5. Kết cấu luận văn
2.1. Khái quát chung về HDBank
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
HDBank là một trong những Ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nước, được thành lập từ ngày 04/01/1990. Trên nền tảng phát triển vững chắc, hiệu quả, an toàn, HDBank là ngân hàng có tốc độ tăng trưởng cao, bền vững trong thị trường tài chính ngân hàng.
Đến cuối năm 2012 HDBank có hơn 120 điểm giao dịch trên tồn quốc, có mặt tại hầu hết các trung tâm kinh tế lớn của cả nước như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Bình Dương, Cần Thơ, Long An, Vũng Tàu, Đồng Nai, Nghệ An, An Giang, Hải Phòng, DakLak, Bắc Ninh…
Các giải thưởng tiêu biểu: Huân chương lao động của Chủ tịch nước, bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, HDBank được NHNN xếp loại A, cờ thi đua của NHNN Việt Nam, top 500 tổ chức tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam, top 500 tổ chức lớn nhất Việt Nam, giải thưởng Ngân hàng tiết kiệm tốt nhất Việt Nam (do Thời báo kinh tế Việt Nam trao tặng), cúp vàng “Vì sự phát triển cộng đồng”, Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt nhất Việt Nam ( do Tạp chí tài chính Asiamoney trao tặng), báo cáo thường niên xuất sắc - Vision Awards 2010 ( do Hiệp hội truyền thông Mỹ (LACP) trao tặng), giải thưởng Thanh toán quốc tế xuất sắc (do Citi Group trao tặng), giải thưởng Chất lượng soạn điện thanh toán chuẩn (do Wells Fargo trao tặng) …
Cổ đông tiêu biểu:
+ Công ty cổ phần SOVICO, Cơng ty chứng khốn nơng nghiệp. + Công ty CP Phát triển Nhà Thủ Đức.
+ Quỹ đầu tư phát triển TP.HCM. + Tổng cơng ty địa ốc Sài Gịn.
+ Ngân hàng Đầu tư Phát Triển Việt Nam (BIDV). 2.1.2Đặc điểm hoạt động kinh doanh
2.1.2.1 Các hoạt động kinh doanh chính
Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn với các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, khơng kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi.
Tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển các tổ chức trong nước.
Vay vốn các tổ chức tín dụng khác
Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn.
Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá.
Hùn vốn và liên doanh.
Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng, kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc, thanh toán quốc tế, huy động vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khác trong quan hệ với nước ngoài khi được Ngân hàng Nhà Nước cho phép. Xuất khẩu vàng miếng, vàng nguyên liệu.
Phát hành & thanh toán thẻ ghi nợ nội địa.
Dịch vụ đại lý bảo hiểm.
2.1.2.2 Đặc điểm thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh của HDBank
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn, trong đó những biến động bất lợi đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến thị trường hoạt động của HDBank. Bên cạnh đó, HDBank phải chịu sự cạnh tranh khốc liệt của các Ngân hàng trong và ngoài nước. Tuy nhiên, với mục tiêu từng bước chiếm lĩnh thị trường, HDBank đã khẳng định hình ảnh thương hiệu qua nhiều năm và hướng tầm nhìn ra quốc tế.
Khách hàng mục tiêu của HDBank chính là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, dân cư có thu nhập ổn định, nơng dân sản xuất hàng hóa, nơng sản ở các vùng nơng thơn, ngư dân đánh thủy hải sản, ..Với quy mơ hiện nay, HDBank có thể khai thác mạnh hơn các đối tượng khách hàng này đồng thời đã có chính sách hướng đến nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Về đối thủ cạnh tranh, HDBank phải chịu sự cạnh tranh với tất cả các ngân hàng trong ngành trong đó có các đối thủ mạnh như: ACB, Eximbank, Techcombank, BIDV, Agribank, ...Bên cạnh đó, cường độ canh tranh của các ngân hàng càng tăng cao khi có sự xuất hiện của nhóm ngân hàng 100% vốn nước ngồi. Tuy nhiên, HDBank có lợi thế là mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn trong nước và sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ưu đãi đối với những khách hàng quan trọng.
2.1.2.3 Tình hình kinh doanh của HDBank
Trước bối cảnh khó khăn của kinh tế tồn cầu, HDBank đã nỗ lực và tận dụng mọi cơ hội để để thích ứng và đạt được những kết quả kinh doanh rất khả quan:
+ Lợi nhuận trước thuế đạt 417 tỷ đồng, thực hiện vượt 6,75% kế hoạch 2012. + Tổng tài sản đạt 52.783 tỷ đồng, thực hiện vượt 2,5% kế hoạch năm 2012, tăng 17,23% (# 7.758 tỷ đồng) so với năm 2011.
+ Vốn điều lệ là 5.000 tỷ đồng, hoàn thành kế hoạch năm 2012, tăng 66,7% (# 2.000 tỷ đồng) so với năm 2011.
+ Hoạt động tín dụng: đảm bảo tăng trưởng tín dụng an tồn, chất lượng và hiệu quả. Tổng dư nợ đạt 21.148 tỷ đồng. Thực hiện vượt 16% kế hoạch, tăng 52, 72% (# 7.300 tỷ đồng) so với năm 2011.
+ Huy động vốn: Tổng huy động năm 2012 đạt 46.368 tỷ đồng, thực hiện 103% kế hoạch năm 2012, tăng 16,84% (# 6.684 tỷ đồng) so với năm 2011.
Bảng 2.1 Bảng thống kê tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2007 – 2012
(Đơn vị tính: tỷ đồng)
STT Chỉ tiêu Năm2007 Năm2008 Năm2009 Năm2010 Năm2011 Năm2012 Tốc độ bìnhquân hàng năm
1 Tổng tài sản 13.823 9.558 19.127 34.389 45.025 52.783 39,44%
2 Tổng nguồn vốn huy động 12.456 7.772 17.119 30.494 39.684 46.368 41,55%
3 Tổng dư nợ cho vay 8.912 6.175 8.231 11.728 13.848 21.148 23,17%
4 Lợi nhuận trước thuế 168 80 255 351 566 427 48,14%
5 Tỷ lệ nợ quá hạn 0.3% 1,93% 1,10% 0,83% 1,63% 2,35%
6 ROA (%) 1,47% 0,59% 1,54% 1,13% 1,06% 0,9%
7 ROE (%) 19,21% 5,59% 12% 16,98% 14,27% 9,12%
Nguồn: Báo cáo thường niên HDBank năm 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012
2.1.3 Cơ cấu tổ chức
Hội đồng quản trị HDBank thành lập các Ủy Ban giúp HĐQT thực hiện quyền hạn và nhiệm vụ của mình bao gồm: Ủy ban quản lý rủi ro, Ủy ban nhân sự, Ủy ban tín dụng. Ngồi ra, trong cơ cấu tổ chức cịn có cơ quan ALCO, Đại hội cổ đơng, Ban kiểm sốt (xem thêm phần phụ lục 1)
Các Phòng, Ban, Trung tâm hoạt động theo đúng chức năng, nhiệm vụ đã được quy định tại các quy chế chức năng, nhiệm vụ do Hội đồng quản trị ký ban hành như: Phòng kế hoạch, Phòng nhân sự, Phòng hỗ trợ kinh doanh, ...
28
Nguồn: Phòng Nhân sự HDBank năm 2012
29
2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực
2.1.4.1Đặc điểm lao động
HDBank luôn coi NNL là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá của Ngân hàng. Chính sách nhân sự của HDBank được xây dựng với mục đích biến NNL trở thành một ưu thế cạnh tranh hàng đầu.
Bảng 2.2 Cơ cấu lao động HDBank từ 2009 đến 2012
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 SL % SL % SL % SL % I.Tổng số lao động 1.289 1.752 2.162 2.225 II.Theo giới tính 1. Nam 592 45,92 806 46,01 909 42,04 946 42,52 2. Nữ 697 54,08 946 53,99 1.253 57,96 1.279 57,48
II.Theo chuyên môn
1. Trên đại học 27 2,09 33 1,88 54 2,50 82 3,69 2. Đại học 794 61,60 1.093 62,39 1.582 73,17 1.668 74,97 3. Cao đẳng 79 6,13 120 6,85 188 8,70 171 7,68 4. Trung cấp 93 7,21 131 7,48 146 6,75 137 6,16 5. PTTH 228 17,69 280 15,98 141 6,52 128 5,75 6. PTCS 68 5,28 95 5,42 51 2,36 39 1,75
Nguồn: Phịng Nhân sự HDBank năm 2012
Tính đến 31/12/2012, tổng số CBNV của HDBank là 2.225 người. Số lượng cán bộ nhân viên HDBank có trình độ đại học chiếm một tỷ lệ khá lớn trong tổng số nhân viên. Thực tiễn cho thấy ngành ngân hàng thường thu hút một số lượng lớn nữ giới tham gia làm việc và ở HDBank cũng không phải là ngoại lệ, NNL trong ngân hàng có độ tuổi trung bình là trẻ
30 THPT (5,76%) PTCS (1,71%) Trên đại học (3,68%) Trung cấp (6,16%) Cao đẳng (7,68%) Đại học (75,01%) Nữ 57,48% Nam 42,52%
Hình 2.2 Biểu đồ cơ cấu lao động theo trình độ tại HDBank năm 2012
Qua biểu đồ trên, cho thấy NNL của HDBank có trình độ đại học khá cao. Tuy nhiên, số lượng CBNV có trình độ trên đại học cịn rất thấp, chỉ chiếm 3,68%. Điều này cho thấy, Ngân hàng chưa có chính sách hỗ trợ, khuyến khích CBNV tham gia học tập nâng cao trình độ. Lực lượng lao động phổ thơng tương đối ít, chỉ chiếm 8,88% tổng số nhân sự, hoạt động chủ yếu ở các vị trí: kiểm ngân, nhân viên bảo vệ, lái xe, nhân viên kho hàng,.. do công việc khơng địi hỏi nhiều nhân lực nên tỷ lệ này tương đối phù hợp với cơ cấu hiện nay.
31
Bảng 2.3 Bảng thống kê lao động theo độ tuổi tại HDBank năm 2012
Nhóm tuổi Giới tính Tổng số (Ngườ Tỷ lệ (%)
Nam (người) Nữ (Người)
Từ 21 -36 749 1.140 1.889 84,9
Từ 37-49 177 109 286 12,85
Từ 50 trở lên 20 30 50 2,25
Tỷ lệ (%) 42,52 57,48 2.225 100
Nguồn: Phòng Nhân sự HDBank năm 2012
Qua bảng trên cho thấy, lao động nữ tập trung cao nhất ở độ tuổi 21 – 36. Do đặc thù của ngành Ngân hàng là một trong những ngành bán các sản phẩm dịch vụ nên phù hợp với lao động nữ nhiều hơn vì nhân viên nữ có khả năng giao tiếp tốt hơn, thuyết phục hơn. Tuy nhiên, lực lượng lao động nữ nhiều sẽ phát sinh nhiều vấn đề mà bộ phận quản lý nhân sự phải quan tâm đặc biệt là: thai sản, nuôi con dưới 12 tháng tuổi,..... Ngoài ra, bảng số liệu cũng thể hiện NNL của HDBank đa phần là trẻ với 84,9% CBNV có độ tuổi từ 21 -36. Sự năng động của tuổi trẻ kết hợp với trình độ chun mơn tốt là tiền đề cho sự phát triển của Ngân hàng trong tương lai.
2.1.4.2Tình hình bố trí sử dụng lao động
Bảng 2.4 Biến động nhân sự từ năm 2009 – 2012
Nội dung Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Số lao động rời khỏi Ngân hàng (người) 89 245 394 411
Tổng số lao động (người) 1.286 1.752 2.163 2.225
Tỷ lệ (%) 6,92 13,98 18,21 18,47
Nguồn: Phòng Nhân sự HDBank năm 2012
Biến động NNL tại Ngân hàng qua các năm vì các lý do: nghỉ hưu, đau ốm, chuyển hoạt động,... Qua bảng trên cho thấy, biến động về nhân sự có xu hướng tăng qua các năm, nhưng đến năm 2012 chỉ tăng thêm 17 người so với năm 2011. Đây cũng
là dấu hiệu tốt vì nếu tình hình biến động gia tăng quá nhanh sẽ gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình hình kinh doanh của tồn hệ thống.
Bảng 2.5 Bảng tổng hợp nhân sự của HDBank theo chức vụ hoạt động
ĐVT: người
Đơn vị Tổng số BanTGĐ Giámđốc PhóGĐ Trưởng phịng Phó phịng Trưởng bộ phận
Kiểm sốt viên/Tổ trưởng
Chuyên
viên Nhânviên
Hội sở 523 15 12 11 21 35 42 38 273 76
Chi nhánh 1.702 22 55 110 79 11 150 609 666
Tổng cộng 2.225 15 34 66 131 114 53 188 882 742
Tỷ lệ (%) 100 0,67 1,53 2,97 5,89 5,12 2,38 8,45 39,64 33,35
Nguồn: Phòng Nhân sự HDBamk năm 2012
Qua bảng số liệu trên cho thấy, số lượng cán bộ cấp quản lý chiếm 26,74% tổng số nhân sự. Tuy số lượng này khá nhiều nhưng nhưng chất lượng chưa đồng đều, kỹ năng quản trị còn hạn chế. Việc đào tạo nhân lực chưa theo kịp trước tình hình phát triển nhanh của mạng lưới các chi nhánh và phịng giao dịch trên tồn hệ thống, đặc biệt nguồn nhân sự nội bộ không đủ để đề bạt cho các vị trí thuộc cấp quản lý.
Bảng 2.6 Bảng tổng hợp nhân sự của HDBank theo thâm niên hoạt động
ĐVT: người
Đơn vị Dưới 2 năm Từ 2 năm
đến < 5 năm Từ 5 năm đến < 10 năm Từ 10 năm trở lên Tổng số Hội sở 44 345 110 24 523 Chi nhánh 486 873 292 51 1.702 Tổng cộng (người) 530 1.218 402 75 2.225 Tỷ lệ (%) 23,82 54,74 18,07 3,37 100
(Nguồn: Phịng Nhân sự HDBank năm 2012)
Nhìn chung, tồn hệ thống HDBank có 1.748 CBNV có thâm niên hoạt động dưới 5 năm, chiếm 78,56%, số lượng CBNV có thâm niên từ 5 năm trở lên chiếm tỷ lệ rất thấp. Nguyên nhân chính là do từ năm 2011, với tốc độ phát triển nhanh mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch, đòi hỏi Ngân hàng phải tuyển dụng nhiều thêm vị trí mới cho các đơn vị mới thành lập.
Theo thống kê, nhân sự tại Hội sở chính được chia thành 10 khối nghiệp vụ chính với tỷ lệ như sau:
Nguồn: Phịng Nhân sự HDBank năm 2012
Hình 2.4 Biểu đồ tỷ lệ CBNV tại Hội sở chính HDBank
Căn cứ vào tỷ lệ phân chia, cho thấy việc bố trí nhân sự giữa các Khối còn nhiều bất cập. Số lượng CBNV của khối quản lý rủi ro, kiểm soát tuân thủ và khối trung tâm công nghệ thông tin chiếm tỷ lệ khá cao so với khối khách hàng cá nhân và khối khách hàng doanh nghiệp. Xét theo nhiệm vụ chức năng của Ngân hàng, các khối quan trọng như: khách hàng doanh nghiệp, cá nhân, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ lại chiếm tỷ lệ thấp hơn so với khối hỗ trợ. Tỷ lệ này cần được điều chỉnh cho phù hợp vì các khối nhân sự này không phải là nhân sự chủ chốt. Do vậy, ban lãnh đạo phải xem xét hình thức thay thế như th cơng ty dịch vụ bên ngồi và xây dựng lại sơ đồ tổ chức của các phòng ban.
Bảng 2.7 Số lượng CBNV tại hội sở chính của HDBank
Đơn vị Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Khối hỗ trợ 69 13,19
Khối khách hàng cá nhân 57 10,90
Khối khách hàng doanh nghiệp 23 4,40
Khối khách hàng doanh nghiệp lớn và định chế tài chính 17 3,25
Khối nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ 14 2,68
Khối quản lý rủi ro và kiểm soát tuân thủ 120 22,94
Khối quản trị NNL 30 5,74
Khối tác nghiệp 11 2,10
Khối tài chính kế hoạch 43 8,22
Trung tâm cơng nghệ thơng tin 89 17,02
Văn phòng lãnh đạo 11 2,10
Ban điều hành 16 3,06
Kiểm toán nội bộ 20 3,83
Ban kiểm soát 3 0,57
Tổng cộng 523 100
Nguồn: Phòng Nhân sự HDBank năm 2012
Tại các chi nhánh của HDBank, cơ cấu NNL được bố trí khá hợp lý trong việc tập trung nguồn lực cho bộ phận tín dụng và dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, bộ phận hành chính, hỗ trợ cịn chiếm tỷ lệ tương đối cao. Vì vậy, cần phải nghiên cứu và phân bổ lại nguồn lực ở bộ phận này.
Bảng 2.8 Tổng hợp nhân sự ở chi nhánh theo các phịng ban chun mơn
Nội dung Lãnh đạo Tín dụng Dịch vụ khách hàng Ngân quỹ Hành chính/Hỗ trợ
Số lượng (người) 273 482 485 218 244
Tỷ lệ (%) 16,04 28,32 28,50 12,81 14,33
2.1.5Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến quản trị NNL tại HDBank
Ảnh hưởng của mơi trường bên ngồi:
+ Bối cảnh kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam trong năm 2012 được coi là gặp nhiều khó khăn từ những khó khăn kinh tế vĩ mơ đến khó khăn của các DN và các hộ kinh doanh nhỏ lẻ. Trước tình hình đó, Ban lãnh đạo HDBank cần phải có những giải pháp đúng đắn cùng với sự tự tin, năng động, sáng tạo của tập thể CBNV để giúp cho Ngân hàng vượt qua mọi thử thách và hoàn thành tốt mục tiêu kinh doanh.
+ Dân số và lực lượng lao động xã hội: Trước sự tăng vọt về NNL của ngành ngân hàng do số lượng sinh viên tốt nghiệp ra trường rất đông. Sự phát triển quá nhanh của các NHTM, tổ chức tín dụng dẫn địi hỏi một NNL dồi dào trong khi đó hoạt động tuyển dụng, đào tạo lại chưa được coi trọng nên rủi ro tác nghiệp và đạo đức ngày càng gia tăng.
+ Chính sách nhà nước: Các thông tư, công văn, nghị định về thuế thu nhập cá nhân, BHXH thay đổi, gây ảnh hưởng đến hoạt động quản trị NNL của Ngân hàng khi thực hiện các chính sách chi trả lương, chế độ bảo hiểm, ...Để tránh gây hoang mang cho CBNV, HDBank phải xây dựng và phổ biến quy chế tiền lương một cách rõ ràng, chi tiết, những hướng dẫn thực hiện về việc chi trả BHXH, thuế thu nhập cá nhân phải được cập nhật thường xuyên và kịp thời để đảm bảo quyền lợi của nhân viên.
+ Văn hóa – xã hội: Mức sống của người lao động ngày càng cao ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động quản trị NNL do nhân viên không chỉ quan tâm đến tiền lương mà còn đòi hỏi những chế độ khác:, nghỉ mát, thành lập các câu lạc bộ thể thao, học tập nâng cao trình độ văn hóa,...