2.1. Tổng quan về Cơng ty TNHH TM Kim Tín
2.1.7.3. Quy trình nội bộ
Kim Tín đang hồn thiện hệ thống quản lý tích hợp theo 3 tiêu chuẩn (ISO 9001; ISO 14001; OHSAS 18001), đảm bảo quá trình sản xuất sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng và cung cấp cho khách hàng các thông số về chất lượng sản phẩm đáng tin cậy nhằm đáp ứng nhu cầu và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống quản lý an toàn sức khỏe và nghề nghiệp OHSAS 18001 nhằm đảm bảo q trình sản xuất đạt tiêu chuẩn về an tồn lao động, tránh xảy ra những tai nạn đáng tiếc và đảm bảo sức khỏe cho người lao động. Tuy nhiên hệ thống ISO chưa được triển khai hiệu quả nên q trình kiểm sốt, quản lý hồ sơ tài liệu cịn nhiều khó khăn bởi cơng tác phân loại, phân định các loại hồ sơ – phòng quản lý cũng như chưa có hệ thống ký tự, số hiệu chung cho các loại văn bản tài liệu.
Phịng Hành chính nhân sự phối hợp với bộ phận IT xây dựng tiện ích thư viện pháp luật trên cổng thông tin và ban hành các bảng tin pháp luật nhằm nâng cao kiến thức và nhận thức cho nhân viên tuy nhiên hiệu quả chưa cao và chưa đáp ứng được nhu cầu mong đợi.
Kim Tín đã tiến hành triển khai và thực hiện 5S, tuy nhiên trong quá trình thực hiện cịn gặp khá nhiều khó khăn bởi các phòng ban chưa tự giác và hoạt động cịn mang tính đối phó. Phịng Hành chính nhân sự đã đề xuất việc đưa tiêu chí 5S
vào đánh giá KPI nhằm tăng tính kỷ luật và giúp trở thành thói quen hành động cho nhân viên.
Chưa xây dựng được hệ thống các chỉ số đo lường nhằm quản lý được quy trình hoạt động của cả công ty, của từng bộ phận và từng cá nhân nhằm đáp ứng được việc phát triển các sản phẩm đảm bảo chất lượng.
Dù có rất nhiều nỗ lực trong hoạt động quản lý quy trình nội bộ, bên cạnh những kết quả tích cực đã đạt được, Kim Tín vẫn cịn nhiều khó khăn trong quản lý quy trình. Triển khai thẻ điểm cân bằng và các chỉ số đo lường hiệu suất là một trong những giải pháp hiệu quả cho công ty trong thời điểm hiện tại.