan hiện đại
Thành phần an toàn (AT)
N
hâ
n t
ố 3
AT1 Dữ liệu khai báo điện tử luôn được lưu trữ an tồn
AT2 Thơng tin xuất nhập khẩu của doanh nghiệp luôn được bảo mật
AT3 Cơ quan Hải quan giải quyết có hiệu quả khi có sự cố về hệ thống, dữ liệu khai báo của doanh nghiệp
AT4 Sự am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ, và kỹ năng giải quyết công việc của công chức Hải quan về HQĐT rất thành thạo
Thành phần cảm thông (CT)
N
hâ
n t
ố 4
CT1 Những nguyện vọng chính đáng và hợp lý của doanh nghiệp đối với thủ tụcHQĐT luôn được cơ quan Hải quan quan tâm cải tiến CT2 Hải quan luôn coi doanh nghiệp là đối tác hợp tác.
CT3 Công chức Hải quan ln thơng cảm, hiểu được những khó khăn của doanhnghiệp khi thực hiện thủ tục HQĐT CT4 Công chức Hải quan ln cố gắng làm nhanh chóng, chính xác để giảm thờigian thông quan cho doanh nghiệp
Thành phần phục vụ
H1
Thành phần hệ thống
H2
Sự hài lịng
của doanh nghiệp
Thành phần an tồn H3 H4 Thành phần cảm thông H5 Thành phần quản lý Thành phần quản lý (QL) N hâ n t ố 5
QL1 Giảm kiểm tra thực tế hàng hóa, tăng cường kiểm tra sau thơng quan giúp thực hiện tốt HQĐT
QL2 Thực hiện quản lý rủi ro đã góp phần triển khai HQĐT được thông suốt
QL3 Thực hiện tuyên ngôn phục vụ khách hàng góp phần kiểm sốt thời gian giải quyết thủ tục HQĐT
Thành phần hài lòng (HL) N hâ n t ố H L
HL1 Cục Hải quan TPHCM thực hiện tốt cải cách hiện đại hố HQĐT để rútngắn thời gian thơng quan nhằm giảm chi phí cho doanh nghiệp. HL2 Cục Hải quan TPHCM được đánh giá là đơn vị phục vụ tốt, ít gây phiền hà HL3 Nhìn chung Anh/ Chị hài lịng với thủ tục HQĐT của Cục Hải quan TPHCM
4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố khám phá
Sau khi phân tích và kiểm định bằng hệ tin cậy Cronbach’s alpha và nhân tố khám phá (EFA), chỉ còn lại 5 thành phần CLDV bao gồm 23 biến quan sát (bảng 4.5) và thang đo thành phần hài lịng vẫn giữ ngun (bảng 4.4). Mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết ban đầu (trình bày ở chương 1) được điều chỉnh lại như sau:
Giả thuyết H1: thành phần phục vụ có quan hệ dương với sự hài lòng của
doanh nghiệp.
Giả thuyết H2: thành phần hệ thống có quan hệ dương với sự hài lòng của
doanh nghiệp.
Giả thuyết H3: thành phần an tồn có quan hệ dương với sự hài lòng của
doanh nghiệp.
Giả thuyết H4: thành phần cảm thơng có quan hệ dương với sự hài lòng của doanh nghiệp.
Giả thuyết H5: thành phần quản lý có quan hệ dương với sự hài lòng của
doanh nghiệp.
Năm thành phần chất lượng dịch vụ thủ tục HQĐT ký hiệu là PV, HT, AT, CT và QL cùng với thành phần hài lòng ký hiệu là HL sẽ được đưa vào phân tích tương quan và hồi qui tuyến tính bội.
4.5 Phân tích tương quan