3/ Hoạt động bán hàng và Marketing trực tiếp qua kênh mua sắm
Mục tiêu
Giới thiệu sản phẩm để gây sự chú ý cho ngƣời tiêu dùng và tạo sự ghi nhớ hình ảnh thƣơng hiệu.
Thời điểm áp dụng
Áp dụng liên tục trong năm
Kênh truyền hình
Sử dụng kênh truyền hình HTV và SCTV.
Nội dung
MC giới thiệu về thƣơng hiệu Eurowindow. Giới thiệu về những tính năng sản phẩm.
Truyền tải thông điệp “Eurowindow – Cửa chống ồn, tiết kiệm điện – Nhà cung cấp tổng thể về cửa hàng đầu Việt Nam”.
Về khơng gian ghi hình: Bố trí thành khơng gian căn phịng hồn thiện với những ô cửa xinh xắn, sang trọng.
4/ Marketing tận nhà
Mục tiêu
Giới thiệu sản phẩm nhằm giúp khách hàng biết đến thƣơng hiệu, hiểu đƣợc thƣơng hiệu, từ đó vừa định vị thƣơng hiệu, vừa bán hàng trực tiếp.
Thời điểm áp dụng
Sử dụng liên tục trong năm.
Nội dung
Sử dụng đội ngũ nhân viên đƣợc trang bị kiến thức sản phẩm vững chắc trực tiếp đến tận nhà để gặp khách hàng mục tiêu nhằm giới thiệu sản phẩm, giải thích và tƣ vấn cho khách hàng lựa chọn những giải pháp tối ƣu nhất.
3.3.5 Giải pháp 5: Đa dạng hoá hiệu ứng thƣơng hiệu
Để hoạt động quảng bá thƣơng hiệu ngày càng hoàn thiện, cần phối hợp với các phối thức marketing khác bao gồm: chiến lƣợc về sản phẩm, chiến lƣợc về giá và chiến lƣợc phân phối.
1/ Sự hỗ trợ của chiến lƣợc sản phẩm
Dòng sản phẩm
Luôn cập nhật những xu hƣớng của thị trƣờng để bổ sung những dòng sản mới nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng về mọi loại cửa. Đồng thời thay đổi một số đặc điểm của sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng, thể hiện sự đa dạng trong phong cách thiết kế.
Chất lƣợng
Sản phẩm đƣợc thiết kế và sản xuất trên dây chuyền công nghệ tiên tiến, máy móc hiện đại, công ty cần thƣờng xuyên kiểm tra chặt chẻ từ nguồn nguyên liệu đầu vào đến khi xuất xƣởng để đảm bảo chất lƣợng sản phẩm tốt nhất và ổn định. Eurowindow cần lấy sự hài lòng của khách hàng làm thƣớc đo cho chất lƣợng sản phẩm của mình. Do đó chất lƣợng cịn đƣợc thể hiện qua chất lƣợng dịch vụ bằng cách xây dựng đội ngũ nhân viên với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đƣợc đào tạo bài bản để tƣ vấn và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, chính sách bảo hành, hậu mãi phải rõ ràng và dễ hiểu, các sản phẩm đƣợc bảo hành theo từng bộ phận và tuân theo một quy trình bảo hành đƣợc kiểm sốt chặt chẽ để tránh sai sót. Qua đó khẳng định hình ảnh thƣơng hiệu Eurowindow ln gắn liền với chất lƣợng sản phẩm cao và chất lƣợng phục vụ chuyên nghiệp.
2/ Sự hỗ trợ của chiến lƣợc giá
Giá sản phẩm tƣơng đối cao do đƣợc cộng thêm các giá trị gia tăng khác nhƣ uy tín, sự khác biệt (sản phẩm, thiết kế, tƣ vấn chuyên nghiệp, chế độ hậu mãi, dây chuyền sản xuất tiên tiến,…). Từ đó khẳng định, Eurowindow – thƣơng hiệu gắn liền với những sản phẩm cửa cao cấp, luôn đáp ứng những đòi hỏi khắt khe của khách hàng có giá tƣơng đối cao, nhƣng chất lƣợng tuyệt hảo.
3/ Sự hỗ trợ của chiến lƣợc phân phối
Cần mở rộng hệ thống kênh phân phối, các showroom đƣợc đặt ở những khu vực giao thông thuận lợi, đông đúc dân cƣ, thuận tiện cho việc giao dịch và mua bán. Xây dựng hệ thống các quy trình quản lý chuẩn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, tăng năng suất để sản phẩm đến với ngƣời tiêu dùng nhanh chóng nhất. Đồng thời xây dựng hệ thống xe vận tải chuyên nghiệp. Qua đó, xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, năng động, là một thƣơng hiệu uy tín trong lịng ngƣời tiêu dùng.
4/ Giải pháp duy trì hiệu ứng thƣơng hiệu đến năm 2020
Bảng 3.1: MỘT SỐ GIẢI PHÁP DUY TRÌ HIỆU ỨNG THƢƠNG HIỆU
Duy trì các hoạt động mang tính nhắc nhớ
Quảng cáo in Thay đổi tuỳ từng thời điểm theo các chủ đề khác nhau
Quảng cáo số
Duy trì các hoạt động quảng cáo trên các trang báo điện tử, email ( tập trung vào các chƣơng trình khuyến mãi, giới thiệu những bộ sƣu tập mới…)
Quảng cáo trên truyền hình
Thực hiện những đoạn quảng cáo ngắn đƣa hình ảnh logo và câu khẩu hiệu trên các kênh có lƣợng khán giả đông.
Quảng cáo trên kênh mua sắm
Tiếp tục giới thiệu và bán sản phẩm trên kênh mua sắm.
Quảng cáo ngồi trời
Treo áp phích tại các cơng trình đang xây dựng
Phát các trailer trên LCD tại các trung tâm thƣơng mại, cửa hàng vật liệu xây dựng.
Tài liệu Marketing - Thay đổi phù hợp theo từng chủ đề vào những thời
điểm khác nhau nhƣ các chƣơng trình khuyến mãi theo mùa, giới thiệu bộ sƣu tập mới…
- Catalog, tờ rơi: đặt tại các showroom.
Khuyến mãi
- Thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi giảm giá để kích thích ngƣời tiêu dùng.
- Tặng quà kèm theo khi mua sản phẩm.
Website Thƣờng xuyên cập nhật thông tin.
Phát triển các hoạt động tạo lòng trung thành của khách
Bài viết PR
- Phát triển các câu chuyện PR để truyền tải thông điệp thƣơng hiệu.
- Thƣờng xuyên đăng bài, đƣa tin tức trên báo chí, truyền hình, internet để tạo sự chú ý đến ngƣời tiêu dùng. - Phát phóng sự về cơng ty.
Tài trợ
- Tích cực tham gia các họat động từ thiện, các chƣơng trình vì lợi ích cộng đồng.
- Tài trợ các chƣơng trình văn hố văn nghệ.
- Tài trợ triển lãm Vietbuild, các hoạt động thể thao.
Sự kiện - Tổ chức họp báo: ra mắt những sản phẩm mới, kí kết hợp đồng thi công các dự án lớn. - Kỷ niệm thành lập: tổ chức định kỳ hàng năm. Marketing truyền miệng.
- Phát triển trang Facebook thành một cộng đồng mạnh.
(Nguồn: Theo tác giả)
3.4 KIẾN NGHỊ 3.4.1 Đối với nhà nƣớc 3.4.1 Đối với nhà nƣớc
Để bảo vệ quyền lợi của ngƣời tiêu dùng, đảm bảo lợi ích chung của xã hội, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh sản xuất, nhà nƣớc cần tạo ra một cơ chế kiểm soát và quản lý chặt chẽ đến các hoạt
động quảng cáo nhằm đảm bảo nội dung quảng cáo khi đến với công chúng phải đúng sự thật, đúng chất lƣợng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đƣợc quảng cáo, mang lại lịng tin cho ngƣời tiêu dùng, từ đó tạo dựng uy tín cho các doanh nghiệp hoạt động chân chính, thúc đẩy kinh tế phát triển.
Trên thực tế hiện nay, khơng ít mẫu quảng cáo có dấu hiệu xâm hại đến các yếu tố truyền thống của dân tộc, đánh lừa ngƣời tiêu dùng dƣới nhiều góc độ. Đặc biệt, tình trạng tồn tại tràn lan các sản phẩm quảng cáo không phù hợp với thẩm mỹ, thuần phong mỹ tục của ngƣời Việt Nam trên cả truyền hình, internet và các phƣơng tiện quảng cáo ngồi trời…Do đó, nhà nƣớc cần phải có biện pháp phù hợp để ngăn ngừa, ngăn chặn tình trạng đang diễn ra hiện nay.
Bên cạnh những nỗ lực của doanh nghiệp trong việc quảng bá thƣơng hiệu và xây dựng lòng tin trong mắt ngƣời tiêu dùng, vai trò của nhà nƣớc cũng rất quan trọng đối với việc tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp. Sự hỗ trợ của nhà nƣớc trong việc giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp sẽ tạo tâm lý an tâm của ngƣời tiêu dùng. Nhà nƣớc cần hoàn thiện cơ sở pháp lý, thực hiện thẩm định và kiểm duyệt nội dung và hình thức thể hiện của tất cả các sản phẩm quảng cáo. Kết quả thẩm định này sẽ có giá trị trên tồn quốc để tạo cảm giác yên tâm cho ngƣời tiêu dùng.
3.4.2 Đối với Tp. HCM
Tp. Hồ Chí Minh là đầu tàu kinh tế cả nƣớc, thu hút rất nhiều nhà đầu tƣ trong và ngoài nƣớc đến kinh doanh sản xuất. Bên cạnh hoạt động kinh doanh sản xuất thì các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu cũng phát triển rầm rộ. Hiện nay, có đến 95% biển quảng cáo lắp đặt sai quy định. Rất nhiều biển quảng cáo chỉ toàn tiếng nƣớc ngoài tập trung nhiều tại các khu trung tâm Quận 1, 3, 5, 6, 7…gây mất mỹ quan đô thị. Đã đến lúc Tp. Hồ Chí Minh cần tăng cƣờng kiểm tra, kiểm sốt, đƣa ra hƣớng xử lý phù hợp để có thể cải thiện sớm nhất vấn đề này. Bên cạnh đó tình trạng phát tờ rơi, dán quảng cáo, poster tràn lan với nhiều thơng tin khơng chính xác gây bức xúc trong ngƣời dân thời gian qua. Các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu là hoạt động tất yếu của nền kinh tế thì ngồi việc phục vụ mục tiêu kinh tế, nó cịn phải góp phần mang đến vẻ đẹp cho đơ thị văn minh, hiện đại. Vì
vậy, Tp. Hồ Chí Minh cần khẩn trƣơng triển khai các kế hoạch, quy định về hoạt động bảng bá thƣơng hiệu theo tiêu chí vừa thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận thị trƣờng, vừa đảm bảo an tồn, mỹ quan đơ thị.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Từ khảo sát và tìm hiểu thị trƣờng sản phẩm cửa ở chƣơng 2, tác giả xác định đối tƣợng cho hoạt động truyền thông tập trung vào những ngƣời nam giới có thu nhập khá, đam mê khám phá công nghệ mới, và Eurowindow đƣợc định vị là “ Nhà cung cấp tổng thể về cửa hàng đầu Việt Nam” với khẩu hiệu “ Cửa chống ồn, tiết kiệm điện”, lấy ý tƣởng từ việc tiết kiệm năng lƣợng trong thời kỳ khủng hoảng năng lƣợng hiện nay và mong muốn đem đến một không gian yên tĩnh, sang trọng và tinh tế cho ngƣời tiêu dùng. Đây trở thành trọng tâm cho tất cả các đề xuất hoàn thiện hoạt động quảng bá thƣơng hiệu gồm: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Quảng cáo, Khuyến mãi, Quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp và Hiệu ứng thƣơng hiệu.
Quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu khơng chỉ vì mục tiêu trƣớc mắt mà nó cịn là yếu tố tạo dựng lòng yêu thích thƣơng hiệu, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững về lâu dài. Vì vậy, việc xây dựng đề xuất phải căn cứ vào tình hình thực tế của doanh nghiệp, mục tiêu hoàn thiện của quảng bá thƣơng hiệu Eurowindow và phải phù hợp trong khuôn khổ của pháp luật.
Những giải pháp đƣợc đề xuất dựa trên tình hình phân tích thực trạng kinh doanh của cơng ty Eurowindow thời gian qua nên không tránh khỏi những hạn chế.
Tác giả xin chân thành cảm ơn mọi sự xem xét, đánh giá, góp ý hồn thiện của các Thầy, Cô trong hội đồng.
mại trong xây dựng và phát triển thương hiệu. Hà Nội: NXB Lao động Xã
hội.
2. Hoàng Thị Phƣơng Thảo và Hoàng Trọng, 2007. Quản trị chiêu thị. Hà Nội: NXB Thống Kê.
3. Lê Đăng Lăng, 2010. Quản trị thương hiệu. Tp.HCM: NXB Đại học Quốc
Gia.
4. Nghiên cứu và Tƣ vấn Savills, 2013. 5. Tƣ liệu Eurowindow 6. www.austdoor.com 7. www.dongtam.com.vn 8. www.ebm.com.vn 9. www.lifewindow.com.vn 10. www.aseanwindow.com.vn
Tài liệu tiếng Anh
1. Kotler, P. and Armstrong, 2012. Nguyên lý tiếp thị. Hà Nội: NXB Lao động Xã hội.
2. Kotler, 2011. Kotler bàn về tiếp thị. Tp. HCM: NXB Trẻ. 3. Kotler, 2008. Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Thống Kê. 4. Kotler, 2008. Quản trị Marketing. Hà Nội: NXB Thống Kê.
Đơn vị: % khán giả được khảo sát
(Nguồn: Phịng Marketing của cơng ty Eurowindow)
1/ Thói quen xem báo giấy
Tuổi Trẻ/ Thanh Niên: 49,6%.
Nhà Đẹp: 45,8%.
Kiến trúc & Đời sống: 37,8%.
2/ Thói quen xem báo mạng
Vnexpress: 38,7%
24h: 21,3%
Dantri online: 16,4%
(%)
Đơn vị: % khán giả được khảo sát
(Nguồn: Phịng Marketing của cơng ty Eurowindow) 4 kênh truyền hình có số lượng khán giả đơng nhất là:
VTV3: 63,1%
HTV7: 59,8%
HTV9: 52,8%
VTV1: 50,1%
(%)
Đơn vị: % khán giả được khảo sát
(Nguồn: Phịng Marketing của cơng ty Eurowindow) 2 chương trình có số lượng khán giả xem đơng nhất là:
Tin chính trị/ xã hội: 62,8%
Tin kinh tế/ thị trường: 54,2%
(%)
1/ Danh sách khách hàng đƣợc khảo sát
STT Tên khách hàng Nghề nghiệp Nơi làm việc
1 Anh Thái Hoà Nhân viên kỹ thuật Công ty Đại Cồ Jonathan Charles Fine Furniture
2 Anh Huy Chủ cửa hàng Gas Tiến Đạt, Bình Chánh 3 Chị Thuỳ Ly Nhân viên ngân hàng Chi nhánh Agribank Bình Tân 4 Chị Mến Nhân viên văn phịng Cơng ty TNHH Tân Quốc Hưng 5 Chị Trang Nhân viên kinh doanh Công ty giấy Tân Mai
6 Chị Thảo Nhân viên xuất nhập khẩu Công ty Can Long
7 Anh Sơn Kỹ sư xây dựng Công ty Dựng Quảng Phát 8 Anh Chinh Nhân viên bất động sản Công ty Đất Xanh
9 Anh Thu Nhân viên kinh doanh Ơ tơ Âu Châu 10 Chị Ngọc Thảo Nhân viên văn phịng Cơng ty Vissan 11 Chị Thuý Nhân viên xuất nhập khẩu Công ty Quang Hưng 12 Anh Phong Nhân viên vận tải Công ty Long Long Hoa 13 Anh Thông Kỹ sư xây dựng Công ty Trầm Thanh 14 Anh Thái Sơn Chủ cửa hàng gas Gas Thái Sơn, Bình Chánh 15 Anh Ngọc Nhân viên tính giá Cơng ty Vinh Cường 16 Chị Hồi Kế tốn Cơng ty Quang Hưng 17 Chị Hồng Ngọc Nhân viên kinh doanh Cơng ty Thiên Tín 18 Chị Trâm Kinh doanh thuỷ tinh Công ty Vinaconex 19 Anh Lý Hào Kinh doanh thực phẩm Công ty Vissan
20 Chị Hồng Nhân viên ngân hàng Ngân hàng Phương Nam 21 Anh Hùng Chủ cửa hàng rượu Cửa hàng Sakate, Bình Chánh 22 Anh Thêm Nhân viên kinh doanh Công ty Hưng Phú
23 Anh Ngọc Vũ Kỹ sư cơ khí Cơng ty Đại Dũng
27 Anh Văn Nhân viên kinh doanh Công ty AA 28 Anh Ngô Kỹ sư xây dựng Cơng ty Hồ Bình 29 Anh Phú Kiến trúc sư Công ty Ngôi nhà xinh 30 Anh Hoàng Nhân viên ngân hàng Ngân hàng techcombank 31 Anh Bá Hoàng Nhân viên ngân hàng Ngân hàng Phương Nam 32 Anh Tân Chủ cửa hàng vật liệu xây
dựng
Cửa hàng Tân Tiến, Bình Chánh
33 Anh Ngọc Vân Xây dựng Công ty Ngôi nhà xinh
34 Chị Mai Hướng dẫn viên du lịch Dịch vụ lữ hành Saigontourist 35 Chị Hoài Thu Nhân viên kinh doanh Coop food
36 Anh Hoàng Tân Nhân viên kinh doanh Gỗ Minh Dương 37 Chị Hương Nhân viên bất động sản Bất động sản BCCI 38 Anh Vũ Chủ cửa hàng điện thoại di
động
Cửa hàng Hồng Vũ, Bình Chánh
39 Anh Thi Kỹ sư điện Công ty Khang Việt Phát
40 Anh Bình Chủ cửa hàng sắt Cửa hàng Thanh Bình, Bình Chánh 41 Chị Yến Nhân viên văn phịng Cơng ty Quang Hưng
42 Anh Phước Nhân viên văn phịng Cơng ty Phú Phong 43 Anh Tài Tài xế Công ty Can Long 44 Anh Lộc Kỹ sư cơ khí Cơng ty Bùi Huy Ngọ 45 Chị Thanh Thuý Giáo viên Trường Mạc Đĩnh Chi 46 Anh Phát Nhân viên văn phịng Cơng ty CP Hướng Việt 47 Anh Phương Nhân viên xuất nhập khẩu Công ty CP Hướng Việt 48 Anh Quý Nhân viên vật tư Công ty giấy Tân Mai 49 Anh Cường Kinh doanh thực phẩm Siêu thị Big C, Q. Bình Tân 50 Chị Phi Yến Nhân viên văn phịng Cơng ty kính Phú Phong
53 Chị Hiền Xuất nhập khẩu Công ty thép Quang Hưng 54 Anh Tiến Đạt Nhân viên văn phịng Cơng ty CP Anh Thăng 55 Anh Hoài Bảo Kỹ sư cơ khí Cơng ty CP Sado Group 56 Anh Trọng Bảo Kinh doanh hàng điện tử Cơng ty Hồng Long
57 Anh Phúc Giáo viên Trường Đại học Công Nghiệp 58 Chị Qun Kế tốn Cơng ty Can Long
59 Chị Hảo Chủ cửa hàng tạp hoá Tạp hố Ba Tam, Bình Chánh 60 Chị Bình Nhân viên văn phịng Cơng ty xuất khẩu Hoàng Sa 61 Anh Thành Đạt Kỹ sư cơ khí Cơng ty TNHH Trường An 62 Anh Hải Nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Trường An