Hình 2 .1 – Biểu đồ nhân sự cơng ty TNHH TM kim tín
Hình 2.3 :Biểu đồ sản lượng cơng ty
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh 2015)
Năng lực tài chính của Kim Tín hiện tại rất lớn với sản lượng và doanh số của tập đoàn tăng đều qua các năm từ những năm 2000 cho đến thời điểm hiện tại được thể hiện qua biểu đồ 2.2 và 2.3. Bên cạnh đó, Kim Tín cũng kêu gọi các đối tác trong và ngoài nước đầu tư vốn vào các dự án kinh doanh với mục tiêu lâu dài là tạo ra lợi nhuận tài chính cho các nhà đầu tư và giúp doanh nghiệp có những bước tiến mạnh mẽ hơn trong tương lai.
Công ty đặt ra mục tiêu tăng doanh thu, cải thiện chi phí và năng suất, tăng cường khả năng sử dụng tài sản và giảm thiểu rủi ro. Tuy nhiên chưa có một chiến lược tài chính rõ ràng, chưa đưa ra các thước đo phù hợp để đánh giá kết quả, đơi khi sử dụng các mục tiêu tài chính đồng nhất cho tất cả các bộ phận và đơn vị kinh doanh của mình. Cụ thể, trong định hướng mục tiêu, chiến lược chung cho Kim Tín, ban lãnh đạo đặt ra mục tiêu gia tăng thị phần của Kim Tín trong mỗi ngành hàng khơng dưới 35%. Mặt khác, chưa gắn các mục tiêu, chiến lược phát triển chung của cơng ty với chiến lược của từng phịng ban bộ phận cụ thể. Việc xây dựng các chỉ tiêu tài chính chưa có sự kết nối với nhau nên rất khó đo lường, đánh giá tính cân đối tài chính, các chỉ tiêu cịn rời rạc nên chưa kết nối được với nhau và mục tiêu cũng chưa gắn với mục tiêu chiến lược của công ty. Ban giám đốc công ty chỉ quan
tâm đến kết quả về tài chính, làm thế nào để tối đa hóa lợi nhuận của cơng ty, do đó chỉ quan tâm đến báo cáo kết quả kinh doanh của công ty theo tháng, năm.
Áp dụng thẻ điểm cân bằng với những mục tiêu tài chính lâu dài, liên kết những mục tiêu này với một chuỗi các hành động cần thực hiện với các quy trình tài chính, khách hàng, các quy trình nội tại và cuối cùng là với nhân viên và hệ thống sẽ giúp Kim Tín đạt hiệu quả hoạt động kinh tế kỳ vọng trong dài hạn.
2.1.7.2. Khách hàng
Kim Tín chọn chiến lược phát triển đa ngành theo các trục chiến lược theo từng giai đoạn phát triển. Trong giai đoạn 2015-2020, Kim Tín định hướng phát triển đa ngành theo ba trục chiến lược: vật liệu hàn và kim khí; gỗ MDF và sản phẩm sau MDF; thương mại và các dịch vụ logistics.
Nhóm khách hàng mục tiêu của Kim Tín gồm có:
- Cơng trình xây dựng, cơng ty cơ khí
- Cửa hàng ngũ kim
- Cơng ty sản xuất đồ gỗ
- Khách hàng xuất khẩu
- Xuất khẩu ra các nước trên thế giới.
Chăm sóc khách hàng
Với Tầm nhìn, sứ mệnh và các mục tiêu của công ty, cũng như triết lý kinh doanh của mình, Kim Tín đã và đang tiếp tục xây dựng hình ảnh thương hiệu có uy tín trong lịng khách hàng trực tiếp và gián tiếp. Nhân viên Kim Tín hiểu và sẽ phải tiếp tục chinh phục khách hàng qua những dịch vụ chăm sóc, hậu mãi, giải quyết các thắc mắc, tư vấn các kỹ thuật,...để ngày càng xứng đáng với hoạt động cũng như thương hiệu Kim Tín. Đội ngũ bán hàng ln sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận các góp ý, yêu cầu từ khách hàng, sẵn sàng mang lại câu trả lời hợp lý nhất, giải quyết các vướng mắc cho quý khách hàng trong thời gian sớm nhất, cũng như luôn sẵn sàng đến tư vấn về các kỹ thuật, sản phẩm, cung cấp các thơng tin và ln xem đó là nhiệm vụ và sứ mệnh của mình.
Kim Tín xác định rõ phân khúc kinh doanh và khách hàng mục tiêu của mình, đồng thời quan tâm đến các kết quả cốt lõi về thị phần, khả năng giữ chân khách hàng, sự thu hút khách hàng mới, sự hài lòng của khách hàng và khả năng sinh lời cho các phân khúc mục tiêu này. Tuy nhiên các thước đo truyền thống này cũng còn mang một số nhược điểm, chẳng hạn như nhân viên sẽ không biết họ đang thực hiện việc giành được sự hài lòng của khách hàng hoặc giữ khách hàng tốt đến mức nào, và tới khi họ biết thì có thể mọi việc đã muộn, khơng thể thay đổi. Do đó địi hỏi một hệ thống thước đo lượng hoá đánh giá khách hàng nhằm quản lý và khai thác khách hàng hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, nhân viên chưa biết được mình cần phải làm gì trong hoạt động hàng ngày của mình để đạt được những kết quả mong muốn.
2.1.7.3. Quy trình nội bộ
Kim Tín đang hồn thiện hệ thống quản lý tích hợp theo 3 tiêu chuẩn (ISO 9001; ISO 14001; OHSAS 18001), đảm bảo quá trình sản xuất sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng và cung cấp cho khách hàng các thông số về chất lượng sản phẩm đáng tin cậy nhằm đáp ứng nhu cầu và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống quản lý an toàn sức khỏe và nghề nghiệp OHSAS 18001 nhằm đảm bảo q trình sản xuất đạt tiêu chuẩn về an tồn lao động, tránh xảy ra những tai nạn đáng tiếc và đảm bảo sức khỏe cho người lao động. Tuy nhiên hệ thống ISO chưa được triển khai hiệu quả nên q trình kiểm sốt, quản lý hồ sơ tài liệu cịn nhiều khó khăn bởi cơng tác phân loại, phân định các loại hồ sơ – phòng quản lý cũng như chưa có hệ thống ký tự, số hiệu chung cho các loại văn bản tài liệu.
Phịng Hành chính nhân sự phối hợp với bộ phận IT xây dựng tiện ích thư viện pháp luật trên cổng thông tin và ban hành các bảng tin pháp luật nhằm nâng cao kiến thức và nhận thức cho nhân viên tuy nhiên hiệu quả chưa cao và chưa đáp ứng được nhu cầu mong đợi.
Kim Tín đã tiến hành triển khai và thực hiện 5S, tuy nhiên trong q trình thực hiện cịn gặp khá nhiều khó khăn bởi các phòng ban chưa tự giác và hoạt động cịn mang tính đối phó. Phịng Hành chính nhân sự đã đề xuất việc đưa tiêu chí 5S
vào đánh giá KPI nhằm tăng tính kỷ luật và giúp trở thành thói quen hành động cho nhân viên.
Chưa xây dựng được hệ thống các chỉ số đo lường nhằm quản lý được quy trình hoạt động của cả công ty, của từng bộ phận và từng cá nhân nhằm đáp ứng được việc phát triển các sản phẩm đảm bảo chất lượng.
Dù có rất nhiều nỗ lực trong hoạt động quản lý quy trình nội bộ, bên cạnh những kết quả tích cực đã đạt được, Kim Tín vẫn cịn nhiều khó khăn trong quản lý quy trình. Triển khai thẻ điểm cân bằng và các chỉ số đo lường hiệu suất là một trong những giải pháp hiệu quả cho công ty trong thời điểm hiện tại.
2.1.7.4. Học hỏi và phát triển
Nguồn nhân lực tập đồn Kim Tín
Trải qua hơn 15 năm hình thành và phát triển, Kim Tín ngày càng lớn mạnh và phát triển không ngừng. Song hành cùng với sự phát triển của Công ty là sự phát triển ngày càng vững mạnh và tiến bộ của đội ngũ công nhân viên. Cụ thể, từ những ngày đầu năm 2000 chỉ với 5 nhân viên đồng hành sáng lập thì đến năm 2014 số lao động đã là 1.596 người như hình 2.4.