STT Thang đo Nguồn
1 Hệ thống khen thưởng Andre de Waal (2013)
2 Khả năng lãnh đạo Nurhidayah Azmy (2012)
3 Đào tạo và học tập Hamid Tohidi (2011)
4 Mục tiêu Nurhidayah Azmy (2012)
5 Quy mô đội Viji Vinod (2010)
6 Động lực Kovach (1987)
7 Công nghệ thông tin Hamid Tohidi & M.J.Tarokh (2006)
8 Giải quyết xung đột Lencioni (2002)
30
Tóm tắt
Chương 1 tác giả đưa ra mơ hình 8 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc đồng đội tại Worldsoft bao gồm: (1) hệ thống khen thưởng; (2) khả năng lãnh đạo; (3) đào tạo và học tập; (4) mục tiêu; (5) quy mô đội; (6) động lực; (7) công nghệ thông tin; (8) giải quyêt xung đột. Từ đó là cơ sở đầu vào cho phép thu thập dữ liệu và phân tích thơng tin ở chương 2, đồng thời tác giả cũng thu thập một số cách tiếp cận khi xây dựng chiến lược nâng cao hiệu quả làm việc đồng đội, cơ sở để lập nên các giải pháp ở chương 3.
31
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG LÀM VIỆC ĐỒNG ĐỘI TẠI WORLDSOFT Giới thiệu Giới thiệu
Chương 2 trình bày về các hoạt động, sản phẩm phần mềm mà Worldsoft cung cấp. Đặc điểm sử dụng nguồn nhân lực, các hình thức làm việc đồng đội và các giai đoạn trong quá trình làm việc đồng đội tại Worldsoft. Dựa vào bảng câu hỏi khảo sát về hiệu quả làm việc đồng đội và tiến hành phỏng vấn sâu để thống kê mô tả và định vị các vấn đề, từ đó tiến hành tìm ra ngun nhân làm việc đồng đội chưa hiệu quả.
2.1 Giới thiệu về cơng ty Worldsoft
2.1.1 Q trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần thế giới công nghệ (Worldsoft) được thành lập vào tháng 12 năm 2002, cùng với hoạt động khởi đầu là sự ra đời của những trung tâm đào tạo công nghệ chất lượng hàng đầu Việt Nam. Chỉ trong vịng 1 năm, cơng ty đã nhanh chóng thiết lập được đội ngũ chuyên viên, kỹ sư phần mềm tài năng và lành nghề nhất trong cả nước. Năm 2003, Worldsoft bắt đầu kế hoạch xây dựng một trong những lộ trình nghiên cứu và phát triển toàn diện nhất của việc phát triển phần mềm ứng dụng cho công việc kinh doanh cũng như doanh nghiệp trong khu vực.
Nhờ có sự tận tâm đối với việc nghiên cứu và phát triển công nghệ phần mềm trong doanh nghiệp và những thị trường công nghiệp mới trong nhiều năm qua, nên đến nay Worldsoft đã trở thành một trong những công ty hàng đầu trong khu vực với các giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp, thương mại điện tử, quy trình kinh doanh và mở rộng thêm nhiều ngành nghề công nghệ. Worldsoft đã giành được khá nhiều giải thưởng về những giải pháp và sản phẩm mang tính cách tân, cải tiến và đã ký được hợp đồng hỗ trợ và phát triển chính phủ điện tử với các tỉnh thành.
Worldsoft hiện thời có nhiều bằng đặc quyền sáng chế phần mềm, đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ duy nhất và các quyền cấp phép sử dụng đối với những sản phẩm cách tân của mình.
32
Trụ sở chính
Lầu 7, tịa nhà Thuận Việt, số 40A – 40B Út Tịch, phường 04, quận Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 02.838.118.337 Email: info@worldsoftco.com Website: worldsoft.com.vn
Văn phòng đại diện ở USA
Worldsoft Solution Texas 15211 Camino Del Sol Dr.Houston,TX 77083, USA
Điện thoai: (001)7135779899
Công nghệ của Worldsoft
Công nghệ luôn là một yếu tố chủ lực của Worlssoft và luôn được cập nhật liên tục với xu hướng mới của thế giới.Các kỹ sư phần mềm của Worldsoft đều có kinh nghiệm làm việc với các ngơn ngữ lập trình mang tính khổng lồ như Java, C++ và .NET thì việc hiểu và sử dụng thành thạo các công nghệ phần mềm khác là một yêu cầu tất yếu. Worldsoft luôn phấn đấu trở thành công ty dẫn đầu ngành về mặt công nghệ để có thể mang lại những sản phểm có chất lượng cao nhất cho khách hàng. Một số các công nghệ phần mềm hiện đang được sử dụng tại Worldsoft như: .NET Frameworks, Asp/Asp.net/Mvc5, Com/DCom, DB2, IIS, Angular JS 1.43, Angular Material, Javascript/Vbscript, MS Site Server, MySQL, Apache Web Server, HTML/DHTML, Visual C++/MFC/C#, XML/XSL WML, Visual Basic/Vb.Net, Oracle 8i/9i/10i, MS SQL Server 2014 R2, MSMQ/JMQ, Xamarin, Java, iPlanet Application Server.
Khách hàng
Đối tượng khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp trong lĩnh vực quản lý dự án, thi công và bất động sản như Phú Mỹ Hưng, Coteccons, Novaland, Thuận Việt, Searefico, Sài gịn Machine, Cityland, Khương Thịnh, Hồng Hà…
33
Tầm nhìn
Trong 5 năm tới phát triển trở thành một công ty công nghệ dẫn đầu trong lĩnh vực phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp, Worldsoft sẽ tập trung vào các giải pháp ERP-Cons, Nhân sự, Go-DMS và CRM cho đối tượng là các công ty xây dựng và bất động sản.
Sứ mệnh: Thành công của bạn cũng là thành công của chúng tôi
Với sứ mệnh ấy, dịch vụ tư vấn Worldsoft có thể giúp các doanh nghiệp đi đúng hướng. Nắm bắt được các lựa chọn sẵn có giúp doanh nghiệp cắt giảm giá thành và chi phí, cải thiện mục tiêu trọng yếu của doanh nghiệp. Những doanh nghiệp thành công nhất luôn hiểu rằng để đạt được nền tảng cạnh tranh trong thị trường ngày nay, các quy trình kinh doanh phải được tích hợp với cơng nghệ thơng tin có sẵn. Các chuyên gia tư vấn CNTT của Worldsoft được trang bị chuyên môn trong nhiều lĩnh vực và đã từng tư vấn cho các tập đoàn như HM Surchin, Opus360, Micromuse, và RealMedia, Phú Mỹ Hưng, Coteccons, NovaLand, Thuận Việt, Searefico, Nhịp cầu địa ốc, Sài Gòn Machine, City Land…
Worldsoft cung cấp dịch vụ tư vấn để hỗ trợ các công ty trong việc sử dụng CNTT nhằm đạt được hoạt động kinh doanh hiệu quả nhất. Worldsoft luôn cung cấp dịch vụ miễn phí khi khách hàng có u cầu tư vấn về phần mềm ứng dụng và phát triển module cho doanh nghiệp của họ.
Bên cạnh đó, Worldsoft cũng tham gia tài trợ cho các sự kiện của các trường đại học nhằm tìm kiếm nguồn nhân lực trẻ cho công ty như:
- Tháng 5.2017, tiếp tục tài trợ chiến dịch tình nguyện Mùa hè xanh 2017 của
Khoa KH&KT Máy Tính – Trường Đại học Bách khoa.
- Tháng 12.2016, tham gia tài trợ cho giáo dục chủ đề “ngày hội việc làm CSE
– JobFair”
2.1.2 Cơ cấu tổ chức
Bộ phận kỹ sư phần mềm: Chịu trách nhiệm viết mã, phân tích thiết kế cho các
phân hệ phần mềm, nghiên cứu và ứng dụng các công cụ và kỹ thuật lập trình mới.
34
phù hợp với yêu cầu cụ thể từng dự án. Đưa ra tài liệu hướng dẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm cho các bộ phận trong đội dự án và kiểm tra việc thực thi quy trình.
Bộ phận tư vấn triển khai: Tư vấn cho khách hàng về tổ chức bộ máy kế tốn, tư
vấn xây dựng hệ thống thơng tin quản lý doanh nghiệp. Đào tạo, huấn luyện nhân viên của khách hàng sử dụng ERP, quản lý quá trình thực hiện các dự án triển khai ERP.
Bộ phận kinh doanh: trực tiếp chịu trách nhiệm trong việc tiếp thị sản phẩm và
bán hàng đến khách hàng hiện tại và tiềm năng của công ty nhằm đạt mục tiêu về doanh số, lợi nhuận và thị phần.
Bộ phận hành chính nhân sự: lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn
nhân lực của công ty, hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt nhất cho chiến lược phát triển của công ty.
2.1.3 Sơ lược về các sản phẩm Worldsoft cung cấp
Hiện tại, Worldsoft có 6 sản phẩm chính:
Quản lý tổng thể doanh nghiệp: ERP Construction là một hệ thống đã được
tích hợp gồm các phận hệ: quản lý thi công, quản lý cung ứng vật tư và thiết bị, quản lý kho, quản lý tài chính kế tốn.
Quản lý quan hệ khách hàng của bất động sản: RE-CRM giúp quản lý các
mối quan hệ giữa chủ đầu tư, nhà thầu phụ. Giải quyết các khó khăn trong vấn đề lập và theo dõi hợp đồng, công nợ tạm ứng…
Hệ thống quản lý nhân sự, tiền lương: HR-Payroll giúp quản lý nhân sự, hợp đồng lao động, quản lý quá trình khen thưởng và kỷ luật của nhân viên. Thực hiện điều chuyển công tác và các báo cáo thống kê nhân sự.
Hệ thống quản lý kế toán: WS-Accounting là ứng dụng quản trị kế toán doanh nghiệp hỗ trợ tối đa cho bộ phận kế toán. WS-Accounting đã được thiết kế phù hợp với quy định, luật lệ, thuế… hiện hành để giúp doanh nghiệp luôn tuân thủ với luật pháp.
35
Hệ thống quản lý tài liệu: Go-DMS quản lý trực tuyến cơ sở dữ liệu tài liệu
trong q trình làm việc của cơng ty, dễ dàng tìm được các tài liệu này vì được lưu trữ an tồn và tiện lợi trên các máy chủ.
Hệ thống quản lý giáo dục: Go-SMS được xây dựng trên một kiến trúc đồng
nhất sử dụng cơng nghệ web-application, mơ hình MVC. Go-SMS đáp ứng tất cả các quy trình và nghiệp vụ trong một trường đại học, cao đẳng, trung học từ các hoạt động đầu vào cho đến đầu ra theo quy trình khép kín, liên kết dữ liệu giữa các khoa, phòng ban.
Chi tiết về các sản phẩm này được trình bày trong Phụ lục 2
2.1.4 Đặc điểm sử dụng nguồn nhân lực tại Worldsoft
WorldSoft khơng ngừng hồn thiện mình và ln tự hào vì có 1 đội ngũ chun viên và sản phẩm đủ khả năng đáp ứng các nhu cầu đa dạng và khơng ít phức tạp của khách hàng, đồng thời đã tạo được sự tín nhiệm của khách hàng đối với công ty. Để phát triển thị trường, phát triển các giải pháp ERP cho doanh nghiệp không phải là việc đơn giản, dễ dàng, mà Worldsoft phải đối mặt với những thử thách như rào cản về ngôn ngữ, kỹ năng tổ chức và quản lý, thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng. Để đạt được vị trí như ngày nay, Worldsoft đã phải đầu tư thời gian khá nhiều vào nguồn nhân lực, quản lý, cũng như các trang thiết bị để tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt đủ sức cạnh tranh trên thị trường.
Tại Worldsoft, truyền thông hiệu quả và thực tiễn quốc tế tốt nhất nên tiếng Anh là ngôn ngữ trao đổi chung trong công việc, giữa các đội phát triển phần mềm và những quản lý người nước ngoài. Thêm nữa, các trưởng phụ trách dự án của Worldsoft cũng như các trưởng nhóm đa phần là du học sinh hoặc là người Việt Nam có trình độ cao, được đào tạo chun nghiệp và đã từng làm việc tại Mỹ. Có thể thấy rằng, nguồn nhân lực chính là chìa khóa đi đến thành cơng của Worldsoft.
Do đó, Worldsoft đầu tư khá nhiều vào yếu tố con người, giúp đỡ và tạo cho họ làm việc trong môi trường tiếng Anh chuyên nghiệp. Đối với khách hàng nước ngoài, Worldsoft bao giờ cũng giao tiếp bằng chính ngơn ngữ của họ nhằm tạo sự thoải mái và chủ động cao nhất từ phía khách hàng, đồng thời các sản phẩm luôn đáp ứng đúng
36
nhu cầu họ mong muốn...
Luôn coi trọng tài năng vốn là nền tảng của sự phát triển, Worldsoft ln ví mình như một mảnh đất hội tụ nhân tài. Đội ngũ phát triển phần mềm là những chuyên viên đứng đầu trong lĩnh vực IT ở Việt Nam. Với đội ngũ chuyên gia quản lý giỏi và nhiều kinh nghiệm từ Hoa Kỳ, Worldsoft giao trách nhiệm quản lý cho những chuyên gia giàu kinh nghiệm, ít nhất cũng hơn 5-7 năm kinh nghiệm làm việc tại Mỹ trong các lĩnh vực liên quan đến phát triển phần mềm và kinh doanh. Tiếp đến là các trưởng phịng dự án, trưởng nhóm kỹ thuật đã qua đào tạo và làm việc ở Mỹ hay các du học sinh đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, cùng với những kỹ sư phần mềm Việt Nam ưu tú. Worldsoft ứng dụng quy trình sản xuất phần mềm hiện đại đang được sử dụng tại Mỹ như: quản trị chất lượng tổng thể, tổ chức ma trận, mơ hình PERT/CPM. Worldsoft đặt trách nhiệm quản lý vào đúng những tài năng thật sự và nhờ vậy luôn luôn đáp ứng được sự mong đợi từ phía khách hàng.
Ngành cơng nghệ thơng tin liên tục đổi mới kỹ thuật, cơng nghệ, địi hỏi nguồn nhân lực luôn phải tiếp thu những kiến thức, cập nhật hàng ngày, nên nguồn nhân lực của ngành công nghệ thông tin luôn yêu cầu phải trẻ trung, năng động. Thường xuyên làm việc với khách hàng là các công ty với các dự án trong lĩnh vực thi cơng, dự án, bất động sản, cơ điện có quy mơ rất lớn. Địi hỏi về chất lượng sản phẩm phần mềm cũng như quy trình triển khai, tính an tồn và bảo mật phải đáp ứng được những tiêu chuẩn mà họ đặt ra. Sự cạnh tranh với các cơng ty trong nước và các cơng ty nước ngồi rất gay gắt. Để cạnh tranh được doanh nghiệp cần phải có một đội ngũ lao động có chất lượng, người lao động có niềm say mê cơng việc, tạo được niềm tin cho khách hàng, đồng thời cũng phải sáng tạo để đưa ra những sản phẩm tối ưu tới khách hàng. Công việc của ngành công nghệ thông tin có nhiều áp lực, địi hỏi khả năng tư duy cao và làm việc nghiêm túc, thường xuyên phải tăng ca để đáp ứng yêu cầu khách hàng. Tính chất công việc phù hợp với lao động nam hơn, nữ có thể tham gia ở bộ phận đảm bảo chất lượng, nên số lượng khơng nhiều. Nguồn nhân lực có năng suất lao động cao, hiệu quả làm việc rất khác nhau giữa những lao động có trình độ khác nhau, trong lĩnh vực phần mềm một kỹ sư phần mềm giỏi có thể có năng suất gấp 3,4
37
lần người kỹ sư phần mềm bình thường.
2.2 Thực trạng làm việc đồng đội tại Worldsoft
2.2.1 Hình thức làm việc đồng đội tại Worldsoft
Worldsoft hoạt động trong lĩnh vực công nghệ phần mềm, khách hàng chủ yếu là các cơng ty xây dựng, bất động sản, cơ điện có quy mơ rất lớn phủ khắp trong và ngồi nước. Khi bắt đầu có dự án, công ty sẽ thành lập các đội để thực hiện triển khai dự án. Mỗi đội có từ 5-7 thành viên tùy vào quy mô của từng dự án và số lượng module mà khách hàng cần triển khai để cơng ty phân cơng nguồn lực. Trong đó mỗi đội sẽ phụ trách các module khác nhau trong phân hệ ERP bao gồm 3 kỹ sư phần mềm, 1 nhân viên triển khai và 1 kỹ sư đảm bảo chất lượng.
Việc triển khai các dự án cũng như chăm sóc khách hàng và bảo trì sản phẩm đội được tổ chức theo hình thức đội xuyên chức năng (Cross Functional Team) và đội tự quản. Trong một đội dự án, nhân viên đảm bảo chất lượng (QA) hay phân tích thiết kế (Analyst) đều là những nhà phát triển (Developer), họ là những nhà phát triển có chuyên mơn đặc thù là kiểm thử hay phân tích. Nhà phát triển trong đội khơng có ý nghĩa là coder hay programer. Việc xóa nhịa các tên gọi chức năng này trong Worldsoft có mục đích là gom các thành viên vào một mục tiêu chung đó là phát triển phần mềm.
Các thành viên trong đội trao đổi với nhau qua các phần mềm chat như Skype, viber và Slack. Cơng ty có hệ thống lưu trữ tài liệu trên máy chủ (Server) nhằm lưu trữ các tài liệu và đảm bảo tính bảo mật cao nhất cho các tài liệu nội bộ.
Mỗi buổi sáng trước 9 giờ, tất cả các thành viên trong đội phải viết “Today’s worklist” tức liệt kê cơng việc phải làm trong ngày của mình về các dự án đang theo dõi, báo cáo cho cấp trên quản lý trực tiếp đội trưởng (Team Leader ) của đội. Mỗi buổi chiều trước khi về, tất cả các thành viên trong đội phải gửi báo cáo công việc cho đội trưởng về các cơng việc trong ngày đã hồn tất. Các đội trưởng tổng hợp lại các báo cáo của đội mình và gửi báo cáo lại cho nhà quản lý phụ trách mảng cơng việc của đội mình. Các nhà quản lý báo cáo lại cho ban giám đốc điều hành của công ty. Đối với các thành viên trong đội đi công tác hoặc làm việc với khách hàng mà số
38
lượng cơng việc nhiều thì thành viên đó phải viết báo cáo tổng hợp những ngày đi