7. Kết cấu của đề tài
2.5. Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu sẽ thực hiện theo quy trình và được tiến hành theo 2 giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
38
2.5.1. Xây dựng thang đo
Thang đo trong nghiên cứu này dựa vào lý thuyết và các thang đo đã được kiểm định của các nghiên cứu trước. Qua nghiên cứu định tính thang đo được điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh của nghiên cứu, đặc điểm của cơ quan hành chính thành phố:
Thang đo của tất cả các biến quan sát của các nhân tố trong thành phần dịch vụ hành chính cơng xây dựng dựa trên thang đo Liker cấp độ 5 tương ứng (theo mức độ đồng ý tăng dần):
1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý
3: Bình thường, phân vân khơng biết có đồng ý hay khơng (trung lập) 4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý
2.5.2. Thiết kế mẫu
Để có thể phân tích nhân tố khám phá cần thu thập dữ liệu ít nhất 5 mẫu trên một biến quan sát theo Hair và Cộng sự (1998). Số biến quan sát của mơ hình nghiên cứu là 30, vì vậy theo tiêu chuẩn thì kích thước mẫu cần khảo sát là n= 30*5= 150.
Vậy để đảm bảo tính khả thi cao trong khảo sát, nghiên cứu sẽ tiến hành khảo sát khoảng 175 bảng câu hỏi, thu về 165 phiếu tỷ lệ đạt 94,28%, có 10 phiếu khơng hợp lệ nên bị loại bỏ do có q nhiều ơ trống. Cuối cùng, kích thước mẫu để nghiên cứu, phân tích là 150.
Sau khi điều tra xong, các phiếu thu thập sẽ được kiểm tra mức độ hồn chỉnh về thơng tin. Sau đó tiến hành mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu trước khi tiến hành phân tích. Dữ liệu được nhập làm sạch và nhập vào phần mềm SPSS để phân tích tiếp theo.
39