CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN
3.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT
3.2.1 Điểm mạnh (Strength)
Sản phẩm mới lạ, đánh vào tình hình thức tế sự cơ đơn của nhiều bạn trẻ mong muốn được khám phá và tìm kiếm một nửa cịn lại của mình. Tour đã tạo ra sự liên kết giữa các thành viên với nhau, tạo ra nhiều trải nghiệm. Tour đã đánh mạnh vào tâm lý khi có sự chia sẽ của các thành viên, mang lại nhiều giá trị tinh thần.
Sản phẩm mang lại sự thú vị, độc đáo, đặc biệt ở sự kết nối du khách với nhau, đưa du khách đi từ trải nghiệm này đến trải nghiệm khác, mang lại nhiều giá trị tinh thần, khơng chỉ thế tour cịn giúp du khách thoải mái thư giãn sau những ngày bận rộn với cơng việc.
Cơng ty có các chính sách đào tạo nguồn nhân lực để điều hành tour, nâng cao nghiệp vụ của hướng dẫn viên, đặc biệt luôn luôn trau dồi về kỹ năng nắm bắt tâm lý để trực tiếp lắng nghe, chia sẽ cũng như tư vấn tâm tư tình cảnh cùng du khách.
Hệ thống quy trình tổ chức tour chặt chẽ, hợp lý và khoa học
Chi phí cho chương trình khá đầy đủ du khách khơng cần phải lo nhiều về vấn đề các chi phí phát sinh mà chỉ việc tận hưởng.
3.2.2 Điểm yếu (Weaknesses)
Tour giới hạn số lượng người tham gia khá ít, cũng như có giới hạn về độ tuổi. Cần có sự nghiên cứu và sắp xếp kỹ lương cho phù hợp giữa các thành viên tham gia một tour nên bị phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách hàng, chỉ khi vừa đủ người thì tour mới được khởi hành hay có thể trong tháng đã đủ số lượng tham gia tour nhưng trong quá trình sắp xếp tìm hiểu ban đầu khơng hợp cũng khó có thể tổ chức tour.
Có thể xảy ra mâu thuẫn giữa các thành viên, vì nhiều yếu tố con người khác nhau. Tình cảm là một thứ khó nói nên một người có thể dành tình cảm cho nhiều người, hoặc hai người cùng dành tình cảm cho một người.
Chỉ phù hợp cho một số đối tượng khách co nhu cầu, giá cả chỉ phù hợp với du khách có mức thu nhập ổn định, và sắp xếp được nhiều thời gian tham gia.
Khó kiểm sốt được tính chân thật của du khách về tình trạng hơn nhân. 66
Tour cịn khá mới nên khơng tránh khỏi xảy ra những sai sót, khả năng nhận diện chưa cao, cũng như còn yếu trong xúc tiến quảng bá cũng như tạo niềm tin để thu hút khách hàng tham gia.
Nhận thức trẻ (nhóm thực hiện sản phẩm) chủ yếu là sinh viên còn thiếu trải nghiệm thực tế.
Các đầu mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung ứng trong ngành còn hạn chế.
3.2.3 Cơ hội (Opportunities)
Trong thị trường du lịch thì chưa có sản phẩm nào giống như Love Tour nó như một làng gió mới vào làng du lịch. Tạo ra nhiều sự tò mò của khách hàng với tour, kích thích mọi người tham gia để trải nghiệm đặc biệt là giới trẻ nhiều áp lực cơng việc và khơng có thời gian để tìm bạn đồng hành.
Vì hình thức sản phẩm chưa phổ biến nên nếu nhận được phản hồi tích cự từ du khách thì sẽ là bước đệm giúp doanh nghiệp khẳng định vị trí thương hiệu. Có cơ hội được phổ biến rộng rãi khi có khách đi về có phản hồi tốt, cũng như có thể xây dựng được một cộng đồng khách du lịch riêng cho công ty.
Sức thu hút của vịnh Nha Trang, được bầu chọn là một trong 29 vịnh đẹp nhất thế giới. Cũng như sức hút của thành phố Đà Lạt mộng mơ là không thể cưỡng nỗi dù bất cứ mùa nào trong năm.
Điều kiện tự nhiên của các điểm đến lý tưởng, cảnh quan đẹp, đa dạng địa hình. Khí hậu ơn hịa và tương đối ổn định.
Tại điểm đến, các khu vui chơi, giải trí hấp dẫn, các loại hình dịch vụ du lịch đa dạng. Love Tour sử dụng hệ thống nhà hàng, khách sạn cao cấp và sang trọng đem đến những cảm nhận lãng mạn và tuyệt với cho du khách.
3.2.4 Thách thức (Threats)
Khi sản phẩm mới ra thị trường có thế sẽ khó được tiếp nhận vì những sản phẩm cũ cũng với những điểm đến quen thuộc có thể khiến Love Tour bị trung hòa. Sẽ phải cạnh tranh với nhiều đối thủ hơn trong tương lai nếu hình thức sản phẩm này phổ biến.
Một số nội dung Tour sẽ bị ảnh hưởng bởi yếu tố thời tiết bất thường.
Chính sách đầu tư, quy hoạch và khả năng tiếp cận tại một số điểm đến còn vài hạn chế. Để đi ra đảo vẫn cịn một số khó khăn, và cơ sở hạ tầng trên đảo vẫn cịn thơ sơ.
67
Tour tổ chức quanh năm, nên vào các mùa cao điểm có thể chất lượng phục vụ cũng như những yếu tố khơng gian riêng tư và lãng mạn có thể khơng cao do số lượng khách du lịch đông.
Thách thức đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao thường xuyên và phải khơng ngừng đổi mới nội dung chương trình tour.
3.2.5 Tổng hợp mơ hình SWOT
SWOT
Cơ Hội (O)
1. Ít đối thủ cạnh tranh
2. Sản phẩm mới lạ gây
kích thích và tị mị
3. Sức hút của điểm đến
4. Chất lượng dịch vụ tốt,
điều kiện tự nhiện thuận lợi tại các điểm đến.
Thách Thức (T)
1. Dễ bị trung hòa trong thị trường với các sản phẩm cùng điểm đến.
2. Nội dung tour bị ảnh hưởng bởi thời tiết
3. Khả năng tiếp cận điểm đến còn hạn chế
3.Hạn chế không gian trong mùa cao điểm 4. Phải đào tạo nhân lực thường xuyên, chuyên sâu
Bảng 3.1 - Tổng hợp mơ hình SWOT của Love Tour
68