7. Kết cấu của đề tài
2.7. Phương pháp xử lý số liệu
2.7.2.4. Về trình độ học vấn:
Kết quả kiểm định cho thấy, biến mức độ hài lịng có giá trị Sig. nhỏ hơn 0.05, điều này có thể nói có sự khác biệt trong việc đánh mức độ hài lòng về DVHCC. Các biến độc lập đều có giá trị Sig. lớn hơn 0.05, điều này có thể nói chưa có sự khác biệt trong việc đánh giá các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ hành chính cơng giữa nhóm người có độ tuổi khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê, ở mức ý nghĩa 5%.
61
Nhận xét chung về kết quả kiểm định các đặc điểm cá nhân
Kết quả kiểm định Independent T-test và kiểm định phương sai một chiều (one-way ANOVA), cho kết luận rằng các thuộc tính cá nhân của người dân được khảo sát khi tham gia DVHCC, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn, khơng ảnh hưởng đến kết quả đánh giá và nhận định của họ trong quá trình khảo sát những nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng DVHCC tại UBND thành phố Cà Mau.
Tóm lại, trong chương này tác giả đã trình bày về tình hình kinh tế - xã hội thành phố; kết quả CCHC thành phố giai đoạn 2011-2015 và định hướng CCHC giai đoạn 2016-2020;
Đồng thời, tác giả đã trình bày phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu về những nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính cơng. Sau khi đo lường và phân tích các nhân tố, kết quả cho thấy có các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng DVHCC, đó là: Sự tin cậy, Mơi trường cung cấp dịch vụ, Năng lực phục vụ CBCC; Thái độ phục vụ CBCC, Sự đồng cảm và Hồ sơ.
Từ kết quả mẫu khảo sát, nghiên cứu nhận thấy, các đặc điểm cá nhân của người dân được khảo sát khi tham gia DVHCC, như: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn khơng ảnh hưởng đến kết quả đánh giá và nhận định của họ trong quá trình khảo sát những nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng DVHCC tại UBND thành phố Cà Mau.
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu này, tác giả sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại UBND thành phố Cà Mau, tỉnh Cà Mau ở chương tiếp theo.
62
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG
TẠI UBND THÀNH PHỐ CÀ MAU, TỈNH CÀ MAU
Trên cơ sở kết quả khảo sát đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng DVHCC ở thành phố Cà Mau, nhằm xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính và dịch vụ cơng trên cơ sở đơn giản hóa thủ tục hành chính và cải thiện chất lượng phục vụ, thái độ ứng xử, giao tiếp của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Đồng thời, tăng cường trách nhiệm chính quyền thành phố trong việc triển khai nhiệm vụ cải cách hành chính, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả của cải cách hành chính để phục vụ cho mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của thành phố trong thời kỳ hội nhập, luận văn tổng hợp đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với DVHCC tại UBND thành phố Cà Mau, tỉnh Cà Mau cụ thể như sau: