5. Kết cấu luận văn
1.5 Kinh nghiệm quản trị NNL của một số Ngân hàng tại TP.HCM
1.5.1Ngân hàng TMCP Á Châu
Luôn coi NNL là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá, ACB đã tăng cường hoạt động hoạch định và tiềm kiếm nhân tài để bổ sung cho NNL hiện tại và khơng ngừng hồn thiện chính sách nhân sự, phát triển nghề nghiệp cho CBNV của toàn hệ thống.
ACB chủ trương duy trì chính sách lương thưởng cạnh tranh trên cơ sở khảo sát lương trên thị trường lao động và khảo sát mức độ hài lịng của nhân viên đối với chính sách này để điều chỉnh kịp thời. Chế độ đãi ngộ bao gồm: thu nhập gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng phục vụ khách hàng, lương tháng 13, lương hiệu suất, lương hồn thành cơng việc cuối năm, các khoản tiền thưởng khác như tiền thưởng cho nhân viên giỏi nghiệp vụ, nhân viên phục vụ tốt khách hàng, nhân viên bàn hàng xuất sắc,...
Ngoài ra, ACB cũng đã áp dụng chính sách lương thưởng cạnh tranh dành cho Ban Tổng giám đốc và cán bộ quản lý điều hành theo hiệu quả làm việc cá nhân và đơn vị, cung cấp những khoản tiền thưởng như: cổ phiếu, xe ô tô, du lịch nước
ngoài,...Trong năm 2012, ACB đã sử dụng các dịch vụ tư vấn bên ngoài để xây dựng và áp dụng một hệ thống lương thưởng mang tính cạnh tranh, cơng bằng và minh bạch.
Bên cạnh, chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp ACB còn áp dụng các chương trình bảo hiểm khác như “ACB Care” và bảo hiểm tai nạn. Tùy theo công việc đảm nhận, nhân viên được hưởng các loại phụ cấp như: rủi ro tiền mặt, phụ cấp kiêm nhiệm,... Ngồi ra, ACB cịn cung cấp các chế độ phúc lợi khác như: mua trả góp căn hộ, cho vay với lãi suất ưu đãi,...
Hoạt động đào tạo nhấn mạnh vào những điểm chính: nâng cao tính thực tiễn trong các chương trình đào tạo, bổ sung các tình huống thực tế và bài tập ứng dụng vào bài giảng, tăng cường số lượng và quy mơ các khóa học elearning và hỗ trợ các khối thực hiện kiểm tra định kỳ kiến thức nghiệp vụ của nhân viên (e-test), thành lập và nâng cao quy mô tổ chức của các cơ sở đào tạo tại khu vực (Đà Nẵng, Cần Thơ), hỗ trợ thực hiện các dự án chuyển đổi cơng nghệ, áp dụng quy trình mới, sản phẩm mới.
ACB luôn tự hào về môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động nhưng cũng vô cùng thân thiện và đầm ấm. Nhân viên ln cảm thấy mình như thành viên của một đại gia đình, đầy ắp niềm tin và hy vọng, luôn được quan tâm, chia sẻ và cùng nhau cống hiến, phát huy những giá trị bản thân để xây dựng ngôi nhà chung.
1.5.2Ngân hàng Đơng Á
Đầu tư cho NNL chính là chiến lược đầu tư đúng đắn và sáng suốt và khả năng sinh lợi cao nhất mà Đông Á tự hào đang đi đúng hướng. Giá trị của một chính sách nhân sự tốt chính là sự gắn bó lâu dài và sự cống hiến hết mình của đội ngũ nhân viên.
Ngay từ những ngày đầu thành lập, Đông Á đã xây dựng chính sách đãi ngộ nhân sự, thu hút NNL chất lượng cao, bố trí và điều chuyển nhân sự hợp lý, phát huy khả năng của từng thành viên. Chế độ lương thưởng xứng đáng với khả năng, đồng thời với việc ghi nhận sự đóng góp và bổ nhiệm nhân sự kịp thời đã tạo động lực cho mọi sự phát triển và phấn đấu. Định kỳ tăng lương toàn hệ thống cùng với các đợt tăng lương
đột xuất dành cho những CBNV có nhiều sáng kiến mới, thực hiện đầy đủ chế độ nghỉ mát, bảo hiểm, thưởng lễ, Tết,...Cùng với môi trường làm việc năng động, Đông Á dần dần trở thành ngôi nhà thứ hai cho từng CBNV.
Trước những khó khăn chung của nền kinh tế, Đông Á chọn hướng đi “chất lượng và bền vững” với mục tiêu trọng tâm là đầu tư cho NNL. Điều này thể hiện khá rõ nét bằng hàng loạt các chương trình đào tạo được tổ chức thường xuyên dành cho mọi đối tượng. Ngoài ra, để cập nhật kiến thức mới cho NNL, Đơng Á cịn thực hiện đào tạo bên ngồi, thơng qua việc cử nhân sự tham gia các khóa học trong và ngoài nước dành cho cả lãnh đạo cấp cao, cấp trung và nhân viên. Các chương trình huấn luyện dày đặc và chất lượng đã góp phần đáng kể trong việc nâng tầm quản lý của đội ngũ lãnh đạo, nâng cao chất lượng hoạt động của tập thể CBNV, từ đó nâng cao khả năng phục vụ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng trong năm qua.
Trong hoạt động quản trị NNL, Đông Á từng bước cơng nghệ hóa hoạt động quản lý, nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng và quản trị nhân sự thông qua các chương trình “thi trực tuyến” và “quản trị nhân sự trực tuyến iHRP”
Giá trị của việc sở hữu một đội ngũ nhân sự chất lượng chất lượng cao và tâm huyết chính là thành cơng nhìn thấy được từng ngày trong hoạt động Ngân hàng. Điều này thực sự rất có ý nghĩa đặc biệt là trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế, số lượng nhân sự vẫn ổn định. Làm việc hết mình, tinh thần đoàn kết nội bộ cao độ, phấn đấu học hỏi và cống hiến ln là tinh thần và khơng khí chung trong tồn hệ thống.