- Chức năng giáo dục là bao trùm và quan trọng.
5. Văn hóa trong định hƣớng với khách hàng
5.2. Cơ chế hình thành văn hoá doanh nghiệp định hƣớng khách hàng
Việc hình thành văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng là một quá trình lâu dài, từng bước được định hình, hồn thiện và sâu sắc. Trước tiên, việc ra đời và truyền bá quan niệm định hướng khách hàng phải là một quá trình. Thứ hai, việc hình thành và phát triển của văn hoá doanh nghiệp cần phải có điều kiện đầy đủ và hồn cảnh thích hợp. Nói chung văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng được hình thành dựa vào một cơ chế nhất định. Các cơ chế đó là:
- Hình thành do nhu cầu sinh tồn và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường nhất định. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp nhận thấy, nếu chỉ chú ý đến mình, thì khơng thể tự đột phá hay đạt được thành cơng. Chỉ có quan tâm nhiều đến khách hàng, nghiên cứu khách hàng, định hướng khách hàng mới có thể tìm thấy cơ hội kinh doanh. Quan niệm định hướng khách hàng xuất hiện thích ứng với mơi trường kinh doanh, thể hiện vai
101
trò to lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp. Sự hình thành văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng sẽ nâng cao năng lực thích ứng và thay đổi với mơi trường khách quan của doanh nghiệp.
- Bắt đầu từ sự khởi xướng và làm mẫu của một số ít người, sau đó dần dần lan rộng và định hình trong cả doanh nghiệp. Trước khi văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng hình thành, văn hoá định hướng sản xuất hoặc sản phẩm dịch vụ chiếm được vị trí thống trị. Trong tình hình hiện nay, một số doanh nghiệp đã ý thức được rằng, văn hoá doanh nghiệp tốt nên thực sự xuất phát từ lợi ích của khách hàng, phản ánh nhu cầu của khách hàng.
- Là kết quả của việc không ngừng học tập, không ngừng thực hành và quản lý quy phạm của nhân viên doanh nghiệp.
Quan niệm định hướng khách hàng mới phải trải qua sự tuyên truyền, học tập sâu rộng mới được nhân viên doanh nghiệp dần dần chấp nhận và đưa nó vào cơng việc của mình. Văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng khi cịn là mơ hình sơ bộ khơng ngừng lấy quan niệm định hướng khách hàng để chỉ đạo thực tiễn doanh nghiệp, và trong thực tiễn, nó ln được bổ xung, điều chỉnh từng bước và hồn thiện. Văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng không phải tự nhiên sinh ra, mà là kết quả của việc quản lý quy phạm.