2.1. Các mức độ lắng nghe
Khi nghe ngƣời khác, tuỳ theo tình huống mà chúng ta thể hiện một trong các mức độ nghe sau đây:
- Lờ đ ơn n e ì cả: chẳng hạn một học sinh chăm chú đọc truyện trong
lúc giáo viên giảng bài, một nhân viên đăm chiêu nhìn ra cửa sổ mà khơng để ý đến lời phát biểu của giám đốc.
- G ả vờ n e: Trong trƣờng hợp này, ngƣời nghe thƣờng đang suy nghĩ về một vấn đề khác, nhƣng lại tỏ vẻ chú ý ngƣời đối thoại để an ủi họ, đồng thời để che giấu việc mình chẳng nghe gì cả.
- N e có c ọn lọc: Tức là chỉ nghe những phần mà mình quan tâm, cách nghe này khó có hiệu quả, bởi vì ngƣời nghe khơng theo dõi liên tục nên không nắm đƣợc đầy đủ, chính xác những thơng tin mà ngƣời đối thoại đƣa ra.
- N e c m c ú: Tập trung mọi sự chú ý vào lời ngƣời đối thoại và cố gắng
hiểu họ.
- N e t ấu cảm: Trong trƣờng hợp này, ngƣời nghe khơng những chăm chú
nghe mà cịn mình vào vị trí của ngƣời nói để hiểu ngƣời nói có cảm nghĩ gì. Nhƣ vậy, khi nghe thấu cảm, chúng ta khơng những hiểu đƣợc lời nói của ngƣời đối thoại mà cịn hiểu tại sao họ lại nói nhƣ vậy, họ muốn gì, có nhu cầu gì. Nghĩa là chúng ta đi sâu vào nội tâm của họ, lắng nghe không chỉ bằng tai mà bằng cả trái tim, lắng nghe đƣợc cả thơng tin nói thành lời và cả những gì khơng đƣợc nói thành lời, lắng nghe cả những phút giây im lặng.
2.2. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Để lắng nghe có hiệu quả, chúng ta phải nghe ở mức độ nghe chăm chú và nghe thấu cảm. Muốn vậy, chúng ta cần rèn luyện một số kỹ năng sau đây:
2.2.1 K n n tạo ơn í bìn đẳn , cở mở
Để tạo đƣợc khơng khí bình đẳng và cởi mở bạn cần chú ý đến khoảng cách giữa bạn và ngƣời đối thoại, vị trí, tƣ thế, các động tác, cử chỉ của mình, cụ thể:
- Khoảng cách không quá xa (tuỳ theo mối quan hệ, nhƣ bài trƣớc đã nói)
- Tƣ thế ngang tầm đối diện: Cùng đứng hoặc cùng ngồi, hƣớng vào nhau, đứng hoặc ngồi ngang tầm nhau (tránh ngƣời đứng chỗ cao, ngƣời đứng chỗ thấp, hoặc một
45
bên ghế cao, một bên ghế thấp), không khoanh ta trƣớc ngực hoặc đút tay vào túi quần vì những điệu bộ, cử chỉ này biểu hiện sự khép kín, khơng muốn tham gia.
2.2.2 K n n bộc lộ sự quan tâm
Thể hiện qua tƣ thế, điệu bộ, cử chỉ, ánh mắt của mình, tức là thể hiện sự quan tâm của mình đến ngƣời đối thoại và lời nói của họ, nhƣ:
- Tƣ thế dấn thân: Nghiêng ngƣời về phía ngƣời đối thoại;
- Tiếp xúc bằng mắt: Nhìn ngƣời đối thoại một cách chân thành, nhẹ nhàng, nhƣng không tập trung vào một điểm nào đó mà tựa nhƣ bao qt tồn bộ con ngƣời của họ.
- Các động tác đáp ứng nhƣ: Gật đầu, động tác của tay. . . cần tránh những động tác biểu lộ sự khơng chú ý, nhƣ: bẻ tay, dung ngón tay mân mê một vật gì đó, chẳng hạn nhƣ chiếc bút . . .
2.2.3 K n n ợ mở
Nghe là một hành động tích cực, muốn nghe đƣợc nhiều bạn cần biết khuyến khích ngƣời đối thoại trút bầu tâm sự bằng một số thủ thuật sau:
- Tập trung vào vấn đề, hiểu và thông cảm với ngƣời đối thoại (lời nói, ánh mắt, nét mặt, nụ cƣời, gật đầu). Chẳng hạn, “tơi hiểu”, “tơi hiểu tại sao anh nói nhƣ vậy?”
- Chú ý lắng nghe và phản hồi một cách thích hợp bằng lời và cả điệu bộ, cử chỉ. - Thỉnh thoảng đặt câu hỏi: “Rồi sau đó ra sao?”, “chắc lúc đó anh giận lắm nhỉ”. Việc đƣa ra một số câu hỏi nhƣ vậy vừa giúp bạn hiểu rõ hơn vấn đề, vừa chứng tỏ bạn rất quan tâm đến câu chuyện của ngƣời đối thoại.
- Giữ sự im lặng đầy vẻ quan tâm.
Trong q trình nói, có những lúc ngƣời đối thoại dừng lại và im lặng. Trong tình huống này, nếu bạn khơng lên tiếng nhƣng vẫn thể hiện đƣợc rằng bạn đang chờ nghe tiếp câu chuyện của ngƣời đối thoại, thì ngƣời đối thoại thƣờng phải lấp đầy khoảng trống bằng những lời giải thích, bổ sung. Tuy nhiên, nếu ngƣời đối thoại vẫn không lên tiếng và nếu bạn muốn câu chuyện đƣợc tiếp tục thì bạn cần phải phá vỡ sự im lặng đó. Trong trƣờng hợp ngƣợc lại, sự im lặng kéo dài quá 30 giây dễ làm ngƣời đối thoại xa rời chủ đề của câu chuyện.
2.2.4 K n n p ản án lạ
Sau khi nghe ngƣời đối thoại trình bày một vấn đề nào đó, bạn có thể diễn đạt lại nội dung đó theo cách hiểu của bạn. Ví dụ: “Theo tơi hiểu thì ý anh là . . . có phải khơng?”. Việc phản ánh lại của bạn vừa cho ngƣời đối thoại biết bạn đã hiểu họ nhƣ thế nào, có cần giải thích, bổ sung, đính gì khơng, vừa cho họ thấy là họ đã đƣợc chú lắng nghe.
46