Căn cứ vào tỷ lệ phân chia, cho thấy việc bố trí nhân sự giữa các Khối cịn nhiều bất cập. Số lượng CBNV của khối quản lý rủi ro, kiểm sốt tn thủ và khối trung tâm cơng nghệ thơng tin chiếm tỷ lệ khá cao so với khối khách hàng cá nhân và khối khách hàng doanh nghiệp. Xét theo nhiệm vụ chức năng của Ngân hàng, các khối quan trọng như: khách hàng doanh nghiệp, cá nhân, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ lại chiếm tỷ lệ thấp hơn so với khối hỗ trợ. Tỷ lệ này cần được điều chỉnh cho phù hợp vì các khối nhân sự này không phải là nhân sự chủ chốt. Do vậy, ban lãnh đạo phải xem xét hình thức thay thế như th cơng ty dịch vụ bên ngồi và xây dựng lại sơ đồ tổ chức của các phòng ban.
Bảng 2.7 Số lượng CBNV tại hội sở chính của HDBank
Đơn vị Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Khối hỗ trợ 69 13,19
Khối khách hàng cá nhân 57 10,90
Khối khách hàng doanh nghiệp 23 4,40
Khối khách hàng doanh nghiệp lớn và định chế tài chính 17 3,25
Khối nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ 14 2,68
Khối quản lý rủi ro và kiểm soát tuân thủ 120 22,94
Khối quản trị NNL 30 5,74
Khối tác nghiệp 11 2,10
Khối tài chính kế hoạch 43 8,22
Trung tâm cơng nghệ thơng tin 89 17,02
Văn phịng lãnh đạo 11 2,10
Ban điều hành 16 3,06
Kiểm toán nội bộ 20 3,83
Ban kiểm sốt 3 0,57
Tổng cộng 523 100
Nguồn: Phịng Nhân sự HDBank năm 2012
Tại các chi nhánh của HDBank, cơ cấu NNL được bố trí khá hợp lý trong việc tập trung nguồn lực cho bộ phận tín dụng và dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, bộ phận hành chính, hỗ trợ cịn chiếm tỷ lệ tương đối cao. Vì vậy, cần phải nghiên cứu và phân bổ lại nguồn lực ở bộ phận này.
Bảng 2.8 Tổng hợp nhân sự ở chi nhánh theo các phịng ban chun mơn
Nội dung Lãnh đạo Tín dụng Dịch vụ khách hàng Ngân quỹ Hành chính/Hỗ trợ
Số lượng (người) 273 482 485 218 244
Tỷ lệ (%) 16,04 28,32 28,50 12,81 14,33
2.1.5Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến quản trị NNL tại HDBank
Ảnh hưởng của mơi trường bên ngồi:
+ Bối cảnh kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam trong năm 2012 được coi là gặp nhiều khó khăn từ những khó khăn kinh tế vĩ mơ đến khó khăn của các DN và các hộ kinh doanh nhỏ lẻ. Trước tình hình đó, Ban lãnh đạo HDBank cần phải có những giải pháp đúng đắn cùng với sự tự tin, năng động, sáng tạo của tập thể CBNV để giúp cho Ngân hàng vượt qua mọi thử thách và hoàn thành tốt mục tiêu kinh doanh.
+ Dân số và lực lượng lao động xã hội: Trước sự tăng vọt về NNL của ngành ngân hàng do số lượng sinh viên tốt nghiệp ra trường rất đông. Sự phát triển quá nhanh của các NHTM, tổ chức tín dụng dẫn địi hỏi một NNL dồi dào trong khi đó hoạt động tuyển dụng, đào tạo lại chưa được coi trọng nên rủi ro tác nghiệp và đạo đức ngày càng gia tăng.
+ Chính sách nhà nước: Các thông tư, công văn, nghị định về thuế thu nhập cá nhân, BHXH thay đổi, gây ảnh hưởng đến hoạt động quản trị NNL của Ngân hàng khi thực hiện các chính sách chi trả lương, chế độ bảo hiểm, ...Để tránh gây hoang mang cho CBNV, HDBank phải xây dựng và phổ biến quy chế tiền lương một cách rõ ràng, chi tiết, những hướng dẫn thực hiện về việc chi trả BHXH, thuế thu nhập cá nhân phải được cập nhật thường xuyên và kịp thời để đảm bảo quyền lợi của nhân viên.
+ Văn hóa – xã hội: Mức sống của người lao động ngày càng cao ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động quản trị NNL do nhân viên không chỉ quan tâm đến tiền lương mà còn đòi hỏi những chế độ khác:, nghỉ mát, thành lập các câu lạc bộ thể thao, học tập nâng cao trình độ văn hóa,...
+ Khoa học kỹ thuật: Ứng dụng công nghệ thông tin vào cho tất cả các hoạt động của Ngân hàng, địi hỏi tính bảo mật cao, ln ln có sự cải tiến và cập nhật các ứng dụng mới của hệ thống thông tin. Để đáp ứng với trình độ khoa học kỹ thuật tiến bộ, vấn đề nan giải nhất của Ngân hàng là sự hạn chế về trình độ tin học của đội ngũ cán bộ nhân viên nói chung và bộ phận hạ tầng kỹ thật nói riêng.
+ Đối thủ cạnh tranh: Trước sự phát triển mạng lưới hoạt động của các tổ chức tín dụng và các NHTM, hiện tượng “chảy máu chất xám” vẫn là vấn đề cấp thiết mà HDBank cần có chính sách và chế độ đãi ngộ hấp dẫn, để duy trì và thu hút NNL từ các đối thủ cạnh tranh.
+ Khách hàng: Khơng chỉ tập trung tìm kiếm khách hàng mới, HDBank còn phải quan tâm đến việc giữ chân khách hàng cũ. Vì vậy, vấn đề được đặt ra cho hoạt động quản trị NNL là tạo sự hài hịa giữa lợi ích của tổ chức và người lao động, bởi vì thái độ phục vụ của CBNV sẽ giữ vai trò quyết định trong việc duy trì và phát triển khách hàng.
Ảnh hưởng của môi trường bên trong:
+ Sứ mạng và mục tiêu của DN: Với mục tiêu trở thành tập đồn tài chính hàng đầu tại Việt Nam với những sản phẩm và dịch vụ mới, HDBank đã và đang tiến hành triển khai các dự án mới (xem thêm phụ lục 2). Do đó, cần phải bổ sung một NNL có đạo đức nghề nghiệp và trình độ chuyên mơn cao, đặc biệt có ý định gắn bó lâu dài cùng với tổ chức.
+ Chính sách và chiến lược của DN: HDBank phát triển theo chiến lược tăng cường tập trung, bằng cách mở rộng mạng lưới hoạt động trên khắp các tỉnh thành cả nước nên đòi hỏi một nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
+ VHDN: Xây dựng văn hóa DN là một việc làm hết sức quan trọng vì đây chính là cơng cụ định hướng, quản lý chiến lược và là phương tiện để giáo dục, duy trì và phát triển NNL của HDBank.
2.2Hoạt động quản trị NNL tại HDBank
2.2.1Giới thiệu thiết kế nghiên cứu
Để nhận định và đánh giá các hoạt động quản trị NNL tại HDBank, tác giả đã tiến hành nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp phỏng vấn ban giám đốc, các Trưởng đơn vị về những hoạt động chủ yếu của quản trị NNL, để đưa ra bảng câu hỏi khảo sát (xem thêm phần phụ lục 3)
Nội dung nghiên cứu gồm 32 tiêu chí đánh giá các hoạt động quản trị NNL của Ngân hàng, được chia thành 8 nhóm chính:
Nhóm 1: Phân cơng cơng việc (từ tiêu chí 1 – 4) Nhóm 2: Đào tạo và thăng tiến (từ tiêu chí 5 – 8) Nhóm 3: Quan hệ với đồng nghiệp (từ tiêu chí 9 – 12) Nhóm 4: Mơi trường làm việc (từ tiêu chí 13 – 16)
Nhóm 5: Quan hệ trong cơng việc với cấp lãnh đạo (từ tiêu chí 17 – 20) Nhóm 6: Lương, chế độ, phúc lợi (từ tiêu chí 21 – 24)
Nhóm 7: Sự hài lịng của CBNV (từ tiêu chí 25 – 28)
Nhóm 8: Hiệu quả hoạt động quản trị NNL (từ tiêu chí 29 – 32)
Chọn mẫu bằng phương pháp thuận tiện, cỡ mẫu n=310 với cơ cấu mẫu như sau:
+ Về giới tính: trong số 310 người được khảo sát thì nữ chiếm 69.4%,
nam chiếm 30.6%.
+ Về độ tuổi: 20 -29 chiếm 43.9%, 30 - 40 chiếm 46.1%, trên 40 chiếm
10%.
+ Trình độ văn hóa: THCS/THPT chiếm 3.8%, Trung cấp chiếm 6.8%,
Cao đẳng chiếm 13.2%, Đại học chiếm 68.7%, sau Đại học chiếm 7.4%. Kết quả nghiên cứu chủ yếu là các thống kê mơ tả dựa trên các tiêu chí từng nhóm đã được nêu ở trên, tác giả sẽ trình bày cụ thể theo từng nhóm chức năng quản trị NNL thực tế tại Ngân hàng (xem thêm phần phụ lục 4)
2.2.2Thực trạng thực hiện hoạch định NNL
Hoạch định NNL sẽ giúp cho HDBank xác định số lượng nhân lực cần thiết hợp lý để bố trí lại nhân sự trên toàn hệ thống. Hoạt động này sẽ giúp cho Ngân hàng có một cái nhìn khái qt về vấn đề tăng giảm nhân sự, xác định kế hoạch nhân sự, tạo điều kiện cho việc bố trí nhân sự diễn ra thường xuyên liên tục. Thông qua hoạt động này, ban lãnh đạo Ngân hàng nắm được tình hình biến động nhân sự trong trong giai đoạn tới từ đó đề ra các biện pháp giải quyết, khắc phục. Tuy nhiên, hoạt động hoạch định NNL của Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM trong thời gian qua chưa dự báo được NNL theo sự phát triển của ngân hàng trong dài hạn mà chỉ hạn chế trong các dự báo ngắn hạn.
Hiện tại, việc hoạch định NNL chỉ mới dừng lại ở việc phân tích nhu cầu cơng việc và giao định biên nhân sự hàng năm một cách cảm tính khơng theo năng suất lao động và mục tiêu công việc.
Cán bộ quản lý chưa ý thức được tầm quan trọng và vai trò của việc hoạch định và cơ cấu NNL, đây sẽ là yếu tố quyết định sự thành cơng hay thất bại của Ngân hàng. Do đó xây dựng một đội ngũ quản lý có kiến thức và kỹ năng quản lý là việc làm cấp
Nhu cầu tuyển dụng Kế hoạch tuyển
dụng Xác định nguồncung
Lưu hồ sơ Lưu hồ sơ Tìm kiếm ứng
Phỏng vấn Tổ chức
thi viết Tiếp nhận hồ sơ và lập danhsách thi tuyển
Chấm dứt hợp đồng thử việc Lưu hồ sơ Thủ tục tiếp nhận Đánh giá sau thử việc Ký hợp đồng chính thức
Đánh giá ứng viên Thử việc
thiết đối với HDBank trong đó cần phải đề ra nhưng tiêu chuẩn bắt buộc khi xem xét, bổ nhiệm và đề bạt cán bộ quản lý.
Với đà phát triển hiện nay, HDBank đang mở rộng phạm vi hoạt động trên toàn quốc, cung cấp thêm nhiều sản phẩm và dịch vụ như: nạp tiền điện thoại di động - VnTopup, cho vay tiêu dùng tín chấp, thanh tốn trực tuyến, thanh tốn hóa đơn,...NNL sẵn có hiện nay chưa thể đáp ứng cho các hoạt động này. Vì vậy, đây là một trong những điểm yếu mà hoạt động hoạch định NNL cần nhanh chóng triển khai và đưa vào hoạt động.
2.2.3Hiện trạng chức năng thu hút và tuyển dụng nhân sự
2.2.3.1Tuyển dụng
Hiện tại, hoạt động tuyển dụng nhân sự của HDBank được thực hiện theo quy trình cụ thể qua các bước như sau:
viên
Thông báo tuyển dụng