3.1. Thiết kế nghiên cứu
3.1.2. Nghiên cứu sơ bộ
Từ cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu của Victor Smith về các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại bao gồm năm nhóm yếu tố là các biến độc lập tác động trực tiếp đến biến phụ thuộc (năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại). Từ đó, tác giả có mơ hình nghiên cứu đề xuất theo các giả thiết của Victor Smith như sau:
H1 - Sản phẩm H2 - Dịch vụ
Năng lực cạnh tranh của ngân hàng H3 - Thương hiệu
H4 - Vốn trí tuệ
H5 - Chi phí và cơ sở hạ tầng
Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất về các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của NHTMCP Quân Đội theo các giả thiết của Victor Smith.
• Phương pháp khảo sát ý kiến chuyên gia.
Tác giả đã trình bày mơ hình lý thuyết của Victor Smith về các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại bao gồm 5 nhóm yếu tố gồm: Sản phẩm, Dịch vụ, Thương hiệu, Vốn trí tuệ, Chi phí và Cơ sở hạ tầng đến chuyên gia là ông Đậu Quang Lành và đã nhận được ý kiến đóng góp của ơng. Ơng Đậu Quang Lành hiện đang giữ chức vụ là một trong bốn thành viên Hội Đồng Quản Trị của MB, ngồi ra, ơng là Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Công ty TNHH Một thành viên Tổng công ty 28 - một trong những cổ đông sáng lập của MB, ông đã gắn bó với MB từ những giai đoạn đầu, khi ngân hàng mới thành lập. Theo ông: để nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Quân Đội trong giai đoạn hiện nay thì ngồi các yếu tố đã nêu trong mơ hình lý thuyết của Victor Smith, thì yếu tố về năng lực tài chính là đặc biệt quan trọng. Ngồi ra, theo ơng, yếu tố Vốn trí tuệ ở đây cần được hiểu rõ là về năng lực quản trị điều hành và nguồn nhân lực. Ngồi ra, ơng cịn nhấn mạnh thêm yếu tố cơng nghệ có vai trị rất quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của MB trong giai thời kỳ hội nhập như hiện nay.
• Phương pháp thảo luận nhóm
Cuộc thảo luận nhóm được thực hiện với một nhóm gồm 10 người, được diễn ra vào đầu tháng 08/2013. Qua cuộc thảo luận, tác giả nhận được các ý kiến đóng góp sau: Trong 5 nhân tố Thương hiệu, Sản phẩm, Dịch vụ, Vốn trí tuệ, Chi phí và
H1 - Năng lực tài chính H2 - Sản phẩm H3 – Chất lượng dịch vụ Năng lực cạnh tranh của ngân hàng H4 - Nhân lực H5 - Năng lực quản trị H6 - Công nghệ
H7 - Kênh phân phối H8 - Thương hiệu
Hạ tầng cơ sở thì 100% đại diện tham gia phỏng vấn đồng tình nên hiệu chỉnh các nhân tố cho dễ hiểu hơn. Cụ thể, nên cụ thể Dịch vụ bằng Chất lượng dịch vụ để phân biệt với yếu tố sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ, yếu tố Vốn trí tuệ nên được cụ thể là Năng lực quản trị và Nguồn nhân lực, yếu tố Chi phí và Hạ tầng được hiểu là Kênh phân phối.