vụ cốt lõi chính. Đề xuất một số giải pháp cho doanh nghiệp để hạn chế những rủi ro cảm nhận này (4đ).
Đối với KFC:
+ Rủi ro thời gian: “Khơng biết mình đến KFC xếp hàng chờ mua hàng có lâu khơng ta???” → Giải pháp: Đưa những hình ảnh về số lượng nhân viên và những nhân viên này rất nhanh nhẹn, nhiệt tình lên Fanpage Facebook hay Instagram, Twitter,…
Bố trí khơng gian của hàng rộng rãi, nhiều hàng chờ.
+ Rủi ro vật chất: “ Liệu chiếc bánh Hamburger mình mua mang về có bị hỏng vì di chuyển khơng?” → Giải pháp: Đưa những hình ảnh chiếc bánh được đóng gói cẩn thận, chiếc bao bì chất lượng đảm bảo không làm hư hại thức ăn bên trong lên mạng xã hội.
Trong q trình mua hàng, chờ đợi khách có thể thấy được những nhân viên ở đây nâng niu, tỉ mỉ cho từng gói thức ăn.
Đối với Porsche:
+ Rủi ro xã hội: “Mình đi chiếc xe này họ có biết mình đi xe xịn hong ta?”
→ Giải pháp: Giới thiệu cho khách hàng những dịng xe có thiết kế đẹp mắt ngay từ cái nhìn đầu tiên. Tư vấn với khách là trên xe có dịng chữ, logo của Porsche, khi người khác nhìn thấy sẽ tự cảm thán, ngưỡng mộ vì danh tiếng, thương hiệu Porshe cực kì nổi tiếng.
+ Rủi ro về cảm giác: “Chiếc xe này có êm khi chạy với tốc độ lớn khơng nhỉ?” → Giải pháp: Cho khách hàng trải nghiệm lái chiếc xe đó thử
Quảng cáo chiếc xe này có hệ thống khung gầm chủ động (PDCC) giúp cải thiện sự cân bằng và linh hoạt của xe ở bất kì vận tốc và ở tải trọng nào.