Kỹ năng lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất để thành công trong mọi cuộc giao tiếp. Nhƣ ngạn ngữ Nga từng có câu với đại ý rằng: Con ngƣời mất ba tuổi để học nói, tuy nhiên phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe. Tuy nhiên trong cuộc sống thƣờng ngày, lại rất ít ngƣời có khả năng lắng nghe, họ đã vơ tình thiếu đi một kỹ năng giao tiếp quan trọng và khiến cuộc giao tiếp trở nên kém hiệu quả.
Kỹ năng lắng nghe quyết định 90% thành công trong mọi cuộc giao tiếp, đi kèm với kỹ năng nói. Và mặc dù nghe là một phản xạ của con ngƣời, nhƣng lắng nghe là 1 kỹ năng cần phải học tập và rèn luyện mới có thể thành thạo.
1. KHÁI NIỆM, LỢI ÍCH VÀ NGUYÊN TẮC LẮNG NGHE 1.1 Khái niệm
Nghe là một quá trình thụ động chỉ việc chúng ta tiếp nhận mọi loại âm thanh. Cịn lắng nghe là một q trình chủ động, tập trung và mong muốn thấu hiểu nội dung của ngƣời nói. Phân tích những gì họ nói rồi đƣa ra lời đối đáp ý nghĩa hoặc chia sẻ, cho lời khuyên với ngƣời đối diện.
Mặc dù nghe là một phản xạ của con ngƣời, nhƣng lắng nghe là một kỹ năng cần phải rèn luyện trong thời gian dài mới có thể thành thạo. Kỹ năng lắng nghe không chỉ áp dụng vào mơi trƣờng làm việc mà cịn áp dụng vào đời sống gia đình, bạn bè, đồng nghiệp. Và kỹ năng lắng nghe cũng là điều cơ bản mà một doanh nghiệp, cơng ty địi hỏi ở nhân viên của họ.
1.2 Lợi ích khi lắng nghe
Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Theo Paul Tory Rankin (1930), trong giao tiếp bằng ngôn ngữ, con ngƣời dùng 42,1% tổng số thời gian cho việc nghe, 31,9% cho việc nói, 15% cho việc đọc và 11% cho việc viết. Nhƣ vậy, trong giao tiếp bằng ngôn ngữ, lắng nghe chiếm gần 42% tổng số thời gian. Trong giao tiếp việc lắng nghe đem lại nhiều lợi ích:
- T oả mãn n u cầu của n ườ nó . Ai cũng muốn đƣợc tơn trọng. Thật là khó chịu khi bạn nói mà khơng ai them nghe. Vì vậy, việc lắng nghe giúp chúng ta tạo đƣợc ấn tƣợng tốt ở ngƣời đối thoại.
- T u t ập được n u t ơn t n. Ngƣời ta chỉ thích nói với những ai biết lắng nghe. Do đó, việc chú ý lắng nghe ngƣời đối thoại không những giúp chúng ta hiểu và
42
nắm bắt đƣợc những điều họ nói, mà cịn kích thích họ nói nhiều hơn, cung cấp cho chúng ta nhiều thông tin hơn.
- Hạn c được n ữn sa lầm tron ao t p. Khi bạn chú ý lắng nghe ngƣời đối thoại, bạn sẽ hiểu đƣợc điều họ nói, cái họ muốn, đồng thời bạn cũng có thời gian để cân nhắc xem nên đối đáp nhƣ thế náo cho hợp lý, nghĩa là có thể tránh đƣợc những sai sót do hấp tấp, vội vàng.
- Tạo ôn í b t lắn n e n au tron ao t p. Điều này sẽ tạo nên
khơng khí tơn trọng, biết lắng nghe nhau trong giao tiếp.
- G úp ả quy t được n u vấn đ . Có nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn khơng giải quyết đƣợc chỉ vì các bên khơng chịu lắng nghe để hiểu nhau. Bằng thái độ tôn trọng, biết lắng nghe nhau, mỗi bên sẽ hiểu rõ hơn về quan điểm, lập trƣờng của bên kia, xác định đƣợc nguyên nhân gây mâu thuẫn và từ đó cùng đƣa ra giải pháp để thoát khỏi xung đột.
Nhƣ vậy, lắng nghe đem lại cho chúng ta nhiều lợi ích. Khơng phải ngẫu nhiên mà những ngƣời từng trải, ngƣời khơn ngoan thƣờng là những ngƣời nói ít, nghe nhiều, họ chỉ lên tiếng khi thật sự cần thiết.
1.3 Một số nguyên tắc lắng nghe hiệu quả
1.3.1. Tập trun vào cuộc ao t p
Giao tiếp là tƣơng tác hai chiều, bạn không thể tiếp thu đƣợc những gì đối phƣơng truyền đạt nếu khơng có sự tập trung. Bên cạnh đó, việc bạn để ý những thứ xung quanh và thiếu tâp trung vào cuộc trị chuyện sẽ làm đối phƣơng cảm thấy khó chịu, khó lịng gây đƣợc thiện cảm.
Bạn nên tập trung vào cuộc giao tiếp bằng cách hạn chế những nguyên nhân gây ra sự xao nhẵng nhƣ: tắt điện thoại, tìm một khơng gian yên tĩnh để trò chuyện…
1.3.2. Tuyệt đố ôn được n ắt lờ
Ta có thể chắc chắn rằng, một ngƣời có thói quen ngắt lời ngƣời khác khơng thể có khả năng lắng nghe giỏi. Muốn lắng nghe tốt, điều kiện đặt ra là bạn phải để cho đối phƣơng có “khơng gian” để nói, thay vì dành hết phần nói của họ.
Khơng chỉ có vậy, khi bị bạn ngắt lời sẽ khiến đối phƣơng khó chịu, khơng cịn muốn chia sẻ. Để hiểu này một cách rõ nhất, bạn hồn tồn có thể đặt mình vào địa vị của đối phƣơng để cảm nhận. Chắc hẳn bạn cũng khơng thích những ngƣời cứ ln cƣớp lời của bạn, phải vậy không?
1.3.3. T ấu ểu lắn n e
Bởi vì khơng phải điều gì đối phƣơng cũng có thể nói ra một cách trực tiếp cho bạn biết. Do vậy trong quá trình lắng nghe, bạn cần sử dụng tƣ duy của mình để tìm ra
43
ẩn ý mà đối phƣơng muốn truyền đạt. Ví nhƣ khi đối phƣơng mời bạn đi ăn, có thể họ đã đói, và bạn khơng nên giữ họ lại để nói chuyện với bạn. Hai ngƣời hồn tồn có thể chuyển sang một khơng gian khác để trị chuyện.
Chắc hẳn ai cũng cảm thấy thiện cảm với một ngƣời thấu hiểu mình. Bên cạnh đó, nhận ra ẩn ý của đối phƣơng cũng là cơ sở giúp bạn đối đáp sao cho phù hợp, vừa ý ngƣời nghe. Việc thấu hiểu đối phƣơng sẽ giúp bạn tránh những lời nói làm phật lịng hoặc gây tổn thƣơng cho họ.
1.3.4. K ôn p án xét và áp đặt đố p ươn
Một nguyên tắc quan trọng để có đƣợc kỹ năng lắng nghe hiệu quả đó là bạn cần có một tƣ tƣởng cởi mở mới có thể trở thành một ngƣời lắng nghe giỏi. Bởi khơng ai muốn nói chuyện với một ngƣời bảo thủ, lấy tƣ tƣởng của mình áp đặt lên ngƣời khác, địi hỏi họ phải chấp thuận nó và khơng đƣợc nói lên quan điểm của họ.
Khơng có nghĩa là bạn khơng có chủ kiến cá nhân, mà bạn nên hạn chế cái tơi của mình khi giao tiếp để thực sự hiểu ngƣời khác. Quan điểm của bạn chƣa chắc đã đúng, việc tiếp thu ý kiến ngƣời khác sẽ giúp bạn hoàn thiện hơn.
1.3.5. B t các đặt câu ỏ
Đặt câu hỏi chính là cách để bạn cho đối phƣơng biết rằng bạn đang theo dõi cuộc trò chuyện, bạn đang lắng nghe họ và thƣc sự quan tâm đến những gì họ nói. Tuy nhiên bạn nên nhớ rằng, cần có nghệ thuật đặt câu hỏi, bạn nên hỏi những câu thể hiện sự đồng tình pha lẫn sự ngạc nhiên nhƣ: “Thật sao?”, “Đúng nhƣ vậy sao”… để đối phƣơng biết bạn đang quan tâm đến câu chuyện của họ. Đồng thời, việc bạn đặt câu hỏi đúng sẽ khiến đối phƣơng chia sẻ nhiều thông tin hơn về chủ đề đang đƣợc nói đến.
Biết cách đặt câu hỏi tinh tế sẽ thể hiện bạn là một ngƣời biết lắng nghe và quan tâm ngƣời khác.
1.3.6. N ơn n ữ ìn t ể
Bên cạnh việc bạn thể hiện mình đang lắng nghe đối phƣơng bằng cách đặt câu hỏi, bạn còn cần biểu hiện việc mình đang lắng nghe bằng ngơn ngữ hình thể. Thơng qua các biểu cảm nhƣ: ngạc nhiên, xúc động…; Bằng các hành động nhƣ: tƣ thế ngồi hƣớng về đối phƣơng, gật đầu khi nghe đối phƣơng nói…
1.3.7. Đưa ra các ý n cá n ân
Kỹ năng lắng nghe tốt không phải là bạn sẽ im lặng suốt cả cuộc hội thoại và nghe đối phƣơng nói. Điều đó sẽ khiến đối phƣơng cảm thấy nhƣ đang độc thoại. Do vậy, bên cạnh việc đặt cậu hỏi bạn cần đƣa ra các ý kiến cá nhân của mình vào câu chuyện của họ. Ví dụ nhƣ “Tơi cũng từng nhƣ bạn”, “Tơi hồn tồn đồng ý”…. Đối phƣơng sẽ cảm thấy hứng thú và mở lòng chia sẻ nhiều hơn. Với những lời nhận xét
44
theo kiểu “Tôi hiểu rồi”, “Tôi biết rồi”… hãy dành chúng vào cuối cuộc trị chuyện, bởi chúng chính là dấu hiệu của cuộc trò chuyện kết thúc. Đƣa ra ý kiến cá nhân về câu chuyện của đối phƣơng là lời khẳng định rằng bạn đã thực sự lắng nghe câu chuyện của họ.