pháp hữu hình hố thơng điệp của một doanh nghiệp trên thực tế (3đ)
Hữu hình hóa dịch vụ : dùng các yếu tố nhìn thấy được để khách hàng có thể nhìn thấy, cảm nhận và đánh giá. ví dụ như : doanh nghiệp sẽ soạn ra những tài liệu giới thiệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ để giúp khách hàng sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả,...
Hữu hình hóa thơng điệp : chuyển hóa thơng điệp bằng cách dùng các hình ảnh về nhân viên, cơ sở vật chất kĩ thuật, khách hàng.
Ví dụ : Quảng cáo của ngân hàng ACB : họ gửi gắm thông điệp của mình qua hình ảnh như chiếc ghế đá để nhằm ý rằng họ là những giải pháp tài chính mang tính hỗ trợ ,là điểm tựa tài chính bền vững cho mọi người, mọi nhà.
b. Giả sử 1 bạn kinh doanh một doanh nghiệp dịch vụ (tự chọn lĩnh vực dịch vụ mà bạn thích). Hãy thiết kế phổ dịch vụ cho doanh nghiệp đó, trong đó có ít nhất 1 hệ dịch vụ cốt lõi chính (có ít nhất 4 mặt hàng dịch vụ), 1 hệ dịch vụ cốt lõi phụ (có ít nhất 2 mặt hàng dịch vụ), 1 hệ dịch vụ bổ sung tạo điều kiện (có ít nhất 3 mặt hàng dịch vụ) và một hệ dịch vụ bổ sung tạo/gia tăng sức hấp dẫn ( có ít nhất 4 mặt hàng dịch vụ). (4đ).
Doanh nghiệp Kinh doanh DỊCH VỤ ĂN UỐNG 1 hệ dịch vụ cốt lõi :
Trà sữa Trà sữa Hokkaido Trà sữa đặc biệt Trà sữa kem cheese Nước ép
Nước ép thơm Nước ép cà chua Nước ép dâu Đồ ăn vặt
Bánh tráng trộn Bắp rang bơ Bánh tráng kẹp
1 hệ dịch vụ cốt lõi phụ Tổ chức tiệc sinh nhật
Dịch vụ đặt món qua app : Now, Baemin, Foody
1 hệ dịch vụ bổ sung tạo điều kiện (có ít nhất 3 mặt hàng dịch vụ) Dịch vụ thanh toán qua app : Airpay, Momo,..
Dịch vụ dùng wifi free Dịch vụ giữ xe
1 hệ dịch vụ bổ sung tạo/gia tăng sức hấp dẫn ( có ít nhất 4 mặt hàng dịch vụ) Dịch vụ ca nhạc
Dịch vụ chào đón khách
Dịch vụ khuyến mãi discount 20% vào thứ 5 hàng tuần cho khách có thẻ thành viên Dịch vụ welcome drink
c. Hãy cho ví dụ về dịch vụ chủ yếu do trang thiết bị tạo ra nhưng do nhân cơng ít kĩ năng điều khiển; dịch vụ đó có thể đáp ứng nhu cầu nào của Khách hàng? Dịch vụ đó có thể có đối thủ cạnh tranh là những dịch vụ nào? (3đ)
Dịch vụ Taxi Mai Linh
Dịch vụ đáp ứng nhu cầu di chuyển/ đi lại của khách hàng
Dịch vụ đó có thể có đối thủ cạnh tranh là những dịch vụ : Dịch vụ đi xe ôm , dịch vụ grab, các hãng taxi khác như : Vinasun, Tiên Sa, ….