1.2.4 .2Phân oại nghề nghiệp trong bán hàng cá nhân
3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU
3.3.2 Giải pháp 2:Tăng cƣờng hoạt động khuyến mãi
1/ Chƣơng trình khuyến mãi định kỳ hàng năm nhân dịp hội chợ Vietbuild
Mục tiêu
Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm. Duy trì lịng u thích thƣơng hiệu. Thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng. Hiệu ứng truyền miệng.
Thời điểm áp dụng
Từ ngày 15/6 đến 31/7 hàng năm.
Nội dung
Triển lãm Vietbuild là sự kiện đƣợc chờ đợi nhất hàng năm của các doanh nghiệp trong ngành vật liệu xây dựng, nội thất. Nó thu hút đƣợc sự quan tâm của giới chuyên môn và ngƣời tiêu dùng. Đây không chỉ là dịp để Eurowindow giới thiệu sản phẩm và cơng nghệ mới mà cịn giúp khách hàng hình dung cơ bản về kiểu dáng kiến trúc cửa, cũng nhƣ cách sắp đặt vị trí các cửa sao cho đẹp mắt, ấn tƣợng trong ngôi nhà. Nhân dịp triển lãm Vietbuild, Eurowindow áp dụng chƣơng trình khuyến mãi giảm giá cho khách hàng ký hợp đồng mua sản phẩm.
1/ Tên chƣơng trình: “ GIẢM GIÁ 8% KHI MUA SẢN PHẨM CỦA EUROWINDOW”.
2/ Phạm vi áp dụng: tại thị trƣờng Miền Nam (từ các tỉnh Phú Yên trở vào).
3/ Hình thức khuyến mãi: giảm 8% (trƣớc VAT) cho tất cả sản phẩm cửa của công ty Eurowindow.
4/ Khách hàng của chƣơng trình khuyến mãi: khách hàng ký hợp đồng mua sản phẩm trong thời gian khuyến mãi.
2/ Chƣơng trình duy trì hiệu ứng thƣơng hiệu
Mục tiêu
Khuyến khích khách hàng mua sắm. Tạo sự yêu thích thƣơng hiệu. Thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng. Hiệu ứng truyền miệng.
a/ KHUYẾN MÃI CUỐI NĂM
Thời điểm áp dụng
Từ ngày 01/10 đến 31/11 hàng năm.
Nội dung
Thông điệp: “Cơ hội cuối năm – nắm ngay giảm giá”
Dịp cuối năm là dịp để trang hoàng, làm mới lại căn hộ. Đây cũng là thời điểm mà nhiều gia đình xây dựng nhà ở. Eurowindow lnđồng hành bên bạn theo năm tháng.
Chƣơng trình giảm giá 10% cho tất cả sản phẩm dành cho khách hàng ký hợp đồng mua sản phẩm trong thời gian khuyến mãi.
b/ CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI NHÂN DỊP GIÁNG SINH Thời điểm áp dụng
Mùa Noel.
Nội dung
Thƣờng vào mỗi dịp cuối năm, nhu cầu hoàn thiện xây dựng nhà và sửa chữa cải tạo nhà cửa đón năm mới của ngƣời dân tăng cao. Nhằm tri ân và chia sẻ khó khăn với khách hàng, Eurowindow cần tổ chức chƣơng trình khuyến mãi giảm giá 10% cho sản phẩm cửa nhựa, cửa nhôm, cửa nhôm gỗ và giảm 15% cho sản phẩm cửa gỗ. Chƣơng trình khuyến mãi đƣợc áp dụng cho khách hàng khi ký hợp đồng mua và lắp đặt sản phẩm cửa của Eurowindow.
Hình 3.4: Chƣơng trình khuyến mãi dịp lễ giáng sinh đề nghị
3.3.3 Giải pháp 3: Mở rộng quan hệ công chúng 1/ Bản tin
Mục tiêu
Thông báo những sự kiện, tin tức, hoạt động đã diễn ra nhằm thu hút sự quan tâm của báo giới và công chúng.
Thời điểm áp dụng
Sau mỗi hoạt động và những sự kiện do Eurowindow tổ chức nhƣ các chƣơng trình tài trợ, khai trƣơng showroom, ra mắt sản phẩm mới,…
Kênh truyền thông
Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Thời báo kinh tế Sài Gịn. Tạp chí: Nhà Đẹp, Kiến trúc & Đời sống, Nội thất.
2/ Câu chuyện quan hệ công chúng (PR)
Mục tiêu
Đem đến sự liên tƣởng tốt về hình ảnh thƣơng hiệu, mang đến cảm xúc cho công chúng khi nghĩ đến Eurowindow nhằm tạo sự khác biệt.
Kênh truyền thông
Báo: Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Thời báo kinh tế Sài Gòn. Tạp chí: Nhà Đẹp, Kiến trúc & Đời sống, Nội thất. Báo điện tử: Vnexpress, Dantri, 24h.
Nội dung
Chủ đề: Xây dựng những câu chuyện thƣơng hiệu xoay quanh các chủ đề: cuộc sống đầy bất ngờ sau những ô cửa, mãi bên bạn dù năm tháng đổi thay, mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn, cửa sổ nhìn ra thế giới, khơi nguồn cảm hứng sáng tạo.
Cửa không chỉ là nơi ra vào, giúp giao tiếp với thế giới bên ngồi mà cịn phải giữ đƣợc sự yên tĩnh, không gian ấm cúng, nhẹ nhàng, thân thiện và tách biệt với phố xá ồn ào.
Câu chuyện nói về những nghệ sĩ nổi tiếng mong muốn có chốn đi về ấm cúng và tràn đầy hạnh phúc bên gia đình; bởi họ ln phải đối mặt với âm thanh và ánh đèn sân khấu nênviệc có một khơng gian n tĩnh là điều đáng quý. Ngƣời nghệ sĩ trau chuốt trong nghệ thuật bao nhiêu thì việc xây nhà, chọn cửa càng cẩn thật và cầu kì bấy nhiêu. Đối với họ, căn nhà khơng chỉ là tổ ấm gia đình mà cịn là khơng gian khơi nguồn cảm hứng sáng tạo, tốt lên tinh thần và cá tính của gia chủ. Nó phải vừa có một chút kiêu hãnh, lộng lẫy vừa mang hơi ấm của sự bình yên.
3/ Tài trợ những hoạt động cộng đồng
Mục tiêu
Nhằm thể hiện sự quan tâm dành cho cộng đồng, chiếm tình cảm nơi cơng chúng.
Bảo vệ hình ảnh thƣơng hiệu trƣớc những khủng hoảng có thể xảy ra.
Thời điểm áp dụng
Không định kỳ, tuỳ từng thời điểm trong năm.
Những chƣơng trình tài trợ
Ủng hộ các hoạt động từ thiện, cứu trợ thiên tai do nhà nƣớc phát động. Trao học bổng cho trẻ em nghèo, hiếu học.
Chia sẻ cùng trẻ em mồ côi nhân dịp tết trung thu. Trao tặng nhà tình nghĩa, tình thƣơng cho ngƣời nghèo. Ủng hộ quỹ vì ngƣời nghèo.
4/ Tài trợ những chƣơng trình văn hố văn nghệ
Mục tiêu
Tạo sự chú ý và lịng u thích thƣơng hiệu nơi cơng chúng.
Thời điểm áp dụng
Định kỳ hàng tháng
Kênh truyền thông
Phát trực tiếp trên đài truyền hình VTV3
Những chƣơng trình tài trợ
Con đƣờng âm nhạc. Bài hát u thích.
3.3.4 Giải pháp 4: Hồn thiện Marketing trực tiếp 1/ Email 1/ Email
Mục tiêu
Giới thiệu sản phẩm, chƣơng trình khuyến mãi và tạo nhận biết thƣơng hiệu.
Thời điểm áp dụng
Bắt đầu khi tung ra những sản phẩm mới, vào những dịp khuyến mãi.
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Danh sách khách mua hàng. Danh sách khách hàng thành viên. Facebook fan page.
Báo cáo bán hàng.
Báo cáo chăm sóc khách hàng.
Thơng tin khách hàng tại hội chợ Vietbuild.
Nội dung
Tiêu đề: Tên bộ sƣu tập mới, tên chƣơng trình khuyến mãi. Hình ảnh: Logo Eurowindow + sản phẩm + Catalogue. Lời văn:
+ Giới thiệu sản phẩm hay chƣơng trình khuyến mãi. + Thông điệp thƣơng hiệu
+ Thông tin liên hệ, liên kết website, số điện thoại đƣờng dây nóng. Hiệu ứng: Nút bấm liên kết với website, catalogue…
2/ Catalog
Mục tiêu
Giới thiệu hình ảnh thƣơng hiệu cửa Eurowindow đến ngƣời tiêu dùng. Giới thiệu về các dịng sản phẩm của cơng ty.
Thời điểm áp dụng
Phát hành Catalog vào đầu mỗi năm và đƣợc đặt tại các điểm trƣng bày hoặc giao cho nhân viên kinh doanh sử dụng khi tƣ vấn cho khách hàng.
Nội dung
Giới thiệu đơi nét về Eurowindow: lịch sử hình thành và phát triển của công ty, những thế mạnh và hệ thống phân phối rộng khắp với đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
Bên trong Catalog giới thiệu về các dòng sản phẩm, chủng loại, đặc tính, nguồn gốc ngun liệu và cơng nghệ sản xuất.
Bên ngồi Catalog là hình ảnh về một gia đình hạnh phúc bên ngơi nhà của mình.
Hình 3.5: Catalog đề nghị xây dựng
3/ Hoạt động bán hàng và Marketing trực tiếp qua kênh mua sắm
Mục tiêu
Giới thiệu sản phẩm để gây sự chú ý cho ngƣời tiêu dùng và tạo sự ghi nhớ hình ảnh thƣơng hiệu.
Thời điểm áp dụng
Áp dụng liên tục trong năm
Kênh truyền hình
Sử dụng kênh truyền hình HTV và SCTV.
Nội dung
MC giới thiệu về thƣơng hiệu Eurowindow. Giới thiệu về những tính năng sản phẩm.
Truyền tải thông điệp “Eurowindow – Cửa chống ồn, tiết kiệm điện – Nhà cung cấp tổng thể về cửa hàng đầu Việt Nam”.
Về khơng gian ghi hình: Bố trí thành khơng gian căn phịng hồn thiện với những ô cửa xinh xắn, sang trọng.
4/ Marketing tận nhà
Mục tiêu
Giới thiệu sản phẩm nhằm giúp khách hàng biết đến thƣơng hiệu, hiểu đƣợc thƣơng hiệu, từ đó vừa định vị thƣơng hiệu, vừa bán hàng trực tiếp.
Thời điểm áp dụng
Sử dụng liên tục trong năm.
Nội dung
Sử dụng đội ngũ nhân viên đƣợc trang bị kiến thức sản phẩm vững chắc trực tiếp đến tận nhà để gặp khách hàng mục tiêu nhằm giới thiệu sản phẩm, giải thích và tƣ vấn cho khách hàng lựa chọn những giải pháp tối ƣu nhất.
3.3.5 Giải pháp 5: Đa dạng hoá hiệu ứng thƣơng hiệu
Để hoạt động quảng bá thƣơng hiệu ngày càng hoàn thiện, cần phối hợp với các phối thức marketing khác bao gồm: chiến lƣợc về sản phẩm, chiến lƣợc về giá và chiến lƣợc phân phối.
1/ Sự hỗ trợ của chiến lƣợc sản phẩm
Dịng sản phẩm
Ln cập nhật những xu hƣớng của thị trƣờng để bổ sung những dòng sản mới nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng về mọi loại cửa. Đồng thời thay đổi một số đặc điểm của sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng, thể hiện sự đa dạng trong phong cách thiết kế.
Chất lƣợng
Sản phẩm đƣợc thiết kế và sản xuất trên dây chuyền công nghệ tiên tiến, máy móc hiện đại, cơng ty cần thƣờng xuyên kiểm tra chặt chẻ từ nguồn nguyên liệu đầu vào đến khi xuất xƣởng để đảm bảo chất lƣợng sản phẩm tốt nhất và ổn định. Eurowindow cần lấy sự hài lòng của khách hàng làm thƣớc đo cho chất lƣợng sản phẩm của mình. Do đó chất lƣợng cịn đƣợc thể hiện qua chất lƣợng dịch vụ bằng cách xây dựng đội ngũ nhân viên với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đƣợc đào tạo bài bản để tƣ vấn và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, chính sách bảo hành, hậu mãi phải rõ ràng và dễ hiểu, các sản phẩm đƣợc bảo hành theo từng bộ phận và tuân theo một quy trình bảo hành đƣợc kiểm sốt chặt chẽ để tránh sai sót. Qua đó khẳng định hình ảnh thƣơng hiệu Eurowindow ln gắn liền với chất lƣợng sản phẩm cao và chất lƣợng phục vụ chuyên nghiệp.
2/ Sự hỗ trợ của chiến lƣợc giá
Giá sản phẩm tƣơng đối cao do đƣợc cộng thêm các giá trị gia tăng khác nhƣ uy tín, sự khác biệt (sản phẩm, thiết kế, tƣ vấn chuyên nghiệp, chế độ hậu mãi, dây chuyền sản xuất tiên tiến,…). Từ đó khẳng định, Eurowindow – thƣơng hiệu gắn liền với những sản phẩm cửa cao cấp, luôn đáp ứng những đòi hỏi khắt khe của khách hàng có giá tƣơng đối cao, nhƣng chất lƣợng tuyệt hảo.
3/ Sự hỗ trợ của chiến lƣợc phân phối
Cần mở rộng hệ thống kênh phân phối, các showroom đƣợc đặt ở những khu vực giao thông thuận lợi, đông đúc dân cƣ, thuận tiện cho việc giao dịch và mua bán. Xây dựng hệ thống các quy trình quản lý chuẩn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, tăng năng suất để sản phẩm đến với ngƣời tiêu dùng nhanh chóng nhất. Đồng thời xây dựng hệ thống xe vận tải chuyên nghiệp. Qua đó, xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, năng động, là một thƣơng hiệu uy tín trong lịng ngƣời tiêu dùng.
4/ Giải pháp duy trì hiệu ứng thƣơng hiệu đến năm 2020
Bảng 3.1: MỘT SỐ GIẢI PHÁP DUY TRÌ HIỆU ỨNG THƢƠNG HIỆU
Duy trì các hoạt động mang tính nhắc nhớ
Quảng cáo in Thay đổi tuỳ từng thời điểm theo các chủ đề khác nhau
Quảng cáo số
Duy trì các hoạt động quảng cáo trên các trang báo điện tử, email ( tập trung vào các chƣơng trình khuyến mãi, giới thiệu những bộ sƣu tập mới…)
Quảng cáo trên truyền hình
Thực hiện những đoạn quảng cáo ngắn đƣa hình ảnh logo và câu khẩu hiệu trên các kênh có lƣợng khán giả đơng.
Quảng cáo trên kênh mua sắm
Tiếp tục giới thiệu và bán sản phẩm trên kênh mua sắm.
Quảng cáo ngồi trời
Treo áp phích tại các cơng trình đang xây dựng
Phát các trailer trên LCD tại các trung tâm thƣơng mại, cửa hàng vật liệu xây dựng.
Tài liệu Marketing - Thay đổi phù hợp theo từng chủ đề vào những thời
điểm khác nhau nhƣ các chƣơng trình khuyến mãi theo mùa, giới thiệu bộ sƣu tập mới…
- Catalog, tờ rơi: đặt tại các showroom.
Khuyến mãi
- Thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi giảm giá để kích thích ngƣời tiêu dùng.
- Tặng quà kèm theo khi mua sản phẩm.
Website Thƣờng xuyên cập nhật thông tin.
Phát triển các hoạt động tạo lòng trung thành của khách
Bài viết PR
- Phát triển các câu chuyện PR để truyền tải thông điệp thƣơng hiệu.
- Thƣờng xuyên đăng bài, đƣa tin tức trên báo chí, truyền hình, internet để tạo sự chú ý đến ngƣời tiêu dùng. - Phát phóng sự về cơng ty.
Tài trợ
- Tích cực tham gia các họat động từ thiện, các chƣơng trình vì lợi ích cộng đồng.
- Tài trợ các chƣơng trình văn hố văn nghệ.
- Tài trợ triển lãm Vietbuild, các hoạt động thể thao.
Sự kiện - Tổ chức họp báo: ra mắt những sản phẩm mới, kí kết hợp đồng thi cơng các dự án lớn. - Kỷ niệm thành lập: tổ chức định kỳ hàng năm. Marketing truyền miệng.
- Phát triển trang Facebook thành một cộng đồng mạnh.
(Nguồn: Theo tác giả)
3.4 KIẾN NGHỊ 3.4.1 Đối với nhà nƣớc 3.4.1 Đối với nhà nƣớc
Để bảo vệ quyền lợi của ngƣời tiêu dùng, đảm bảo lợi ích chung của xã hội, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh sản xuất, nhà nƣớc cần tạo ra một cơ chế kiểm soát và quản lý chặt chẽ đến các hoạt
động quảng cáo nhằm đảm bảo nội dung quảng cáo khi đến với công chúng phải đúng sự thật, đúng chất lƣợng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đƣợc quảng cáo, mang lại lòng tin cho ngƣời tiêu dùng, từ đó tạo dựng uy tín cho các doanh nghiệp hoạt động chân chính, thúc đẩy kinh tế phát triển.
Trên thực tế hiện nay, khơng ít mẫu quảng cáo có dấu hiệu xâm hại đến các yếu tố truyền thống của dân tộc, đánh lừa ngƣời tiêu dùng dƣới nhiều góc độ. Đặc biệt, tình trạng tồn tại tràn lan các sản phẩm quảng cáo không phù hợp với thẩm mỹ, thuần phong mỹ tục của ngƣời Việt Nam trên cả truyền hình, internet và các phƣơng tiện quảng cáo ngồi trời…Do đó, nhà nƣớc cần phải có biện pháp phù hợp để ngăn ngừa, ngăn chặn tình trạng đang diễn ra hiện nay.
Bên cạnh những nỗ lực của doanh nghiệp trong việc quảng bá thƣơng hiệu và xây dựng lòng tin trong mắt ngƣời tiêu dùng, vai trò của nhà nƣớc cũng rất quan trọng đối với việc tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp. Sự hỗ trợ của nhà nƣớc trong việc giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp sẽ tạo tâm lý an tâm của ngƣời tiêu dùng. Nhà nƣớc cần hoàn thiện cơ sở pháp lý, thực hiện thẩm định và kiểm duyệt nội dung và hình thức thể hiện của tất cả các sản phẩm quảng cáo. Kết quả thẩm định này sẽ có giá trị trên tồn quốc để tạo cảm giác yên tâm cho ngƣời tiêu dùng.
3.4.2 Đối với Tp. HCM
Tp. Hồ Chí Minh là đầu tàu kinh tế cả nƣớc, thu hút rất nhiều nhà đầu tƣ trong và ngoài nƣớc đến kinh doanh sản xuất. Bên cạnh hoạt động kinh doanh sản xuất thì các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu cũng phát triển rầm rộ. Hiện nay, có đến 95% biển quảng cáo lắp đặt sai quy định. Rất nhiều biển quảng cáo chỉ toàn tiếng nƣớc ngoài tập trung nhiều tại các khu trung tâm Quận 1, 3, 5, 6, 7…gây mất mỹ quan đô thị. Đã đến lúc Tp. Hồ Chí Minh cần tăng cƣờng kiểm tra, kiểm sốt, đƣa ra hƣớng xử lý phù hợp để có thể cải thiện sớm nhất vấn đề này. Bên cạnh đó